萬科企業(yè)經營之道(文件)
【正文】 為團隊優(yōu)化和末位淘汰也要用到。但是這5％不是說你今年排在最后的5％就一定要淘汰，而是首先要進行培訓，要進行轉崗，或者進行薪金的調整，如果這一年經過這樣一些幫助和調整以后，還不能符合要求，到第二年你績效成績還是這樣的話，可能連續(xù)兩年的末位就要遇到這樣一個團隊優(yōu)化。搜房網：是不是可以通俗這樣講，與其把企業(yè)做黃了，砸所有人的飯碗，不如砸掉一小部分人的飯碗。萬科在2001年開始學習和引進平衡計分法的思想，對一線工作的考核和一線公司負責人的考核更加從一個可持續(xù)發(fā)展的角度，包括四個緯度，第一是財務緯度，第二是內部流程緯度，第三是客戶緯度，第四是員工緯度，或者叫做學習與成長緯度。我們客戶緯度曾經從原來15％現(xiàn)在調到25％，以后根據今后的管理重心和當前緊急程度，我們還會調整具體指標的權重，這是對于一線公司。舉人力資源部的例子，我們考核有一個很重要的緯度是員工的緯度，比如說員工的滿意度、骨干人員流失率、投入產出比也是很重要的指標，比如培訓計分、人均培訓參加的時數等等，這樣的指標會作為人力資源部關鍵的指標。楊彥：應該是從2000年開始，萬科每年會委托第三方。您怎么看待現(xiàn)在萬科的薪酬，和我們同行企業(yè)比，萬科的薪酬在整個房地產行業(yè)里面是一個什么狀況？在整個中國，尤其在優(yōu)秀企業(yè)里是什么狀況？楊彥：應該說我們給自己定位的目標，在房地產行業(yè)是75分位，我們要比75％這樣的公司薪酬水平要高，所以叫做75分位限級以上，這是我們公司的定位。如果我們把它放在一個普通的公司考慮的話，如果我是總經理，人力資源經理一定是我的下屬，應該說人力資源是整個公司管理中的一個部門，或者更下一個級別的部門，談不到戰(zhàn)略合作這樣一個關系。搜房網：這個時間上提前多久？比如說萬科決定進蘇州了，提前多久做準備？楊彥：作為一個有準備的企業(yè)一定要打提前量，我們一定要有這樣一個人才梯隊擺在那里，突然有蘇州公司開的時候，我們能從這樣的梯隊找出管理層，一定要也適度的人力儲備，或者適度的培養(yǎng)。第二，我們所有的員工都是我們服務的對象。第二，我們談到我們是方法論和工具的總結者，或者是推廣者。我們把組織、員工、公司和個人等等作為我們的客戶，其實明確了客戶，明確了我們要扮演的角色，明確了我們的宗旨，當然我們有自己部門的愿景，我們希望成為行業(yè)內比較有聲譽的專家，我們希望能夠得到更多的發(fā)展機會等等，這是我們人力資源系統(tǒng)的愿景。其實我覺得只要在業(yè)內優(yōu)秀的企業(yè)，可能都會面臨這樣一個被業(yè)內其他的同行挖角這樣的局面，包括我知道像華為、聯(lián)想，他們都是在他們的行業(yè)中被重點關注的對象。但是我覺得，作為一個企業(yè)來說，最關鍵的還是文化留人，情感留人，制度留人。但作為萬科人來說，每當有一個員工離開，或者一個優(yōu)秀人才離開萬科的時候我們都覺得遺憾，我們在反思和檢討在人力競爭方面我們是不是有更多的余地做的更好一些。莫軍們的離開讓萬科反省搜房網：有時候我們業(yè)內對萬科有一些說法，比如“黃埔軍?！?，比如說莫軍，他的流出，萬科怎么看待這個問題。第三，我們覺得應該成為企業(yè)的文化傳承者。其實這三類客戶明確了以后，我們明確，我們人力資源部應該扮演什么樣的角色，最后我們來提出我們自己要扮演的角色，第一，我們是要成為企業(yè)一個戰(zhàn)略合作伙伴。所以我們當時明確，我們到底是為誰服務的？我們思考我們客戶到底是誰？我們曾經頭腦風暴過我們有18類客戶，都是我們人力資源部的客戶，但是我們資源有限、精力有限，最后我們聚焦了三類客戶。應該說在2000年以前萬科人力資源部和其他的部門沒有太大的差異，我們以支持、服務、后勤、給我們專業(yè)部門和業(yè)務部門和管理層提供很好的后勤服務作為我們主要的工作目標。我們今年又做了一個調整，我們不僅僅跟國內同行業(yè)比較，我們選舉了26家500強企業(yè)在中國的分公司，以及國內像海爾、聯(lián)想、中興通訊等一些國內非房地產行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，我們也跟他們進行比較，發(fā)現(xiàn)萬科的薪酬水平，尤其是在中高層，專業(yè)人員以上中高層人員還不是具有非常強的競爭力，所以在今年，我們06年薪酬改革中，我們把自己的目標定位會拔的更高一點，我們要提高薪酬的競爭力。最后連續(xù)五年的結果，我們看每年員工滿意度的調查情況，最后考核不是這樣的數字，到底是增加了還是減少了，而是切分到每一個緯度變化的情況，再來拆分出人力資源部和各個管理人員所起的作用，和他工作中可能存在的問題，這是非常重要的指標，這也是萬科六年以來堅持請第三方做客觀性的調查。搜房網：舉個例子，對于您的考核最核心的指標是什么？楊彥：員工滿意度。搜房網：對于二線呢？楊彥：職能部門我們主要是用KPI——關鍵業(yè)績指標。搜房網：這四個緯度誰占的比重最大？楊彥：這四個緯度有差不多三到四個指標，差不多我們每年對一線考核有四個指標，應該說財務緯度算比較重的緯度。考核指標：BMC vs KPI搜房網：我想問兩個關于核心指標的問題，還是關于考核的。萬科在97年以前不主動炒人，但是97年是亞洲金融危機，包括還有很多很多的企業(yè)都可能面臨自己生存發(fā)展的問題，97年以前我們一直學習日本終身雇傭制、終身雇員這樣的管理理念。末位淘汰搜房網：剛剛你談到末位淘汰，在萬科是強行定指標做的？楊彥
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