【正文】 ：30至18：30，650以后客戶選房 客戶請(qǐng)按購(gòu)房?jī)?yōu)惠卡序號(hào)對(duì)應(yīng)選房時(shí)間到天明公寓銷售部辦理選房手續(xù)，不提前辦理。天明地產(chǎn)有限公司2007年11月17日六、天明國(guó)際公寓現(xiàn)場(chǎng)包裝：大型彩虹門文案：天明國(guó)際公寓6月28日盛大開盤七、開盤選房的價(jià)格公布：開盤選房?jī)r(jià)格公布放在開盤選房當(dāng)天，即6月28日早上6：00點(diǎn)價(jià)格公布，銷售員人手一份，集中選房后結(jié)束收回?？蛻粼诟髯缘倪x房規(guī)定時(shí)間內(nèi)自行在售樓部現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行等候。負(fù)責(zé)人夏宗成。十一、活動(dòng)各種物料準(zhǔn)備及費(fèi)用預(yù)算類 別數(shù)量費(fèi)用（元）完成時(shí)間負(fù)責(zé)人備注選房須知200張1606月26日上午10：00王麗紅選房公告展板1塊50 6月26日上午10：00王麗紅桌牌6個(gè)6月22日王麗紅警戒線1套6月22日王麗紅1個(gè)彩虹門及條幅1606月27日王麗紅筆20支6月27日郭春紅早餐面包牛奶60份1206月27日郭春紅午餐盒飯50份4006月27日天明當(dāng)天禮儀人員綬帶10條6月27日郭春紅糕點(diǎn)供150人20006月27日天明登記表/選房單200份6月27日牛靜所有已辦理購(gòu)房?jī)?yōu)惠卡客戶登記本2份6月27日牛靜價(jià)格表／計(jì)算器每個(gè)置業(yè)顧問一份6月27日郭春紅檔案袋100個(gè)6月27日郭春紅銷控表3份6月27日王秀亭確認(rèn)章3個(gè)/鉛筆6月22日王秀亭簽約桌6張6月27日王秀亭寫好的認(rèn)購(gòu)書200張、復(fù)寫紙、印泥、筆、計(jì)算器各3個(gè)6月27日郭春紅大定登記表、確認(rèn)房源單各一份6月27日郭春紅紅點(diǎn)150個(gè)306月27日王麗紅串詞6月27日王秀亭禮品（價(jià)值50元）100份50006月27日楊茜手提袋、充足的宣傳資料200份6月27日王秀亭禮品登記表6月27日郭春紅鮮花100束16006月27日郭春紅銷控展板1個(gè)1006月27日王麗紅工作人員胸牌40個(gè)6月27日郭春紅照相機(jī)、攝像機(jī)準(zhǔn)備6月27日王麗紅不可預(yù)見費(fèi)30006月27日王麗紅共計(jì)：12640元 附件五 天明國(guó)際公寓派單方案一、 派單人員數(shù)量每日30人，每人派單數(shù)量不低于500份二、 派單區(qū)域金水區(qū)中原區(qū)惠濟(jì)區(qū)計(jì)劃派單人數(shù)25人2人3人三、 派單人群2250歲之間的步行人群、車輛、路過人群、公交站點(diǎn)四、 派單人員監(jiān)督措施1. 每天派專人負(fù)責(zé)不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查，凡遇到抽查中派單人員三次不到崗，予以辭退。針對(duì)社會(huì)資源全省企業(yè)主、汽車車行、汽車車主、商企服務(wù)、二手車交易客戶、汽車俱樂部會(huì)員、金水區(qū)月消費(fèi)500元以上移動(dòng)客戶、河南公司其他客戶資源借用河南公司其他項(xiàng)目客戶資源附件六 電話接聽流程與標(biāo)準(zhǔn)一、接聽電話注意事項(xiàng)： 基本要求 （1） 語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)單明了、熱情親切；（2） 使用普通話（特殊情況例外），聲音要大一些；（3） 不要邊與他人說笑，邊接聽電話；（4） 若電話中斷，應(yīng)立即掛上聽筒，等待對(duì)方重新打進(jìn)；（5） 對(duì)每一組來電，必須邊做記錄邊接聽； （6） 接聽每組電話的時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘；（7）打完電話時(shí)，要聽到對(duì)方掛上話機(jī)的聲音后，再掛斷電話。國(guó)際公寓的關(guān)注和支持，天明 （2）在廣告日電話進(jìn)線量很大的時(shí)候，也應(yīng)控制節(jié)奏，不要在一個(gè)客戶身上浪費(fèi)太多時(shí)間，每組來電控制在3分鐘以內(nèi)。緊隨公司的計(jì)劃走，認(rèn)籌前客戶積累很重要，對(duì)每一組客戶特別是第一次到訪要重視，把問題都解決到第一次來訪中，讓客戶能記住天明回訪時(shí)間：上午：10：0012：00左右，下午4：006：00左右。等待開盤前5天要再次把客戶的購(gòu)房激情調(diào)動(dòng)起來，電話邀約客戶再次看房，可適當(dāng)?shù)母鶕?jù)其排號(hào)幫其鎖定在某個(gè)范圍內(nèi)，等著客戶順利選房子。若有購(gòu)房需求可以來找我，樂意詳細(xì)為您講解，祝您工作愉快！萬事順意！天明國(guó)際公寓有山有水純生態(tài)的國(guó)際風(fēng)情景觀社區(qū)一定會(huì)給您帶來別樣的詩(shī)意生活，隨時(shí)歡迎您的咨詢與光臨。國(guó)際公寓客戶走后祝福統(tǒng)一說詞客戶走后祝福說詞一：*先生您好！我是天明國(guó)際公寓源于您對(duì)魅力生活的追求，愿您早日成為天明國(guó)際公寓尊貴的業(yè)主！真誠(chéng)期待您的下次來訪！客戶走后祝福說詞二：純生態(tài)魅力社區(qū)，在這里您享受的是一種別樣的生活，鳥語(yǔ)、花香、小橋、流水，貼心管家悉心服務(wù)。國(guó)際公寓尊貴的業(yè)主，選擇天明國(guó)際公寓源于您對(duì)魅力生活的追求，在以后的日子里我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，成為您最忠實(shí)的朋友。報(bào)廣單頁(yè)夾報(bào)等詞匯闡釋培訓(xùn)：針對(duì)稀缺、珍藏、全優(yōu)等概念進(jìn)行闡釋意義，概念培訓(xùn)。案場(chǎng)氛圍水果節(jié)：（不要有大核、不要瓜子之類產(chǎn)生垃圾、碎屑比較多的水果）插花節(jié)：（小花盆要精美，花店專業(yè)人士進(jìn)行配合）卡布奇諾：（現(xiàn)場(chǎng)燒開熱水器）紅酒會(huì)：（有男性調(diào)酒師或者女性服務(wù)員，動(dòng)作專業(yè)、服裝專業(yè)、語(yǔ)言要專業(yè)）電影光碟回饋節(jié)：（光碟懸掛、碟面要干凈閃閃反光晶晶亮、）音樂周末：（音樂碟片，傾向國(guó)外、歐美經(jīng)典）趣味斯諾克：（制定進(jìn)球得分標(biāo)準(zhǔn)，注意引導(dǎo)，必須和秘書播報(bào)配合：感謝**參與，恭喜獲得**獎(jiǎng)）迷你高爾夫：（，必須和秘書播報(bào)配合：感謝**參與，恭喜獲得**獎(jiǎng)）謎語(yǔ)墻（注意形成陣勢(shì)，必須和秘書播報(bào)配合：感謝**參與，恭喜獲得**獎(jiǎng)）美食糕點(diǎn)（注意和水果的搭配）趣味籃球（注意選擇相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域）路演（與派單、短信、回訪等相配合，節(jié)奏一致）活動(dòng)沙盤搬出售樓部演示飛鏢（注意相對(duì)封閉空間，注意安全）PPT現(xiàn)場(chǎng)演示，（產(chǎn)品、景觀、高層、小戶型、小高層、多層、板樓）業(yè)主為景觀題句、題詩(shī)（以其題句和景觀DIY一本日歷）聯(lián)合“美容美體美發(fā)專業(yè)店”促銷，游園活動(dòng)：帶來客戶到兄弟項(xiàng)目參觀產(chǎn)品和景觀舉辦美容知識(shí)講座輪滑比賽少兒才藝表演聯(lián)合品牌熱銷家電促銷現(xiàn)場(chǎng)周末欣賞五一期間舉辦兒童教育知識(shí)講座并贈(zèng)送教育光碟銷售組織內(nèi)部分組pk:金領(lǐng)組、藍(lán)領(lǐng)組pk,團(tuán)隊(duì)口號(hào)，團(tuán)隊(duì)標(biāo)志，獎(jiǎng)懲機(jī)制一幫一，老帶新機(jī)制：老人、新人“師傅幫帶制度”方娟、趙曉宇形成每日工作總結(jié)和日志制度接待客戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、全程記錄制度：杜絕挑客戶銷售紅黑榜，每日公布結(jié)果，每日實(shí)行獎(jiǎng)罰PPT講解每天：抽查、考核目標(biāo)核心化：每天灌輸目標(biāo)交叉回放：多層組沒有辦下來交給多層組針對(duì)置業(yè)顧問，每日之星評(píng)選，評(píng)出每日之星并且給予獎(jiǎng)勵(lì)全民皆兵，動(dòng)員一切力量，包括自己的親朋好友，到案場(chǎng)做假客戶渠道專員參加例會(huì)，派單人員培訓(xùn)制度派單計(jì)劃文字化，監(jiān)督嚴(yán)密化，效果回饋快速每日目標(biāo)獎(jiǎng)罰責(zé)任制電腦銷講，更加形象、視覺上更精美，提升品質(zhì)感，提升專業(yè)力標(biāo)準(zhǔn)類電話接聽說辭，營(yíng)造最佳傳遞信息方式電話回訪類客戶邀約說辭活動(dòng)為由頭邀約說辭客戶接待流程（儀態(tài)、接待常用語(yǔ)、產(chǎn)品說辭）客戶答疑100問，標(biāo)準(zhǔn)制作客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）推力派單針對(duì)性派單，針對(duì)周邊配套、主要社區(qū)、主要消費(fèi)娛樂場(chǎng)所集中式派單，量大，連續(xù)三天，配合銷售節(jié)點(diǎn)監(jiān)督派單小組派單人員集中培訓(xùn)，主要單頁(yè)一些詞匯解釋，強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠卡辦理活動(dòng)及現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)活動(dòng)文字式確認(rèn)：掃街派單路線、定點(diǎn)派單地點(diǎn)要提前一天確認(rèn)，并發(fā)放到相關(guān)人員手中派單效果當(dāng)天統(tǒng)計(jì)，并反饋短信集中于開盤前后發(fā)放， 短信效果當(dāng)天統(tǒng)計(jì)，并反饋 52 / 52?？蛻舸鹨蓪?chǎng)培訓(xùn)：針對(duì)客戶提出種種疑問專場(chǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)字化培訓(xùn)：針對(duì)項(xiàng)目所有涉及數(shù)字進(jìn)行一次整理，打牢置業(yè)顧問對(duì)數(shù)字敏感度。高層：進(jìn)行一場(chǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)商鋪：進(jìn)行一場(chǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)公寓：進(jìn)行一場(chǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)小戶型房源：進(jìn)行一場(chǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)嚴(yán)禁亂承諾專場(chǎng)培訓(xùn)：針對(duì)公司要求，進(jìn)行禁止亂承諾的專長(zhǎng)培訓(xùn)。成交祝福說詞三：置業(yè)顧問***恭喜您們成為天明咨詢熱線：13——3）成交祝福說詞成交祝福說詞一：*大哥您好！您的置業(yè)顧問***恭喜您成為天明感謝您對(duì)天明國(guó)際公寓置業(yè)顧問***，首創(chuàng)中原國(guó)際風(fēng)情景觀，極致山水之美移步異景，相信咱們高品質(zhì)社區(qū)一定給您帶去公園式的幸福生活，現(xiàn)在交***元充抵更多優(yōu)惠，期待您的今日來訪，我將更詳細(xì)的給您講解。來電回訪說詞二：您好！我是剛才接您電話的天明國(guó)際公寓來電回訪統(tǒng)一說詞來電回訪說詞一：尊敬的*先生，您好！非常感謝您對(duì)天明四、對(duì)于房源、價(jià)格、客戶做到心中有數(shù)：一定要在認(rèn)籌前自己排查清楚自己的客戶想要哪個(gè)房源，做到心中有數(shù)，但不可幫他鎖定房源，不可鎖定價(jià)位段，如果客戶非要問，盡量往高點(diǎn)報(bào)，不可低估價(jià)位，這樣客戶在開盤當(dāng)日看到價(jià)格比印象中低，會(huì)更容易成交。給他們一個(gè)“這里還有很多好房子”的想頭。（4）主要目的一是邀約客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房并確定來訪時(shí)間，找出需求重點(diǎn)詢問的內(nèi)容如客戶電話、來電渠道、現(xiàn)居住地址、需求面積戶型、關(guān)注重點(diǎn)等。您可以來找我，樂意詳細(xì)為您講解，祝您工作愉快！萬事順意！ ***期待您的今日來訪。國(guó)際公寓客 戶：你們這兒房子多少錢一平方??？（房子的位置在哪里呀？）置業(yè)顧問：哦！先生（女士）您咨詢房