爭創(chuàng)省級青年文明號-紹興人民醫(yī)院(文件)
【正文】 詳實(shí)的創(chuàng)建方案、計(jì)劃、措施 (1 分 )、自查記錄 (1 分 )、工作總結(jié) (1 分 ) 3 查看資料 3 按年度編制規(guī)范、詳細(xì)、齊 全的創(chuàng)建工作臺賬、檔案，材料圖文并茂 3 查看檔案 4 在工作場所有創(chuàng)建標(biāo)牌、創(chuàng)建監(jiān)督電話，有創(chuàng)建宣傳，創(chuàng)建氛圍濃厚 3 查看現(xiàn)場 5 有創(chuàng)建主題活動、特色活動（ 2分）；職工深刻理解青年文明號含義（ 1 分） 3 查資料、現(xiàn)場 提問 二、管理規(guī)范 （ 10 分） 6 管理規(guī)章制度健全（ 1 分），有安全生產(chǎn)責(zé)任制、應(yīng)急預(yù)案，治安防范措施（ 1 分） 2 查制度 7 對違規(guī)者有處罰，對先進(jìn)者有獎勵（ 2 分）；勞動紀(jì)律嚴(yán)格有序（ 2 分） 4 查記錄、考勤 等 8 定期、不定期召開辦公會議研究工作（ 至少每月一次） 1 查會議記錄 9 站容站貌整潔，辦公環(huán)境衛(wèi)生凈化、綠化、美化，器具整齊擺放，設(shè)施破舊及時更換 2 查看現(xiàn)場 10 工作臺賬齊全、清晰、認(rèn)真、規(guī)范 1 查看臺賬 三、服務(wù)文明 （ 25 分） 12 堅(jiān)持微笑服務(wù)（ 4 分），文明用語 (4 分 )，講普通話，舉止端莊（各 2 分） 12 查看現(xiàn)場 13 工作人員持證上崗，按規(guī)定著裝，儀表整潔（各 1 分） 3 查看現(xiàn)場 14 做到有服務(wù)承諾（ 2 分），五公開兩監(jiān)督，有舉報電話，有投訴處理記錄（各 1 分） 5 查看現(xiàn)場 15 堅(jiān)持熱情服務(wù)、耐心服務(wù)，始終態(tài)度和藹，不與駕乘人員爭吵 2 查看現(xiàn)場 16 有問必答；為駕乘人員提供便利服務(wù) 2 查看現(xiàn)場 17 每年至少開展兩次精神文明和職業(yè)道德教育，參與爭創(chuàng)人員寫出學(xué)習(xí)心得 2 查資料 18 文明服務(wù)有效投訴為零，群眾反映良好 4 查記錄、現(xiàn)場 訪問 四、業(yè)務(wù)過硬 （ 20 分） 19 有崗位培訓(xùn)制度，每年至少兩次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動 4 查制度、記錄 20 開展青工技能振興計(jì)劃，有崗位練兵、技能競賽、青年安全示范崗活動 4 查資料 21 有一定數(shù) 量的青年崗位能手、先進(jìn)個人 2 查檔案 四、業(yè)務(wù)過硬 22 正常情況發(fā)卡不超過 5 秒，收費(fèi)不超過 25 秒，每車道排隊(duì)車輛不超過 10 輛 6 查記錄、看現(xiàn) 場 23 操作準(zhǔn)確、快捷，業(yè)務(wù)差錯率小于 3?、有效客戶投訴為零 4 查看記錄 五、業(yè)績優(yōu)秀 （ 15 分） 24 能按計(jì)劃圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)，在上級單位的綜合考核評比中名列前茅 4 查資料 25 有節(jié)能降耗、創(chuàng)新創(chuàng)效業(yè)績 3 查記錄 26 無重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故和治安案件發(fā)生 3 查記錄 27 集體獲得上級的表彰獎勵（每項(xiàng) 1 分 ）、事跡在媒體上報道（每項(xiàng) 2 分） 5 查證書、記錄 六、團(tuán)建強(qiáng)化 （ 15 分） 28 團(tuán)組織建全，團(tuán)組織班子配備齊全 1 查資料 29 團(tuán)制度健全（ 1 分），團(tuán)費(fèi)收繳（ 1 分）、團(tuán)籍注冊（ 1 分）、“三會一課”（ 2 分）正常開展 5 查臺帳 30 積極開展推優(yōu)工作，有優(yōu)秀團(tuán)員經(jīng)團(tuán)組織推薦入黨 1 查資料 31 有文體活動、志愿者活動、青年活動（ 2 分），活動有影響、有特色、受好評（ 2 分） 4 查記錄、看現(xiàn) 場 32 有團(tuán)的活動陣地、宣傳陣地（各 1 分）團(tuán)員戴團(tuán)徽，收費(fèi)站懸掛團(tuán)旗（各 1 分 ） 4 查看現(xiàn)場 七、一票否決 33 35 歲以下青年占 70%以下 查名冊 34 負(fù)責(zé)人中無一人年齡在 35 歲以下 查名冊 35 年終績效考核被上級單位評 為不合格或考核中本集體有職工不稱職的 查記錄 36 窗口服務(wù)被群眾有效投訴 ,限期整改而逾期不改的 查記錄 37 服務(wù)質(zhì)量被上級點(diǎn)名批評或被媒體曝光情況屬實(shí)的 查記錄 38 發(fā)生重大安全責(zé)任事故或工作人員有違法犯罪的 查記錄 39 本考核打分低于 80 分的 考核打分 分?jǐn)?shù)合 計(jì) 100 考核組組長： 張偉陽（院黨支部書記 ） 考核組成員： 院青年文明號創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員 爭創(chuàng)省級 青年文明號獎懲機(jī)制 20202020 年度 獎勵制度 在醫(yī)院建設(shè)以及在日常醫(yī)療、教學(xué)、科研和后勤工作中表現(xiàn)突出，做出顯著成績的。 4 嚴(yán)格按照規(guī)定的程序開展工作，規(guī)范服務(wù)用語和職業(yè)禮儀，接聽咨詢電話時做到有問必答。 服務(wù)行為 1 工作人員儀表端莊、舉止得體、熱情周到、精神飽滿。 4 服務(wù)設(shè)施齊全、配套，提供桌椅、筆、飲用水、針線盒等便民措施，為辦事人員和廣大群眾提供良好的辦事環(huán)境。 管理者 將郭航遠(yuǎn)院長提出 的 醫(yī)院“ 456”管理原則應(yīng) 用到實(shí)際 ，即通過在科 內(nèi)實(shí)施“ 4 個不放過”、“ 5S”和“ 6 西格瑪”管理，進(jìn)一步保障醫(yī)療安全，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，改善服務(wù)流 程，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。 省級青年文明號創(chuàng)建集體— 紹興市人民醫(yī)院急診科創(chuàng)建成員 50
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