【正文】 需求實施授課質(zhì)量評估確定培訓策略實施服務(wù)保證結(jié)業(yè)測試編制培訓方案實施關(guān)懷服務(wù)跟進培訓需求落實培訓實施要件質(zhì)量跟蹤調(diào)查雙方溝通考前測試培訓服務(wù)調(diào)整文檔《培訓方案建議書》《首日反饋表》《培訓反饋表》《培訓服務(wù)協(xié)議》《培訓總結(jié)報告書》l 培訓準備階段：主要通過需求的了解來制定培訓的策略，耗時，根據(jù)授課對象的不同與培訓內(nèi)容的不同，來定制具體的培訓實施方案l 培訓實施階段：培訓開始前將培訓計劃提前通知下發(fā)。具體執(zhí)行方式如下：l 通過與講師溝通，根據(jù)學員的適應(yīng)性對課程內(nèi)容做出調(diào)整；l 通過與學員溝通，來使得講師的課程內(nèi)容更加富有吸引力和實效；根據(jù)統(tǒng)計調(diào)查問卷的結(jié)果對課程內(nèi)容和服務(wù)環(huán)節(jié)的其他內(nèi)容做出調(diào)整，保證學員和客戶方管理人的滿意。在具體實施過程中，根據(jù)實際情況由雙方約定，多種形式，靈活進行，我們計劃采用集中和現(xiàn)場培訓相結(jié)合的方式進行由于種種原因，未能按時參加正常培訓的人員可參加補訓，保證被培訓人員最終掌握培訓課程；對于一些第一次未掌握需要學習內(nèi)容的人員可同未能及時參加第一次培訓的人員一起參加二次培訓。 培訓過程質(zhì)量控制智慧軍營系統(tǒng)集成項目應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，我們將在質(zhì)量保障組中建立一項專門針對技術(shù)培訓的質(zhì)量控制分組，以確?？蛻襞嘤柲軌蝽樌麑嵤?，達到客戶對培訓質(zhì)量的要求。我公司的技術(shù)服務(wù)體系，是一套IT組織用來計劃、研發(fā)、實施、運做高質(zhì)量的服務(wù)標準。公司的技術(shù)支持中心，可為用戶提供全方位的、高效的、及時的技術(shù)支持和售后服務(wù)。我公司鄭重承諾項目質(zhì)量保證期為全部系統(tǒng)竣工驗收簽字通過之日起始計1年。(3) 安全生產(chǎn)：在整個施工中杜絕傷亡事故，確保達到“安全生產(chǎn)”、“文明施工”標化工地。(6) 科技進步目標：為實現(xiàn)工程質(zhì)量、工期、安全、文明施工等目標，充分發(fā)揮科技是第一生產(chǎn)力的作用，在工程施工中，積極采用成熟技術(shù)。針對本次智慧軍營綜合業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)項目，我公司將智慧軍營項目組為核心服務(wù)機構(gòu)，依托我公司的運行維護服務(wù)體系，為智慧軍營項目提供高質(zhì)高效的售后服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。用戶可以通過即時通訊工具如、微信等更加安全、便捷地與我公司智慧軍營系統(tǒng)集成技術(shù)支持中心進行互動溝通，提高技術(shù)支持中心的服務(wù)效率。此外，現(xiàn)場響應(yīng)時間為自收到用戶的服務(wù)請求起2小時內(nèi)，指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場完成故障處理恢復(fù)。1）質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司免費對系統(tǒng)進行現(xiàn)場升級，完成系統(tǒng)升級后，向用戶提交升級后新版本介質(zhì)及升級技術(shù)文檔；2）根據(jù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的運行情況，對我公司開發(fā)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)進行完善升級，升級后我公司向運維單位提交新版本介質(zhì)、《用戶手冊》、《管理手冊》。對于對客戶業(yè)務(wù)造成較大影響，較為復(fù)雜的緊急情況，啟動危急情況處理體系。我公司依托多方面的技術(shù)力量，多年來從事各種項目的系統(tǒng)集成，積累了豐富的項目管理經(jīng)驗，培養(yǎng)了一支具有豐富實際經(jīng)驗的技術(shù)人員和項目管理人員隊伍，同時跟進行業(yè)國際發(fā)展趨勢，時刻了解先進技術(shù)，能夠以雄厚的技術(shù)力量為用戶項目的實施提供有力的保障。我們尊重并理解每個員工自身發(fā)展的期望，同時努力使個人的發(fā)展目標與公司的整體發(fā)展目標保持一致，以達成個人與公司利益的共同最大化。THANKS !!!致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學習課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考。我公司及時總結(jié)IT服務(wù)的經(jīng)驗和用戶需求的特點，努力使自己的IT服務(wù)科學、合理和有效，為此，我公司在豐富的IT服務(wù)經(jīng)驗基礎(chǔ)上構(gòu)建了符合IT技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)要求的技術(shù)服務(wù)體系，為各行業(yè)IT發(fā)展和業(yè)務(wù)持續(xù)運做提供強大的技術(shù)支撐。大型IT工程鍛煉了也成就了我公司，經(jīng)過多年的IT工程實施我公司建設(shè)了雄厚的人才隊伍，豐富的人力資本是我公司對用戶承諾的堅實基礎(chǔ)。該小組需每天向公司匯報處理進展，每小時更新緊急情況處理系統(tǒng)的相關(guān)記錄。我公司有一套成熟高效的緊急情況管理體系。應(yīng)用軟件在保證期內(nèi)如有升級版本，我方提供免費為用戶更新。在系統(tǒng)投入試運行期間，我公司將安排工程師在用戶現(xiàn)場進行全程跟蹤，提供全面技術(shù)支持服務(wù)，確保試運行的順利進行，達到檢驗系統(tǒng)、完善系統(tǒng)的目的。同時，提供技術(shù)支持中心負責人的手機，該手機24小時開機，提供724的全天候技術(shù)支持服務(wù)。我公司擁有完善的服務(wù)體系，能夠為客戶提供高質(zhì)量、快捷的服務(wù)。(5) 服務(wù)目標：信守合同，密切配合，認真協(xié)調(diào)與各方關(guān)系，接受部隊和監(jiān)理方的監(jiān)督。(1) 工期質(zhì)量：確保達到驗收合格標準。持續(xù)的服務(wù)保障體系、真正的用戶化服務(wù)模式及迅速的維護響應(yīng)是我們服務(wù)的特點。同時，我公司對軟件軟件開發(fā)項目過程中對于控制基于相關(guān)軟件能力成熟度標準，在同行評審、代碼審查及軟件配置管理等幾個核心領(lǐng)域滿足相關(guān)的要求。 售后服務(wù)我公司作為本地區(qū)行業(yè)領(lǐng)先的系統(tǒng)集成服務(wù)提供商，技術(shù)支持服務(wù)體系在業(yè)界一直深受用戶的肯定和好評。由于部隊工作的特殊性，大多數(shù)人員時常出差在外，人員難以一次性全部集中，不能參加正常的培訓，針對比較繁忙的人員，我們將采用一對一的培訓方式。項目培訓小組負責策劃和實施各種培訓并衡量其有效性，為確保智慧軍營系統(tǒng)集成培訓工作順利開展并成功的完成技能轉(zhuǎn)移，我公司將在項目進行過程中采用多種方式，完成培訓工作。l 培訓評估階段：我們會根據(jù)不同的授課內(nèi)容采用不同的評估方式，其中每種評估均要包括如下的內(nèi)容：培訓人員要填寫培訓總結(jié)表；培訓人員需要進行培訓成果考核；培訓人員需要進行上機操作考試；同時，對于培訓的講師與培訓內(nèi)容，也將采用評估的方式，以便及時調(diào)整與改進。結(jié)業(yè)標準也應(yīng)當根據(jù)不同培訓對象分別對待。對于一般工作人員，應(yīng)能靈活使用操作本系統(tǒng)，對于系統(tǒng)管理人員和技術(shù)人員，要能夠達到獨立操作、分析、判斷、解決、排除系統(tǒng)一般故障問題。l 提高項目的運行成功率，達到軍隊要求。為了達成這樣的目標，我們需要進行培訓。根據(jù)不同的工藝特點和技術(shù)要求，正確使用，管理和保養(yǎng)好機械設(shè)備，健全各項機具管理制度，確保施工機具處于良好的使用狀態(tài)。采用企業(yè)擁有的現(xiàn)代化設(shè)備新技術(shù)新工藝保證工程質(zhì)量。同時品質(zhì)保障部將根據(jù)客戶端使用環(huán)境進行模擬用戶測試與例行測試，確保投標產(chǎn)品的適用性。我們從本公司多年大規(guī)模系統(tǒng)集成施工經(jīng)驗和眾多專業(yè)系統(tǒng)集成公司的施工經(jīng)驗認為，施工總進度計劃