測量分析和改進管理規(guī)定(文件)
【正文】 頁 修正日期 : 年 月 日 管理規(guī)定 第 01 版 第 1 頁 共 4 頁 1. 總則 : . 目的 : 規(guī)定 .策劃和實施必要的測量和監(jiān)控活動 ,根據(jù)其結(jié)果採取相應(yīng)的措施 ,確保產(chǎn)品 過程 ,體系的符合性及持續(xù)改進 . . 適用範圍 : 適用產(chǎn)品 ,過程 ,體系 ,顧客滿意度的測量和監(jiān)控 ,以及在監(jiān)測結(jié)果和數(shù)據(jù)分析的基 礎(chǔ)上所採取的糾正 ,預(yù)防 ,改進措施的控制 . . 名詞定義 : . 過程 : 使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動系統(tǒng) . . 制定 . 修改 . 廢止 : 本管理規(guī)定的制定 . 修改 . 廢止均由 ISO體系部執(zhí)行 . . 管理責任者 : 管理者代表 2. 職責與權(quán)限 . QA部 .生產(chǎn)制造部 .ISO體系部 .營業(yè)部分別負責產(chǎn)品 .過程 .體系 .顧客滿意度的測量和 監(jiān)控 . . QA部負責不合格品的判定 ,組織相關(guān)部門對不合格品進行處理 ,並跟蹤記錄不合格品 的處理結(jié)果 . . ISO體系部負責統(tǒng)籌糾正 .預(yù)防 .改進措施的實施 . 3. 相關(guān)規(guī)定 : . ISO9001: 20xx版 4. 管理重點 : . 策劃 : 公司為確保產(chǎn)品 ,質(zhì)量管理體系和過程的符合性及改進 ,對顧客滿意 ,內(nèi)部審核 ,過程和 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控做出明確規(guī)定 ,並且通過統(tǒng)計技術(shù) (如調(diào)查表 ,推移圖 )的運用 ,對測量 和監(jiān)控的信息進行分析和處理 . . 測量和監(jiān)控 : . 顧客滿意 : a. 營業(yè)部負責采用適當?shù)姆椒ê痛胧?,通過適當?shù)那?,征詢和監(jiān)控顧客滿意度的信 息 ,作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量 . b. 每年底 ,由營業(yè)部定期組織向訂購本公司產(chǎn)品的顧客和對顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào) 查表》 ,調(diào)查顧客對本公司的產(chǎn)品 ,服務(wù) ,營銷的滿 意程度 ,並收集相關(guān)的意見和建議 , 營業(yè)部也可以通過顧客的投訴與顧客的日常溝通 ,相關(guān)方 (如媒體 ,消費組織 ,行業(yè)協(xié) 會等 )的信息反饋渠道獲取顧客滿意度信息 . c. 營業(yè)部對回收的調(diào)查表及相關(guān)方反饋的信息進行綜合整理 ,了解公司的產(chǎn)品或服務(wù) 滿足顧客需求和期望的程度 ,分析顧客需求和期望的變化趨勢 ,以及需改進的方面 , 反饋給體系部組織採取相應(yīng)的糾正預(yù)防或改進措施 . d. 有關(guān)顧客滿意度的調(diào)查過程及數(shù)據(jù)處理詳見《顧客滿意度調(diào)查控制辦法》 . 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 7 頁 發(fā)行日期 :20xx 年 4 月 20 日 測量 .分析和改進 管理規(guī)定 分 類 編 號 : 11240006 修正日期 : 年 月 日 第 01 版 第 2 頁 共 4 頁 . 內(nèi)部審核 : 審核計劃 : a. 每年年初 ,ISO體系部負責制定《內(nèi)部體系年度審核計劃》定期進行內(nèi)部審核 ,以 確定公司的質(zhì)量體系是否符合 ISO9001標準和體系文件的要求 ,是否得到有效的實 施和保持 . b. 計劃的制定應(yīng)考慮所
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