商業(yè)街物業(yè)管理實(shí)施方案(文件)
【正文】 ?？头藛T只能周一到周五任選一天休息，但確保每天7:3021:30都有客服值班工程：3名主要負(fù)責(zé)日常公區(qū)巡查、商戶報(bào)修，工作時(shí)間與客服一致，如果遇到商業(yè)街活動(dòng)，時(shí)間另行調(diào)整。早班工作時(shí)間為10:0022:00，12小時(shí)工作制，每周休息一天。保潔：6名保潔班長1名，保潔員5名。）二、各崗位具體工作安排項(xiàng)目經(jīng)理:每月25號(hào)到次月3日之間抽一天召開商戶座談會(huì)，就全月活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容、現(xiàn)場布置進(jìn)行協(xié)商，并按協(xié)商結(jié)果進(jìn)行執(zhí)行。督促客服催收房屋租金和水電費(fèi)，遇到收繳困難的商戶，上門進(jìn)行溝通?？头?接聽商戶來電來訪報(bào)事。 各種檔案的管理。 每月初逐戶抄寫水電表，并將抄表數(shù)匯總給客服，由客服按表數(shù)催收水電費(fèi)。 遇到活動(dòng)時(shí)，由保潔班長帶頭在第二天上午10點(diǎn)前將活動(dòng)現(xiàn)場衛(wèi)生打掃干凈。安管：安管隊(duì)長： 根據(jù)商業(yè)街的具體情況制定“消防救援預(yù)案”“特殊事件應(yīng)急預(yù)案”“防暴應(yīng)急預(yù)案”三個(gè)預(yù)案（白班與夜班分別制定），并將三個(gè)的預(yù)案的細(xì)節(jié)落實(shí)到人，每月演習(xí)不少于一次，確保特殊事件發(fā)生能夠及時(shí)有效的采取措施應(yīng)對(duì)。 內(nèi)側(cè)1名保安為固定巡邏路線，與監(jiān)控崗每2小時(shí)進(jìn)行替換一次，2小時(shí)內(nèi)必須一直處于巡邏狀態(tài)。 收費(fèi)員一名，對(duì)進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行監(jiān)管，憑吃飯的小票放行，無小票按停放時(shí)間收取費(fèi)用。 夜班一名巡邏崗負(fù)責(zé)早晚開關(guān)菜市場門，并在關(guān)閉菜市場門后與巡邏崗共同巡查地上部分。工作目標(biāo)：與開發(fā)企業(yè)交接工作，準(zhǔn)備正式入場所需的資料明細(xì)，對(duì)小區(qū)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。準(zhǔn)備物業(yè)合同模板，并組織相關(guān)資料的印刷。對(duì)商業(yè)街的布局和管理提出合理的建議，配合營銷公司做好宣傳工作。客服：做好客服各類用表的準(zhǔn)備工作。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成辦公室用品的采購工作及網(wǎng)絡(luò)、電話開通工作。個(gè)別小問題可自行維修。保安：根據(jù)區(qū)域情況編制打點(diǎn)路線，并結(jié)合監(jiān)控布局找到監(jiān)控盲點(diǎn)，在圖紙上進(jìn)行標(biāo)注。根據(jù)實(shí)際打掃工作量協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理將保潔區(qū)域劃分完成。費(fèi)用結(jié)算方式：如合作方式用酬金制，則人員按照管理標(biāo)準(zhǔn)滿額配置。工作目標(biāo)：完全進(jìn)入物業(yè)服務(wù)正軌，所有人員通過專業(yè)化的培訓(xùn)都有良好的服務(wù)意識(shí)，給客戶提供酒店式服務(wù)的感覺。其余費(fèi)用全部用于正常支出，并于每年進(jìn)行公示。酬金制費(fèi)用預(yù)算：服務(wù)經(jīng)營支出為126475元/月。物業(yè)每月1號(hào)、10號(hào)、20號(hào)三天代辦相關(guān)證件。 建議商業(yè)街西邊空地統(tǒng)一規(guī)劃夜市攤位街，讓東邊商戶統(tǒng)一搬到西邊，在規(guī)劃時(shí)每個(gè)攤位大小、樣式都固定，使攤位街看起來整齊一致。 完美DOC格式整理 。 所有商戶在租賃時(shí)都需要交納保證金，并簽署裝修保證協(xié)議，裝修結(jié)束后在確認(rèn)裝修無問題予以退還，確保所有裝修都按照物業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 建議商業(yè)街東邊空地規(guī)劃為商戶停車位，設(shè)置刷卡或者藍(lán)牙道閘桿，所有商戶根據(jù)租住面積大小每戶分配若干個(gè)免費(fèi)車位，如需增加則需額外繳納車位租賃費(fèi)。（以上報(bào)價(jià)每套包含兩套春秋裝、兩套夏裝和一件棉衣。物業(yè)代收商戶租金單獨(dú)收取1%的手續(xù)費(fèi)。費(fèi)用結(jié)算方式：酬金制或者包干與租金相結(jié)合的形式具體工作內(nèi)容：在第二階段基礎(chǔ)上人員的服務(wù)意識(shí)、禮儀禮節(jié)、專業(yè)程度更上一個(gè)檔次，
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