【正文】 都現(xiàn)有兩家國際醫(yī)療診所，而它們只為外籍人口提供有限的服務(wù)。設(shè)置的科室為：全科、兒科（216歲）、婦科、口腔科、出國常規(guī)體檢。要達到以上目標，國際診所認為最好的方法是要讓各個社區(qū)充滿國際診所的身影。資料具體內(nèi)包含醫(yī)生簡介、地理位置、診所介紹的照片及其他宣傳信息。除此以外，患者還可以在電子病歷系統(tǒng)和網(wǎng)站上查找各自的健康記錄。同時，患者還可通過國際診所所APP手機移動終端系統(tǒng)進入會員信息系統(tǒng)、精簡版電子病歷管理系統(tǒng)，以及進行在線專家預約等服務(wù)。 社會公益活動及行業(yè)合作國際診所所將在社區(qū)組織的協(xié)助下，在本診所或者選擇當?shù)叵嚓P(guān)區(qū)域為公眾舉辦健康信息研習會。國際診所所將成為本行業(yè)組織的一員，國際診所會參加和出席本行業(yè)核心事件，這樣有助于在行業(yè)內(nèi)宣傳國際診所的產(chǎn)品和服務(wù)。我還有可能考慮制作糖尿病、高血壓以及其他社會亟待解決的、以及本地特有的重要疾病相關(guān)的教育性質(zhì)的視頻文件以供各類患者參閱。同時，公司手冊、名片及其他廣告內(nèi)容中都會包含公司網(wǎng)址。網(wǎng)站前臺設(shè)計將在MX軟件中創(chuàng)建，后臺設(shè)計將使用MYSQL和PHP軟件完成。在初次接觸過程中，銷售人員以及所有工作人員都必須給人平易近人，彬彬有禮，知識淵博和樂于助人的印象。 彈性服務(wù)時間國際診所所將采取一系列策略確保患者的滿意度和口碑。所有工作人員都將用熱情的微笑迎接每一個前來就診的患者。治療房必須一塵不染、井井有條，房間墻壁采用常用醫(yī)學知識海報進行修飾。第十章 運營管理及成功要素為了迎接我國醫(yī)療產(chǎn)業(yè)技術(shù)、服務(wù)、管理升級和制度轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，國際診所將通過不斷完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，把國際診所建設(shè)成為“機構(gòu)精簡、權(quán)責明確、流程簡化、人員精干、運營高效”的經(jīng)營管理效能性國際診所，形成可持續(xù)發(fā)展的制度性競爭力，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供持續(xù)的動力。逐步建立全面的目標績效管理責任制，通過權(quán)利和責任的逐級落實和細化，有效化解經(jīng)營管理風險，旨在形成 “集權(quán)有道、分權(quán)有序、考核科學、獎罰有章”的經(jīng)營管理機制。由于診所經(jīng)營需求可對人員配備數(shù)量將進行相應(yīng)調(diào)整。有望通過這項技術(shù)提高患者管理系統(tǒng)化水平，并在降低風險的同時使利潤最大化。3. 降低風險：提高文檔質(zhì)量；保持數(shù)據(jù)安全性及完整性；幫助監(jiān)測藥物相互作用；幫助國際診所分析買方關(guān)系；有助于保證文件以及編碼符合法律要求。項 目金額（萬元）估算依據(jù)第一年1585．16裝修費、設(shè)備購買、辦公用品購買、人員工資、周轉(zhuǎn)資金等運營費用第二年房租 ；水電及物業(yè)費50萬元；人員工資福利費用（營銷人員除外）經(jīng)估算。據(jù)國際診所經(jīng)驗，藥費收入一般占總收入的23%，本項目保守估計藥費收入占年均總收入1215%。經(jīng)過測算，本項目的投資回收期為36個月。此外，項目有關(guān)各方也應(yīng)密切注意與項目有關(guān)的財稅、產(chǎn)業(yè)政策和法律法規(guī)及技術(shù)標準等的變更或可能發(fā)生的變化，以便及時制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。對策：抓緊項目設(shè)計、資金環(huán)節(jié)工作，與有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理前期準備工作中的問題，使工程盡快開始實施，以確保國際診所建設(shè)項目前期運作順利進行。加強國際診所規(guī)章制度的建設(shè)和執(zhí)行力度的建設(shè)。對策：根據(jù)穩(wěn)健性原則，在進行投資估算時，適當考慮計入一定比例的不可預見費；測算各項資金當年的到位額亦留有一定余地。對策：從各方面強化遵守行為準則的意識至少一周或者一月對所有員工的遵守情況進行檢查；衛(wèi)生部門來視察，將診所給公眾提供的治療、服務(wù)透明化，根據(jù)政策法規(guī)的月度、季度、年度改變來做出適當調(diào)整，并且不能延誤。第十六章 相關(guān)政策《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委衛(wèi)生部等部門:關(guān)于進一步鼓勵和引導社會資本舉辦醫(yī)療機構(gòu)意見的通知》國辦發(fā)〔2010〕58號；　衛(wèi)生部　財政部　商務(wù)部 人力資源社會保障部《關(guān)于進一步鼓勵和引導社會資本舉辦醫(yī)療機構(gòu)的意見》； 國務(wù)院關(guān)于鼓勵和引導民間投資健康發(fā)展的若干意見； 國家發(fā)展改革委負責人就《國務(wù)院關(guān)于鼓勵和引導民間投資健康發(fā)展的若干意見》答記者問 ；《 國務(wù)院辦公廳關(guān)于鼓勵和引導民間投資健康發(fā)展重點工作分工的通知》國辦函〔2010〕120號；54 / 54。其他不可抗力自然風險。 醫(yī)療營運風險未能遵守當?shù)蒯t(yī)療法律條例規(guī)定，造成診所無法正常營業(yè)、罰款，甚至是吊銷診所經(jīng)營執(zhí)照。民主科學與果斷、集中相結(jié)合的決策程序。對策：項目業(yè)主和項目代理業(yè)主加強對工程設(shè)計和概算資金控制，在施工中加強資金監(jiān)督管理，防止項目實施過程中建設(shè)費用超支。因此，項目的政策與環(huán)境風險較小。第十四章 風險分析及對策 政策與環(huán)境風險任何項目都是在一定的經(jīng)濟、市場、法律、政策等環(huán)境下存在和發(fā)展的，外界環(huán)境如財稅、金融、法律法規(guī)的變化、通貨膨脹、匯率變化、自然環(huán)境的變化等都可能會在不同程度上對項目產(chǎn)生一定的影響。項目建成后前三年財務(wù)分析估算表總收入（萬元）總運營支出（萬元）稅前收入（萬元）第一財年第二財年第三財年 此收入項不包含稅費，稅率按總收入的5%計算。 資金使用計劃其資金使用和籌措計劃擬按項目進度逐步到位，可以滿足前期運營用款要求。第十一章 投資估算和資金籌措 投資估算參考相關(guān)工程定額，采用投資指標估算法進行估算。1. 增加收入：1）不再通過加班加點的方式提高看診量；2） 通過與各個國際診所的轉(zhuǎn)診合作，獲得更多客戶信息； 3）監(jiān)測客戶服務(wù)合同狀態(tài)，定期生成患者繳費情況表及醫(yī)護人員薪資/獎金表；4）自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，可自動生成各項費用報表，節(jié)省大量財務(wù)人工成本； 5）同時還具備客戶信息代碼優(yōu)化功能，方便錄入及管理患者數(shù)據(jù)信息。 電子病歷系統(tǒng) (EMR) 國際診所準備采購一套電子病歷系統(tǒng)以加大國際診所向成功邁進的步伐。各部門負責人直接對所長負責。在業(yè)務(wù)管理方面，實行所長負責制。會診結(jié)束后，醫(yī)生或護士會陪同患者來到前臺，接下來的一切事宜都將在前臺完成。達候診室之后，迎接他們的將是舒適的座椅，良好的光線，舒緩輕柔的音樂和電視節(jié)目，同時還備有相關(guān)閱讀材料，整體感覺非常舒適。 環(huán)境、外觀、服務(wù)禮儀和整體患者體驗診所大樓會擁有明亮和令人愉悅的外觀，診所內(nèi)外都會用花卉進行裝點。通過在顯眼的位置打上國際診所的品牌標識，讓患者一眼就可以找到國際診所的位置。后期可能需要創(chuàng)建一個新患者注冊數(shù)據(jù)庫和一個在線問答交流論壇。用戶界面將使用舒適快捷的導航設(shè)計，簡單清晰。網(wǎng)站建設(shè)以及具體的實施步驟都將主要以本地人口為診所。國際診所所將和附近其他的健康護理機構(gòu)建立廣告合作機制，比如眼鏡商，健康體檢診所和國際診所。一旦有新客戶咨詢健康醫(yī)療方面的問題，國際診所便可將其帶到國際診所。在開放日期間，國際診所將提供高血壓科普讀物，葡萄糖測試等服務(wù)。另外，國際診所還將采用雜志、報紙等商業(yè)廣告形式為國際診所開業(yè)做宣傳。國際診所還將提供各種來自于美國家庭醫(yī)生協(xié)會的健康小冊子。 市場推廣策略所有品牌宣傳文字資料都必須非常專業(yè)，設(shè)計優(yōu)雅美觀。第九章 項目營銷策略要開一個像國際診所所這樣的全新的全科醫(yī)學服務(wù)機構(gòu)，在實際開業(yè)之前，打造勢頭非常重要，有了營銷和廣告的組合，這種勢頭便能夠在開業(yè)前六個月打造出來。同時以成都市高端消費人群，其中包括企事業(yè)單位高級管理人員、在成都工作的高收入外籍人士以及國際商務(wù)旅行人士為三個主要目標群體。 項目市場定位國際診所是醫(yī)藥大產(chǎn)業(yè)的一部分，也可稱作是“醫(yī)療辦公門診一體化”。第七章 環(huán)境保護及衛(wèi)生防疫 環(huán)境保護為確保該項目的正常施工和運行安全以及診所的正常運作，把工程建設(shè)對周邊區(qū)域的負面影響減至最小，必須對裝修過程中可能產(chǎn)生的噪音、揚塵、廢水、廢氣、固體垃圾（醫(yī)療垃圾和生活垃圾）實行嚴格有效的管理。 項目建設(shè)周期根據(jù)工程建設(shè)需要，擬將該項目分成如下三個階段進行：第一階段：完成項目設(shè)計、審批等前期準備工作。 項目實施內(nèi)容準備工作：項目立項、編制可行性研究報告及批復、準備設(shè)計資料、環(huán)保等前期準備工作。項目總監(jiān)將與國際診所所有關(guān)聯(lián)的職能管理者溝通，以確保國際診所項目實施所需的各項資源及時到位。項目總監(jiān)可通過此分析報告判斷整個項目過程中風險管理工作是否有需要提高和改進之處，總結(jié)經(jīng)驗教訓為將來其他項目工作借鑒。我們需要盡一切努力提前判斷所有可能存在的風險，以便能夠在項目啟動之時就能夠采取緩解對策，提早預防。所有這些過程實施標準都是為了最大化提高效率，同時將浪費減少到最低程度。項目總監(jiān)負責確保整個項目期間所有質(zhì)量標準都得以滿足，所有質(zhì)量管理工作都百分百落實到位。 項目組其他成員及股東將負責協(xié)助項目總監(jiān)及質(zhì)量專家制定合格質(zhì)量標準。項目總監(jiān)還負責向所有項目組成員及股東傳達及適時更新所有質(zhì)量標準內(nèi)容。此外，項目投資人還須對項目最終可交付性成果簽字驗收。 質(zhì)量管理計劃國際診所項目組所有成員都將在項目質(zhì)量管理中扮演重要角色。全體項目組成員都有責任積極參與項目各個工作小組的分工定義、工作順序安排及所需工期及資源估算等工作。 項目執(zhí)行 項目啟動為與公司組織標準保持一致，公司所有項目進度計劃都須包含以下內(nèi)容：資源預估則用以為各個項目小組分配資源以確保工程進度。項目投資人在對所有項目文件、測試結(jié)果、測試實驗結(jié)果、所有小組工作完成情況及產(chǎn)品性能進行評審后，正式宣布驗收項目最終可交付性成果。項目總監(jiān)評估并接受變更申請后將項目工作范圍變更申請?zhí)峤蛔兏刂莆瘑T會（CCB）及項目投資人審批。此項目的范圍將在“范圍說明書”、“項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）”及“WBS詞典”中進行詳細闡釋。若判斷需要購買，則進一步展開供應(yīng)商選擇、確認購買及合同簽署等工作。超出此額度的所有采購行為都須項目投資人及財務(wù)總監(jiān)審批方可進行。項目掙值測算將由項目總監(jiān)完成并在月度項目進度報告會中報告測算結(jié)果。此種情況下須立刻報告項目總監(jiān)，若確定其不會或者只是極小影響到項目成本及進度基準線，則不需要采取任何措施。我們將采用掙