【正文】 跡。精工表的推銷(xiāo)無(wú)疑是成功的，但它并沒(méi)有給人留下推銷(xiāo)的印象，而是以情感人，給人們留下了企業(yè)的良好形象。公關(guān)活動(dòng)的主題是對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的高度概括，它必須提綱挈領(lǐng)，對(duì)整個(gè)活動(dòng)起指導(dǎo)作用，它可以是一個(gè)口號(hào)，也可以是一句陳述或一個(gè)表白，無(wú)論以什么形式出現(xiàn)，都應(yīng)做到簡(jiǎn)明扼要，只有這樣，才易于宣傳、易手記憶。（四）持續(xù)性每一次具體的傳播活動(dòng)，都有結(jié)束的時(shí)候，但從總體上來(lái)說(shuō)，社會(huì)組織的傳播活動(dòng)應(yīng)該是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程，除非組織解體。（五）多樣性傳播的媒介或渠道是多種多樣的，包括電視媒介、電子網(wǎng)絡(luò)媒介、刷媒介、交通媒介、人際傳播媒介、勿傳播媒介、戶(hù)外傳播媒介等等。首先，公關(guān)部能促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略思想的實(shí)現(xiàn)。士氣就是職工的精神狀態(tài)，士氣高的職工把工作看作是一種樂(lè)趣，他們?cè)敢馀c他人合作，他們通常熱愛(ài)自己的工作，并相信自己有能力成任務(wù)。A。職工素質(zhì)的提高主要靠教育，而教育職能也是公關(guān)部的職能之一。：成員懂得公關(guān)與企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)系，使他們?cè)谌粘５纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，在對(duì)外服務(wù)和社會(huì)交往中，時(shí)刻能想到自己代表著組織，時(shí)M、宣傳、維護(hù)本組織的形象，并且把它變成自覺(jué)的行業(yè)的員工是否具有公關(guān)意識(shí)以及公關(guān)意識(shí)的強(qiáng)弱，直接影響到企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益。日常公關(guān)能力的教育釣領(lǐng)導(dǎo)和其他有關(guān)部門(mén)開(kāi)展公關(guān)常蕾交往常識(shí)、人際交往禮儀及其他有關(guān)知識(shí)。第二，公關(guān)部能為產(chǎn)品銷(xiāo)售鋪路架橋。一方面，：新產(chǎn)品在投放市場(chǎng)時(shí)，存在一個(gè)被消費(fèi)者認(rèn)識(shí)接觸的問(wèn)題，解決這個(gè)問(wèn)題的最好辦法就是在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)之前或同時(shí)，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，使顧客在了解的基礎(chǔ)上產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望和行為。擴(kuò)大市場(chǎng)也離不開(kāi)公關(guān)。為了充分發(fā)揮公關(guān)部的決策參謀作用，公關(guān)部的負(fù)責(zé)人（經(jīng)理或部長(zhǎng)）應(yīng)同時(shí)是企業(yè)的負(fù)責(zé)人之一（廠(chǎng)長(zhǎng)或副廠(chǎng)長(zhǎng)、總經(jīng)理或副總經(jīng)理），或者雖不是企業(yè)的負(fù)責(zé)人之一，但必須錄屬于企業(yè)的負(fù)責(zé)人，只有這樣，公關(guān)舌躑I／／／才罷J《日，J地網(wǎng)企業(yè)決策者反映外界的信息，及時(shí)地提供咨詢(xún)、 建議，才能準(zhǔn)確地向外界、向企業(yè)職工傳遞企業(yè)決策者的息和意圖，才能有效地貫徹落實(shí)企業(yè)的公共關(guān)系思想和決策。到了了20世紀(jì)70年代初期，屬于第三種類(lèi)型的急劇增力在勾里l：作時(shí)間分配情況的調(diào)：工作的時(shí)間一般占工作總時(shí)間的25%N 50%c為了提高公關(guān)部的地位，在美國(guó)，越來(lái)越多的公關(guān)部負(fù)責(zé)人可以直接向企業(yè)最高決策人匯報(bào)工作，向最高領(lǐng)導(dǎo)層提建議并接受他們的指導(dǎo)。在飯店公關(guān)部成立之初，其活動(dòng)僅僅限于對(duì)外宣傳、接受及處理顧客投訴等。4．為外國(guó)客人提供良好的商業(yè)洽談環(huán)境等。第一，直接隸屬型公關(guān)部。這種模式較適合于大中型的企業(yè)或公眾公布面比較廣的社會(huì)組織c一般來(lái)說(shuō)，從大的工方面考慮，呵以分）9囤網(wǎng)邵和國(guó)外部，國(guó)內(nèi)部又可以具體分為華東組＼，＼華北組、西南組、國(guó)外部也可以具體分為亞洲組、歐洲組等。相應(yīng)地，公關(guān)部門(mén)可以以此為據(jù)設(shè)置職工關(guān)系組、股東關(guān)系組、顧客關(guān)系組、社區(qū)關(guān)系組、新聞界關(guān)系組等筑這種模式既有利于組織與公眾的聯(lián)系，也有助于培養(yǎng)公眾對(duì)組織的好感?？梢栽O(shè)新聞通訊小組、美術(shù)制作組、編輯出版組、聲像組、專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)組、調(diào)查組等。二、公關(guān)人員的素質(zhì)公關(guān)人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)，專(zhuān)家們總是各抒己見(jiàn)，美國(guó)公共關(guān)系學(xué)家羅伯特在談及組織能力時(shí)，人們總愛(ài)引用廣州中國(guó)大酒店的一次公關(guān)活動(dòng)。J2．判斷能力公關(guān)工作在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理中都居于很重要的地位，公關(guān)部屬于決策參謀部，這就要求公關(guān)人員了解企業(yè)各部門(mén)的情況，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各音明辨是非，正確地估量各部門(mén)的功與過(guò)；另外，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品多種多樣，公關(guān)人員還應(yīng)當(dāng)了解各種產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、工藝、價(jià)格、市場(chǎng)行情等，正確地估量目標(biāo)顧客的滿(mǎn)意度，并預(yù)測(cè)未來(lái)目標(biāo)顧客的要求。應(yīng)變能力則是要求公關(guān)人員能自如地應(yīng)付各種突然發(fā)生的事情，（吻別、告別）5．理解能力理解力是一種領(lǐng)悟能力，因?yàn)槊總€(gè)人的悟性不同，所以很難確切地描述，但它絕對(duì)是公關(guān)人員所必須具備的能力。3．傳播能力傳播是聯(lián)系公共關(guān)系主體（企業(yè)）與公共關(guān)系客體（公眾）的中介，是公關(guān)工作的重要內(nèi)容，傳播能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到公關(guān)工作白成效。這個(gè)構(gòu)想既別致又動(dòng)人，實(shí)施這一計(jì)劃時(shí)，2000多名職工集中在一個(gè)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，排成28排，其中還有一部分職工穿上白色制服，形成一個(gè)“中”字。羅伯特的這一歸納總結(jié)已普遍被我國(guó)公關(guān)學(xué)者所采用，i，下面我們將分別進(jìn)行闡述。以上三種形式并不是完全獨(dú)立的，企業(yè)還可能根據(jù)自身的實(shí)際情兄同時(shí)選用兩種乃至三種形式，如花旗銀行就采用了第二種形式和第三種形式。從事公關(guān)工作總要借助于一定的手段。第二，根據(jù)公眾河象米設(shè)置公關(guān)部。第三，部門(mén)隸屬型公關(guān)部。這種結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)來(lái)規(guī)定公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容的做法，是企業(yè)成功地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的前提。2．加強(qiáng)信息傳播工作，主動(dòng)收集顧客的各種意見(jiàn)和反應(yīng)，及時(shí)地向管理部門(mén)通報(bào)各種信息，；，協(xié)助管理部門(mén)制定經(jīng)營(yíng)決策，監(jiān)督飯店的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作情況，：督促他們不斷提高管理水平與服務(wù)質(zhì)量。（二）公關(guān)部的職責(zé)企業(yè)的性質(zhì)不同，公關(guān)部門(mén)的職責(zé)也不同，這里僅以上海錦江飯店公關(guān)部的職責(zé)為例來(lái)對(duì)此加以說(shuō)明。如日本，公關(guān)部的地位被分為三種類(lèi)型：部門(mén)所屬型（公關(guān)工作附屬于企業(yè)的某一個(gè)部門(mén)）、部門(mén)并列型（公關(guān)部與企的其他部／、i：：業(yè)最高當(dāng)局直屬型?。üP(guān)部直屬企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層）。公關(guān)部是資料儲(chǔ)存中心，它搜集、儲(chǔ)存和處理同企業(yè)密切相關(guān)的社會(huì)信息；公關(guān)部是信息發(fā)布中心，它是企業(yè)的“喉舌”，企業(yè)的對(duì)外信息由它來(lái)發(fā)布。此促銷(xiāo)活動(dòng)成功的原因就在于企業(yè)抓住了兒童和家長(zhǎng)的感情特點(diǎn)，以情作為公關(guān)活動(dòng)的主題，充分體現(xiàn)J xV卜一代健康的關(guān)心，從而引發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。企業(yè)工作的目的就在于銷(xiāo)售產(chǎn)品，產(chǎn)品銷(xiāo)售不出去，一切都是徒勞。 這兩位小姐的做法就是她們強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)的自然流露。您還要什么幫助，請(qǐng)盡管吩咐。公關(guān)意識(shí)的教育，魔員建立公關(guān)策劃意識(shí)，使全體—／。要點(diǎn)之三：提高員工素質(zhì)。然而，高昂的土氣離不開(kāi)良好的內(nèi)部公關(guān)，而良好駙”。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，企業(yè)上上下下必須明白企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境，包|括政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等等，這些環(huán)境因素是經(jīng)常變動(dòng)的，企業(yè)必須不斷地監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化情況，并提供給決策人員有參考價(jià)值的東西，而對(duì)社會(huì)環(huán)境的調(diào)查研究，是公關(guān)部應(yīng)負(fù)的責(zé)任。六）經(jīng)濟(jì)性就是要花盡量少的錢(qián)，做盡量大的宣傳，讓有限的資源得到充分發(fā)揮。一則信息能讓公眾銘記在心是件很不容易的事情，一個(gè)組織形象也是這樣的，公關(guān)策劃人員開(kāi)展傳播工作是為了戰(zhàn)勝遺忘，在公眾心目中牢固地樹(shù)立組織形象。否則會(huì)削弱傳播的效果?！翱赘揖疲屛蚁爰摇?、“一樣的享受，不一樣的感受”、“好日子離不開(kāi)它，金六福酒”、 “東西南北中，好酒在張弓”、“車(chē)到山前必有路，有路必有豐田車(chē)”等等，從心理學(xué)的角度分析，現(xiàn)代生活節(jié)奏使公眾對(duì)廣告具有強(qiáng)烈的時(shí)間性要求，他們不喜歡廣告占用他們太多的時(shí)間，這就要求我們所做的廣告，尤其是商業(yè)廣告要簡(jiǎn)明易懂，以最少的文字傳遞最大的信息量。公關(guān)策劃本身就屬于不以直接銷(xiāo)售商品為目的的“間接廣告”，應(yīng)當(dāng)商品味兒淡，人情味兒濃。策劃時(shí)應(yīng)考慮用多種文藝形式來(lái)表現(xiàn)廣告，如詩(shī)歌、戲劇、相聲、說(shuō)唱等，以增加宣傳的娛樂(lè)性、趣味性。一個(gè)說(shuō)假