【服務(wù)管理】培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃(文件)
【正文】 等。已實(shí)際操作或筆試的方式測(cè)驗(yàn)工作人員真實(shí)的工作表現(xiàn)。 對(duì)于以上幾個(gè)方面的分析，一般可采用以下一種培訓(xùn)需求的分析方法： (1)業(yè)務(wù)分析（business analysis） 通過(guò)探討公司未來(lái)幾年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計(jì)劃，確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并配合公司整體發(fā)展策略，運(yùn)用前瞻性的觀點(diǎn)，將新開發(fā)的業(yè)務(wù)，事先納入培訓(xùn)范疇。 (4)調(diào)查分析（survey） 對(duì)各級(jí)主管和承辦人員進(jìn)行面談或者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，詢問(wèn)其工作需求，并據(jù)實(shí)說(shuō)明訓(xùn)練的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力是什么。以下是培訓(xùn)需求分析雙軌系統(tǒng)分析模型： 三、年度培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)與課程評(píng)選 年度培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)在制定企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，必須設(shè)計(jì)出相應(yīng)的企業(yè)培訓(xùn)課程體系。 (2)培訓(xùn)師所提供的培訓(xùn)課程大綱的適用性、規(guī)范性等。對(duì)于從前面兩者評(píng)選合格的培訓(xùn)師及相關(guān)的課程，必要時(shí)對(duì)沒(méi)有直接參加過(guò)該培訓(xùn)師培訓(xùn)的培訓(xùn)師要求試講。培訓(xùn)師要能夠很好地調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性。課程所講述的理論、觀念與方法要能為企業(yè)所應(yīng)用，并且比較超前。要求培訓(xùn)師有比較高的感召力，即情緒感染力。國(guó)際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1%3%，最高的達(dá)7%，%，%，%以下。如果不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)，一些企業(yè)的總預(yù)算是這樣安排：50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，40%派遣員工參加外部培訓(xùn)，10%作為機(jī)動(dòng)。國(guó)內(nèi)培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天200元至5,000元之間，國(guó)際培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天100美元至1,000美元之間，而且以每年10%的速度遞增。由于企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、儲(chǔ)存卓越培訓(xùn)師的費(fèi)用過(guò)大，再加上不少課程無(wú)法自己培訓(xùn)，因此，不少企業(yè)尤其是中小企業(yè)并無(wú)能力勝任自己培訓(xùn)。 (3)聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。 下表是某高科技企業(yè)做年度培訓(xùn)規(guī)劃咨詢項(xiàng)目中為其編制的部分課程的預(yù)算（非真實(shí)，單位：RMB元）。這是培訓(xùn)效果測(cè)定的最低層次。 行為層次。 培訓(xùn)效果也可以采用量化的測(cè)定方法，量化測(cè)定方法較多，其中運(yùn)用較廣泛的是下列公式： TE=（E2E1）*TS*TC其中TE=培訓(xùn)效益；E1=培訓(xùn)前每個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益；E2=培訓(xùn)后每個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益；TS=培訓(xùn)的人數(shù)；T=培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限；C=培訓(xùn)成本。 結(jié)果層次。這是培訓(xùn)效果測(cè)定的第二層次，可以運(yùn)用書面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬等方法來(lái)測(cè)定。通過(guò)測(cè)定與反饋，既可以了解培訓(xùn)產(chǎn)生的效益，又可以為未來(lái)的培訓(xùn)打好基礎(chǔ)，以利于進(jìn)一步開發(fā)人力資源。目前培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)的費(fèi)用大約在每天5,000元至50,000元之間，一些國(guó)際培訓(xùn)公司還高一些。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)師市場(chǎng)價(jià)大約在每天3,000元至10,000元之間，國(guó)際培訓(xùn)師每天在2,000美元至20,000美元之間。 (1)企業(yè)自己培訓(xùn)。培訓(xùn)公司的成本大致分割如下：30%培訓(xùn)師費(fèi)用、15%開發(fā)教材或支付版稅、20%市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用、15%交稅和管理費(fèi)用、10%操作費(fèi)用、10%利潤(rùn)。如果包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)。各企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算多少不一，這是正常的。授課要表現(xiàn)出一定的創(chuàng)意，包括有一定的游戲、案例、討論等。課堂中必須穿插一定的聯(lián)系，鞏固學(xué)員所學(xué)到知識(shí)。培訓(xùn)是互動(dòng)的。對(duì)于按照要求設(shè)計(jì)的課程大綱則評(píng)價(jià)其是否符合課程設(shè)計(jì)的要求。 具體培訓(xùn)課程的評(píng)選 對(duì)于具體培訓(xùn)課程（包括內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)）的評(píng)選，新資源一般從以下幾個(gè)維度考慮： (1)培訓(xùn)師的實(shí)力與培訓(xùn)師的知名度與
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