洗浴中心營銷方案說明(文件)
【正文】 金，員工所以罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼；【4】 建立員工日，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦員工日酒\茶會，傾聽最真實的聲音，展望企業(yè)遠(yuǎn)景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。B、 員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)： 語言表達(dá)能力：服務(wù)員要求語言清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利； 應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人的意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項目； 表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要，會同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色，處理問題； 幽默會話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會話，以備服務(wù)的需要； 交際能力：你的服務(wù)過程其實就是服務(wù)員與客人交流的過程，只有具備良好的交際能力，在服務(wù)中不卑不亢，保持良好的心里素質(zhì)才能贏得主動； 觀察記憶能力:服務(wù)員要善于觀察賓客的動態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準(zhǔn)確到位的服務(wù)； 業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對基本的洗浴的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運用自如； 容忍能力：在服務(wù)當(dāng)中難免會遇到客人誤會和刁難，服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時時、事事、處處為賓客著想，達(dá)到賓客的滿意； 體力：服務(wù)工作是一項持續(xù)性很強和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì)，才能勝任本職工作； 魅力：服務(wù)行業(yè)同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服務(wù)人員良好的素質(zhì)會轉(zhuǎn)化為和人魅力，成為賓客的向?qū)Ш团笥?；C、 做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則 顧客第一，因為我們的產(chǎn)品服務(wù)對象是高消費者，因此只要你服務(wù)好，他們才會付錢。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈； 在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。要求服務(wù)人員要保守客人隱私，保護好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。（2）提供鞋拔子服務(wù)。（3）更衣室設(shè)置“針線包”服務(wù)，免費 為便可訂紐扣服務(wù)。（3）助浴推出火山泥潤膚、玫瑰精油潤膚，滿足賓客時尚需要。（7）提供冷飲和冰巾服務(wù)。（3）免費為洗浴顧客寄存香煙和手機。（4）早7：009：00免費早餐服務(wù)。（2）客人消費不同還可分為全價房和鐘點房。（4）設(shè)立質(zhì)檢體系與部門質(zhì)檢相結(jié)合，每天不低于兩次的衛(wèi)生檢查。（1）洗?。?2：00后按摩免費所在包房休息（2）客房：房間價格調(diào)整，取消現(xiàn)有100 元128元 房間價格，調(diào)成13158房間免費早點及宵夜 ，免倆洗浴。（1）會員制會員享受的待遇：A:一定的折扣 B：享受高級VIP房間（2）儲值卡的銷售,（3）建立簽單協(xié)議客戶系統(tǒng)針對一些大型企業(yè)并長期消費的客戶，進(jìn)行信用等級認(rèn)定后適當(dāng)給予該企業(yè)簽單權(quán)，定期支票和簽字賬單回款。它要求公司全體員工都必須切實領(lǐng)會指導(dǎo)思想的內(nèi)涵并付諸行動，提供優(yōu)異服務(wù)。 生存意識：居安思危，自強不息。 工作作風(fēng)：敏銳快捷，事事爭先：日事日畢，日清日高。十、文化系統(tǒng)建設(shè)洗浴要體現(xiàn)的文化定位：人性化、大眾性、娛樂性、環(huán)境欣賞性、健身性、優(yōu)質(zhì)性和卓越品質(zhì)；洗浴主導(dǎo)思想：“嚴(yán)格管理、顧客至上、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”是我們的主導(dǎo)思想。每年擬推行大型活動七次分別在：農(nóng)歷初一、勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、店慶。而且培訓(xùn)要徹底擺脫教條主義，運用規(guī)范，有效的培訓(xùn)模式結(jié)合工作案例做到深入淺出，使員工掌握服務(wù)技巧。（1）制定服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，作為檢測依據(jù)。（3）利用貴賓室開設(shè)理療服務(wù)項目。（2）經(jīng)營
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