家電店長(zhǎng)工作計(jì)劃(文件)
【正文】 公司除經(jīng)營(yíng)家電產(chǎn)品外，還兼營(yíng)食品等相關(guān)產(chǎn)品，豐富多樣，可滿足不同消費(fèi)者的偏好。劣勢(shì)（1）由于以前沒(méi)有接觸過(guò)類(lèi)似工作，所以缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，我們?cè)谫Y金籌措方面也會(huì)遇到一定的困難。小家電業(yè)將走品牌統(tǒng)一道路，但是國(guó)美模式在小家電業(yè)的身份不易再發(fā)生，因?yàn)樗碾s亂性，及隨機(jī)需求都會(huì)成為小百貨業(yè)態(tài)的一種發(fā)展模式。通過(guò)因而，只要我們揚(yáng)長(zhǎng)避短，靈活經(jīng)營(yíng)，公司一定會(huì)日漸壯大。? （3）市場(chǎng)定位，把產(chǎn)品宣傳的對(duì)象定在最有利的目標(biāo)市場(chǎng)上。借助正確的銷(xiāo)售渠道和網(wǎng)點(diǎn)，能迅速提升其品牌形象。411眾卓咨詢 家電店長(zhǎng)工作計(jì)劃這一時(shí)期我們采用中高價(jià)位銷(xiāo)售，把“家電”這一主題以及產(chǎn)品質(zhì)量打響，給消費(fèi)者留下印象。（3）成熟期：在立足于前兩階段基礎(chǔ)上，這一時(shí)期我們要在穩(wěn)定市場(chǎng)占有率的情況下，開(kāi)拓新市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)控制為了有效監(jiān)督計(jì)劃中的各項(xiàng)活動(dòng)，保證組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行狀況動(dòng)態(tài)相適應(yīng)，及時(shí)按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成和執(zhí)行計(jì)劃的偏差，進(jìn)行適當(dāng)修改和調(diào)整，使計(jì)劃更加適合于實(shí)際情況。人。（3）市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)了解市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，人員安排收集消費(fèi)者所提出的建議，分析其消費(fèi)傾向和購(gòu)買(mǎi)行為，為下一步更好地營(yíng)銷(xiāo)提供有效信息。預(yù)期公司財(cái)務(wù)狀況圖在未來(lái)五年，公司的發(fā)展軌跡也由此可見(jiàn)，在經(jīng)歷前兩年的初期積累成長(zhǎng)后，在第三年達(dá)到高峰，以后基本保持平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢(shì)。所以開(kāi)辦公司前我們要冷靜分析，開(kāi)辦后要靈活經(jīng)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念與技巧；4.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念與技巧；8.自信（對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己）3.需求=目前狀況與理想狀況的差距5.請(qǐng)學(xué)員羅列準(zhǔn)備工作中的“細(xì)節(jié)”，如庫(kù)存情況、筆、小票本、電池等。（3）探尋客戶需求需求=目前狀況與理想狀況的差距探尋需求三步曲：?jiǎn)柭?tīng)總結(jié)問(wèn)：漏斗型發(fā)問(wèn)，先問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題，讓客戶多說(shuō)，然后過(guò)渡到封閉型問(wèn)題。要在客戶腦海里“畫(huà)圖”以讓客戶體驗(yàn)，使客戶喜歡，并進(jìn)而產(chǎn)生一種擁有的感覺(jué)，提高成交機(jī)率。學(xué)會(huì)挽留客戶，但有注意，挽留客戶并不是對(duì)客戶進(jìn)行“死纏濫打”?！霸摮鍪謺r(shí)就出手”，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)推動(dòng)客戶成交。1/3稱(chēng)呼顧客中國(guó)南北差異較大，應(yīng)用當(dāng)?shù)厝烁杏X(jué)熟悉與舒服的稱(chēng)呼與客戶進(jìn)行溝通交流。贊美技巧贊美的時(shí)機(jī)與方式的把握，要做到恰當(dāng)好處，亂贊美會(huì)產(chǎn)生反效果，反而會(huì)讓客戶對(duì)銷(xiāo)售員的誠(chéng)信度有所情疑。送客禮儀與客戶進(jìn)行目光交流一方面是表示對(duì)客戶的尊重，另外，也可以隨時(shí)關(guān)注客戶。（1）安撫情緒（2）解決問(wèn)題第六講：門(mén)店銷(xiāo)售禮儀門(mén)店銷(xiāo)售禮儀中的常見(jiàn)問(wèn)題等待客戶禮儀有些電器賣(mài)場(chǎng)要求男士背手站立，需提醒學(xué)員首先要遵照?qǐng)?zhí)行賣(mài)場(chǎng)規(guī)定，但最好是按圖示進(jìn)行站立。第五講：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念和技巧家電各終端店鋪調(diào)查表客戶關(guān)系潛在價(jià)值能力測(cè)試幫助學(xué)員體會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)所應(yīng)具備的心態(tài)。（7）處理價(jià)格異議不要過(guò)早與客戶討論價(jià)格，務(wù)必使客戶清楚的了解產(chǎn)品的性能后，才進(jìn)行價(jià)格討論。盡可能將客戶體驗(yàn)的時(shí)間提前，可以邊體驗(yàn)，邊介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)與特性。包和跑車(chē)舉例，在客戶腦海里畫(huà)的是擁有產(chǎn)品后的感受，如客戶買(mǎi)電視機(jī)是喜歡看大片，同時(shí)又是看中在家看比較自由的話，就在客戶腦海里描繪，在家里自己的沙發(fā)上，也能在家電的電視機(jī)上看到影院效果時(shí)那種享受?？偨Y(jié)：將客戶的話進(jìn)行總結(jié)成需求，并引導(dǎo)客戶將注意力放到推薦產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)上。PPT三、完整的銷(xiāo)售步驟強(qiáng)調(diào)兩個(gè)字眼：“接近”、“挖掘”。從顧客的角度思考問(wèn)題（分析客戶需求，分析客戶購(gòu)物心理，做到銷(xiāo)售活動(dòng)有的放矢）三、家電金牌導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)模型第三講：門(mén)店銷(xiāo)售的基本理念一、什么是銷(xiāo)售3.PPT”，并強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：1.三、課程簡(jiǎn)介：6.了解門(mén)店銷(xiāo)售的基本理念；2.結(jié)論通過(guò)以上家電產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃可以看出，作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，家電市場(chǎng)的潛力是很大的，而以經(jīng)營(yíng)家電產(chǎn)品的專(zhuān)營(yíng)公司來(lái)挖掘這種潛力，預(yù)期是可以成功的。預(yù)期本公司財(cái)務(wù)狀況如圖1。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可實(shí)施針對(duì)消費(fèi)者的心理定價(jià)策略——尾數(shù)定價(jià)法，以及為提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)施定期或隔期折14眾卓咨詢 家電店長(zhǎng)工作計(jì)劃扣讓價(jià)策略，采取數(shù)量折扣和多買(mǎi)打折方式。人。人。2人員控制（1）綜合管理部：負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)有效工作，使公司整體有效穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)各種事件和資料進(jìn)行分析，討論和采取解決方案。定期優(yōu)惠不變的情況下對(duì)不同產(chǎn)品不同程度調(diào)低價(jià)格。讓顧客“先享受后決定”，以吸引更多顧客。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)各階段具體行
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