物流企業(yè)市場營銷研究報(bào)告(文件)
【正文】 手段落后。第三方物流服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)。所以這些企業(yè)現(xiàn)在面臨的首要問題是從原有的產(chǎn)品營銷策略向服務(wù)營銷策略的轉(zhuǎn)換問題。 中國的第三方物流服務(wù)企業(yè)所面對(duì)的是一個(gè)尚不成熟的現(xiàn)代物流業(yè)市場，許多客戶還不熟悉和不習(xí)慣于使用第三方物流服務(wù)，所以這種企業(yè)還處于創(chuàng)造市場的階段，在這個(gè)階段中他們只有采用服務(wù)營銷的策略才能開拓市場和開展?fàn)I銷活動(dòng)。缺乏品牌意識(shí)的企業(yè)形象是模糊的，很難給客戶以穩(wěn)定的概念，因此，認(rèn)真對(duì)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證和評(píng)估，建立正確的品牌理念顯得至關(guān)重要。 ?。?）經(jīng)營規(guī)模小，資金實(shí)力、市場輻射范圍有限。在國外，物流人才的教育體系己經(jīng)成熟，而我國的教育體系還沒有建立，物流的職業(yè)培訓(xùn)也剛剛開始，物流人才奇缺。 ?。?）各種物流設(shè)施及裝備的技術(shù)水平較低，物流作業(yè)效率不高。目前中小物流企業(yè)中，普遍沒有建立自己的信息平臺(tái)，平時(shí)的通訊與聯(lián)系主要是電話（包括移動(dòng)電話）與傳真機(jī)，這不僅準(zhǔn)確率低、及時(shí)性差，而且出錯(cuò)率高。 ?。?）物流企業(yè)組織規(guī)模較小。4 統(tǒng)籌營銷活動(dòng)具體對(duì)策 開展市場調(diào)研物流營銷戰(zhàn)略既與主客戶群的定位、主客戶的需求有很大關(guān)系，又與物流服務(wù)的環(huán)境有很大關(guān)系，例如政策環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、各產(chǎn)業(yè)的競爭狀況，各個(gè)供應(yīng)鏈的競爭態(tài)勢，這些都對(duì)物流營銷戰(zhàn)略有很大影響。市場營銷組合是通過對(duì)各種營銷工具和手段進(jìn)行系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性修正，它是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的一個(gè)關(guān)鍵因素。它的直接體現(xiàn)主要是中小物流企業(yè)在產(chǎn)品(服務(wù))競爭中顯現(xiàn)出的滿足市場需求、滿足服務(wù)需求、占據(jù)市場份額的能力。 滿足顧客的需求與期望策略，充分運(yùn)用4C組合理論在4C組合策略中一是要切實(shí)分析顧客的需求(CUSIOMER)，由于企業(yè)資源有限，不可能全面出擊，搞多角化經(jīng)營，只有研究、分析客戶的需求，將自己有限的資源用在客戶最需要、最重要的服務(wù)上，企業(yè)才能生存和發(fā)展。三是客戶的方便性(CONVENIENCE)，此策略要求中小物流企業(yè)要始終從客戶的角度出發(fā)，始終想著能給客戶帶來什么樣便利和效益。 充分吸收現(xiàn)代市場營銷的新理念和新策略面對(duì)日益加劇的市場競爭壓力和各種各樣的挑戰(zhàn)，物流企業(yè)需要一種全新的營銷思維，從知識(shí)營銷、服務(wù)營銷、關(guān)系營銷和內(nèi)部營銷等方面，制定和實(shí)施獨(dú)特的市場營銷戰(zhàn)略，全方位思考物流企業(yè)營銷戰(zhàn)略新組合，以開拓市場、鞏固市場，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 關(guān)系營銷物流企業(yè)提供的是服務(wù)產(chǎn)品，應(yīng)利用物流服務(wù)來促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，也就是以市場需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為宗旨，主動(dòng)取顧客意見，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，從顧客意見中學(xué)習(xí)服務(wù)改進(jìn)方式，建立顧客數(shù)據(jù)庫，準(zhǔn)確找到目標(biāo)顧客群，經(jīng)常保持與顧客的交流和聯(lián)系，通過接觸以及接觸過程中的信息交流，捕捉市場需求的潛在機(jī)會(huì)，頻繁市場營銷，顧客化營銷。市場營銷組合策略可以引導(dǎo)企業(yè)關(guān)心客戶的需求，關(guān)心客戶關(guān)系的維護(hù)，并根據(jù)客戶的行為來預(yù)測客戶的物流需要，并為其設(shè)計(jì)物流服務(wù)，使企業(yè)有可能獲得長期、穩(wěn)定的物流客戶。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。贈(zèng)語； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。 內(nèi)部營銷物流企業(yè)開展內(nèi)部營銷的目標(biāo)是鼓勵(lì)員工開展吸引顧客接受物流服務(wù)的有效行為，它特別注重員工，通過滿足員工的需求來鼓勵(lì)、發(fā)展、刺激并保留能夠勝任的員工，保證每個(gè)員工為物流企業(yè)的營銷活動(dòng)提供盡可能好的貢獻(xiàn)，成功的處理好服務(wù)時(shí)的所有電話、郵件以及個(gè)人與顧客的相互關(guān)系。往往在使用時(shí)感到無所適從，從而迫切需要物流企業(yè)提供這方面的知識(shí)服務(wù)，這種向顧客宣傳與推廣物流中所含知識(shí)與信息的服務(wù)過程，實(shí)質(zhì)上就是一種向顧客進(jìn)行知識(shí)營銷的過程。四是客戶與企業(yè)的溝通(COMMUNICATION)，加強(qiáng)與客戶的雙向溝通，實(shí)施共贏營銷策略，將物流企業(yè)的服務(wù)與客戶的物流需求進(jìn)行溝通后進(jìn)行全方位的整
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