信息化建設(shè)的步驟(文件)
【正文】 流程，客戶不應為軟件所展現(xiàn)出來的“強大功能”迷惑，應該跳出供應商預設(shè)的目標框架中，努力在演示過程中找出系統(tǒng)可能存在的種種缺陷或與功能不符之處。第8步：拜訪供應商的典型客戶在與保留下來的供應商進一步接觸之前，項目組應該從這些供應商所提供的客戶名單中挑選典型客戶進行現(xiàn)場訪問，到現(xiàn)場去感受那些典型客戶的實際應用情況。第9步：最終評審上述選型環(huán)節(jié)結(jié)束后，即可對供應商進行綜合排名。在實施階段，如何將需求分析階段的成果順利轉(zhuǎn)移給供應商的實施顧問，使系統(tǒng)實施方案與前期成果保持較高的一致性是決定實施能否成功的非常重要的因素。通常系統(tǒng)實施監(jiān)理應該具備下列條件：l 項目實施監(jiān)理方應該對企業(yè)業(yè)務、系統(tǒng)實施有較深的認識。前期需求分析咨詢商恰好是能夠滿足這些要求的合適人選。領(lǐng)導小組負責審查進度，解決任何涉及分工、資源或政策的爭議。實施階段的目標應該更加量化，以便于評價系統(tǒng)實施效果。而通過需求知識轉(zhuǎn)移可以讓實施方快速進入角色，繼承前期規(guī)劃成果，理解企業(yè)需求，了解企業(yè)的業(yè)務模式和流程，從而更好的進行系統(tǒng)的客戶化配置，減少由于對需求的誤解或者理解不到位而造成的實施成本增加。供應商對系統(tǒng)管理員的培訓重點是系統(tǒng)安裝、維護、報告撰寫以及其他技術(shù)問題。項目團隊成員對應用功能的理解程度對于系統(tǒng)流程設(shè)計十分關(guān)鍵。對于項目團隊來說，為了開發(fā)能充分利用該軟件業(yè)務流程，項目團隊成員經(jīng)過培訓后至少應該具有下面的能力：l 能按照一定的流程進行軟件操作；l 了解軟件功能的運行細節(jié)。項目計劃安排應該現(xiàn)實。計劃中應該突出可能遇到的困難，并且制定相關(guān)的補救行動，必要時計劃的日期需要重新制定。第5步：設(shè)計系統(tǒng)業(yè)務藍圖在本階段實施小組應按照實施方案的項目進度安排，根據(jù)前期規(guī)劃的需求分析文檔，結(jié)合軟件系統(tǒng)的實際情況，設(shè)計企業(yè)未來在軟件系統(tǒng)中的業(yè)務流程。測試數(shù)據(jù)的準備工作包括：確保系統(tǒng)中有足夠的數(shù)據(jù)，檢查缺少哪些數(shù)據(jù)，并輸入數(shù)據(jù)，以填補這些數(shù)據(jù)缺口。l 系統(tǒng)管理。l 開發(fā)外掛或擴展程序。并按照試運行方案的測試計劃和用例對系統(tǒng)進行現(xiàn)場測試。測試運行提供了一次處理相關(guān)問題的機會，以便能夠在系統(tǒng)正式上線之前解決這些問題。將所有的問題記錄下來，最終產(chǎn)生的測試問題記錄將成為安排后續(xù)工作的依據(jù)。但是，這是測試系統(tǒng)是否完成了其應該完成的工作的最佳方法。而實際上培訓在項目實施過程中是非常重要的。所以，培訓的性質(zhì)對于不同的培訓對象來說可能是不同的。數(shù)據(jù)準備階段要注意核對初始化數(shù)據(jù)的準確性，以免輸入錯誤的初始化數(shù)據(jù)，導致“垃圾效應”。信息化建設(shè)工作也隨著進入下一個循環(huán)周期。最初的幾個運行周期的期末應該對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行檢查，已確保系統(tǒng)配置正確。第8步：系統(tǒng)上線系統(tǒng)試運行通過評審后，即可進入正式上線運行。培訓過程可分為六個階段：1） 定義培訓目標——通過培訓，被培訓者能學會什么？2） 確定培訓內(nèi)容——開發(fā)哪些技能和知識？3） 計劃——何時開始培訓？用什么方式進行培訓？需要哪些資源、材料、設(shè)施？如何講授培訓內(nèi)容？4） 具體培訓——學員接受培訓的過程5） 考核學員——學員達到培訓目標了嗎？6） 總結(jié)培訓效果——哪些地方錯了？哪些地方可以做得更好？接受培訓的人員首先是項目組成員和系統(tǒng)管理員（見前期培訓環(huán)節(jié)），其次是最終用戶和管理人員，或許還有其他人員。試運行也使系統(tǒng)管理員可以初步了解影響系統(tǒng)效率的因素，如磁盤空間、對其他系統(tǒng)的影響、網(wǎng)絡堵塞等，并有助于了解軟件是否存在技術(shù)問題。每一步測試工作的推進都必須要建立在前一步所有必要的測試工作完成的基礎(chǔ)之上。應該為每一個參與測試運行工作的人準備一本測試運行的工作手冊。測試運行是通過盡可能接近實施情況的模擬，為最終準備實施的流程提供一次測試的機會。l 格式定義。l 開發(fā)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序。所以，試運行一定要認真準備數(shù)據(jù)集。系統(tǒng)試運行方案應包括系統(tǒng)的各業(yè)務流程的軟件實現(xiàn)方式，及進行試運行應用的完整的測試用例。實施方案中還應該對實施過程可能出現(xiàn)的風險進行評估，并針對各類風險制定相應的控制風險的解決措施。項目計劃為項目的實施提供指導，并且用于對項目的進度進行監(jiān)控。實施方案中要對于項目的“人員、內(nèi)容、原因、地點、時間、方式”進行描述。通常，在選型采購階段所作的演示和案例實證將盡可能演示軟件功能上的優(yōu)點，而對于軟件的弱點盡可能回避。通常情況下，這種知識的轉(zhuǎn)移絕大部分是以正式的方式進行的，而有關(guān)軟件功能方面的知識轉(zhuǎn)移一般是以相對非正式的方式進行的。培訓的重點是加強項目組成員對軟件功能的理解。這種雙向培訓可以讓各方充分溝通，互相理解，達到知識轉(zhuǎn)移的目的。項目小組成員由企業(yè)業(yè)務人員、IT人員、實施方咨詢顧問、需求分析咨詢商的咨詢顧問共同組成，實施階段的不同人員的角色和職責如表1所示。圖5 系統(tǒng)實施階段的流程第1步：成立項目組實施是整個信息化建設(shè)過程中難度最大的一個階段，為了保證實施成功，企業(yè)必須建立強有力的實施組織。l 實施監(jiān)理方對參與項目實施的各方面的力量都有比較清晰的認識，并且要求監(jiān)理方組織機構(gòu)的成員善于溝通與交流。其具體內(nèi)容有：監(jiān)理項目階段計劃，監(jiān)督階段計劃的執(zhí)行進度，并指導進行合
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