【正文】 ...........................................................................................56 Cisco Unity 統(tǒng)一消息系統(tǒng) ......................................................................................69 Cisco MeetingPlace Express 會議系統(tǒng) ..................................................................747 思科技術(shù)服務(wù)介紹 ........................................................................................................................76 思科統(tǒng)一通信基本運(yùn)營服務(wù) ....................................................................................76 思科技術(shù)服務(wù)體系介紹 ............................................................................................78 思科公司全天熱線技術(shù)支持(TAC) ..................................................................78 思科公司先期硬件更換服務(wù) (RMA)................................................................80 思科系統(tǒng)軟件升級 ..........................................................................................81 思科電子技術(shù)支持系統(tǒng)(CCO) .........................................................................82 思科在線論壇/網(wǎng)站系統(tǒng) ..................................................................................831 項(xiàng)目背景描述xx 集團(tuán)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是基于以太網(wǎng)技術(shù)的 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，主要提供的業(yè)務(wù)為內(nèi)部數(shù)據(jù)交換和 Inter 訪問。隨著 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使用 IP 網(wǎng)絡(luò)承載話音業(yè)務(wù)已成為企業(yè)信息化基礎(chǔ)平臺發(fā)展的必由之路，利用 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的無所不在和業(yè)務(wù)開發(fā)特性，將幫助企業(yè)改善工作環(huán)境，提高工作效率，加強(qiáng)對內(nèi)、對外的溝通有效性，展示企業(yè)形象，利用 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)省國內(nèi)和國際長途通話費(fèi)用，使企業(yè)更好的參與國際市場競爭。3. 具有監(jiān)控管理功能：話音網(wǎng)絡(luò)具有較強(qiáng)的端到端的話音監(jiān)控管理功能，要求實(shí)現(xiàn)呼叫質(zhì)量管理和網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告。需要保證 IP 話音使用者通話的安全性。影響語音質(zhì)量的主要因素及其要求如下：1. 所采用的語音壓縮編碼方式目前流行的壓縮編碼方式主要有 , 等等，壓縮的語音凈負(fù)荷分別為 8K—。以 為例語音凈負(fù)荷（8K）加上 IP 的包頭一路語音約占帶寬26K 左右。因此，必須設(shè)計(jì)統(tǒng)一的端到端的服務(wù)質(zhì)量體系，以保證語音質(zhì)量。 呼 叫 路 由 能 夠 提 供 不 同 級 別 的 備 份 路 由 。 同 時(shí) ， 系 統(tǒng) 平 臺 應(yīng) 可 以容 納 未 來 新 增 的 不 同 品 牌 的 設(shè) 備 ， 并 充 分 保 證 異 種 系 統(tǒng) 的 互 操 作 性 ， 以適 應(yīng) 系 統(tǒng) 規(guī) 模 擴(kuò) 展 的 需 求 和 平 滑 升 級 。全 程 全 網(wǎng) 服 務(wù) 質(zhì) 量 保 證 ： 由 于 先 進(jìn) 、 交 互 式 的 關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 應(yīng) 用 與 非 關(guān) 鍵 業(yè)務(wù) 的 數(shù) 據(jù) ， 帶 寬 耗 量 高 等 應(yīng) 用 及 對 延 遲 敏 感 的 應(yīng) 用 （ 如 話 音 和 視 頻 ） 共享 網(wǎng) 絡(luò) 資 源 。系 統(tǒng) 級 的 安 全 性 ： 有 效 的 安 全 控 制 必 須 是 端 到 端 進(jìn) 行 部 署 ， 并 涵 蓋園 區(qū) 語 音 網(wǎng) 絡(luò) 中 所 有 的 部 件 、 系 統(tǒng) 和 鏈 路 。安 全 連 接 不 僅 包 括 負(fù) 責(zé) 傳 輸 語 音 的 底 層 數(shù) 據(jù) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 ， 有 些 特 殊 的 規(guī) 定還 有 助 于 提 高 語 音 的 安 全 性 。統(tǒng) 一 延 續(xù) 的 電 話 號 碼 規(guī) 劃 原 則 ： 根 據(jù) xx 的 電 話 通 信 系 統(tǒng) 的 規(guī) 模 和 范圍 ， 需 要 對 IP 電 話 號 碼 進(jìn) 行 統(tǒng) 一 的 規(guī) 劃 。 思科統(tǒng)一通信系統(tǒng) 思科系統(tǒng)公司174。憑借其靈活的部署選項(xiàng)，Cisco Unified CallManager 可滿足從遠(yuǎn)程工作人員、移動員工和分散的機(jī)構(gòu)到最大型企業(yè)的各種需求。它為小型企業(yè)和大型企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供了基本的呼叫路由和隊(duì)列、meetme 會議、尋呼、內(nèi)部通信等功能。 Cisco Unified Personal Communicator 適用于 Cisco Unified CallManager 用戶，將多種通信應(yīng)用和服務(wù)透明地集成到一個(gè)桌面 PC 應(yīng)用之中。無論用戶從何地連接到公司網(wǎng)絡(luò)，該應(yīng)用都提供高質(zhì)量的語音呼叫，以及與用戶在辦公室中完全相同的特性，包括呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫轉(zhuǎn)移和會議呼叫等。思科視頻電話解決方案的配置與任意 Cisco Unified IP 電話一樣簡單，可提供一個(gè)經(jīng)濟(jì)有效、便于擴(kuò)展、可視互動的通信解決方案。對開放標(biāo)準(zhǔn)的支持可使其集成到采用 SIP 和 SIP/SIMPLE 的其他系統(tǒng)，如 IBM/Lotus 解決方案。 消息處理解決方案也提供了出色的 IP 通信功能和范圍。此外，Cisco Unity Connection 是專為滿足員工數(shù)不超過 1500的機(jī)構(gòu)的需求而定制的，具有語音留言、集成消息，以及語音姓名撥號和語音留言瀏覽等高級特性。 會議解決方案是只有 IP 可提供的又一類集成通信產(chǎn)品。對于中型機(jī)構(gòu)來說，Cisco Unified MeetingPlace Express 是一個(gè)便于部署和管理、特性豐富的會議解決方案，包括 Cisco Unified IP 電話、觸摸屏電話，和用于設(shè)置、參加及管理會議的 Web 界面。在旅行時(shí)，移動員工也可獲得企業(yè) IP 通信特性，包括使用公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行呼叫等，從而降低成本。利用 SIP 技術(shù)， 移動客戶端 在企業(yè)中基于 技術(shù)連接到網(wǎng)絡(luò)，在 其他地點(diǎn) 使用蜂窩電話 ，從而 實(shí)現(xiàn)透明的 轉(zhuǎn)移通信，使移動員工始終保持網(wǎng)絡(luò)連接。先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成功能為服務(wù)人員的桌面提供了呼叫事件和客戶檔案信息。例如，客戶可在無需一位實(shí)際服務(wù)人員幫助的情況下，支付帳單、訂購產(chǎn)品和跟蹤產(chǎn)品供貨。 4 解決方案描述 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)簡述如下圖所示，在原有網(wǎng)絡(luò)中增加 IP 電話系統(tǒng)，提供基于 IP 基礎(chǔ)架構(gòu)的語音通信系統(tǒng)：新增設(shè)備包括:? CCM (Cisco CallManager)? 統(tǒng)一消息系統(tǒng) (Cisco Unity)? 會議系統(tǒng) (Cisco MeetingPlace Express)? 語音網(wǎng)關(guān)? IP 話機(jī)? 軟電話? POE 交換機(jī): 提供以太網(wǎng)供電的以太網(wǎng)交換機(jī)IP 電話系統(tǒng)按功能劃分為三個(gè)不同層次:層次 功能部件 描述呼叫管理控制層:CCM Cisco CallManager 是 IP 電話的呼叫信令處理中心，根據(jù) IP 話機(jī)終端或語音網(wǎng)關(guān)的呼叫信令信息，對終端、網(wǎng)關(guān)、呼叫進(jìn)行統(tǒng)一管理，是思科統(tǒng)一通信架構(gòu)中的重要部件之一。終端設(shè)備層軟電話 以軟件形式運(yùn)行在 PC 上的 IP 電話終端 呼叫路由 IP 電話間的呼叫路由如下圖所示，網(wǎng)內(nèi) IP 話機(jī)之間的呼叫過程中，呼叫信令流和語音媒體流的路徑是不同的，呼叫信令的尋址和建立過程必須有 CCM 的參與，媒體流通道的建立、維護(hù)、拆除不需要 CCM 介入。Cisco Unity 可以提供先進(jìn)的、基于整合的通信服務(wù)，并將它們與您日常使用的桌面應(yīng)用相集成。它以合理的價(jià)格、輕松的方式使中型企業(yè)在利用Cisco CallManager 部署會議時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)節(jié)省成本和提高生產(chǎn)率的優(yōu)勢。下圖是關(guān)于遠(yuǎn)程用戶通過 VPN 使用 IP 電話系統(tǒng)的示意建議 采用 IPSec VPN 技術(shù)來建立遠(yuǎn)程 Inter 用戶－內(nèi)網(wǎng)之間的虛擬通道前提條件 可使用核心節(jié)點(diǎn)的 Cisco ASA 5520 VPN 網(wǎng)關(guān)，且 VPN 網(wǎng)關(guān)使用一個(gè)固定的 Inter 公網(wǎng)地址實(shí)現(xiàn)方法描述 1. 給遠(yuǎn)程 Inter 用戶分配一段獨(dú)立的 IP 地址，配置 6500 核心交換機(jī)使 CCM 與遠(yuǎn)程用戶網(wǎng)絡(luò)的路由互通， 2. 遠(yuǎn)程 Inter 用戶啟動 VPN 客戶端程序，向 VPN 網(wǎng)關(guān)的公網(wǎng) IP 地址發(fā)起 VPN 連接，3. 驗(yàn)證通過后，IPSec VPN 隧道建立成功，遠(yuǎn)程 Inter 用戶的終端會獲得一個(gè)內(nèi)網(wǎng)的 IP 地址，此時(shí)用戶終端上就可以使用軟電話了，如同用戶終端直接聯(lián)到內(nèi)網(wǎng)中一樣。通過合理的撥號方案，語音呼叫優(yōu)先使用 IP WAN 的連接，只有當(dāng) IP WAN 故障或擁擠時(shí)才溢出到 PSTN 進(jìn)行處理。當(dāng) IP 電話注冊到 CallManager 集群時(shí)，電話號碼保持不變，但是會將動態(tài)獲得的新 IP 地址提交給該 CallManager 集群。Partition 定義了相同“reachability” 特性的設(shè)備，包括 IP 電話、電話號碼、網(wǎng)關(guān)和 Route Pattern。 CDEF 為內(nèi)部分機(jī)號碼；? 內(nèi)部電話撥號： 辦公室之間撥 4 位分機(jī)號碼；RoutePatternRouteListRouteGroup第一選擇第二選擇PSTNIP WANRouteGroupNo嘗試第二選擇No嘗試第三選擇(若有 )在 每個(gè) Route Group的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)字處理 Basis(重寫 Route Pattern)數(shù)字 處理CallManager集群 遠(yuǎn)程地點(diǎn)A第一選擇 第二選擇靈活的呼叫路由 —多種到達(dá)目的地的路徑數(shù)字處理 —增加和除去數(shù)字呼叫限制 —誰 可以撥哪里內(nèi)部電話撥號方案體系結(jié)構(gòu) ? 外部電話：外線電話統(tǒng)一設(shè)計(jì)為撥“9”撥外線電話； 內(nèi)網(wǎng)中防火墻穿越的解決為了解決網(wǎng)絡(luò)安全問題和地址資源匱乏等問題，大量企業(yè)和駐地網(wǎng)采用了私有編址(RFC1918) ，并通過 NAT/防火墻來控制與公共網(wǎng)絡(luò)的通信。ALG 是在傳統(tǒng)的 NAT 上進(jìn)行協(xié)議擴(kuò)展,使之具備感知 SIP、 、 和MGCP 等呼叫控制協(xié)議的能力，從而完成呼叫控制協(xié)議的解析和地址翻譯功能。POE 交換機(jī)上的 Voice VLAN，通過一條單獨(dú)的連線連接新增交換機(jī)，路由和網(wǎng)關(guān)設(shè)置獨(dú)立于原有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部分。局域網(wǎng)交換機(jī)也應(yīng)該能夠支持 Voice VLAN（如下圖所示） ，在交換機(jī)和思科 IP 電話之間使用，將語音和數(shù)據(jù)流量分配到不同的VLAN 中，并賦予不同的 QoS 參數(shù)，實(shí)現(xiàn)語音流量的優(yōu)先處理。 系統(tǒng)管理IP 通信網(wǎng)管系統(tǒng)需要覆蓋企業(yè) IP 通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、通信控制和客戶終端設(shè)備以及應(yīng)用。Cisco 能夠提供一套完整的 IP 通信管理系統(tǒng)，解決企業(yè) IP 通信運(yùn)營面臨的所有管理挑戰(zhàn)。? CDR 呼 叫 詳 細(xì) 記 錄 ： 提 供 呼 叫 全 程 包 括 主 叫 、 被 叫 、 轉(zhuǎn) 接 號 碼 、 起止 時(shí) 間 等 的 內(nèi) 部 和 外 部 呼 叫 的 記 錄 ， 第 三 方 計(jì) 費(fèi) 系 統(tǒng) 可 以 通 過ODBC 等 SQL 數(shù) 據(jù) 庫 訪 問 工 具 獲 得 實(shí) 時(shí) 的 CDR 信 息 。CiscoWorks 中 提 供 的 通 信 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 管 理 工 具 包 括 ：? CiscoWorks 語 音 管 理 （ CiscoWorks Voice Manager）? IP 語 音 環(huán) 境 管 理 （ ITEM， IP Telephony Environment Manager）這 些 工 具 提 供 了 IP 通 信 業(yè) 務(wù) 參 數(shù) 配 置 ； 主 動 式 IP 通 信 業(yè) 務(wù) 故 障 探 測與 報(bào) 警 ； 實(shí) 時(shí) IP 話 機(jī) 管 理 和 用 戶 呼 叫 統(tǒng) 計(jì) ； 中 繼 網(wǎng) 關(guān) 業(yè) 務(wù) 量 統(tǒng) 計(jì) 等 。 IP 電話機(jī)供電CISCO IP 電話有二個(gè)以太網(wǎng)接口：一個(gè)與以太網(wǎng)交換機(jī)相連， 另一個(gè)與桌面PC 相接。（2）電話和 PC 分別連接到交換機(jī)。? 如果現(xiàn)有局域網(wǎng)的接入層交換機(jī)都不支持 PoE 功能，可以改造成支持以太網(wǎng)供電的交換機(jī)或使用有 PoE 功能的供電配線架 Patch Panel。CISCO 交換機(jī) 6000 系列，4000 系列，3750、3560 系列均有相應(yīng)的模塊支持。CAPF 用于在電話中安裝本地化許可證。 Cisco Unified Survivable Remote Site 電話和 MGCP網(wǎng)關(guān) o 目錄安全套接字層 (SSL)—支持的應(yīng)用包括 Cisco Unified CallManager BAT, Cisco Unified CallManager CAR, Cisco Unified CallManager Admin User Pages, Cisco Unified CallManag