【正文】 .........44 技術(shù)支持與售后服務(wù)規(guī)范 .............................................................................................51 現(xiàn)場培訓(xùn) ......................................................................................................................................55一、建議書說明本方案書是結(jié)合客戶環(huán)境與總體需求而提出的框架性技術(shù)方案,以后會隨著需求的細(xì)化進(jìn)行補充。具體表現(xiàn)是：? 技術(shù)先進(jìn)：系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)采用當(dāng)前先進(jìn)而成熟的技術(shù)，不僅可以滿足本期工程的需求，也應(yīng)把握未來的發(fā)展方向。? 高可用：在不停機情況下，實現(xiàn)不停機擴容、維護(hù)、升級等服務(wù)，提高性能以滿足新的業(yè)務(wù)需求?？蓪?CPU 使用率、內(nèi)存使用率、交換區(qū)使用情況、I/O 操作、隊列狀態(tài)、磁盤空間、卷磁盤錯誤、系統(tǒng)事件、系統(tǒng)中各進(jìn)程對系統(tǒng)資源占用等性能和操作數(shù)據(jù)等服務(wù)器性能進(jìn)行實時監(jiān)控和管理。該平臺可以靈活地為 IT 決策者所規(guī)劃和建設(shè)的項目提供需要的存儲資源，也就是說 IT 部門的領(lǐng)導(dǎo)可以對整個存儲資源進(jìn)行更多的基于策略的管理，根據(jù)策略和需要進(jìn)行動態(tài)分配和再分配。原來維護(hù)管理多臺設(shè)備改為集中資源和精力管理維護(hù)一臺設(shè)備，工作量和維護(hù)成本得以降低。? 從總體上降低 IT 系統(tǒng)的運營成本存儲整合后從根本上提高了資源的利用率，減少了設(shè)備的數(shù)量，降低維護(hù)費用和其他間接費用，同時利用存儲整合后帶來的新技術(shù)比如虛擬化技術(shù)、動態(tài)容量供應(yīng)技術(shù)等可以減少初期設(shè)備采購的成本，所以，通過存儲整合從總體層面降低 IT 系統(tǒng)的總擁有成本（ TCO）。我們引入 HDS HUS130 所提供的緩存分區(qū)管理功能，將這一功能運用在信息中心的存儲項目中，根據(jù)具體的應(yīng)用系統(tǒng)的資源需求情況，將 HUS130 的存儲緩存資源進(jìn)行有效的分區(qū)，使他們對應(yīng)不同的應(yīng)用系統(tǒng)。SLA 服務(wù)水平承諾，向客戶提供專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，是以信息服務(wù)的質(zhì)量承諾來保證商務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)由提供無差異服務(wù)到滿足客戶個性化需求的轉(zhuǎn)變，將有利于集中優(yōu)勢的資源，保障重要商務(wù)應(yīng)用的服務(wù)，有利于提高整體維護(hù)管理水平。配置 22 塊 3TB SAS硬盤，HUS130 最大可支持 264 塊硬盤，具有較大擴展空間滿足數(shù)據(jù)增長需求。比如，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是需要優(yōu)先保證性能的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以劃分較多的 Cache 空間和設(shè)定 8K 的 Segment Size，這樣可以提高對 Cache 的利用率和性能。LUN 定義于 HUS 存儲系統(tǒng)內(nèi)，可以分配給一個分區(qū)，客戶可以指定分區(qū)的大小。幫助用戶簡化存儲系統(tǒng)設(shè)置管理操作流程，直觀表現(xiàn)存儲系統(tǒng)工作狀況和配置狀況，提供用戶實時監(jiān)控、歷史數(shù)據(jù)分析報告和變化發(fā)展的趨勢預(yù)估報告，幫助用戶優(yōu)化存儲系統(tǒng)性能，合理分配和利用存儲系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)管理的生產(chǎn)效率，釋放管理員的生產(chǎn)力，幫助客戶規(guī)范的、安全的實施和管理生產(chǎn)流程和管理流程，為用戶的容量評估、容量擴展、資源使用提供了詳細(xì)的數(shù)據(jù)積累和報告，使客戶的投資回報率最大化。大大降低人為數(shù)據(jù)收集與分析、配置調(diào)整和變更的工作，顯著減少負(fù)載不均、人為干預(yù)以及配置變更對業(yè)務(wù)的影響，提高了系統(tǒng)的綜合性能和存儲的使用效率。磁盤到通道采用全交換結(jié)構(gòu)，SAS 磁盤共用磁盤箱，任何一個磁盤，可與 8 個SAS 通道進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，任何一個磁盤柜，控制器通過 8 路通道的總線對 24 個磁盤進(jìn)行訪問。由于兼具并行 SCSI、SATA 和 FCAL 三者的優(yōu)點，SAS 可謂驅(qū)動器接口技術(shù)的集大成者?？梢哉f，SAS 技術(shù)的應(yīng)用，間接提升了低端磁盤陣列的品質(zhì)，為后者勝任一些更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)提供了可能。即使不考慮和 SATA 混用的問題，F(xiàn)C 也無法在磁盤陣列中與 SAS 抗衡。SAS 技術(shù)天生支持 4 路同步并聯(lián)的寬鏈接，單向總帶寬 12Gb/s（合1200MB/s，SAS 更高達(dá) 24Gb/s）四、HDS HUS 產(chǎn)品技術(shù)介紹 HUS 新一代企業(yè)級模塊化存儲結(jié)構(gòu)HDS 公司 HUS 系列存儲產(chǎn)品采用最新的統(tǒng)一存儲(File,Object,Block) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計。? HUS 提供大數(shù)據(jù)（Big Data）管理，其具有很高的擴展性，可實現(xiàn)單文件系統(tǒng) 3PB 容量和集群命名空間。與傳統(tǒng)共享總線結(jié)構(gòu)不同，在 HDS HUS 的系統(tǒng)中采用了類似 HDS VSP 系列中的內(nèi)存交換結(jié)構(gòu)，并且將這種結(jié)構(gòu)通過一個專用的大規(guī)模集成電路實現(xiàn)；這個大規(guī)模集成電路是由日立公司專門研發(fā)的 RAID 性能增強 IC。因此，存儲行業(yè)的幾家領(lǐng)先廠商帶頭開始研發(fā)被稱為 Serial Attached SCSI（串行連接 SCSI，即SAS）的技術(shù)，作為并行 SCSI 的接班人。這一方面難以做到真正的負(fù)載均衡，另一方面在主控制器故障切換到備份控制器時有訪問的中斷，至少幾秒到幾十秒，很可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)的宕機；? 由于所有的 LU 都已經(jīng)手工分配給各自的主控制器，當(dāng)大數(shù)據(jù)量訪問到來時，每個控制器只能“各自為戰(zhàn)”的處理各自管理的 LU，而手工分配很難做到真正的均衡，總會造成“忙的忙死，閑的閑死”無法調(diào)度的局面，這才是中端存儲區(qū)別于高端存儲技術(shù)的最大問題！? 由于控制器的割裂，造成主機端雙 HBA 的割裂，實際每個 HBA 卡只能訪問一個控制器，換角度看，一個 HBA 卡的系統(tǒng)不能訪問雙控制器，也就無法實現(xiàn)在線控制器系統(tǒng)升級。如下圖：這樣的后端自均衡處理同樣是具有劃時代意義的技術(shù)。Cache Partition Manager 通過以下機制發(fā)揮作用：分區(qū)技術(shù)的使用? 將 Cache 分為最多 32 個分區(qū)?？烧{(diào)的分段尺寸將大大提高緩存訪問的命中率。同時 HUS 繼承了原有AMS2022 的卷遷移功能，使容量的變化乃至數(shù)據(jù)的調(diào)整都非常方便和自由。通過 Web Access極大的方便了用戶日常對系統(tǒng)的監(jiān)視并大大縮短了錯誤定位的時間保證了系統(tǒng)運行的時間。 存 儲 在 陣 列 中 的 管 理 密 碼 防 范 管 理 風(fēng) 險在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化存儲管理時，對存儲系統(tǒng)的管理操作如果沒有任何安全性防范限制是非常危險的；通過安裝包括在 SNM2 中的密碼保護(hù)許可（Password Protection）可以解決這個問題。基于 JAVA 技術(shù)的圖形化網(wǎng)絡(luò)管理密碼保護(hù)功能（ Password Protection） Performance Monitor 性 能 監(jiān) 控通過管理軟件 Performance Monitor 可以對 HDS HUS 中性能信息進(jìn)行收集和分析。、 HPUX、Sun Solaris、Microsoft Windows NT、Windows 202Windows Server 202 HP Tru64 UNIX、SGI IRIX、Novell NetWare、LINUX、HP OpenVMS 、IBM z/OS174。以中國區(qū)為例，HDS 中國區(qū)一線支持隊伍主要包括 HDS 中國區(qū)北京分公司、上海分公司、廣州分公司以及成都分公司的原廠技術(shù)人員。例如廣東發(fā)展銀行開放平臺的容災(zāi)建設(shè)涉及到遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)復(fù)制以及本地數(shù)據(jù)克隆等高級功能，并且需要復(fù)合采用兩個功能以完全滿足客戶的需求，對于這些高級軟件功能，專業(yè)服務(wù)部將參與其中，以確保項目的質(zhì)量和時間要求；? 客戶服務(wù)部除了參與項目安裝實施階段外，實施完畢并交付予客戶后也將一直負(fù)責(zé)軟硬件的維修和保養(yǎng)工作。若用戶設(shè)備發(fā)生異常，用戶可直接與 HDS 國內(nèi)辦事處一線服務(wù)隊伍聯(lián)系，HDS 辦事處一線服務(wù)隊伍會馬上響應(yīng)，同時通知二線服務(wù)隊伍作好支援準(zhǔn)備。災(zāi)難搶修服務(wù)專家組來自 HDS 香港北亞區(qū)、澳大利亞與美國總部災(zāi)難恢復(fù)中心的專家，負(fù)責(zé)故障與災(zāi)難搶修。每個地區(qū)設(shè)置一個手機號碼，全天候開機，作為各個地區(qū)的熱線，這是對上述 2 種方式的補充，進(jìn)一步提高對中國區(qū)客戶的響應(yīng)速度。在這種情況下，HDS 服務(wù)代表將通過內(nèi)部系統(tǒng)通知國內(nèi)一線服務(wù)隊伍相關(guān)同事，二線服務(wù)隊伍相關(guān)同時 做好支援準(zhǔn)備，若二線服務(wù)隊伍不能解決問題，會通知 HDS 公司全球災(zāi)難搶救專家組進(jìn)行支援。下面簡單列舉其中部分主要人員：姓名 工作地點 所在部門 現(xiàn)任職務(wù) 主要情況馬有良 北京 客戶服務(wù)部中國區(qū)客戶服務(wù)部總經(jīng)理服務(wù) IT 行業(yè) 20 年以上，存儲行業(yè)工作經(jīng)驗超過15 年，在 HDS 工作 3 年。工作細(xì)致，嚴(yán)密。工作細(xì)致，嚴(yán)密，系統(tǒng)性強。工作細(xì)致，嚴(yán)密。施潔民 北京 客戶服務(wù)部高級工程師服務(wù) IT 行業(yè) 10 年以上，存儲行業(yè)工作經(jīng)驗超過 8年，在 HDS 工作 6 年。于家漢 北京 客戶服務(wù)部高級工程師服務(wù) IT 行業(yè) 15 年以上，存儲行業(yè)工作經(jīng)驗超過 7年，在 HDS 工作 7 年。何漢明 北京 客戶服務(wù)部高級工程師服務(wù) IT 行業(yè) 12 年以上，在 HDS 工作 3 年。作為主要人員，參與中國進(jìn)出口銀行北京上海遠(yuǎn)程容災(zāi)，風(fēng)云二號存儲系統(tǒng)同城容災(zāi)等。熟悉數(shù)據(jù)生命周期管理平臺，數(shù)據(jù)歸檔平臺和軟件，作為主要人員，參與安莉芳 SAP 數(shù)據(jù)歸檔項目，重慶電力 SAP 數(shù)據(jù)歸檔項目的實施。對各行業(yè)有較豐富的實施經(jīng)驗。熟悉開放環(huán)境，對存儲整合項目有豐富經(jīng)驗，擅長性能調(diào)優(yōu)和故障定位。熟悉 Mainframe 大機，熟悉銀行業(yè)務(wù)，對大型復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)存儲整合有豐富經(jīng)驗，曾主持匯豐銀行在港島和九龍之間的跨海遠(yuǎn)程容災(zāi)項目實施，主持國泰航空在香港和悉尼之間的超遠(yuǎn)距離容災(zāi)項目。葛鋆 云/貴 客戶服務(wù)部高級工程師服務(wù) IT 行業(yè) 10 年以上，在 HDS 工作 1 年。 保修期系統(tǒng)成功實施并驗收合格后進(jìn)入保修期，驗收合格報告簽定日期為保修期的起始時間，產(chǎn)品保修期服務(wù)級別為原廠服務(wù)支持，時間為客戶選擇的時間長度，不低于 3 年。? 日常定期巡訪：HDS 公司每年定期對用戶進(jìn)行現(xiàn)場或電話巡訪，協(xié)助用戶做設(shè)備定期維護(hù)和設(shè)備狀況報告、了解與解決設(shè)備運行當(dāng)中出現(xiàn)的問題以及提供技術(shù)咨詢。? 不明確故障原因的現(xiàn)場搶修：當(dāng)用戶設(shè)備發(fā)生故障并不能明確是否為硬件問題，HDS 公司將根據(jù)用戶要求免費派工程師在 4 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修。超保修期服務(wù)由 HDS 公司中國地區(qū)相應(yīng)辦事處直接負(fù)責(zé)原廠服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍遵循產(chǎn)品保修期內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這家公司的名稱是Centosa（圣淘沙）公司，他是全球最大的備件備品配送和管理公司。同時 HDS 公司在全國 33 個省市、自治區(qū)均有代理公司，這些公司都有具備能夠向最終用戶提供服務(wù)的技術(shù)工程師；他們都受過 HDS 公司正式的產(chǎn)品售后安裝和維護(hù)的培訓(xùn)。? 系統(tǒng) 100%全冗余設(shè)計，微碼在線升級? 保證用戶生產(chǎn)的連續(xù)性，同時完成存儲系統(tǒng)的技術(shù)更新。告警報告描述詳盡、簡單準(zhǔn)確。我方技術(shù)人員根據(jù)信息可及早通知用戶更換部件，避免故障發(fā)生。點 擊 閃 動 圖 標(biāo)報 警 部 件 紅 燈 點 亮4．多層次結(jié)構(gòu)化支持體系：技術(shù)專家在澳大利亞組成亞太技術(shù)支持中心以及在美國的全球技術(shù)支持中心 24 x 7 隨時解決各類疑難問題。指導(dǎo)性響應(yīng)(R3) ：當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題時，首先由用戶方技術(shù)人員對故障現(xiàn)象、故障信息進(jìn)行詳細(xì)的觀察記錄，然后通過有效手段將資料通報 HDS，由雙方技術(shù)人員共同進(jìn)行故障會診，確認(rèn)合適的解決方案，然后指導(dǎo)用戶方人員進(jìn)行現(xiàn)場操作，排除故障。而登錄的帳戶和密碼由用戶產(chǎn)生和控制，既能及時解決現(xiàn)場實際問題，又能避免用戶存儲系統(tǒng)的安全隱患。在保證了維護(hù)操作準(zhǔn)確可靠的同時，大大縮短維護(hù)時間。HUS 控制器柜內(nèi)設(shè)有故障信息指示燈顯示報警系統(tǒng)，并通過系統(tǒng)配置的Resource Manager 當(dāng)中的 Storage Navigator 智能菜單式窗口軟件顯示 HUS 內(nèi)部各個部件運行狀態(tài)及故障發(fā)生時部件所處位置便于查找故障與維修。 并可以根據(jù)下圖所示的圖形界面迅速定位問題所在。為了保證項目完成后設(shè)備長期良好運行，HDS 公司會針對數(shù)據(jù)中心組成專門的技術(shù)支持隊伍，為本次項目存儲系統(tǒng)提供堅強的保障。HDS 公司承諾提供所銷售產(chǎn)品 8 年時間的備件，以保障用戶所購設(shè)備長期穩(wěn)定的運行。一級備件庫擁有 HDS 在該區(qū)域歷史上銷售的，并在 HDS 維保范圍的所有產(chǎn)品的備件。? 若需到現(xiàn)場搶修服務(wù)，將派工程師乘最快的交通工具在 4 小時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場。? 現(xiàn)場搶修響應(yīng)服務(wù)：若接到用戶報障電話，HDS 公司將根據(jù)合同條款或保修文件，進(jìn)行電話響應(yīng)與支援。 保修服務(wù)流程HDS 公司為云南中醫(yī)學(xué)院用戶提供現(xiàn)場的維護(hù)服務(wù)。免費服務(wù)響應(yīng)免費遠(yuǎn)程電話支持與響應(yīng)服務(wù) 免費上門現(xiàn)場搶修服務(wù)免費上門更換有質(zhì)量問題部件免費上門更換有質(zhì)量問題的整機并提供備機免費遠(yuǎn)程自動報警 HiTrack 服務(wù)免費每年不定期現(xiàn)場或電話巡訪并協(xié)助用戶做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作免費協(xié)助用戶新主機設(shè)備連接、調(diào)試及安裝服務(wù)免費協(xié)助用戶進(jìn)行因機房搬遷而發(fā)生的設(shè)備和數(shù)據(jù)遷移2 維修與服務(wù)內(nèi)容 詳細(xì)說明免費提供超保服務(wù)收費咨詢和買保方案的制定3 維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容 詳細(xì)說明免費建立用戶設(shè)備檔案、設(shè)備日志系統(tǒng)文件、定期巡訪并協(xié)助用戶做好設(shè)備常規(guī)維護(hù)，包括檢查設(shè)備狀態(tài)信息、設(shè)備 DUMP 文件內(nèi)容、檢查設(shè)備使用率及效率、部件壽命監(jiān)測、電池狀態(tài)監(jiān)控等內(nèi)容，協(xié)助用戶做好設(shè)備擴容升級方案和配置的制定4 保養(yǎng)范圍 詳細(xì)說明 設(shè)備整機系統(tǒng) 設(shè)備保修期內(nèi)服務(wù)承諾HDS 公司除了在中國北京、