新加坡航空公司管理分析報(bào)告(文件)
【正文】 里以上。所有的支出都由總部嚴(yán)格控制，戰(zhàn)略性的廣告決策全部集中化；強(qiáng)調(diào)某一特定路線、飛行時(shí)間或促銷行動(dòng)的策略性廣告則由當(dāng)?shù)乜刂?，但是也在新加坡?jīng)過(guò)了嚴(yán)格的監(jiān)控以保證其一致性。其目的是顯示高科技剛?cè)嵯酀?jì)的魅力。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，新加坡女孩看起來(lái)沒(méi)什么異國(guó)情調(diào)，也不算與眾不同或是富有吸引力。這是另一個(gè)電腦訂票系統(tǒng)，可為旅行代理人提供廣泛的服務(wù)，包括航班和旅館預(yù)訂等服務(wù)。特殊的膳食要求與分派給乘客的座位有聯(lián)系。此外公司還提供廣泛的特殊膳食選擇范圍，以滿足旅行者不同的健康和宗教需 要。 1973年，公司開設(shè)了電腦訂票和登記系統(tǒng) —— KRISCOM。這些乘客對(duì)空中小姐的美麗著迷，并對(duì)她們的能力和服務(wù)印象深刻。起初，這一戰(zhàn)略的目標(biāo)是 給乘客一種浪漫豪華的服務(wù)感受，因此主要是突出在富有異國(guó)情調(diào)的浪漫背景下身穿紗籠的女性形象，隨后現(xiàn)代化的機(jī)隊(duì)的宣傳則以飛機(jī)外部或內(nèi)部?jī)蓚?cè)各飾有小型空中小姐的浮雕為特征。有關(guān)每位 PPS成員的信息（如座位和膳食偏好）都儲(chǔ)存在電腦里，在顧客訂票時(shí)自動(dòng)運(yùn)行。另一舉措是提供衛(wèi)星連接地空電話服務(wù)，這與以前有很大的不同，甚至可以讓飛行在大洋上空的乘客們打電話。 四、科技與創(chuàng)新 公司認(rèn)為，如果能運(yùn)用高科 技技術(shù)與軟服務(wù)相配合，那對(duì)顧客來(lái)說(shuō)將是無(wú)法抗拒的吸引力，并且能把自己與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)。乘坐頭等艙的乘客占總數(shù)的 5%，乘坐商務(wù)艙的乘客占 10%，乘坐經(jīng)濟(jì)艙的乘客占 85%。機(jī)組人員每年有三四次不被安排飛行計(jì)劃的機(jī)會(huì)，以便有時(shí)間接受培訓(xùn)專家的指導(dǎo)。一旦意見(jiàn)被接受，公司就要采取行動(dòng)來(lái)加以改進(jìn)；所有的投訴都被記錄下來(lái)并跟蹤到底。公司指導(dǎo)員工們尋找其他省錢
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