xx星級(jí)酒店保安部崗位職責(zé)及各項(xiàng)制度(文件)
【正文】 善于根據(jù)賓客的特點(diǎn)進(jìn)行判斷以便提高工作質(zhì)量。(三)大堂保安員職責(zé)：(1)大堂是客人出入飯店的必經(jīng)之地，人多情況復(fù)雜．保安員必須注意客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證飯店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。大堂若設(shè)有賓客休息沙發(fā)的．對(duì)坐倚在扶手、靠背上的客人要?jiǎng)衿渥诔l(fā)座上，不準(zhǔn)在沙發(fā)上睡覺。(6)夜深時(shí)要加倍警惕，特別注意警戒。(3)商場(chǎng)巡邏保安員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動(dòng)。(2)賓客在花園活動(dòng)時(shí)要注意警戒，拾到客人的遺失物品要及時(shí)轉(zhuǎn)交客人或交保安部處理。(2)對(duì)娛樂場(chǎng)所要嚴(yán)格按文化部門和公安部門的規(guī)定進(jìn)行管理，維持好娛樂場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)哄、斗毆、搗亂和無理取鬧。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴(yán)加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)擒 拿，保護(hù)飯店和客人生命財(cái)產(chǎn)的安全。(6)不準(zhǔn)本飯店員工進(jìn)入娛樂場(chǎng)內(nèi)參加娛樂活動(dòng)。(2)檢查客房安全管理的情況，有否不安全的因素，如住客離開房間，門是否鎖好，房間通道有否不安全的因素(布草車、潔具、吸塵器是否有礙客人通 行)，電插座、墻護(hù)板等是否安全。(5)樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要沉著冷靜，盡快報(bào)告保安部經(jīng)理及總經(jīng)理，安定住客，控制出事地點(diǎn)，迅速組織客人疏散，立刻進(jìn)行處理和搶救，防止事態(tài)擴(kuò)大。如在客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務(wù)員閑聊等。(2)貴賓到達(dá)時(shí)要加強(qiáng)貴賓行走或參觀線路的保安，前有開道的保安員，后有警衛(wèi)的保安員注意周圍環(huán)境和人員的動(dòng)向。(二)重大事故的保安工作：(1)飯店若發(fā)生重大事故，要沉著冷靜，及時(shí)報(bào)告保安部和總經(jīng)理，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理。(4)事故發(fā)生后要注意調(diào)查發(fā)生事故的原因，寫出詳細(xì)調(diào)查報(bào)告交保安部經(jīng)理和總經(jīng)理及公安部門處理。幫失散的小孩找到他的父母和親人。(3)負(fù)責(zé)檢查和測(cè)試消防系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的靈敏程度，定期進(jìn)行維修、保養(yǎng)和更換。善于操縱和控制各種設(shè)備和消防器材。(6)對(duì)儀表的使用與管理必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，要定期維修保養(yǎng)，運(yùn)行過程中若發(fā)生故障，要及時(shí)排除，要保證它的正常運(yùn)行。作好詳細(xì)記錄。對(duì)酒店實(shí)施安全監(jiān)督，確保酒店各場(chǎng)所安全，安定，減少違法犯罪，保證住客和工作人員的人身安全，使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)助各部門崗位做好防范工作，保護(hù)客人和酒店的財(cái)物安全。（5）協(xié)助做好VIP接待和重要活動(dòng)的安全保衛(wèi)。（2）上崗后注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；（3）工作人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。（3）工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)、看小說、寫信、聊天、睡覺，因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。不按規(guī)定的，按曠工論處。（2）熟悉國家法律及政府有關(guān)治安管理?xiàng)l例的內(nèi)容。（6）有一定的組織能力，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能迅速作出反應(yīng)，有效地組織人力控制事態(tài)。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作情況。（6）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門交辦的任務(wù)。（3）掌握進(jìn)出客人動(dòng)態(tài)。勸阻無證流動(dòng)小販在酒店門前叫賣。（5）遇有火警及其他事故應(yīng)及時(shí)撲救迅速報(bào)告、或采取其他有效措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。檢查出入酒店的大宗物品。（11）保持通道內(nèi)外交通通暢，特別是出入路口暢通。 六、保安部組織結(jié)構(gòu)圖保安部經(jīng)理消防監(jiān)控中心巡邏領(lǐng)班內(nèi)保領(lǐng)班消防領(lǐng)班保安部主管。如有特殊任務(wù)，要留好車位，確保VIP車輛的安全，協(xié)助做好VIP的接待。（9）提醒客人保護(hù)好和帶好自己的物品，發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù)，防止他人取走，幫助新的客人搬卸行李，在客人填表登記時(shí)，進(jìn)行有效監(jiān)視，防止遺失。查看氣、油、電的儲(chǔ)藏點(diǎn)或管道、路線等，防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。維護(hù)公共場(chǎng)所秩序，特別是大堂的環(huán)境形象，勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。（2）熟悉本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。（4）熱情接待來訪，受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。（1）制定保安部的工作計(jì)劃和各種保衛(wèi)方案，負(fù)責(zé)調(diào)配，部署保安力量。（4）熟悉掌握各種保安設(shè)備的使用方法。嚴(yán)格遵守保密制度不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。遲到，早退，病、事假，曠工的處理：（1）遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告，超過30分鐘以上按曠工論處，曠工一天按三天扣發(fā)。大堂部分：（1）值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐，妨礙他人工作；對(duì)于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正；如因離崗而造成酒店財(cái)產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲，視情節(jié)給予作相應(yīng)處罰。（7）完成經(jīng)理或上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。配合公安機(jī)關(guān)開展對(duì)案件的偵破工作，協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動(dòng)。（2）做好安全防范工作，減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生，保障住客和工作人員的人身安全。(10)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作，做好對(duì)管理人員的消防考試工作和對(duì)飯店員工消防知識(shí)的普及教育和宣傳工作。(8)與各有關(guān)部門協(xié)同搞好飯店內(nèi)消防設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和測(cè)試，保證其完好無損。(4)詳細(xì)記錄部門或有關(guān)人員關(guān)于防火重要情況的匯報(bào)，并進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，將結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(二)工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)要求：(1)要有較強(qiáng)的防火意識(shí)和敏感性，自覺地、一絲不茍地做好防火工作。職務(wù)：消防中心工作人員(一)工作職責(zé)：(1)具有一定的消防專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，熟悉業(yè)務(wù)。(2)注意走散的兒童及其他客人遺忘的東西。(2)需要及時(shí)疏散客人的，要盡快打開安全通道和樓梯門，有秩序地組織客人進(jìn)行的疏散，將客人盡快疏散到安全的地方。(4)貴賓用的飲食品，飲料要進(jìn)行化驗(yàn)檢查，注意新鮮、衛(wèi)生，防止中毒。四、特別保安工作(—)貴賓抵離飯店時(shí)的安全保衛(wèi)工作。檢查防火安全門、樓梯門是否打開。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視并報(bào)告保安部經(jīng)理。已進(jìn)入的，要?jiǎng)衿潆x開。(5)娛樂活動(dòng)結(jié)束
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1