【正文】 室外消防栓：a) 消防箱標識清楚、玻璃完好。 垃圾中轉(zhuǎn)站密封完好，外表裝飾完整、油漆完好，使用方便。 單車、電動車棚安裝牢固、照明充足、標識清楚、安全防護和排水設施良好。 臺階、踏步砌筑平實、牢固、無裂縫。 招牌、廣告牌安裝牢固、安全、表面平整光潔。 發(fā)電機型號與移交清單相符，工作狀態(tài)良好、配件齊全、標識清楚，設備表面油漆完好無損傷、設備安裝牢固、機房隔音、防護設置完好，通風、采光良好。 接管驗收遺留問題的處理 遺留問題的登記確認：a) 對資料驗收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不真實、不合格等問題，接管驗收小組應當將問題逐項記錄在《接管驗收資料遺留問題登記表》中并交發(fā)展商相關人員簽字確認。必要時公司總經(jīng)理應當協(xié)助進行。 適用范圍 適用于上海永升物業(yè)管理有限公司長沙分公司客戶服務部全體員工的培訓。 程序要點 培訓計劃的制定 客戶服務部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,報管理處經(jīng)理審批。 第二天，客戶服務部主管或指派客戶服務部其他人員講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。新員工入職培訓結束后，參加公司行政人事部組織的新員工入職考試， 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。 培訓考核：由部門主管根據(jù)員工執(zhí)行各控制程序的情況將考評結果作為員工每月績效考評的依據(jù)之一。 物業(yè)管理知識培訓每月不少于兩次，每次培訓時間不少于兩小時。 法律知識培訓 法律知識培訓每半年不少于兩次，每次培訓時間不少于兩小時。d) 《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》?！?考試為集中開卷考試，試卷由行政人事部評分；考試不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分。b) 儀容儀表。f) 服務要求。b) 考試的試題及答案由培訓教員提供，其中理論考試90分，培訓紀律10分。b) 日常工作安全。b) 考試的試題及答案由培訓教員提供，其中理論考試90分，培訓紀律10分。b) 部門例會。 員工大會中由管理處經(jīng)理或委托其他人員主講一次；部門例會由部門主管負責每周或月進行一次；個別交談由部門主管不定期進行。c) 語言表達能力。 其他培訓a) 正確的人際關系處理。 培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為三年；《員工記錄表》隨員工個人檔案長期保存。 職責 客戶服務部主管負責依照本規(guī)程進行客服助理的周檢工作。 程序要點 客戶服務部員工的工作標準 巡樓客服助理每日當值工作應符合客戶服務部《裝修管理控制程序》、《報修管理控制程序》、《住戶求助服務管理控制程序》、《住戶投訴處理控制程序》、《回訪管理控制程序》、《樓宇巡查管理控制程序》、《空置房管理控制程序》、《住戶違章處理控制程序》、《文體設施管理控制程序》、《社區(qū)文體活動組織實施控制程序》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行控制程序》中的各項工作要求。 客戶服務部員工必須按《客戶服務部員工培訓實施控制程序》的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。 績效考核評分結構 績效考評由周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理控制程序》。c) 培訓質(zhì)量（滿分10分）。g) 其它質(zhì)量（滿分10分）。c) 自身工作技能（滿分10分）。g) 處事公正性質(zhì)量（滿分10分）。 績效考評扣分細。i) 團結配合質(zhì)量（滿分10分）。e) 工作效果（滿分10分）。具體構成為：a) 崗位工作控制程序的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）。e) 服務質(zhì)量（滿分20分）。具體構成：a) 崗位工作質(zhì)量（滿分20分）。 客戶服務部各級員工除應嚴格按客戶服務部的控制程序進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關控制程序的要求。 接待客服助理、巡樓客服助理在值班與交接班時，必須符合管理處《服務中心值班與交接班控制程序》中的各項工作要求。 公司分管副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負責依照本規(guī)程進行主管的月檢，管理處經(jīng)理的周檢工作。 記錄 相關支持性文件 客戶服務部所有控制程序 《培訓管理控制程序》、客戶服務部員工績效考評實施控制程序（僅供參考） 目的 規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。c) 溝通與協(xié)調(diào)。b) 開展演講比賽。 文化知識培訓內(nèi)容：a) 寫作能力。 思想教育的內(nèi)容：a) 思想品德。d) 行政人事部將培訓結果記錄在員工人事檔案。 安全培訓每年進行一次，每次培訓時間不少于90分鐘。d) 行政人事部將培訓結果記錄在員工人事檔案。 服務培訓每季度不少于兩次。d) 服務意識。c) 行政人事部將培訓結果記錄在員工人事檔案。f) 其他與物業(yè)管理有關的法規(guī)。b) 《物業(yè)服務收費辦法》相關內(nèi)容。b) 考核不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分。 物業(yè)管理的基本法規(guī)、條例、實施細則。 培訓內(nèi)容：客戶服務部相關控制程序。 第五天—第六天，客戶服務部主管安排新員工試行上崗，即由老員工結合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序。f) 員工常年培訓時間不得少于120時/年 新入職員工的培訓。 客戶服務部主管負責制定客戶服務部年度培訓計劃,并負責具體組織實施。 《接管驗收遺留問題登記表》和備忘錄交公司行政部歸檔長期保存。 對資料遺留的問題，接管驗收小組應當積極同發(fā)展商聯(lián)系補齊，必要時公司總經(jīng)理應當協(xié)助進行。 給排水設備型號、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好、標識清楚、設備表面油漆完好無損、安裝牢固、無滲漏現(xiàn)象、機房配置完整。 變配電設備型號、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好、安全防護裝置齊全、標識清楚、機房配置齊全，通風、采光良好、設備表面油漆完好、無損傷。 信報箱安裝牢固、完好無損、標識清楚、表面平整光潔。 沙井、檢查井、化糞池排水暢通、池壁無裂