旅游飯店星級的劃分與評定[002](文件)
【正文】 門廳正對面或側(cè)面醒目位置。 總賬單結(jié)賬是賓客在辦理入住登記手續(xù)時(shí)，通過交納一定預(yù)付金，在飯店所有對客服務(wù)區(qū)域的消費(fèi)均可實(shí)現(xiàn)記賬消費(fèi)，待離店時(shí)一次性結(jié)算支付的服務(wù)方式。 三星級及其以上飯店應(yīng)設(shè)置專用行李寄存處，行李寄存處一般應(yīng)設(shè)置在不影響氛圍、對客服務(wù)以及交通流線的適當(dāng)區(qū)域，進(jìn)出通行方便。第一， 寄存處不寄存現(xiàn)金、金銀珠寶、玉器等貴重物品及身份證等重要證件?！钡谖?， 寄存記錄完備，所有行李均系有寄存掛牌，擺放整齊。一、二、三星級飯店可在總臺或前廳區(qū)域配備賓客專用貴重物品保險(xiǎn)箱，提供貴重物品寄存服務(wù)。（五）叫醒服務(wù)、留言及語言信箱、留言及語言信箱的要求 四星級：應(yīng)提供留言及叫醒服務(wù)。其處理程序是：第一，接到留言要求，取出留言薄，詢問被留言賓客姓名、房號、留言內(nèi)容，詳細(xì)記錄在留言薄上。第四，客人發(fā)現(xiàn)留言燈來電話詢問時(shí)，應(yīng)將留言內(nèi)容告之客人或詢問是否親自查看留言。語言信箱服務(wù)是利用飯店智能化系統(tǒng)向住店賓客提供儲存、傳遞語言信息、提取語言留言及其他輔助功能的一項(xiàng)服務(wù)。（七）公共衛(wèi)生間四星級：主要公共區(qū)域應(yīng)有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間，環(huán)境良好。公共衛(wèi)生間應(yīng)高度重視鏡前燈、廁位燈等分區(qū)照明、目的物照明的設(shè)計(jì)，室內(nèi)溫度應(yīng)與飯店公共區(qū)域一致。 商務(wù)中心是重要的服務(wù)功能，一般應(yīng)設(shè)置在飯店主要營業(yè)區(qū)域，位置易于尋找，有明顯的標(biāo)志；應(yīng)按照星級的要求配備相應(yīng)的辦公設(shè)備；供賓客使用可連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦，應(yīng)區(qū)域相對分隔，保證賓客隱私；完備的商務(wù)中心應(yīng)提供傳真、復(fù)印、國際長途電話、打字等服務(wù)。二、設(shè)施設(shè)備評分表釋義（一） 第一，位置恰當(dāng)、分隔合理，可得1分。 第二，流線清晰，可得1分。 第三，設(shè)施完善，維護(hù)保養(yǎng)良好，可得1分。第二，優(yōu)質(zhì)花崗巖的質(zhì)地優(yōu)良、紋理優(yōu)美，加工及安裝技術(shù)良好，色差較小，圖案、色彩、拼接等有設(shè)計(jì)，但色澤與對縫稍有不足。 一類材：3. （布）的界定
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