電子商務(wù)與物流配送(文件)
【正文】 以分為兩種，第一種是企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品銷售和購買，第二種是企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)和得到服務(wù)。第三類，企業(yè)與個人消費者通過網(wǎng)絡(luò)實施的產(chǎn)品經(jīng)營活動。易趣網(wǎng)主要是為個人消費者提供拍賣等商機信息服務(wù)，從事的是第四類電子商務(wù)活動。工商銀行等金融機構(gòu)的在線銀行通過網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)和個人提供金融服務(wù)，從事的是第二、第四類電子商務(wù)活動。電子商務(wù)環(huán)境，是一個高度發(fā)達的信息技術(shù)環(huán)境。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)當充分利用電子商務(wù)環(huán)境所帶來的有利條件，建立起一套適合于電子商務(wù)環(huán)境的工作模式，使企業(yè)獲得最大的發(fā)展。一般配送的主體活動以運輸和保管為主，集裝卸、包裝、保管、運輸于一身，通過這一系列活動完成將貨物送達的目的，其基本作業(yè)流程如圖2一1所示。(2)搬運裝卸。(4)訂單處理。(6)補貨。(8)送貨。電子商務(wù)下的物流業(yè)務(wù)使得客戶可以運用外部服務(wù)力量來實現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營目標的增長，客戶能夠得到量身定做化的個性服務(wù)，整個過程由第三方物流服務(wù)提供商進行管理。由此可見，在電子商務(wù)活動中，物流是以商流的后繼者和服務(wù)者的姿勢出現(xiàn)，但它往往是商品和服務(wù)價值的最終體現(xiàn)，沒有好的物流，前端環(huán)節(jié)的價值就無法體現(xiàn)，電子商務(wù)將退化為一紙空文，所以物流配送保證了的整個電子交易過程的真正實現(xiàn)。如果沒有處理好，商品和服務(wù)的價值就無法體現(xiàn)。在電子商務(wù)中，物流既是企業(yè)保持可持續(xù)生產(chǎn)的保障，也是商流價值實現(xiàn)的載體，更是電子商務(wù)核心優(yōu)勢的體現(xiàn)〔23〕。進行網(wǎng)上購物的顧客在網(wǎng)上完成訂單及支付結(jié)算后，同樣希望商品能夠快速及時地送達，這也是電子商務(wù)網(wǎng)站能否提高信譽、搶占市場份額的重要因素。所面臨的道路和客戶的分布等空間信息十分復(fù)雜。我國當前的電子商務(wù)下的配送存在以下幾個方面的問題，阻礙著商品及時、準確、迅速、安全地送到消費者手中:1. 配送思想不明確把配送簡單的當作送貨行為，沒有意識到配送是包含揀選、加工、包裝、分割、組配和短途運輸?shù)戎T多要素的綜合服務(wù)活動。另外，至今我國還缺乏必要的公共物流配送信息交流平臺，信息傳送手段依然停留在傳統(tǒng)的電話、傳真機交換信息，單據(jù)寄送，人工處理等方式上。由于等同于一般送貨，造成我國配送缺乏組織、科學(xué)化水平低、資源配置不合理、專業(yè)化程度低等。為了管理大量的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)方式是使用信息管理系統(tǒng)，而它們只能實現(xiàn)常見的屬性數(shù)據(jù)管理，‘如查詢客戶需求量、庫存量、車輛信息等，而對車輛路線選擇很難起到優(yōu)化的作用，因此現(xiàn)有的物流配送管理系統(tǒng)往往起不到智能優(yōu)化管理的作用。4. 車輛的路線優(yōu)化問題突出配送活動一般都是在城市或城郊進行的，它的特點是配送運輸?shù)穆烦梯^短。從物流配送的角度來看，電子商務(wù)平臺下如此大量的商品交易具有顯著的隨機性和分散性，這往往會導(dǎo)致配送的批量小、頻率高，這給配送路線規(guī)劃、配送日常的調(diào)度、配送車輛的合理利用等帶來更大的難度，即增加了物流配送管理的復(fù)雜程度，容易造成物流成本的增加和物流服務(wù)水平的降低。3. 物流配送是體現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)勢的必要條件電子商務(wù)的優(yōu)勢在于能夠?qū)Ω鞣N信息進行快速反應(yīng)，提高交易的效率和準確性，降低交易的成本，電子商務(wù)最本質(zhì)的特征也就在于其高效性，它能夠以最快的速度為消費者提供服務(wù)。缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù)，電子商務(wù)給消費者帶來的滿意度便等于零。電子商務(wù)中的物流的外包服務(wù)在BtoB業(yè)務(wù)中的制造商與電子物流服務(wù)供應(yīng)商之間，以及Btoc業(yè)務(wù)中的制造商及企業(yè)物伙伴之間提供了建設(shè)性的橋梁作用〔川電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心實物流 消費者配送中心生產(chǎn)者信息流 訂貨信息 信息確認圖2一2電子商務(wù)物流流程在商務(wù)活動中，商品所有權(quán)在購銷合同簽訂的那一刻已由供方轉(zhuǎn)向需方，而只有伴隨相應(yīng)的物流活動，使商品真正轉(zhuǎn)移到消費者手中，商務(wù)活動才結(jié)束。 配送在物流體系中的地位和作用配送它一頭連著物流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，一頭連接著消費者，直接面對服務(wù)對象的各種服務(wù)要求[20]。(7)配貨。(5)分揀。(3)儲存。(l)進貨。它是將物品從物流據(jù)點送往客戶的一種高水平的送貨形式，是“配”與“送”的有機結(jié)合。電子商務(wù)使得企業(yè)與顧客或供貨商之間的交流更加便捷、迅速。電子商務(wù)在完整意義上講是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中，貿(mào)易所涉及的交易各方在網(wǎng)絡(luò)平臺上以電子交易的方式，而不是通過當面交換或直接面談方式進行的商業(yè)交易。神州數(shù)碼公司通過“e一bridge”網(wǎng)站為代理商提供IT產(chǎn)品，從事的是第一類電子商務(wù)活動。舉例來說，新浪等門戶網(wǎng)站分別為企業(yè)或個人提供新
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