數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)方案(文件)
【正文】 調(diào)優(yōu)、升級(jí)、數(shù)據(jù)遷移虛擬機(jī)操作系統(tǒng)的病毒防護(hù)、調(diào)優(yōu)與基本維護(hù)不包含殺毒軟件費(fèi)用服務(wù)器、存儲(chǔ)陣列硬件維護(hù)不包含配件更換產(chǎn)生的費(fèi)用服務(wù)器、存儲(chǔ)陣列軟件維護(hù)包含服務(wù)器及存儲(chǔ)陣列的軟件升級(jí)、配置、調(diào)試、優(yōu)化等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)包括網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、調(diào)優(yōu)、配置等，不包含配件更換產(chǎn)生的費(fèi)用。在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)備份恢復(fù)的規(guī)劃實(shí)施過程中，服務(wù)方技術(shù)人員應(yīng)對(duì)采購(gòu)人的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保采購(gòu)人的技術(shù)人員可以獨(dú)立完成相關(guān)備份工作；在數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)方應(yīng)盡快安排技術(shù)人員到采購(gòu)人現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)客戶系統(tǒng)，減少采購(gòu)人停機(jī)時(shí)間。u 性能調(diào)優(yōu)：根據(jù)客戶的需求和操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的實(shí)際情況，定期分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為、評(píng)價(jià)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)分布、硬件和系統(tǒng)資源的使用情況等，并提出相關(guān)調(diào)整建議，必要時(shí)可以隨時(shí)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派技術(shù)專家到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，處理客戶系統(tǒng)性能問題，確?？蛻粝到y(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。u 需求響應(yīng)：當(dāng)客戶有主機(jī)及數(shù)據(jù)庫(kù)部署、調(diào)整、優(yōu)化等需求時(shí)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，給出客戶最佳解決方案，經(jīng)客戶認(rèn)可同意后，實(shí)施方案Oracle透明網(wǎng)關(guān)服務(wù)異構(gòu)模式下實(shí)現(xiàn)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)與SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)通，在SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)下可以正常查詢Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)參考（七）全院網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備運(yùn)維（全包備件）網(wǎng)絡(luò)巡檢服務(wù)在維護(hù)服務(wù)期間，與主機(jī)和存儲(chǔ)緊密配合，每個(gè)月一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)。 設(shè)備物理安全（電源冗余、機(jī)房環(huán)境、線纜）；216。 電源穩(wěn)定性和線路檢查；216。 設(shè)備物理檢查(包括機(jī)體、風(fēng)扇、風(fēng)道及過濾器等)與清潔；216。 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、可擴(kuò)展性、可用性、可靠性、高性能性、安全性及可管理性等檢查；216。 管理性配置分析：設(shè)備上SNMP、LOGGING設(shè)置，NTP配置；216。 檢查網(wǎng)絡(luò)流量、通訊流量控制、網(wǎng)絡(luò)訪問安全、通訊數(shù)據(jù)類型的轉(zhuǎn)發(fā)、VLAN劃分等。 重要事件現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)(例如割接、設(shè)備搬遷、現(xiàn)網(wǎng)測(cè)試、組網(wǎng)方案等)；216。 系統(tǒng)在線連接信息咨詢服務(wù)；216。 7*24熱線服務(wù)；216。 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)；216。 配合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能優(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù)等。用一些事情，總會(huì)看清一些人。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。 協(xié)助網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)及優(yōu)化系統(tǒng)服務(wù)；216。 定期的預(yù)防性維護(hù)；216。 軟件補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)(操作系統(tǒng))；216。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù)在系統(tǒng)維護(hù)期間，根據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的情況與需求，與小型機(jī)緊密結(jié)合，提供7*24小時(shí)技術(shù)維護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如下：216。 當(dāng)前系統(tǒng)配置采集及系統(tǒng)更改信息歸檔；216。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通訊狀態(tài)檢查；216。 檢查系統(tǒng)日志分析報(bào)告(show Log) 以及其他的記錄文件；216。 系統(tǒng)硬件運(yùn)行情況綜合分析。 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能檢查和優(yōu)化，包括CPU利用率、Mem使用率、Buffer分配、Crash分析；216。 設(shè)備系統(tǒng)及板卡指示燈狀態(tài)檢查分析；216。硬件部分巡檢檢查216。能提夠全年724小時(shí)（365*7*24）技術(shù)支持，在接到采購(gòu)人請(qǐng)求后，并在1小時(shí)內(nèi)向用戶提供處理方法。如果不能解決問題，服務(wù)方需自行請(qǐng)專家或其他高級(jí)技術(shù)人員對(duì)采購(gòu)人系統(tǒng)情況進(jìn)行分析，直至解決問題。要求巡檢后提交完整的檢查報(bào)告和相關(guān)的改進(jìn)建議報(bào)告。設(shè)備廠商3升級(jí)服務(wù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級(jí)，以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。 l 根據(jù)xxx客戶信息系統(tǒng)發(fā)展需求，規(guī)劃新的存儲(chǔ)備份系統(tǒng)、容災(zāi)系統(tǒng)等，解決用戶IT數(shù)據(jù)安全、高速增長(zhǎng)需要。l 應(yīng)急保障方案。 l 我公司將幫助客戶對(duì)所報(bào)告的問題進(jìn)行問題根源的分析和診斷。（三）服務(wù)器運(yùn)維（全包備件）我公司提供主動(dòng)服務(wù)模式,做好服務(wù)規(guī)劃,提前發(fā)現(xiàn)和解決問題,確保系統(tǒng)24*7運(yùn)行，具體服務(wù)內(nèi)容包括：l 系統(tǒng)故障定位和排錯(cuò)l Windows、Linux操作系統(tǒng)安裝、升級(jí)l 操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的更新l 服務(wù)器微碼升級(jí)l 系統(tǒng)備份和系統(tǒng)恢復(fù)l 數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)l CPU、內(nèi)存升級(jí)擴(kuò)容l 替換故障硬盤、RAID重建l 更換電源、風(fēng)扇等易損件l 更換主板和其他故障板卡l 更換小型機(jī)和磁盤陣
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