【正文】 團(tuán)隊(duì)和資源構(gòu)成管理的三個(gè)基本要素，其中運(yùn)用部門團(tuán)隊(duì)或者下屬團(tuán)隊(duì)達(dá)到執(zhí)行績(jī)效指標(biāo)是關(guān)鍵。通過這個(gè)試驗(yàn)，你得出了怎樣的結(jié)論？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖責(zé)任共擔(dān)見參考答案42 親身經(jīng)歷和感動(dòng)、感受、感覺、感觸、感悟；198。 Step 1 團(tuán)隊(duì)總動(dòng)員；198。 Step 5 建立部門共同行為規(guī)范；198。 Step 9 建立部門團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與責(zé)任共擔(dān)；198。執(zhí)行習(xí)慣4：用活力執(zhí)行活力激勵(lì)法有四個(gè)要點(diǎn)：198?！景咐繕啡ぎa(chǎn)生激情當(dāng) 年解放軍在裝備遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后的情況下能夠打敗國民黨的軍隊(duì)，正是因?yàn)榻夥跑姴筷?duì)很有激情。而且毛主席的各種軍事戰(zhàn)術(shù)也運(yùn)用得非常巧妙。198。一個(gè)月只有400元 錢的工資，還申請(qǐng)加班。所以隨時(shí)關(guān)注下屬的需求是非常重要的。【案例】如何建立“部門活力營”第一，眾所周知，鯰魚的特點(diǎn)是很會(huì)創(chuàng)造活力，作為經(jīng)理要選擇“鯰魚”，或者自己要變成“鯰魚”，要讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿活力。 第三，把績(jī)效分為不同的階段，每做成功一項(xiàng)工作都要慶祝，一個(gè)部門的活力不僅僅來自于經(jīng)理或“鯰魚”一個(gè)人，而是要發(fā)揮所有人的力量?！景咐扛?jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生強(qiáng)者在非洲的動(dòng)物園里，曾經(jīng)出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：狼和鹿在一起，鹿變得唯唯諾諾、不敢行動(dòng)，所以他們減少了一些狼。競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)中具有永恒的魅力，在一個(gè)企業(yè)里非常值得關(guān)注，尤其現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)根本是人才競(jìng)爭(zhēng)。鄉(xiāng)道上，拖拉機(jī)開得最好，因?yàn)樗朴谠竭^泥濘，但是如果奔馳走鄉(xiāng)道就會(huì) 很容易陷入坑里并熄火；但是在省道國道，拖拉機(jī)肯定開不過桑塔納。有的企業(yè)需要建立高速公路的機(jī)制，那么就需要同時(shí)配備高檔車，否則效率就會(huì)出現(xiàn)問題，所以要么升 級(jí)，要么改善自我，機(jī)制的提升可以讓企業(yè)真正建立起競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中主動(dòng)改善自己?！景咐孔寴s譽(yù)變成信念一 家臺(tái)資企業(yè)有兩個(gè)事業(yè)部明爭(zhēng)暗斗，開始的時(shí)候還有競(jìng)爭(zhēng)，但是到后來覺得競(jìng)爭(zhēng)無所謂?？梢妴T工的想法對(duì)于企業(yè)來講很重要，員工關(guān)注到自己的榮譽(yù)，關(guān)注所在部門的榮譽(yù)，這恰恰是經(jīng)理執(zhí)行很重要的一個(gè)部分。經(jīng)理是作為一個(gè)權(quán)力者來執(zhí)行的，任何企業(yè)都要為經(jīng)理創(chuàng)造權(quán)力的執(zhí)行鏈，才能使經(jīng)理有效地執(zhí)行。在實(shí)際工作中，經(jīng)理往往比員工更繁忙和辛苦，經(jīng)理該怎樣從繁忙當(dāng)中走出來？這就要考慮授權(quán)的技巧。反授權(quán)是經(jīng)理人面臨的很重要的問題，有時(shí)員工反授權(quán)的技巧很嫻熟，往往因?yàn)閱T工的反授權(quán)，讓權(quán)力者本來可以授權(quán)的，反而不知不覺自己把自己陷在反授權(quán)的圈套里去了。圖51 管理者時(shí)間管理四大要素如果經(jīng)理暫時(shí)解決不了，最好接過去，一個(gè)美國人稱之為“猴 子管理”?！景咐糠词跈?quán)給經(jīng)理帶來麻煩有 一天歐陽經(jīng)理突然被某個(gè)下屬攔住說：“請(qǐng)問下屬向上級(jí)提出或者報(bào)告問題正常嗎？” 歐陽經(jīng)理說：“當(dāng)然很正常，什么問題呢？”下屬把問題提出來之后，歐陽經(jīng)理也認(rèn)為這個(gè)問題很棘手，說：“我現(xiàn)在也不知道如何解決，而且馬上要開會(huì)，我需要 好好考慮一下才能夠告訴你。到了星期五，下屬打電話問歐陽經(jīng)理考慮好 了沒有。歐陽經(jīng)理扛著猴子 回家。他一看桌子，要協(xié)調(diào)的、要批復(fù)的文件，要仲裁、要溝通的問題還有一大堆，結(jié)果歐陽經(jīng)理的辦公室， 成了養(yǎng)“猴子”的“動(dòng)物園”?！景咐拷?jīng)理工作法上 官經(jīng)理很受員工的歡迎，他也碰到類似的問題。但是這個(gè)時(shí)候，上官經(jīng)理說：“在明天下午四點(diǎn)鐘我們討論之前，你先拿 出幾個(gè)預(yù)案，以便于明天討論。結(jié)論一名員工全 力以赴執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)與應(yīng)付式地執(zhí)行任務(wù)是完全不同的。所以經(jīng)理要讓自己具有執(zhí)行力，重用部下是很重要的。第十講 作為權(quán)力者的執(zhí)行行為（下）【案例】執(zhí)行官管理法一家卷煙廠要進(jìn)行整個(gè)公司的績(jī)效體系改革，它的人力資源部經(jīng)理屬于科級(jí)，該經(jīng)理有五個(gè)下屬，工作本應(yīng)該比較輕松，但他卻抱怨管理很辛苦。執(zhí)周官是輪流的，所有的人都可以投入到部門的管理中，這樣也能給部門經(jīng)理比較大的支持，實(shí) 際上很多時(shí)候，執(zhí)周官制度是一種分權(quán)，可以將每個(gè)人的才能充分發(fā)揮出來，推進(jìn)執(zhí)行力。執(zhí)行習(xí)慣8：用督導(dǎo)執(zhí)行督導(dǎo)的任務(wù)如果不明確，執(zhí)行角度就可能是錯(cuò)位的，為了使任務(wù)清晰化，可以設(shè)置“進(jìn)度審查點(diǎn)”。如圖54所示圖54 設(shè)置“進(jìn)度審查點(diǎn)” 198。經(jīng)理在這個(gè)時(shí)候提出的建議是很重要的，因?yàn)樗鼤?huì)關(guān)系到整個(gè)決策的正確性。督導(dǎo)的步驟見圖55所示55 經(jīng)理督導(dǎo)的關(guān)鍵步驟第二，要設(shè)置督導(dǎo)審查點(diǎn)，所謂督導(dǎo)計(jì)劃在績(jī)效管理當(dāng)中就是績(jī)效過程管理。第四，評(píng)估執(zhí)行的績(jī)效。綜上所述，作為權(quán)力者的執(zhí)行行為，有三個(gè)執(zhí)行習(xí)慣讓自己從繁忙和辛苦中解放出來：猴子管理、執(zhí)行官分權(quán)方式和督導(dǎo)方式。（一）咨商管理法讓下屬建立對(duì)上司執(zhí)行的信念而事實(shí)上員工工作并不拼命，但是年終拿獎(jiǎng)金的時(shí)候，個(gè)個(gè)找經(jīng)理拼命，“拼命”作為該企業(yè)的信念，自身要有價(jià)值?！绷魧W(xué)生答應(yīng)跟他們用圣經(jīng)學(xué)習(xí)荷蘭文。198。面臨著一種亡國的悲觀氣氛，丘吉爾當(dāng)選英國首相，人民都希望他能夠做出很振奮人心的演 講，但是丘吉爾當(dāng)時(shí)心情也很沉重，沉默良久后，他說：“決不決不決不放棄！”開始大家都怔住了，不知道他講的是什么意思。作為經(jīng)理在資商的過程當(dāng)中，如果沒有處理好情緒，事情也不容易處理。與她同一個(gè)辦公室的同事走過去安慰她，怎么安慰她更能顯出體恤呢？見下表：體恤不夠，更傾向于滿足自己的好奇心。這是說話人主觀愿望，安慰無濟(jì)于事。體恤不夠，更像顧問的口吻。第四種即“丁”的做法是值得肯定的。孩子在一歲多的時(shí)候，一天早晨先生去上班，發(fā)現(xiàn)在茶幾上有一杯白色的飲料一樣的東西，他一看是太太的成人保健 藥。結(jié)果他上班不到兩個(gè)小時(shí)，醫(yī)院打電話說孩子病危。此外，運(yùn)用肢體語言也很重要，肢體語言體現(xiàn)置身于對(duì)方情緒當(dāng)中。只有明確區(qū)分員工的不同特質(zhì)，才可能用比較好的管理方式讓他接受。見參考答案61公司實(shí)錄大致有三種：第一種是給老總作實(shí)錄，可以從中 了解他的管理風(fēng)格；第二種是給經(jīng)理作實(shí)錄，通常分成兩個(gè)環(huán)境，一個(gè)是老總在的時(shí)候，一個(gè)是老總不在的時(shí)候，經(jīng)理分別是什么表現(xiàn)；第三種是給員工做實(shí)錄，同 樣可以分為上司在和上司不在的兩種環(huán)境。洛伯曾說過，對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來說，最重要的不是你在場(chǎng)時(shí)的情況，而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么。美國前眾議院院長奧尼爾定理是指：所有的政治都是地方的。統(tǒng)治者對(duì)他們說：如果誰把斯巴達(dá)克思交出來，誰就可以獲得自由。在這種情況下，項(xiàng)目化的運(yùn)作方式是一個(gè)比較有效的處理方式，經(jīng)理運(yùn)用項(xiàng)目執(zhí)行應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)：198。198。五、課程總結(jié)34 / 34。圖65 4個(gè)策略組圖62 建立任務(wù)組圖63 專職整合員198。1.“項(xiàng)目管理法”“項(xiàng)目管理法”的含義：經(jīng)理可以調(diào)度或整合本部門或跨部門的人力、物力等，運(yùn)用項(xiàng)目運(yùn)營的方法與手段達(dá)到有效執(zhí)行。圖61 現(xiàn)代管理的三大基本動(dòng)力 【圖解】現(xiàn)代管理的三大動(dòng)力是：信息動(dòng)力、物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力。很快就又有很多人站出來說：我們都是斯巴達(dá)克思。【案例】不在場(chǎng)執(zhí)行法通 用電氣有一個(gè)測(cè)試的方法，比如要考察一個(gè)子公司總經(jīng)理的管理水準(zhǔn)如何，可先把他送到某地開會(huì)或旅游若干天，這期間總公司派人以實(shí)習(xí)生的方式進(jìn)入到該子公 司，帶著一張表記錄這個(gè)子公司員工在總經(jīng)理外出期間的工作狀況。執(zhí)行習(xí)慣10：不在場(chǎng)執(zhí)行法【自檢61】結(jié)合本課內(nèi)容，說出在咨商管理中，下列四種特質(zhì)的人，該如何對(duì)待：老虎型：____________________________________________孔雀型：____________________________________________貓頭鷹型：__________________________________________樹熊型：____________________________________________老 虎型特質(zhì)的人比較喜歡直接和干脆，比較自信。先生很傷心，但太太這時(shí)候更傷心。但是因?yàn)楹艽颐Γ叩臅r(shí)候忘了提醒太太?！景咐亢侠淼陌矒岱绞矫绹幸粋€(gè)當(dāng)年被評(píng)為美國管理協(xié)會(huì)最經(jīng)典的溝通當(dāng)中體恤和安慰的經(jīng)典例子。丁小嚴(yán)，經(jīng)理為什么批你，分析一下原因。小嚴(yán)，別哭。安慰的動(dòng)作或語言評(píng)價(jià)甲正是這句“決不決不決不放棄”，不斷振奮著全體英國人的情緒，讓他們從悲觀中激發(fā)斗志，也使英倫三島重新回到人心振奮、保家衛(wèi)國的氛圍里， 抵御了德國人的入侵?！景咐孔プ∠聦偾榫w特點(diǎn)歷史上最簡(jiǎn)短最有影響力的演講發(fā)生在二戰(zhàn)期間。最后，留學(xué)生問他們：“到現(xiàn)在為止，你也沒有讓我變成基督徒，您會(huì)不會(huì)覺得很失??？”他說： “沒有啊，我們覺得很成功，您現(xiàn)在雖然不是基督徒，但是您一定不排斥基督教的含義，中國這么多人口，需要有成千上萬個(gè)像你這樣不排斥的人，因?yàn)椴慌懦饩陀?土壤，這是一個(gè)非常重要的概念，而我的價(jià)值，就是讓您不排斥。留學(xué)生對(duì)他們說自己不信仰宗教，也堅(jiān)決不會(huì)加入基督教的。據(jù)說這是他們的企業(yè)文化。第十一講 作為教練者的執(zhí)行行為（上）比如：溝通比較多的是個(gè)人問題，責(zé)任不清是組織要解決的問題，本位主義是個(gè)人問題，分工不明確是組織的問題，利益分配是組織的問題，資源 爭(zhēng)奪是組織的因素。第三，需要進(jìn)行部屬輔導(dǎo)。第一，中層首先要明確督導(dǎo)角色。確認(rèn)執(zhí)行績(jī)效，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲確認(rèn)執(zhí)行的績(jī)效，也就是監(jiān)控最終工作績(jī)效如何，一旦績(jī)效產(chǎn)生就要兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。198?！斑M(jìn)度審查點(diǎn)”如果督導(dǎo)的任務(wù)不明確，執(zhí)行角度就可能是錯(cuò)位的?？偨?jīng)理在召集會(huì)議的時(shí)候，如果部門經(jīng)理發(fā)言，代表的應(yīng)該是公司，所以督導(dǎo)的前提是站在公司的角度來督導(dǎo)，否則執(zhí)行就比較困難，尤其是跨部門的執(zhí)行督導(dǎo)是比較困難的，所以在跨部門的執(zhí)行中，督導(dǎo)角色尤其重要。如 果在一個(gè)部門中，行政上的官很多，大家的權(quán)力制衡和限制比較多，工作就很困難。分權(quán)執(zhí)行的典型形式是執(zhí)行官管理法。同時(shí)該下屬的能力會(huì)成長，經(jīng)理也可以解放出很多的時(shí)間和精力，做自己該做的事，所以對(duì)于經(jīng)理人來講，執(zhí) 行力意味著真正能夠把自己的執(zhí)行力延伸并且有效的運(yùn)用，讓員工骨干真正成為執(zhí)行的重要基石。這個(gè)參與過程使得下屬有成就感， 他會(huì)覺得主管對(duì)自己很重視和信任，而且下屬在與主管討論的過程中會(huì)成長。這樣下屬參與責(zé)任分擔(dān)，變壓力為 動(dòng)力，也有益于工作的開展。上官經(jīng)理聽下屬報(bào)告完問題之后講的第一句話是：“這個(gè)問題很重 要，你及時(shí)報(bào)告非常好，不過現(xiàn)在我沒辦法馬上給你答案，因?yàn)槲椰F(xiàn)在也不知道這個(gè)問題怎么處理，我現(xiàn)在馬上要去開會(huì)，明天下午四點(diǎn)，我有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，可 以與你討論怎么做比較好?！胺词跈?quán)”經(jīng)理在下屬反授權(quán)的情況下感到困擾，那么如何合理處理反授權(quán)？怎樣把“猴子”趕出去呢？198。第二天早上他拖著疲憊的身軀去辦公室上班， 下屬打來電話問經(jīng)理那個(gè)問題該怎么解決。”如果 因?yàn)橥涎映隽藛栴}，就會(huì)是歐陽經(jīng)理的責(zé)任，下屬?zèng)]有壓力，最后下屬還補(bǔ)充了一句：“經(jīng)理這事很著急，一定不能再拖了。下屬的訴求是希望快速把另一只腳也推過去，否則他肩膀有責(zé)任的壓力。與經(jīng)理交流之后，下一步要解決的是“猴子”由誰來扛。如果部屬占用的時(shí)間多，那么自己占用的時(shí)間毫無疑問就會(huì)減少，那么擴(kuò)大自己可支配的時(shí)間把自己從繁忙中解放出來，就成為中國經(jīng)理的一大課題。198。198。經(jīng)理運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)的魅力，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的部門文化，并且建立簡(jiǎn)單易行的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，讓榮譽(yù)變成信念來推動(dòng)執(zhí)行。公司每一個(gè)員工都非常關(guān)心這兩個(gè)代表兩個(gè)部門業(yè)績(jī)的榮譽(yù)旗。人有兩個(gè)很重要的本性：競(jìng)勝心、榮譽(yù)，這兩個(gè)本性在執(zhí)行當(dāng)中很值得注意。同 樣在一個(gè)企業(yè)里，如何運(yùn)用機(jī)制讓整體自主提升？?jī)H僅強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)是不夠的。那 么如何讓企業(yè)整體提升？所以管理人員又