《華為質(zhì)量回溯》ppt課件(文件)
【正文】 事實上，而不是一下就跳到結(jié)論），定位出造成問題的直接原因 ? 進行小組成員頭腦風(fēng)暴，列出事件所有可能原因：設(shè)計因素、人為因素、管理因素 ? 理清各種原因之間的關(guān)系，組成問題的原因鏈 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential Page 19 根本原因的分析步驟 ? 根本原因確定： ? 根據(jù) “ 根本原因的判定 Checklist” 判定哪些原因是根本原因 ? 改善行動： ? 列出改進對策（短期措施） ? 可行性分析：確定根本原因的關(guān)系，確定哪些根本原因值得改進并確定改進優(yōu)先級 ? 擬訂改進計劃和措施并實施（根據(jù) SMART原則，確定改進人、計劃、措施等等） ? 驗證改進結(jié)果 ? 長期措施：將改進結(jié)果共性的經(jīng)驗進行固化（標(biāo)準(zhǔn)化），在團隊內(nèi)分享 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential Page 20 根本原因的分析步驟 問題定位 發(fā)現(xiàn)問題 現(xiàn)場問題處理 技術(shù)根因 管理根因 人為根因 對策實施 效果驗證 經(jīng)驗固化 臨時措施 縮小范圍 分析缺陷的引入點和控制點 長期措施 短期措施 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential Page 21 典型的問題分析思路總結(jié) 問題定位 找缺陷的引 入點或控制點 找缺陷的引 入點或控制點 找根本原因 找根本原因 發(fā)生的條件 消除或規(guī) 避原因條件 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential Page 22 目錄 ? 什么是質(zhì)量回溯 ? 根因分析的目的 ? 缺陷的產(chǎn)生和控制 ? 根本原因定義、屬性和分類 ? 根本原因的分析步驟 ? 根本原因的判定 ? 實際操作 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential Page 23 根本原因的判定 序號 檢查項 說明 1 在邏輯上是否是問題原因鏈的源頭或關(guān)鍵因素？ 1. 在邏輯上是問題原因鏈的源頭（缺陷引入點） 2. 如果多個原因在邏輯層次上相同，則取關(guān)鍵的原因 3. 如果缺陷引入點在能力范圍之外，找缺陷控制點 2 在邏輯上是否能夠被識別？ 1. 根本原因應(yīng)該是客觀的、具體的、可度量的原因 3 該原因是否能夠被糾正？ 1. 在目前的組織能力下，該原因可以被改進 2. 對原因的解決不能超出組織可承受的成本 4 如果消除了該原因，當(dāng)前問題是否得到解決？ 當(dāng)該原因被消除后，當(dāng)前出現(xiàn)的問題即得到解決 5 如果消除了該原因，是否能避免此類問題再度發(fā)生 1. 當(dāng)該原因被消除后，以后此類問題將不再發(fā)生，得到徹底解決 2. 在實際情況中，由于貫徹和執(zhí)行不力，有些問題不能馬上得到解決，但問題的發(fā)生頻率呈收斂趨勢 所有判定項都是 “ 是 ” 才是根本原因 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Co
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