家政服務(wù)公司企業(yè)文化手冊(文件)
【正文】 證書、上崗證），登記詳細(xì)的“客戶情況一覽表”；確定準(zhǔn)確的用工時間，交納預(yù)約定金。 客戶需續(xù)簽合同，提前15天同公司協(xié)商。在每份新合同簽訂以后，要認(rèn)真仔細(xì)地做好登記，并存好檔案，實行三天內(nèi)跟新客戶做好跟蹤服務(wù)咨詢，了解已外調(diào)的服務(wù)員在新環(huán)境中的工作表現(xiàn)和對其不懂得工作進(jìn)行指導(dǎo)，安撫、慰問，鼓勵她們。管理好家庭服務(wù)員的個人資料及客戶合同資料的整理及存檔；做到各類資料清晰、整齊、易于查找。每日下班前將業(yè)績報表交于經(jīng)理；每月25號之前上報退款申請表；提前半個月將服務(wù)員、雇主的到期合同明細(xì)交于經(jīng)理處；每月2號交上月計劃總結(jié)表及客戶、服務(wù)員案例表；每月28號之前將當(dāng)月保險變更申請表交于總經(jīng)理處。A：長期固定客戶，服務(wù)關(guān)系良好。如有投訴，盡量上門解決，并安撫雙方情緒。**家政公司售后服務(wù)部管理制度協(xié)調(diào)客戶與公司的關(guān)系，調(diào)解客戶與公司的矛盾，引導(dǎo)服務(wù)員在客戶家中做好本職工作。 合同簽定后第三天，上門回訪，查看員工工作情況以及詢問客戶對員工服務(wù)的滿意度。嚴(yán)格遵守請假制度，家政員休假或請假除同顧主說明并征得顧主同意外，同時也要告知公司，離崗回崗都要及時匯報。團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，共同進(jìn)步?！薄叭娣?wù) 全心服務(wù)”是我們的服務(wù)理念，高質(zhì)量服務(wù)、低標(biāo)準(zhǔn)收費是我們的服務(wù)宗旨，方便、稱心、安心是我們的服務(wù)目標(biāo)。君子常懷德，君子懷天下。公司還以資深咨詢公司為顧問，高瞻遠(yuǎn)矚，立意長遠(yuǎn)；且有包含各行業(yè)精英的智囊團(tuán)時刻謀劃，永遠(yuǎn)生機(jī)勃勃；我們同政府扶持的“陽光工
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