02指揮中心值班崗位作業(yè)指導書模板(文件)
【正文】 意見及突發(fā)事件等信息的報事派單，當日、前一日及上一班次信息進行跟蹤、處理記錄，回訪等。信息接收員協(xié)助調(diào)度，信息接收，準確記錄并有效傳遞，定時核對。鑰匙催還、領(lǐng)用記錄檢查：每天17:00之前檢查領(lǐng)用記錄催還公共區(qū)域鑰匙，保證下班前及時歸還，下班之前沒有歸還必須做好交接、記錄清晰。1人主責，由調(diào)度員指派郵件管理：每天下班前錄當日所接收的快遞（含所有未領(lǐng)取、已領(lǐng)取）， 下班前對所有的郵件進行全面清查并記錄，過期未領(lǐng)取的郵件填寫催領(lǐng)單，逾期退局的郵件做好退局標識。監(jiān)控員周界紅外系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的監(jiān)控及操作處理，并有效填寫質(zhì)量記錄。晚班 23：007：00調(diào)度員使用車載臺、電話等進行工作調(diào)度（維修、安全、環(huán)境及后臺現(xiàn)場人員等），含突發(fā)事件、預警信息調(diào)度，并對前一日及上一班次信息進行跟蹤、處理。信息接收、窗口接待。紅外報警測試一次并記錄。 正常班人員主要負責窗口接待及信息接收，以及上級領(lǐng)導交辦的臨時性工作。備注： 所有值班員當班期間須緊密合作，有任何爭議、矛盾時都需先解決問題，下班后再協(xié)調(diào)解決。 窗口接待：郵件收發(fā)、智能卡授權(quán)、鑰匙借還、外來人員接待、物品借存、投幣式保險柜使用簽字等。調(diào)度信息當即錄入管控軟件并關(guān)閉：入戶維修、客戶意見及突發(fā)事件等信息的報事派單，當日、前一日及上一班次信息進行跟蹤、處理記錄，回訪等。播放背景音樂，日常情況：17：0020：00；重大節(jié)日：16：0020：00。協(xié)助調(diào)度，信息接收。智能卡新卡授權(quán)，信息聯(lián)絡(luò)單錄入、存檔?！∮伤兄蛋鄦T兼職協(xié)助調(diào)度即時入戶維修回訪。當班期間讀取郵件信息，將重要的通知、信息及時知會所有值班人員，做好交接班，與主管相關(guān)的，電話知會主管。
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