xx星級酒店保安部崗位職責(zé)及各項制度(文件)
【正文】 善于根據(jù)賓客的特點進行判斷以便提高工作質(zhì)量。(三)大堂保安員職責(zé)：(1)大堂是客人出入飯店的必經(jīng)之地，人多情況復(fù)雜．保安員必須注意客人的動向，細心觀察，保證飯店和客人的生命財產(chǎn)安全。大堂若設(shè)有賓客休息沙發(fā)的．對坐倚在扶手、靠背上的客人要勸其坐在抄發(fā)座上，不準(zhǔn)在沙發(fā)上睡覺。(6)夜深時要加倍警惕，特別注意警戒。(3)商場巡邏保安員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進行犯罪活動。(2)賓客在花園活動時要注意警戒，拾到客人的遺失物品要及時轉(zhuǎn)交客人或交保安部處理。(2)對娛樂場所要嚴(yán)格按文化部門和公安部門的規(guī)定進行管理，維持好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭哄、斗毆、搗亂和無理取鬧。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴(yán)加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒 拿，保護飯店和客人生命財產(chǎn)的安全。(6)不準(zhǔn)本飯店員工進入娛樂場內(nèi)參加娛樂活動。(2)檢查客房安全管理的情況，有否不安全的因素，如住客離開房間，門是否鎖好，房間通道有否不安全的因素(布草車、潔具、吸塵器是否有礙客人通 行)，電插座、墻護板等是否安全。(5)樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要沉著冷靜，盡快報告保安部經(jīng)理及總經(jīng)理，安定住客，控制出事地點，迅速組織客人疏散，立刻進行處理和搶救，防止事態(tài)擴大。如在客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務(wù)員閑聊等。(2)貴賓到達時要加強貴賓行走或參觀線路的保安，前有開道的保安員，后有警衛(wèi)的保安員注意周圍環(huán)境和人員的動向。(二)重大事故的保安工作：(1)飯店若發(fā)生重大事故，要沉著冷靜，及時報告保安部和總經(jīng)理，保護好現(xiàn)場，及時處理。(4)事故發(fā)生后要注意調(diào)查發(fā)生事故的原因，寫出詳細調(diào)查報告交保安部經(jīng)理和總經(jīng)理及公安部門處理。幫失散的小孩找到他的父母和親人。(3)負(fù)責(zé)檢查和測試消防系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的靈敏程度，定期進行維修、保養(yǎng)和更換。善于操縱和控制各種設(shè)備和消防器材。(6)對儀表的使用與管理必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，要定期維修保養(yǎng)，運行過程中若發(fā)生故障，要及時排除，要保證它的正常運行。作好詳細記錄。對酒店實施安全監(jiān)督，確保酒店各場所安全，安定，減少違法犯罪，保證住客和工作人員的人身安全，使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)助各部門崗位做好防范工作，保護客人和酒店的財物安全。（5）協(xié)助做好VIP接待和重要活動的安全保衛(wèi)。（2）上崗后注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；（3）工作人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。（3）工作時間嚴(yán)禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺，因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。不按規(guī)定的，按曠工論處。（2）熟悉國家法律及政府有關(guān)治安管理條例的內(nèi)容。（6）有一定的組織能力，發(fā)生突發(fā)事件時，能迅速作出反應(yīng)，有效地組織人力控制事態(tài)。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作情況。（6）完成上級領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門交辦的任務(wù)。（3）掌握進出客人動態(tài)。勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。（5）遇有火警及其他事故應(yīng)及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施，保護好現(xiàn)場。檢查出入酒店的大宗物品。（11）保持通道內(nèi)外交通通暢，特別是出入路口暢通。 六、保安部組織結(jié)構(gòu)圖保安部經(jīng)理消防監(jiān)控中心巡邏領(lǐng)班內(nèi)保領(lǐng)班消防領(lǐng)班保安部主管。如有特殊任務(wù)，要留好車位，確保VIP車輛的安全，協(xié)助做好VIP的接待。（9）提醒客人保護好和帶好自己的物品，發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護，防止他人取走，幫助新的客人搬卸行李，在客人填表登記時，進行有效監(jiān)視，防止遺失。查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等，防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監(jiān)控。維護公共場所秩序，特別是大堂的環(huán)境形象，勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。（2）熟悉本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。（4）熱情接待來訪，受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。（1）制定保安部的工作計劃和各種保衛(wèi)方案，負(fù)責(zé)調(diào)配，部署保安力量。（4）熟悉掌握各種保安設(shè)備的使用方法。嚴(yán)格遵守保密制度不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。遲到，早退，病、事假，曠工的處理：（1）遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告，超過30分鐘以上按曠工論處，曠工一天按三天扣發(fā)。大堂部分：（1）值班員必須按指定地點堅守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時糾正；如因離崗而造成酒店財產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲，視情節(jié)給予作相應(yīng)處罰。（7）完成經(jīng)理或上級交辦的其他事項。配合公安機關(guān)開展對案件的偵破工作，協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動。（2）做好安全防范工作，減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生，保障住客和工作人員的人身安全。(10)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作，做好對管理人員的消防考試工作和對飯店員工消防知識的普及教育和宣傳工作。(8)與各有關(guān)部門協(xié)同搞好飯店內(nèi)消防設(shè)施和設(shè)備的維護、保養(yǎng)和測試，保證其完好無損。(4)詳細記錄部門或有關(guān)人員關(guān)于防火重要情況的匯報，并進行實地調(diào)查，將結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)報告。(二)工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)要求：(1)要有較強的防火意識和敏感性，自覺地、一絲不茍地做好防火工作。職務(wù)：消防中心工作人員(一)工作職責(zé)：(1)具有一定的消防專業(yè)知識和專業(yè)技能，熟悉業(yè)務(wù)。(2)注意走散的兒童及其他客人遺忘的東西。(2)需要及時疏散客人的，要盡快打開安全通道和樓梯門，有秩序地組織客人進行的疏散，將客人盡快疏散到安全的地方。(4)貴賓用的飲食品，飲料要進行化驗檢查，注意新鮮、衛(wèi)生，防止中毒。四、特別保安工作(—)貴賓抵離飯店時的安全保衛(wèi)工作。檢查防火安全門、樓梯門是否打開。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視并報告保安部經(jīng)理。已進入的，要勸其離開。(5)娛樂活動結(jié)束
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