【正文】 用特殊頻道報告）”；c) 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安隊長（中心主任）、班長報告。二、打架斗毆 執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時，應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。三、 搶劫 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時， 應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安隊長（中心主任）報告；b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時，應(yīng)立即抓捕帶回保安隊（安保部），并請事主一起到保安隊（安保部）后交由公安機關(guān)處理；c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。項目管理部經(jīng)理接報告后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。五、中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時， 應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即用通訊器材報告保安隊長（中心主任），并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；b) 對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救。六、交通意外事故 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時 應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即用通訊器材報告保安隊長（中心主任）發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置； b) 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；c) 對重大的交通意外事故須請示保安隊長（中心主任）進行支援。保安隊長（中心主任）接報告后立即報告項目管理部經(jīng)理，并調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件， 。 執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時，要立即把火警地點報告保安隊長（中心主任）；保安隊長（中心主任）應(yīng)立即采取以下措施 具體措施包含：a) 立即向中心主任和項目管理部經(jīng)理進行報告；b) 組織義務(wù)消防隊員撲救初起火災(zāi)和救人；c) 根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話“119”；報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進入火場。c) 安全警戒：——外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路業(yè)主及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場，維護好轄區(qū)外圍的秩序；——著火現(xiàn)場周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進入火場，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散，保護好從火場搶救出來的物品；——著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護好消防器材，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。c) 利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài)；d) 參照本規(guī)的d）、e）內(nèi)容實施。九、 停電 正常停電停電時應(yīng)做的工作：a) 若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電，管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時告示業(yè)主，以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備；b) 保安隊（安保部）應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備，并合理安排好安保力量；c) 把電梯迫降到底層并關(guān)閉；把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài)；d) 加強對各出入口的管理；根據(jù)各轄區(qū)的實際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和調(diào)查，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生；e) 在巡邏時，要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況，以防火災(zāi)的發(fā)生。疏散時禁止使用電梯。八、火警。項目管理部經(jīng)理接報告后（視情況而定）立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警大隊和公司總經(jīng)理。 保安隊長（中心主任）接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告項目管理部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：a) 調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；b) 調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡，視情報告有關(guān)部門；c) 親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。 保安隊長（中心主任）接報后立即上報公司項目管理部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，具體工作包含：a) 調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員； b) 維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；c) 協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。b) 保安隊長（中心主任）到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進行記錄；對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并進行記錄；——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。保安隊長（中心主任）接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，具體工作包含：a) 與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進行保護；b) 保安隊長（中心主任）到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：——調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進行增援；——呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；——將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住，并交由公安機關(guān)處理； c) 保安隊長（中心主任）將收集的資料及做出的工作布置向公司項目管理部及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，請示進一步的工作指示。保安隊長（中心主任）、班長在了解基本情況后，立即向公司項目管理部及公司領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，并接受指令。保安服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案一、盜竊當(dāng)保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向保安隊長（中心主任）、班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員出入現(xiàn)場。（2） 加強宣傳和提醒，提高業(yè)主安全防范意識（如：人離關(guān)燈、門窗等）。五、 防觸電傷害（1） 保安崗?fù)さ牟讳P鋼門及玻璃窗在雷暴臺風(fēng)天氣時若無及時關(guān)閉，容易造成傷人及設(shè)施損壞事故。（4） 盤查可疑人員或醉酒人員時保持2 米左右距離。（7） 不要在孤立的大樹或煙囪下停留，應(yīng)遠離樹木和桅桿，應(yīng)躺入有防雷設(shè)施保護的建筑物內(nèi)，或有金屬頂?shù)母鞣N車輛及有金屬殼體的船艙內(nèi)。（3） 雷雨天時嚴(yán)禁站在鋼架、鐵皮屋及大樹下，以防雷擊。（4） 車輛出廠（小區(qū)）時，在車輛駛離電動伸縮門1米外時才能關(guān)閉，且在關(guān)閉電動門時應(yīng)確認(rèn)無人員或車輛靠近，以免造成人身傷害和車輛損壞事故。如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的照明燈，安裝或放置的設(shè)施設(shè)備有損壞情況應(yīng)及時做好記錄，并上報班長報修，交接班時交代下一班繼續(xù)留意跟進。當(dāng)發(fā)現(xiàn)在公共設(shè)施或綠化樹木上晾掛衣被的行為應(yīng)及時制止；對已晾掛的衣被可以將衣被做好標(biāo)記后收回警務(wù)值班室，以待住戶前來認(rèn)領(lǐng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有吵架或打架時應(yīng)及時召集附近崗位協(xié)助并第一時間上報班隊長。如發(fā)現(xiàn)無主狗或流浪狗襲擊人應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)崗位人員攜帶防身器具，在保證自身安全的情況下加以驅(qū)趕；如發(fā)現(xiàn)住戶在轄區(qū)遛狗時應(yīng)要求住戶配有牽引繩索或鐵鏈，必要時可要求佩戴口罩；當(dāng)發(fā)現(xiàn)寵物狗有攻擊性時應(yīng)禮貌勸住戶帶狗離開，以免造成意外。如遇住戶態(tài)度蠻橫不肯清理的應(yīng)及時上報班隊長，并做好記錄。區(qū)域內(nèi)消防水和綠化用水在沒有得到服務(wù)中心的許可的情況下，任何個人或施工單位不許私自動用。如發(fā)現(xiàn)打麻將聲音過大的應(yīng)禮貌勸其注意控制音量，以免影響他人休息和工作。對發(fā)傳單或貼牛皮癬的人員應(yīng)讓其收回所發(fā)傳單或粘貼的牛皮癬，讓其認(rèn)識錯誤后寫好保證書方可讓其離開。1 轄區(qū)排水溝、下水道是否堵塞；化糞池蓋板是否破裂和損壞，化糞水有無滲出。裝修垃圾清運時必須打包扎口，堆放到指定位置，