【正文】 理要求，制定驗收內(nèi)容、方法（觀感驗收法和使用驗收法）和標準。同時，所有含保修協(xié)議內(nèi)容的合同，應由開發(fā)單位整理成統(tǒng)一表格，編號造冊，表格內(nèi)容包括：安裝（保修）單位全稱、地址、保修內(nèi)容、保修期限、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、注意事項等，一并交物業(yè)公司備查。返工達不到要求，不予簽字。任何一點疏忽都有可能給日后的管理帶來無盡的麻煩，也會嚴重損害廣大業(yè)主的利益。 建立設備檔案，摸清設備狀況家底，在此基礎編制年度維保計劃及預算方案。 專業(yè)技術工作必須持證上崗，并在規(guī)定時限內(nèi)通過審（驗）證。 做好季節(jié)性的特殊養(yǎng)護工作，如梅雨季節(jié)的通風、干燥；雷雨季節(jié)前對 避雷設施的檢查； 大風季節(jié)前對高空及室外建筑的檢查以及密閉窗戶防漏等； 建筑外觀完好、整潔；建筑墻面、地磚、天花、廁所等的各種損壞要及 時修補，不讓人們有破損的感覺。 全體保安人員必須接受處理突發(fā)事件的應急處置流程的培訓。 要提倡為需要幫助的人提供幫助，如“扶一把” 、 “提一下” “送一程”等人性化的服務。 修補好不文明人隨意開拓的綠地中的通道，加強環(huán)境布局的總體規(guī)劃。施工區(qū)域周邊要用明顯的標識加以遮攔，將其與正常使用區(qū)域劃分開來。 聘請專業(yè)園林工藝師進行總體設計和綠化管理指導，使小區(qū)內(nèi)外總體環(huán)境更和 諧、更優(yōu)美。因 此客觀地說，一般企業(yè)與新銳合作都會感到是件愉快的事，因為我們給予對方的總35 / 209 是合理和共贏。另外，還將在小區(qū)相關處開辟宣傳欄（廊） ，定期出版，作為精神文明的陣地。 工程維修主管的任職要求 男，身高米以上，年齡歲左右； 大專以上學歷，機械或管理專業(yè)畢業(yè)，有較強的業(yè)務知識； 從事設備管理工作五年以上，有管理賓館、商務樓設備的經(jīng)驗； 熟悉智能化設置的維護、保養(yǎng)的要求；持有相關證件 工作認真踏實，作風嚴謹，有良好的協(xié)作和團隊精神。 保潔工的任職要求 女，初中以上學歷； 有一年以上相關工作經(jīng)驗； 首次聘用時年齡不超過歲，身體健康； 工作責任心強，能吃苦耐勞。我們認為：☆、培訓是企業(yè)壯大的催化劑。樹立“管理者就是培訓者”的理念。使每一位服務工作人員都形成我們的服務網(wǎng)的有機結(jié)點，而不是孤立的個體，確保優(yōu)質(zhì)服務在內(nèi)部和諧配合的基礎上得以實現(xiàn)，保證“首問責任制”的正常運行。我們將實際工作經(jīng)驗不斷加以總結(jié)并用以指導員工，防止員工在機械循環(huán)的培訓中喪失學習動力。培訓工作制度化，保證員工有足夠的培訓時間。、培訓的組織形式）培訓職責 、項目經(jīng)理負責員工日常培訓的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作； 、主管級以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓計劃進行逐級培訓，并對培41 / 209訓實施進行評估和反饋。我們堅持以“在職培訓為主，脫產(chǎn)培訓為輔”的原則。零修、急修全部符合時限要求。每月實收額每月應收額≥綠化完好率綠化區(qū)域無占用、踐踏及破壞現(xiàn)象，花草樹木長勢良好，修剪整齊，無病蟲害。排污口保持通暢，附屬設施處于完好狀態(tài)排水管、排污管完好率排水排污管道暢通、無堵塞、無積水、無塌陷、無殘缺。確保小區(qū)水、電供應正常。 承諾依據(jù)及保證措施 新銳物業(yè)自年以來，一直進行規(guī)范化管理并持續(xù)改進，服務品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化管理效益持續(xù)提高，在年月更是通過了中國質(zhì)量認證中心：的外審，我們在《重慶醫(yī)科大學教職工住宅小區(qū)》的物業(yè)管理工作中將導入質(zhì)量及環(huán)境管理體系，將為實現(xiàn)我們的承諾提供有力的保障。三、 每日上班時，需穿著公司規(guī)定的制服及配帶工作名牌，巡視各層樓宇及消47 / 209防通道，巡視時特別注意小區(qū)清潔及維修，遇有異常情況，立即記錄及處理，并向上級報告。七、 執(zhí)行各項任務時，必須要有禮貌，謹記“服務至上，禮貌第一” 。十一、 小區(qū)公共設施設備的鑰匙，例如：電房、機房、泵房等，必須專人管理，以備使用，若 有需要外借時，必須登記借用人之姓名及身份證。四、文件資料要合理歸檔，歸檔要注意整齊，歸檔前要先把資料分類，無論是按字母順序還是按內(nèi)容、按時間等形式分類，其目的都是為了查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚的標明。、堅持“預防為主”方針，建立健全安全護衛(wèi)體系，預防可能出現(xiàn)的各種不安全因素、治安事件并采取有效措施制止。、負責消防器材、設施、設備的管理及配備，建立健全有關資料檔案，組織經(jīng)常性的防火安全檢查，及時整改隱患，消除不安全因素。、完成上級領導交辦的工作。、不得穿制服外出（部門批準的除外） ，不得將制服與便裝混穿。當班隊員不得佩戴個人飾品及與工作無關的物品。 紀律：有自我約束力，不違章、不違紀；服從領導分配指揮；嚴格遵守考勤制度，不遲到，不早退，不擅自替換班、換休；在工作期間不準酗酒，工作時間不準抽煙；按崗位要求進行工作，嚴禁飲酒后上崗，在崗時嚴禁賭博、打逗、聊天、睡崗、脫崗、竄崗和做其他與工作無關之事。 交接班制度 必須在崗位上交接班，接班人員提前分鐘到達崗位，嚴格履行交接手續(xù)、50 / 209交接物資、認真填寫《值班記錄表》 ，將工作環(huán)境打掃干凈。 發(fā)生事故、發(fā)現(xiàn)重大情況應立即向護衛(wèi)部主管和管理處領導報告。 匯報通常以口頭形式逐級匯報，必要時以書面形式報告。使用物資要愛護，如非因公損壞，照價賠償，并給予嚴肅處理。因請假所缺工作崗位應有護衛(wèi)部安排人員替補。被子、大衣等床上用品必須保持干凈整潔，擺放整齊。每周由護衛(wèi)部主管負責組織班長巡查內(nèi)務情況，并在《內(nèi)務檢查記錄表》上記錄清楚作為護衛(wèi)隊員每月考評項目之一。 適用范圍公司護衛(wèi)部全體隊員 獎懲的種類 獎勵：通報表揚、現(xiàn)金嘉獎、榮譽稱號、獎勵旅游、晉升工資、晉職、轉(zhuǎn)崗等。 部門主管以下員工的紀律處罰由部門具體執(zhí)行，但應報公司行政人事部備案。工作中主動發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并積極采取措施防止和挽救事故成功，使公司和業(yè)主利益免受損失者。積極同壞人壞事做斗爭，抓獲持刀搶劫、盜竊案犯和其它違法犯罪分子。 懲罰 凡有下列情形之一者，視為輕度過失，扣款元。工作時間值勤姿態(tài)不符合要求，有蹲、趴、躺等現(xiàn)象。53 / 209不按規(guī)定填寫工作記錄，執(zhí)勤中未使用文明服務用語的。 凡有下列情形之一者，視為重度過失一次，扣款元。未經(jīng)部門負責人批準，在宿舍留宿公司以外人員。 凡有下列情形之一，視為嚴重過失，處以元扣款。對業(yè)主或其他部門反映或投訴的事情不聞不問、不處理、不匯報。捏造請假理由或偽造有薪假期證明。 對下屬不管理、不批評，發(fā)現(xiàn)違章行為不及時制止，不按要求給予處罰，包庇本班組成員過失行為，不能嚴格執(zhí)行本規(guī)定的。私自留宿異性的。 有下列行為之一者，除承擔相應責任外，公司將堅決予以辭退。有吸毒、偷盜、搶劫等違法行為。連續(xù)曠工三天以上。有其它嚴重違法行為。為保障業(yè)主人身、財產(chǎn)安全，特制定本制度。 處分決定采取當面、班前、會議或以書面形式宣布，相關處理文件存檔。從事第二職業(yè)。擅自挪用公款。惡意抵毀他人名譽。因失職玩忽職守或違反操作規(guī)程，造成嚴重后果或較大損失的。54 / 209 聚眾賭博的。當班成員同時兩人崗以上犯有嚴重過失的，主管負管理責任，扣款元。 與業(yè)主或客戶發(fā)生爭吵、辱罵上級領導的。值班期間崗上飲酒的。不服從上級領導的管理和工作安排，隨意頂撞拒絕上級。 未經(jīng)主管領導批準私自調(diào)換班、調(diào)休者。小區(qū)內(nèi)崗位上隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑等雜物利用對講機談論與工作無關的事本班次兩個崗位同時犯有輕度過失，班長負管理責任， ，處以扣款元。非公務私自將公司配發(fā)服裝和其他裝備帶出小區(qū)。違反著裝規(guī)定，配戴不齊全，儀容、儀表不整，影響公司形象。在各種級別的競賽、比賽中獲得前三名者分別給予不同金額的現(xiàn)金獎勵。努力學習業(yè)務知識，大膽提出合理建議，對護衛(wèi)工作的改進做出較大貢獻者。 獎勵 凡符合下列條件之一者，視情節(jié)給予通報表揚、現(xiàn)金嘉獎、榮譽稱號的獎勵：嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，不徇私舞弊，嚴肅查處違紀行為成績突出者。 獎懲的程序 班長具有對日常違紀懲罰的權(quán)利。對違反上述規(guī)定者，按《護衛(wèi)部獎懲實施細則》內(nèi)的相關規(guī)定處理。護衛(wèi)員的制服、帽子、皮帶等護衛(wèi)裝備必須統(tǒng)一，集中有序地按規(guī)定擺放，不得隨意亂放。內(nèi)務制度 護衛(wèi)員宿舍內(nèi)務要整潔、美觀、統(tǒng)一。隊員請假，請假小時內(nèi)由主管審批，小時以上由服務中心經(jīng)理審批。凡在工作中損壞的，須憑報告由護衛(wèi)部主管批準換領。 凡屬各班的工作、思想狀況等應隨時向主管作專題報告。交班時接班人未到不準擅自離崗，必須經(jīng)領導批準有人接班方可離崗。 值班制度 護衛(wèi)部實行小時分時段輪流值班。 語言：遇到客人要讓道、微笑、問好。 儀表、頭發(fā)、指甲經(jīng)常修剪，保持整潔。49 / 209 適用范圍各服務中心護衛(wèi)部 制度 護衛(wèi)員文明規(guī)范 著裝規(guī)定、護衛(wèi)員在工作、執(zhí)勤、培訓時，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。、建立本部門工作運作體系，管理本部員工調(diào)配、培訓、考核工作。、負責管理區(qū)域的巡邏、車輛進出、人員物資的安全管理，執(zhí)行日常安全事務，維護小區(qū)的正常安全秩序。護衛(wèi)部職責、根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及本管理區(qū)域要求，管理區(qū)域內(nèi)治安和消防安全工作。二、項目服務中心相關業(yè)務有關的檔案由服務中心客戶部負責統(tǒng)一保管如：小區(qū)業(yè)主檔案、相關合作、服務單位的資料、合同、協(xié)議、內(nèi)部工作有關的文件、表格。九、 詳細記錄業(yè)主投訴事項，并迅速處理及向上級報告。五、 服從上級的領導并完成領導安排的其他工作。按照規(guī)定時間當班，不得擅離職守?；鹁l(fā)生次數(shù)（業(yè)主單元數(shù)天）≤，業(yè)主投訴處理率認真對待業(yè)主投訴，及時處理并作記錄，處理結(jié)束后回訪對業(yè)主的投訴全部在約定時間內(nèi)處理。檢查時損壞數(shù)總數(shù)≤大型及重要機電設備完好率定期檢查及維修保養(yǎng)。清潔、保潔整個公共區(qū)域潔凈衛(wèi)生，環(huán)衛(wèi)設施完備，環(huán)境無污染。全年不合格維修項目全年總計維修項目≤，即每年件維修項目只允許件返修。不符合之處不能超過個。即：入職培訓––轉(zhuǎn)正培訓––能力提升培訓每位新入職員工必須接受為期一周的入職培訓，內(nèi)容詳見新員工公共培訓科目；一個月試用期滿后，員工將接受為期三天的轉(zhuǎn)正培訓，內(nèi)容詳見各工種培訓科目表。切實推行持證上崗制度，通過委托外培及組織內(nèi)部技能培訓，核發(fā)經(jīng)嚴格考核的崗位操作證書，既提高職員的實際操作能力，也與職員職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，提高職員的工作積極性。采用目前國際企管人員流行的“”培訓方法即集知識()、能力()和技巧()于一體的培訓方法。我們將把管理處每次培訓考核的結(jié)果與個人的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓，量化培訓，避免管理處培訓流于形式。我們尤其強調(diào)實際工作中的能力訓練，包括日常的工作指令也應該以培訓的方式下達，讓員工在實踐中不斷地提高自己的工作能力和績效?！睢⑴嘤柺瞧髽I(yè)給員工最實惠的福利。八 人員的培訓傳遞企業(yè)理念、服務技能、考核要求，建立無補型、學習型組織，持續(xù)提升服務質(zhì)量；立足于戰(zhàn)略高度，充分開發(fā)《重慶醫(yī)科大學教職工住宅小區(qū)》服務人員的工作潛能，以客戶需求為導向，對職員進行分類分層培訓，對培訓過程以及結(jié)果進行適時評估，同時鼓勵職員以多種形式參與學習訓練。 保安領班的任職要求 男，高中以上學歷； 有二年以上物業(yè)或酒店管理經(jīng)驗； 首次聘用時年齡不超過歲，身體素質(zhì)良好； 遵紀守法，無不良紀錄； 溝通能力較強，有一定的文字表達能力； 工作責任心強，機智敏捷； 退伍軍人，持物業(yè)管理崗位證書者優(yōu)先。 客服主管的任職要求 大專以上學歷； 具有三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗； 首次聘用時年齡不超過歲，身體健康、為人正直、有團隊精神； 熟悉物業(yè)日常各項管理業(yè)務的特點、程序，了解有關物業(yè)管理法規(guī)、政策； 辦事能力強，能獨立處理工作及應對突發(fā)事件；36 / 209 具有較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)及內(nèi)部管理能力及文字表達能力； 持有物業(yè)管理從業(yè)資格證書。 對待投訴我們會在第一時間內(nèi)處理，并在處理的全程與投訴人保持溝通，并在處理完成后小時內(nèi)將處理情況反饋給投訴人。在我公司管理的各個物業(yè)項目點， 都能較能較好地處理與各方面的關系，并建立起了良好的社會關系網(wǎng)，我們自信一 定會與各方合作得愉快和順利。 調(diào)整室內(nèi)盆花的擺放，適當點綴書畫，增加環(huán)境美和高雅的氛圍，讓人們置身其中時得到美的享受，陶冶情操。指示牌的設計追求新穎美觀，可以作為美化環(huán)境的點綴。 定期組織保安人員進行訓練，每年擇時舉行不同類型的消防培訓和演練。 加強對車輛，特別是非機動車的停放管理。 接到第一線的報修，須在分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在第一時間內(nèi)處理解決。 確保電梯小時運行 電梯由專業(yè)公司維修養(yǎng)護和物業(yè)公司技工巡檢急修相結(jié)合； 小時保證有維修人員在小區(qū)內(nèi)值班。 編制突發(fā)事件