《銷(xiāo)售技能》ppt課件(文件)
【正文】 原則：自然優(yōu)美 頭正、頸直、平視、挺胸、收腹、腿直、兩腳尖分開(kāi)程 45－ 60度 問(wèn)題：手放在哪里？ 自然垂下、抱放腹前 問(wèn)題：比領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ψ礁叱龊芏嗟臅r(shí)候怎么辦？ 保持距離、全身微微放松屈背 問(wèn)題：站立握手的時(shí)候姿勢(shì)如何？ 身體微微前頃 切忌：靠墻或靠桌子站立、雙手抱胸前或插口袋、一條腿彎 曲、各種小動(dòng)作 坐有坐相 問(wèn)題：與別人見(jiàn)面后何時(shí)坐？怎樣坐？ ? 講究順序：別人邀請(qǐng)后再落座（如對(duì)方未說(shuō)可問(wèn)后坐下） 主動(dòng)邀請(qǐng)客人入座 別人先坐你再坐 ? 講究姿勢(shì)：上身 端正， 兩腳放平，兩膝合并 占據(jù)椅子的 2/3 上身與腿呈直角、手放桌上或腿上 切忌不良小 動(dòng)作、避免手腿的“八”字型姿勢(shì) ? 出入得法：左進(jìn)左出、面向?qū)Ψ? 離座謹(jǐn)慎、動(dòng)作輕柔、推回原位 為女士拉開(kāi)座位后自己再入座 ? 正式，但要自然、不僵硬 問(wèn)題：對(duì)面坐和側(cè)坐的時(shí)候要注意什么 ? 面向?qū)Ψ?、隱藏缺陷 能不能二郎腿？ 不鼓勵(lì)但不是不可以 切忌：靠椅背坐，尤其是斜靠椅背坐（有沒(méi)有例外？） 橫盤(pán)腿 男士側(cè)坐在女士后面 “八”字型造型 軟癱在椅子上 不停抖動(dòng) 東張西望 問(wèn)題：如果發(fā)現(xiàn)東西掉了該如何去撿？ 要站起來(lái)到桌上拿東西的時(shí)候應(yīng)該注意什么？ 坐有坐相 坐有坐相 問(wèn)題：與客人會(huì)談時(shí)在會(huì)議室內(nèi)安排客人坐 哪里才能不失禮？ 會(huì)談坐次問(wèn)題： 對(duì)面坐，里側(cè)面對(duì)門(mén)的座位為上 并排坐，右側(cè)為上，里側(cè)為上 商務(wù)餐飲禮儀 商務(wù)茶點(diǎn) 問(wèn)題：當(dāng)客戶初次拜訪公司，你要給他上飲料 又不知道他想喝什么，怎么辦？ 選擇式、封閉式、開(kāi)放式問(wèn)題 問(wèn)題：當(dāng)別人問(wèn)你“您想喝什么？”時(shí)，你應(yīng)該如何 回答？ 選擇確定式回答！ 最差的叫做開(kāi)放式回答：“隨便！” 商務(wù)茶點(diǎn) 準(zhǔn)備茶點(diǎn)的原則 搭配：一冷一熱、一瓶一杯、一洋一中、一濃一淡； 一般不備酒品（私人深入交談才上酒） 紅茶配糖或蜂蜜、咖啡配奶、酒、糖 ? 點(diǎn)心要清淡簡(jiǎn)單，以水果、甜點(diǎn)為優(yōu) ? 方式：指定式或自助式 ? 器皿：冷飲透明無(wú)把，熱飲瓷器有把 飲用動(dòng)作規(guī)范 ? 左手持杯托，右手持杯把或杯子中部，十指合攏 ? 別人倒水時(shí)叩手感謝，迎手示意夠了 ? 先聞后飲、小口飲用、不過(guò)三杯 ? 端直上身，送到嘴邊飲用 ? 茶匙輕攪 問(wèn)題：攪拌匙用完之后放在哪里？ 商務(wù)茶點(diǎn) 切忌 ? 急于飲用、埋頭飲用 ? 鯨吞龍吸、不品就咽 ? 嘴吹水面 ? 單手托杯底、或拿杯口 ? 抱著茶杯不放 ? 先濃后淡、土洋結(jié)合 ? 邊吃邊喝 ? 不分場(chǎng)合窮講究 商務(wù)茶點(diǎn) 問(wèn)題：當(dāng)我們約客戶吃飯時(shí)，應(yīng)該注意哪些基本原 則和細(xì)節(jié)？ 宴請(qǐng)別人的 5M原則 ? Meeting 事先約定（選定對(duì)方方便的時(shí)間，注意避諱） ? Media 環(huán)境適合（根據(jù)人數(shù)、關(guān)系、性質(zhì)） ? Money 檔次適合（避免小氣和鋪張浪費(fèi)） ? Menu 菜單適合（考慮禁忌喜好） ? Manner 舉止適合（禮貌入席、舉止恰當(dāng)） 問(wèn)題：當(dāng)我們搞不清對(duì)方口味的時(shí)候應(yīng)該怎樣約見(jiàn) 并選擇合適的餐廳？ 商務(wù)正餐 Meeting 事先約定 ? 正式宴請(qǐng)要發(fā)請(qǐng)柬，如年會(huì)、宣講會(huì)晚宴 ? 一般提前至少 2天預(yù)約，當(dāng)天預(yù)約現(xiàn)選屬于工作餐不太正式 ? 避開(kāi)對(duì)方不方便的日子：如周末節(jié)假日、齋月、13＋周五等 ? 貴重客人宴會(huì)之前還要確認(rèn)一次 ? 主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方的喜好和口味 ? 說(shuō)明具體時(shí)間地點(diǎn) ? 高級(jí)正式宴會(huì)應(yīng)該攜夫人或女伴前往 商務(wù)正餐 Media 環(huán)境適合（人數(shù)、關(guān)系、性質(zhì)） 特色、合適、口味三原則 注意保持安靜不要喧嘩 Money 檔次適合（避免小氣和鋪張浪費(fèi)） Menu 菜單適合（考慮禁忌喜好） 有葷有素、有冷有熱、有主有次、有菜有湯 晚宴比午宴和早茶隆重，菜量稍多 入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便、主讓客點(diǎn)后再點(diǎn) Manner 舉止適合（禮貌入席、舉止恰當(dāng)）見(jiàn)后 商務(wù)正餐 入座禮儀 ? 禮貌入席：讓客人、長(zhǎng)者、女士先入座 ? 幫助尊者尤其是女士拉開(kāi)椅子以后自己再入座 ? 左進(jìn)左出，正起立正落座 ? 胸前與餐桌的距離保持在 20厘米 ? 雙手不應(yīng)放在鄰 ? 座椅背或餐桌上 ? 提前洗手或擦手 ? 注意座位的優(yōu)先順序，何側(cè)為尊？何位為尊？ 商務(wù)正餐 座位順序 ? 里側(cè)、居中、右側(cè)為上 ? 面門(mén)居中為最上座 ? 上座右側(cè)主賓座 ? 主左賓右分開(kāi)坐 ? 買(mǎi)單及服務(wù)者坐在次座 商務(wù)正餐 進(jìn)餐禮儀 ? 尊者先動(dòng)你再動(dòng) ? 先冷后熱、先淡后濃、先次后主、先茶后酒、先咸后甜 ? 飲酒：敬酒不勸酒、杯口低對(duì)方、先飲為敬、酒菜搭配 ? 進(jìn)餐自然從容，細(xì)嚼慢咽，不出聲響 ? 舉止符合場(chǎng)合要求，不過(guò)分做作或夸張 ? 不打噴嚏或咳嗽，如需要可手帕捂口鼻，低頭側(cè)身，避免發(fā)聲響 ? 談話應(yīng)自由輕松，不要靜坐不語(yǔ)，不要只
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