信息管理系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)合同(文件)
【正文】 供，不得用于本合同外的任何處，本合同屆滿后十日內(nèi)應(yīng)將前述技術(shù)資料、秘密文件全部歸還甲方。（二） 在本合同簽訂后一周內(nèi)，甲方支付給乙方60%的維護(hù)費，即人民幣XXX元整（小寫：￥0,）；維護(hù)期滿后一周內(nèi)，甲方向乙方支付本合同的剩余維護(hù)費貳萬肆仟元整（小寫：￥0,）。第四條 雙方責(zé)任（一） 甲方責(zé)任1. 甲方應(yīng)明確提出業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件維護(hù)的需求，提供相關(guān)的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；2. 與乙方積極配合，協(xié)助乙方對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)研及進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，向乙方提供所需各類文檔及條件，對乙方的維護(hù)成果及時接受并驗收；3. 為本合同的履行提供政策支持；4. 按合同規(guī)定的金額和支付方式及時向乙方支付費用。運維人員在現(xiàn)場運維，如需加班，要得到甲方的簽字確認(rèn)。另外，對中心現(xiàn)行業(yè)務(wù)模式提出整改意見和建議。 （二） 維護(hù)形式 維護(hù)分為被動式和主動式兩種形式： 1. 被動式服務(wù)包括： （1）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)方式，指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止時，乙方派技術(shù)人員及時到達(dá)現(xiàn)場，與甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對故障進(jìn)行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進(jìn)行處理和排除；（2）遠(yuǎn)程維護(hù)方式，通過電話、電子郵件、傳真或遠(yuǎn)程訪問等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。定期清理運維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運行速度。第二條 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及要求（一）維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1. XXX系統(tǒng)日常運行維護(hù)。第一條 術(shù)語定義 “XXX系統(tǒng)”，是指由甲方擁有的處于運營狀態(tài)的各項業(yè)務(wù)軟件，詳見附件一。數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清理。超出上述維護(hù)服務(wù)內(nèi)容的部分，維護(hù)形式及費用，甲乙雙方另行商定。另外，乙方還可根據(jù)需要，在現(xiàn)場對甲方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運行管理、日常維護(hù)、使用操作及開發(fā)技術(shù)等方面的培訓(xùn)；（2）主動服務(wù)：乙方定期將行業(yè)內(nèi)一些先進(jìn)的管理理念、管理思路和新的業(yè)務(wù)模式以報告的形式推薦給甲方。服務(wù)人員應(yīng)保證相對固定，如有變動，乙方須至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。第三條 維護(hù)期限XXXX年X 月 X 日至 XXXX 年 X 月 XX 日。第五條 維護(hù)費
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