【正文】 量體系標(biāo)準(zhǔn)建立雙檔制。第九 信息反饋（投訴處理）：處理中心信息源接收站結(jié)果回饋2. XX市公共衛(wèi)生大樓物業(yè)管理信息反饋控制方式（1）中心值班室，通過(guò)信息傳遞工具，如投訴電話(huà)和各專(zhuān)業(yè)組配備的無(wú)線(xiàn)對(duì)講機(jī)等工具，及時(shí)反饋XX市公共衛(wèi)生大樓每個(gè)區(qū)域發(fā)生的情況。（4）通過(guò)反饋信息的總結(jié)評(píng)比，迅速發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)，及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）對(duì)于物業(yè)使用人沒(méi)有明確回復(fù)時(shí)間的，投訴處理人應(yīng)根據(jù)事件的輕重緩急在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方：⑷ 嚴(yán)重且緊急事件和不嚴(yán)重但緊急事件應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)回復(fù)，對(duì)于嚴(yán)重但不緊急和不嚴(yán)重不緊急事件可在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；⑸ 若投訴無(wú)效，投訴處理人在1個(gè)工作日內(nèi)，將投訴無(wú)效的原因知會(huì)甲方并對(duì)物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以合理、耐心的解釋。第九 疾控中心對(duì)物業(yè)公司人員的管理規(guī)定一、我物業(yè)公司員工有下列情形之一者，疾控中心可以按要求提出通報(bào)。 4. 沒(méi)按要求完成工作所負(fù)擔(dān)的工作任務(wù)者。 二、我物業(yè)公司員工有下列情形之一者，疾控中心可以按要求提出員工調(diào)崗。 4. 對(duì)外泄露疾控中心工作事宜者。 1. 在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守，導(dǎo)致疾控中心受損失者。 5. 對(duì)疾控中心工作人員進(jìn)行語(yǔ)言和行為的惡意攻擊。 9. 利用疾控中心名義招搖撞騙者。結(jié)束語(yǔ):以上為我們公司準(zhǔn)備接管理項(xiàng)目所將要采用的計(jì)劃方案，和費(fèi)用測(cè)算，未詳之處，另行協(xié)商。 11. 其它應(yīng)給予除名。 7. 故意毀壞公物，金額較大者。 3. 故意撕毀公文者。 6. 不服從疾控中心工作人員監(jiān)督指導(dǎo)者。 2. 對(duì)疾控中心的公共設(shè)施不加愛(ài)護(hù)者。 6. 在工作時(shí)間大聲喧嘩防礙他人工作者。 2. 防礙疾控中心工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。 設(shè)施設(shè)備設(shè)配置情況:水電維修和日維修保障需要維修人員全天保障，所以必然配置二名維修人員，一名技術(shù)主管。 （2）對(duì)投訴處理人應(yīng)及時(shí)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，分析判斷投訴是否有效。（2）流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。 （1）開(kāi)發(fā)建設(shè)單位移交技術(shù)檔案資料XX市公共衛(wèi)生大樓辦公樓規(guī)劃圖 建筑施工圖、竣工圖 總平面圖 4. 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖 5. 消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖 物業(yè)資料XX市公共衛(wèi)生大樓辦公樓基本資料 XX市公共衛(wèi)生大樓辦公樓分項(xiàng)資料商業(yè)配套資料（2）管理處自建檔案資料 1) 物業(yè)使用人辦公科室分配資料 1. 各項(xiàng)簽約文件 2. 工作聯(lián)系單 3. 相關(guān)通知要約 2) 日常管理資料 1. 環(huán)境管理記錄 2. 日常巡查記錄 3. 垃圾清運(yùn)記錄 4. 消殺記錄 B. 保安管理記錄 1. 日常巡查記錄 交接班記錄 3. 值班記錄 4. 物資搬運(yùn)放行記錄 5. 緊急事件處理記錄 6. 車(chē)輛進(jìn)出記錄 7. 夜間查崗記錄 9. 車(chē)輛詳細(xì)資料 11. 維修服務(wù)檔案 12. 維修委托單 13. 維修服務(wù)回訪記錄 15. 公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄16. 機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修及運(yùn)行記錄 17. 設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄 18. 設(shè)備設(shè)施巡視檢查記錄 19. 設(shè)備臺(tái)帳 20. 物業(yè)使用人意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄2物業(yè)使用人投訴及處理記 2員工管理檔案2 員工個(gè)人詳細(xì)資料 2員工培訓(xùn)考核記錄 2員工業(yè)績(jī)考核記錄26 員工內(nèi)務(wù)管理檢查記錄 2 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄28. 培訓(xùn)考核及跟查記錄 29. 軍事訓(xùn)練及消防演習(xí)記錄政府部門(mén)文件 31. 其它檔案、資料使用流程：開(kāi)發(fā)建設(shè)單位提供的資料物業(yè)公司建立的資料XX市公共衛(wèi)生大樓管理部檔案室借閱文件復(fù)印文件張貼文件作廢文件檔案資料收、發(fā)管理程序（1）公司重要資料（如開(kāi)發(fā)建設(shè)單位提供的資料）接收必須經(jīng)過(guò)管理部經(jīng)理或其委托方負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。管理運(yùn)作制度（1）員工行為規(guī)范 （2）供電管理程序 （3）供水管理程序（4）裝修控制程序 （5） 收費(fèi)運(yùn)作程序 （6）便民服務(wù)工作程序（7）綠化管理程序 （8）道路管理程序 （9）清潔衛(wèi)生管理程序（10）治安管理程序 （11）停車(chē)管理程序 （12）值班管理程序（13）消防管理程序 （14）公用設(shè)施改造及維護(hù)維修工作程序（15）訪問(wèn)客戶(hù)工作程序公司考核管理制度及標(biāo)準(zhǔn)(1) 員工月度考核辦法 （2）員工年終考核辦法(3)公司其它各項(xiàng)規(guī)章制度（二） 物業(yè)資料管理（按委托方是否需要執(zhí)行）科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為XX市公共衛(wèi)生大樓辦公樓及公共設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。更換長(zhǎng)勢(shì)不良的花草盆栽花草修剪澆水造型清潔雕塑小品病蟲(chóng)害防治檢查考核工作績(jī)效填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)表 整理歸檔：環(huán)境主管巡視檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，填寫(xiě)保潔問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，提出整改意見(jiàn)，迅速安排人員保潔公司組織人員實(shí)施整改環(huán)境主管監(jiān)督整改情況檢查、考核工作績(jī)效，填寫(xiě)整改統(tǒng)計(jì)表整理、歸檔第八章 管理制度和檔案的建立（一）管理規(guī)章制度規(guī)章制度在日常物業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)行中既是物業(yè)管理的保障，又是實(shí)施物業(yè)管理的準(zhǔn)則，一個(gè)企業(yè)管理水平的高低就可以從它是否有健全的規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行上來(lái)評(píng)判。I、 成立專(zhuān)業(yè)技術(shù)應(yīng)急小組，以處理緊急情況下的設(shè)備故障。E、 加強(qiáng)技術(shù)職能管理，發(fā)揮公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加大技術(shù)和管理的督導(dǎo)作用。A、 提高工程部主要技術(shù)人員的素質(zhì)，加強(qiáng)工程部工作的領(lǐng)導(dǎo)。C、 加強(qiáng)成本控制，原材料控制，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，引進(jìn)現(xiàn)代化的設(shè)備和手段，減少人力投入，減少人員開(kāi)支。根據(jù)物業(yè)的圖紙資料制定《設(shè)備編碼規(guī)則》和《設(shè)備總覽表》，并設(shè)立設(shè)備管理人和設(shè)備管理責(zé)任人。A、 消防中心、停車(chē)場(chǎng)及物業(yè)周?chē)晒こ滩亢捅０膊柯?lián)同負(fù)責(zé)，設(shè)備的日常運(yùn)行和使用由工程部門(mén)負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和規(guī)程。C、 設(shè)立與本物業(yè)相適應(yīng)的鑰匙掌管制度，對(duì)內(nèi)方便工作，對(duì)外防范破壞及恐怖行為。管理處工程部資料部門(mén)掌握所有的一手資料，工程部對(duì)于需要的技術(shù)資料以復(fù)印件（或原有兩套則可留一套）存檔于本工程部資料柜中，這將有效防止因失誤及人員流動(dòng)使資料遺失。C、 完善合格供應(yīng)商供貨渠道。(3)、 主要設(shè)施設(shè)備將建賬冊(cè)、建立設(shè)備臺(tái)賬A、 設(shè)備臺(tái)賬內(nèi)設(shè)備均需建立相應(yīng)的《設(shè)備修理保養(yǎng)情況記錄卡》，這些表為履歷形式，將跟蹤設(shè)備至報(bào)廢。(2)、 建立完善的設(shè)備編碼及標(biāo)示方案A、 根據(jù)物業(yè)圖紙資料的有關(guān)圖則及通用圖則，制定《設(shè)備編碼規(guī)則》B、 制定含有設(shè)備編碼編號(hào)的《設(shè)備總覽表》。設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)由相關(guān)單位根據(jù)《設(shè)備管理規(guī)定》和《巡視檢查記錄》開(kāi)展工作，并作相關(guān)記錄。服務(wù)使用部門(mén)依據(jù)管理體系對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常規(guī)范的使用，設(shè)備的基礎(chǔ)功能系統(tǒng)均由工程部負(fù)責(zé)其日常運(yùn)行管理及定期檢查維修。（五）設(shè)施、設(shè)備的維修與維護(hù)高檔物業(yè)對(duì)機(jī)電設(shè)備維護(hù)管理要求甚高，為保障設(shè)備運(yùn)行的安全、高效，我們將結(jié)合XX市公共衛(wèi)生大樓辦公樓項(xiàng)目的實(shí)際情況，把頤正園在設(shè)備管理方面的成功管理經(jīng)驗(yàn)和模式運(yùn)用到本物業(yè)的設(shè)備管理與維護(hù)當(dāng)中，在實(shí)際的管理運(yùn)行中建立一套有效而完善設(shè)備管理模式。以保證物業(yè)的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在物業(yè)人流低谷時(shí)和下班時(shí)進(jìn)行，盡量減少對(duì)用戶(hù)辦公的影響。而且，物業(yè)通過(guò)清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。（2） 請(qǐng)消防支隊(duì)做有關(guān)知識(shí)講座。（2） 應(yīng)急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無(wú)損壞，表面是否有灰塵等；（3） 各種消防標(biāo)識(shí)：安裝是否牢固，定位是否準(zhǔn)確，整體有無(wú)損壞，清掃表面灰塵等。如果各種規(guī)格的車(chē)輛混雜存放，既不利于車(chē)主，也不利于管理人員的管理。（6）加強(qiáng)區(qū)域巡邏為加強(qiáng)對(duì)治安巡邏的控制，保證巡邏到位。保安部一般的崗位設(shè)置為：保安隊(duì)大門(mén)口警衛(wèi)崗大堂值班崗?fù)＼?chē)場(chǎng)警衛(wèi)崗樓層巡邏崗?fù)鈬策墠彛?）合理安排治安崗A、大門(mén)口（三班倒24小時(shí)值班）