運(yùn)維服務(wù)等級協(xié)議sla【v10】(文件)
【正文】 16。 報(bào)告確認(rèn)：所有服務(wù)報(bào)告甲方接口人簽字確認(rèn)存檔。11. “XX”維護(hù)設(shè)備和應(yīng)用范圍定義XXXX將針對于以下單位的設(shè)備和應(yīng)用提供服務(wù)，服務(wù)范圍只包括“XX”擁有產(chǎn)權(quán)的設(shè)備或產(chǎn)品，各局自有辦公設(shè)備不在本協(xié)議服務(wù)范圍內(nèi)。10. 乙方承擔(dān)的政府系統(tǒng)安全責(zé)任根據(jù)政府工作的特點(diǎn)，乙方必須保證機(jī)密信息的安全，保證涉密信息不泄密。 報(bào)告內(nèi)容：責(zé)任人、參加技術(shù)服務(wù)人員名單、服務(wù)回顧發(fā)現(xiàn)、服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況、桌面維護(hù)突發(fā)事件管理、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)報(bào)告、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件管理、問題管理、可用性管理、能力管理、重大事件回顧分析、系統(tǒng)變更情況分析及確認(rèn)、信息安全管理、后續(xù)行動計(jì)劃及建議。216。n 隨時(shí)監(jiān)督和協(xié)調(diào)事件處理的過程，滿足甲方的需要。項(xiàng)目執(zhí)行過程中乙方任何需審批和協(xié)調(diào)的相關(guān)事宜統(tǒng)一匯報(bào)給甲方客戶代表。）第三方服務(wù)供應(yīng)商支持（乙方協(xié)助甲方）對于需要由用戶的其它設(shè)備和軟件供應(yīng)商解決的問題，協(xié)助用戶將未解決的問題提交給適當(dāng)?shù)闹С智馈Ｓ捎诘卣?、水?zāi)、火災(zāi)、甲方斷電等不可抗力引起的故障，不包含在此服務(wù)級別內(nèi)。4. 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和方式◇服務(wù)熱線電話：◇24小時(shí)電話支持：◇現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間：活動描述服務(wù)支持時(shí)間終端用戶支持（桌面）5 x 8（星期一至星期五，上午 8：30 至下午 17:00 ，國家法定節(jié)假日除外）核心業(yè)務(wù)（機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、服務(wù)器）7x24（星期一至星期日，立即響應(yīng)故障）超出范圍的工作由特定項(xiàng)目或事件要求而定(最好提前5天通知，乙方核定相關(guān)人工費(fèi)用)支持以外的上述時(shí)間其他的工作要求，由項(xiàng)目經(jīng)理酌情處理。 機(jī)房環(huán)境運(yùn)維服務(wù)機(jī)房運(yùn)維：包括機(jī)房環(huán)境的日常維護(hù)、機(jī)房設(shè)備的日常維護(hù)、機(jī)房人員的日常管理等。包括：INTERNET連通性、業(yè)務(wù)主干網(wǎng)絡(luò)、核心交換機(jī)、核心路由器、匯聚層交換設(shè)備、防火墻；5. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置備份；6. 網(wǎng)絡(luò)安全管理：對所有維護(hù)的設(shè)備和服務(wù)進(jìn)行安全管理，享有安全管理權(quán)利。 G 用戶端配置管理服務(wù)1. 清查和建立用戶端電腦的基本配置； 2. 建立用戶端電腦的信息庫 ；3. 及時(shí)更新和維護(hù)，成為管理的基礎(chǔ)。（桌面設(shè)備PC 、筆記本的軟硬件配置的改變，如增加硬件、CPU 、內(nèi)存，打印機(jī)的耗材更換等等。D 資料備份和遷移服務(wù)1. 按計(jì)劃或相應(yīng)用戶需求，為用戶端電腦進(jìn)行資料備份； 2. 按計(jì)劃或相應(yīng)用戶需求，為用戶端電腦進(jìn)行資料遷移； 3. 對用戶進(jìn)行資料備份安全操作培訓(xùn)，提高安全意識，防止用戶誤操作。安裝殺毒軟體、更新防病毒代碼；216。正確設(shè)置用戶端軟件； 軟件維護(hù)范圍：操作系統(tǒng)(WIN2000、Winxp、Win200Vista、Win7)；解壓縮軟件(WINRAR、WINZIP)；辦公軟件(Office200Office200Office2010)；媒體播放軟件(Realplay、mediaplay等)；網(wǎng)頁瀏覽器(IE、世界之窗、火狐、傲游、騰訊TT等)；刻錄軟件(Nero等) ；即時(shí)通訊軟件(、MSN、新浪UC、Skype等)；看圖軟件(ACDSee、 Picasa等)；郵件系統(tǒng)客戶端(Outlook、Foxmail等)；PDF閱覽(Adobe Re
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