和益行物業(yè)天德小區(qū)物業(yè)管理方案書(文件)
【正文】 天德小區(qū)居住區(qū)物品搬出/入管理規(guī)定天德小區(qū)居住區(qū)交通車輛、停車場管理規(guī)定天德小區(qū)居住區(qū)治安管理規(guī)定天德小區(qū)居住區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定天德小區(qū)居住區(qū)園林綠化管理規(guī)定1天德小區(qū)居住區(qū)消防安全管理規(guī)定1天德小區(qū)居住區(qū)環(huán)境保護管理規(guī)定1天德小區(qū)居住區(qū)安全用水、電管理規(guī)定1天德小區(qū)居住區(qū)安全用氣管理規(guī)定1天德小區(qū)居住區(qū)臨時用水、電管理規(guī)定1天德小區(qū)居住區(qū)電梯使用管理規(guī)定1天德小區(qū)居住區(qū)智能化設(shè)施使用管理規(guī)定1天德小區(qū)居住區(qū)有線電視管線使用管理規(guī)定1天德小區(qū)居住區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定天德小區(qū)居住區(qū)文化娛樂場所管理規(guī)定2天德小區(qū)居住區(qū)暫住人員管理規(guī)定2天德小區(qū)居住區(qū)出租房屋管理規(guī)定 二、內(nèi)部崗位職責綜合管理部職責服務(wù)管理部職責財務(wù)部職責管理處經(jīng)理崗位職責綜合管理部主任崗位職責服務(wù)管理部維修主管崗位職責財務(wù)部主管崗位職責培訓主管崗位職責社區(qū)文化主管崗位職責檔案管理員崗位職責1計算機系統(tǒng)管理員崗位職責1會計崗位職責1出納員崗位職責1收款員崗位職責1維修技工崗位職責1電梯管理員崗位職責1智能設(shè)備管理員崗位職責1園藝組長崗位職責1安防組長崗位職責保潔員崗位職責2采購員崗位職責2倉庫保管員崗位職責2炊事員崗位職責三、內(nèi)部管理運作制度及服務(wù)員工手冊員工行為語言規(guī)范員工職業(yè)道德規(guī)范員工培訓管理制度員工培訓大綱檔案資料管理規(guī)定計算機系統(tǒng)管理規(guī)定財務(wù)管理及會計核算制度管理處值班制度管理處回訪制度1投訴處理制度1社區(qū)文化工作制度1管理處公共鑰匙管理規(guī)定1物料管理規(guī)定1公用設(shè)施維護管理規(guī)定1防火安全“三級”檢查制度1滅火應急方案1業(yè)主房屋維修管理制度1維修服務(wù)檢驗標準護衛(wèi)服務(wù)檢驗標準2保潔服務(wù)檢驗標準四、工作流程管理處整體運作流程社區(qū)文化活動實施流程業(yè)主投訴處理流程物業(yè)接管驗收流程業(yè)主入住流程二次裝修管理流程檔案建立與管理流程服務(wù)質(zhì)量評價及不合格服務(wù)控制流程物料控制流程設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護工作流程1大型設(shè)備（機具）購置控制流程1服務(wù)分包方選擇評價流程1業(yè)主室內(nèi)維修工作流程1治安事件處理工作流程1環(huán)境管理工作流程1消防應急處理流程1培訓工作流程五、員工工作崗位考核及獎懲管理服務(wù)質(zhì)量分級考核暫行辦法考核結(jié)果與獎懲實施管理暫行辦法員工獎懲條例部門月考核表項目組月考核表工作班月考核表員工月考核表 第六節(jié) 樓宇檔案資料管理樓宇檔案資料管理的要點： 完善建檔流程，嚴格檔案管理制度； 明確建檔內(nèi)容，實行系統(tǒng)收集、集中管理； 對使用率高的檔案實行檔案室、管理處雙檔管理制； 推行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學化、多元化、規(guī)范化、經(jīng)常化等“六化”管理。對天德小區(qū)的檔案資料管理，將沿用我公司的經(jīng)驗做法如下：一、樓宇檔案的建立檔案的建立執(zhí)行以下流程： 收集—整理—分類—編號—登記—輸入電腦—入柜—利用—檢查明確檔案內(nèi)容，實行系統(tǒng)收集、集中管理（1）設(shè)施、設(shè)備檔案：建筑工程資料、圖紙，公用設(shè)施資料、圖紙，竣工驗收資料，房屋墻體竣工圖，室外管網(wǎng)資料、圖紙，安裝、維修、運行、改造、擴建等項目資料、圖紙。二、樓宇檔案管理檔案室、管理處管理制：為避免檔案的損壞、遺失，使重要檔案能永久性保存，而又方便經(jīng)常使用，對使用頻率較高的檔案實行檔案室管理，對重要原始檔案進行嚴格管理，管理處則保存復印件的存檔管理制度。天德小區(qū)的業(yè)主文化素質(zhì)較高，對8小時以外的社區(qū)文化生活的需要是顯而易見的。愛國主義教育活動：以攝影、繪畫等多種形式進行愛國主義教育，加強社區(qū)教育精神文明建設(shè)。尊老愛幼活動：我們把老人和兒童作為社區(qū)文化的重點對象。同時舉行“我為物業(yè)管理獻計”活動，集思廣益，以提高物業(yè)管理水平。配套用房內(nèi)的設(shè)施及其功能，由管理處根據(jù)居住區(qū)的實際需求、用房分布等因素統(tǒng)一安排，合理設(shè)置。有償使用的收入本著“為管理區(qū)內(nèi)的物業(yè)保值、增值”的原則，除支付管理員的合理酬金外，其它主要用于改善配套用房設(shè)施條件、提升物業(yè)檔次、增加各類設(shè)備設(shè)施維護、社區(qū)文化、社區(qū)公益事業(yè)的支出及用于彌補物業(yè)管理收入的不足。有鑒于此，我們擬向業(yè)主提供如下十八項無償服務(wù)和六十一項有償服務(wù)： 十八項無償服務(wù)（附表十九）類 別編 號項 目 內(nèi) 容 家政服務(wù)01殘障人士特別服務(wù)02臨時照顧小孩03代訂牛奶04介紹保姆、代請家教05居室裝修咨詢商務(wù)服務(wù)06代租汽車07代訂車、船、飛機票08代寄代領(lǐng)郵件09代訂報刊雜志10臨時代為保管小件物品禮 儀服 務(wù)11代聯(lián)系舉辦喜事慶典12居住區(qū)內(nèi)代送鮮花、禮品文 化娛 樂服 務(wù)13組織圖書、音像制品交流14組織各種展銷活動15雨天提供雨傘外借服務(wù)16建立老年活動組織，開辦老年課堂17邀請有關(guān)展覽和小型演出隊來社區(qū)服務(wù)安全服務(wù)18義務(wù)宣傳家庭安全用電常識、宣傳消防常識六十一項有償服務(wù)（附表二十）類別編號服務(wù)內(nèi)容參考價格（不含材料費）家電安裝維修01窗式空調(diào)安裝70元/臺02分體式空調(diào)安裝120元/臺03空調(diào)加氟100元/臺04安裝抽油煙機40元/臺05安裝排風扇30元/臺06安裝吊扇30元/臺07安裝燈具20元/套08安裝用電明線09換電表20元/個10換鎮(zhèn)流器5元/個11拆換燈管2元/次12拆換業(yè)主插座線10元/次13拆換業(yè)主照明線（30米內(nèi)）20元/次14調(diào)試多制式彩電、影碟機15元/臺15調(diào)試組合音響20元/臺16調(diào)試電腦20元/臺17修理彩電50100元/臺18修理微波爐30100元/臺19修理電吹風、電熨斗、彩電搖控器515元/個20修理冰箱、洗衣機30200元/臺21貼瓷片20元/㎡22鋪普通地磚25元/㎡23貼墻紙1元/㎡24墻面粉刷2元/㎡25安裝坐廁100元/套26安裝洗臉盆、洗菜盆30元/套27安裝空調(diào)架100元/個28安裝防盜門50元/29安裝防盜網(wǎng)50元/個30換門鎖10元/套31換水龍頭（4分口徑）5元/個32換水表（4分口徑）15元/個33換門窗玻璃10元/㎡34砌筑灶臺15元/35木門維修15元/清潔服務(wù)36清潔油煙機（提供清潔劑，下同）25元/臺37清潔空調(diào)25元/臺38清潔地毯3元/㎡39清潔玻璃5元/㎡40地板打蠟4元/㎡41疏通地漏、廁所管道30元/次42疏通排污管30元/次家政服務(wù)43房屋開荒10元/44打掃衛(wèi)生8元/小時45買菜、買早餐、做飯8元/小時46上門收洗衣服（洗衣費另計）5元/次47家庭綠化、盆景造型15元/小時48裁剪、編織、寵物喂養(yǎng)指導面議健康服務(wù)49建立健康檔案工本費50兒童計劃免疫檔案工本費51家庭病床市價52護工10元/小時商務(wù)服務(wù)53代接
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1