中醫(yī)養(yǎng)生館營銷方案(文件)
【正文】 臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。 1掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。 每星期一次大掃除。 五、前臺咨詢 接待流程： 新客： →客人進(jìn)門(熱情開門讓入) →了解需求并引導(dǎo)(店經(jīng)理/助理咨詢/前臺) →掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受 →(安排預(yù)約)熱情介紹優(yōu)秀理療師 →前臺領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/沐浴(理療師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位) →帶客人至按摩床告之躺臥方式 →操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹） →操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 →客人更衣〔與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕 →客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶) →請客人進(jìn)大廳休息喝茶或餐飲 →店經(jīng)理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù)) →完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨 →整理總結(jié)待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。 ☆（二）、咨詢規(guī)范： →問候 →詢問(了解情況) →聆聽(判斷需求) →分析〔創(chuàng)造需求〕 →建議(給客人選擇的余地) →成交 。 其他： →客人進(jìn)門 →熱情接待，詢問可提供什么樣的方便 →了解來客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/主管出面 →禮貌送客。 每月一次樓外清除。包括: ①美容用品、用具、儀器設(shè)備。 員工更衣室進(jìn)行消毒 主管每天必須對店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。 使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。 四、衛(wèi)生制度 一）總則 營業(yè)場所廳衛(wèi)生實行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。 員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 ？元以上獎勵。 員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎，并給予 ？元獎勵或晉升，并由總經(jīng)理書面通報表揚。 （1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成任務(wù)。 曠工1天扣X元。事假不超過一個星期，事假當(dāng)天無工資。 二、考勤制度 l、遲到早退：按時著裝工作服上班進(jìn)行簽到，遲到１０分鐘內(nèi)扣X元，半小時以上按事假論處。 工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點不得擺放出工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。 上班時不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧。您可以舍去不當(dāng)?shù)脑黾幼约邯毺氐墓芾砝砟?！一，日常管理制?準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退、曠工。要有一份中醫(yī)養(yǎng)生館日常管理制度在另一個文檔！附件1：XX中醫(yī)養(yǎng)生館問卷調(diào)查姓名： 住址： 聯(lián)系方式（手機） 1， 您以前有去過中醫(yī)養(yǎng)生館嗎？□經(jīng)常 □偶爾 □沒有2， 您多久去一次中醫(yī)養(yǎng)生館？□一個星期 □半個月 □一個月 □一個月以上 3，您會經(jīng)常更換養(yǎng)生館嗎？ □固定一家 □偶爾更換 □經(jīng)常更換 4. 您更換養(yǎng)生館的原因主要是？ □聽說有別家更好的 □原來這家不合意 □有新開的嘗試下 5. 就目前來看，您覺得我們養(yǎng)生館存在哪些不足？ □不夠?qū)I(yè) □價格高 □提供的產(chǎn)品效果不足 □服務(wù)態(tài)度差 □經(jīng)常推薦一些不需要的產(chǎn)品 6. 哪種養(yǎng)生館風(fēng)格比較吸引您？ □時尚 □專業(yè) □休閑放松的 □溫馨舒適的 7. 您去養(yǎng)生館一般會選擇什么服務(wù)項目？
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