銀行創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作總結(jié)(文件)
【正文】 功搭建平臺，引導(dǎo)女員工把自己的崗位作為奮斗的舞臺，“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”，有力地推動了支行各項業(yè)務(wù)加速發(fā)展，在擴大中高端客戶群的同時提升了客戶的忠誠度和貢獻度。動員女員工積極參與營銷競賽活動，充分發(fā)揮女員工熱心、耐心、細心的特質(zhì)，各盡所能、各顯神通，深入挖潛營銷能力，把握工作主動，搶占市場先機。五是加強客戶投訴管理力度，堅持“服務(wù)無小事，投拆無小事”，及時制定整改措施，做好溝通、化解矛盾，著力提高客戶滿意度。二是完善服務(wù)手段，拓展服務(wù)領(lǐng)域：在市分行的大力支持下，楓亭支行在郊尾民營工業(yè)區(qū)新增一臺離行式ATM和一處自助銀行服務(wù)區(qū)，提升了離行服務(wù)能力，也增強了跨區(qū)域服務(wù)覆蓋能力?！ ∫詣?chuàng)建“巾幗文明崗”為契機，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點和落腳點，帶動全行女員工進一步增強服務(wù)意識、提高服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)方式，使巾幗文明崗服務(wù)水平更優(yōu)、客戶滿意度更高、經(jīng)營業(yè)績更好、示范效應(yīng)更強，成為客戶滿意的窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。形成“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工信賴領(lǐng)導(dǎo)”的和諧氛圍?！ 《?、將創(chuàng)建工作與企業(yè)文化、職工之家建設(shè)相結(jié)合，營造和諧創(chuàng)建氛圍。其次是抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育，以提高員工的政治思想素質(zhì)、專業(yè)知識素質(zhì)、職業(yè)技能素質(zhì)、文明服務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)為目標，不斷創(chuàng)新活動載體，優(yōu)化教育手段。把創(chuàng)建活動與培養(yǎng)巾幗標兵、崗位能手結(jié)合起來，充分發(fā)揮先進典型的“排頭兵”作用，以點帶面，從而提高隊伍的整體戰(zhàn)斗力?！ ∫?、將創(chuàng)建工作與員
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