【正文】 ?有效的項(xiàng)目溝通及宣傳機(jī)制 ?有效的項(xiàng)目績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)劃 功能較為完備的知識(shí)管理體系的建立需要具備如下要素 內(nèi)容結(jié)構(gòu)與界面 社群運(yùn)作 變化驅(qū)動(dòng)因素 知識(shí)管理流程 12 而目前同策在知識(shí)管理方面尚處于空白的狀態(tài)，通過前期訪談和調(diào)研，同策的知識(shí)管理存在著以下的突出問題 ? 知識(shí)成為組織內(nèi)權(quán)力來(lái)源，導(dǎo)致?lián)碛性撝R(shí)者不愿與他人分享 ? 知識(shí)隨著人員變動(dòng)而消失 ? 知識(shí)僅滯留在某人或某部門之內(nèi)，組織其他成員并不知道有該種知識(shí)存在而未能加以應(yīng)用 ? 知識(shí)散落各處未經(jīng)整理 ? 員工的知識(shí)并沒有良好的制度將之合適保存，故極容易消逝 在目前知識(shí)管理處于起步階段的情況下，遠(yuǎn)卓建議同策應(yīng)分階段、按步驟逐步推進(jìn)公司的知識(shí)管理工作進(jìn)行，每一個(gè)階段都應(yīng)有明確的目標(biāo)。 知識(shí)管理導(dǎo)入階段：組建知識(shí)管理推進(jìn)小組，以知識(shí)管理推進(jìn)小組提供知識(shí)為主 知識(shí)管理的整合階段：知識(shí)廣泛從各部門產(chǎn)生 知識(shí)管理擴(kuò)展階段：知識(shí)被各層面充分利用 措施 ? 知識(shí)的主動(dòng)貢獻(xiàn)及應(yīng)用知識(shí)能力納入業(yè)績(jī)考核； ? 向開發(fā)商和聯(lián)盟伙伴提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)，提升企業(yè)形象和客戶滿意度，建立與客戶保持穩(wěn)定、持久聯(lián)系的渠道，增強(qiáng)對(duì)聯(lián)盟的吸引力； 16 在知識(shí)管理的導(dǎo)入階段，同策首先應(yīng)明確專人組成知識(shí)管理推進(jìn)小組進(jìn)行知識(shí)管理的日常工作，協(xié)調(diào)部門間流程與知識(shí)管理相關(guān)工作結(jié)合點(diǎn) 信息技術(shù)部 ? 平臺(tái)與通訊 ? 架構(gòu)集成 ? 應(yīng)用集成 各業(yè)務(wù) /職能部門 ? 知識(shí)收集 ? 知識(shí)推廣 流程管理部門 ? 企業(yè)流程 ? 公共關(guān)系 人力資源部門 ? 反饋機(jī)制 ? 考核激勵(lì)制度 知識(shí)管理推進(jìn)小組 17 行業(yè)分析資料 客戶資信查詢 外部信息錄入 外部信息查詢 檔案管理 郵件系統(tǒng) 傳真系統(tǒng) 短信系統(tǒng) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)尋呼 信息采編系統(tǒng) 內(nèi)容分析系統(tǒng) 信息檢索系統(tǒng) 產(chǎn)品分析 風(fēng)險(xiǎn)分析 決策模擬 趨勢(shì)預(yù)測(cè) 培訓(xùn)課件發(fā)布 培訓(xùn)需求管理 客戶管理系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 人力資源管理系統(tǒng) 辦公管理系統(tǒng) 知識(shí)管理 ? 房地產(chǎn)行業(yè)政策、法規(guī) ? 企劃專業(yè)知識(shí) ? 研展專業(yè)知識(shí) ? 市場(chǎng)趨勢(shì) ? 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ? …… 知識(shí)管理與各管理模塊有信息 /功能交互 , 并包含各管理模塊無(wú)法涉及的內(nèi)容 /功能 ! 同時(shí)，確定知識(shí)管理體系與各公司各管理模塊所管理的范疇中相結(jié)合的部分以及各自獨(dú)立的內(nèi)容，以需求形式對(duì)知識(shí)管理平臺(tái)的建設(shè)提出要求 18 同策經(jīng)過幾年的經(jīng)營(yíng)，在行業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)上已有了相當(dāng)?shù)姆e累，知識(shí)管理導(dǎo)入階段最緊迫的任務(wù)就是盡快將現(xiàn)有成果有組織地以合適的形式在公司范圍內(nèi)宣傳推廣 ? 社科院房地產(chǎn)行業(yè)研究 ? 方方工作室研究報(bào)告 ? 中原研究報(bào)告 ? 經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài) ? 市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ? …… ? 住宅市場(chǎng)研究 ? 住宅類企劃方案 ? 住宅類研展報(bào)告 ? 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié) …… 充分發(fā)掘利用現(xiàn)有知識(shí)已經(jīng)可以對(duì)業(yè)務(wù)起到很大幫助！ ? 國(guó)家政策法規(guī)趨勢(shì) ? …… ? 重點(diǎn)客戶跟蹤 ? …… 19 在知識(shí)管理平臺(tái)的搭建階段，同策可以參考下列模式推廣知識(shí)管理工作 已有的知識(shí) 按照知識(shí)使用者的需求分類、設(shè)置知識(shí)瀏覽權(quán)限 發(fā)送郵件 根據(jù)訂閱自動(dòng)進(jìn)行 知識(shí)分類 /分發(fā) 分類的目錄 員工的郵箱 個(gè)性化的知識(shí)訂閱 訂閱、修改 /取消訂閱 郵件 分發(fā) 知識(shí) 在訂閱的郵件附帶相關(guān)鏈接， 指向含有知識(shí)的主頁(yè) ? 知識(shí)管理推進(jìn)小組：進(jìn)行知識(shí)分類與員工需求匹配，負(fù)責(zé)理順知識(shí)管理中關(guān)鍵的流程節(jié)點(diǎn)，并負(fù)責(zé)設(shè)置各類知識(shí)的瀏覽權(quán)限 ? 數(shù)據(jù)中心：提供郵件 /網(wǎng)頁(yè) /數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)換技術(shù)支持 20 同時(shí)，在現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上，同策還應(yīng)補(bǔ)充知識(shí)內(nèi)容，可使用以下問題對(duì)員工進(jìn)行剖析，提取 “ 迫切的知識(shí)需求 ” ? 公文包里常放的文件 ? 硬盤里必須備份的內(nèi)容 ? 舉例說(shuō)明缺了什么東西妨礙了你的工作，不利于客戶關(guān)系 ? 如果遇到問題，你會(huì)找誰(shuí)幫忙解決 ? 找不到答案，怎么辦 ? 客戶經(jīng)常問的問題有哪些 ? 哪些內(nèi)容在公司知識(shí)庫(kù)中找不到 ? 經(jīng)常需要的企業(yè)外部信息（規(guī)范，產(chǎn)業(yè)報(bào)告，法律等） 這些問題可以幫助同策找出員工最迫切需 要的知識(shí)內(nèi)容以及最常用的擁有知識(shí)的人 21 另外，從客戶關(guān)系管理中，同策可以嘗試獲取開發(fā)商對(duì)知識(shí)的需求，并據(jù)此向開發(fā)商提供針對(duì)性較強(qiáng)的知識(shí)服務(wù) ? 有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)的宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)分析？ ? 最新相關(guān)法律法規(guī)的解釋？ ? 房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)各細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì) ? 各區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境、法律環(huán)境的異同分析？ ? 典型案例，典型經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)總結(jié)？ ? 行業(yè)數(shù)據(jù)？ ? … … 同策根據(jù)需求向開發(fā)商提供具較強(qiáng)針對(duì)性的知識(shí)服務(wù) 由客戶關(guān)系管理獲取的開發(fā)商對(duì)知識(shí)的需求 僅為示例 22 同策構(gòu)建知識(shí)地圖的過程，是根據(jù)逐步補(bǔ)充的知識(shí)內(nèi)容，不斷豐富完善的過程 ?標(biāo)準(zhǔn)流程 ? 招投標(biāo)流程 ? 項(xiàng)目研展流程 ? 項(xiàng)目企劃流程 ? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程 ? 客戶服務(wù)流程 ? …… ?政策法規(guī) ? 法規(guī) ? 政策 ? 行業(yè)規(guī)定 ? …… ?各地商務(wù)習(xí)俗 ? 如何與香港商人談判 ? 臺(tái)灣的商務(wù)習(xí)慣 ? …… ?經(jīng)驗(yàn) FAQ ? 企劃實(shí)務(wù) ? 如何獲取研展資料 ? 如何有效進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 ? 客戶服務(wù)中應(yīng)該注意哪些問題 …… ? 大客戶名錄 ? 客戶等級(jí)資料 ?市場(chǎng)趨勢(shì) ? 宏觀趨勢(shì) ? 中國(guó)經(jīng)濟(jì)可望持續(xù)高速增長(zhǎng) ? 緊縮政策可能造成中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的震蕩 ? 中國(guó)城市化步伐將進(jìn)一步加快 ? 香港房地產(chǎn)開發(fā)商大舉進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng) ? 微觀趨勢(shì) ? 上海寫字樓的三大趨勢(shì) ? 北京市區(qū) 2022年至 2022年奧運(yùn)期間禁止房地產(chǎn)開發(fā) ? 溫州炒房團(tuán)持續(xù)活躍 ?房展會(huì) ?客戶信息 知識(shí)的分類 樹狀結(jié)構(gòu)細(xì)分 專人負(fù)責(zé)，保證知識(shí)更新 根據(jù)用戶反饋及時(shí)調(diào)整分類和內(nèi)容 鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)共同激勵(lì)知識(shí)文化 ? 重點(diǎn)城市房展會(huì)一覽 ? 上海房展會(huì) ? 香港住宅展銷會(huì) ? 北京房展會(huì) …… 23 在知識(shí)管理的整合階段，同策應(yīng)該從公司戰(zhàn)略分解出相關(guān)戰(zhàn)略步驟，再?gòu)南嚓P(guān)戰(zhàn)