【正文】 計算、統(tǒng)計分析等功能。預(yù)算管理系統(tǒng)為企業(yè)預(yù)算的事前編制、事中控制和事后分析提供了一個平臺。支持集團企業(yè)預(yù)算指標(biāo)的下發(fā)、預(yù)算數(shù)據(jù)的上報審批、以及預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)的上報匯總等功能。系統(tǒng)提供了分批法、分步法、品種法等多種成本核算方法，精確計算成本。此外，還提供了成本預(yù)測與成本模擬功能，為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營決策提供分析數(shù)據(jù)。提供多角度、多層次的資金分析。管理：（1） 訂單的錄入。主要處理以下的業(yè)務(wù)：（1）材料進倉。（5）倉庫或車間的物資調(diào)撥。（9）成品出倉。本系統(tǒng)輸出的報表不限于倉庫報表，在生產(chǎn)過程中物資流轉(zhuǎn)過的部門都可以生成報表（如車間、品質(zhì)檢驗部或其它的部門）,讓用戶可以全面地了解每個部門的物資流動情況和物資剩余情況。（3） 查詢及輸出報表：包括每天工人生產(chǎn)情況，每天工人的計件工資匯總表，每天產(chǎn)成品的人工費用匯總表，每月工人的計件工資匯總表，每月產(chǎn)成品的人工費用匯總表。(4) 其它應(yīng)收款（不是由銷售發(fā)生的應(yīng)收款）。系統(tǒng)維護：（1） 分配用戶權(quán)限。強大的單據(jù)沖銷功能：生產(chǎn)管理系統(tǒng)可以自動沖銷的錯誤單據(jù)，無須用戶手工填寫數(shù)量為負的單據(jù)來沖銷。　第八、供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商管理VRM 供應(yīng)商管理VRM是供應(yīng)鏈體系中重要的一部分，對企業(yè)供應(yīng)商的相關(guān)數(shù)據(jù)進行管理。采購價格管理 制定和管理企業(yè)采購物品的價格體系，對采購價格的執(zhí)行范圍、方式進行規(guī)范和限制。系統(tǒng)不僅對根據(jù)采購訂單簽訂的多種合同進行詳盡的多層次管理，而且對簽訂合同的執(zhí)行狀態(tài)進行跟蹤，為采購管理提供準(zhǔn)確和詳細的統(tǒng)計、分析信息，實現(xiàn)對合同履行的全程控制和管理。 采購管理采購管理以采購訂單為核心，控制和管理從采購計劃、計劃下達、采購單生成、采購單執(zhí)行、到貨接收、檢驗入庫、采購發(fā)票的收集到采購結(jié)算的采購活動的全過程，對采購過程中物流運動的各個環(huán)節(jié)狀態(tài)進行嚴(yán)密的跟蹤、監(jiān)督，實現(xiàn)對企業(yè)采購活動執(zhí)行過程的科學(xué)管理。采購計劃包括定期采購計劃（如周、月度、季度、年度）、非定期采購任務(wù)計劃（如系統(tǒng)根據(jù)銷售和生產(chǎn)需求產(chǎn)生的）。通過流程配置，可進行多種采購流程選擇，如訂單直接入庫，或經(jīng)過到貨質(zhì)檢環(huán)節(jié)后檢驗入庫等，在整個過程中，可以實現(xiàn)對采購存貨的計劃狀態(tài)、訂單在途狀態(tài)、到貨待檢狀態(tài)等的監(jiān)控和管理。采購貨物是否需要暫估，勞務(wù)采購的處理，非庫存的消耗性采購處理，直運采購業(yè)務(wù)，受托代銷業(yè)務(wù)等均是在此進行處理。 渠道成員管理 對企業(yè)的渠道成員進行維護和管理，即對企業(yè)的渠道成員組成、基本信息、與企業(yè)的渠道層級關(guān)系等內(nèi)容進行定義和更新，為整個銷售管理和客戶關(guān)系管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。通過對企業(yè)和渠道間商務(wù)活動的數(shù)據(jù)分析，對渠道成員的商譽、信用等級、銷售能力、市場能力、經(jīng)營業(yè)績、競爭勢態(tài)等各方面指標(biāo)進行綜合評估，制訂、推進、考核各渠道的合作、經(jīng)營計劃，推動企業(yè)渠道的運行和發(fā)展。系統(tǒng)對所有合同進行分類管理，實現(xiàn)從簽訂到履行結(jié)束的全過程跟蹤，監(jiān)控整個執(zhí)行過程中的合同狀態(tài)。 銷售基本設(shè)置 對企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的模式、流程進行設(shè)置和管理。 銷售訂單管理 對銷售訂單從生成到執(zhí)行以及售后等過程進行全面的跟蹤、管理。 庫存管理 NC的庫存管理是以對實物的收發(fā)管理為基礎(chǔ)，對企業(yè)的庫存活動，即倉庫設(shè)置、出入庫、移庫、盤點、調(diào)拔、借入借出、報廢、形態(tài)轉(zhuǎn)換、庫位分配、批號管理等業(yè)務(wù)進行管理，并將結(jié)果傳遞給存貨核算系統(tǒng)，完成財務(wù)處理。 存貨核算 提供詳盡和全面的庫存核算功能。系統(tǒng)通過定義分銷網(wǎng)絡(luò)及分銷結(jié)點，在獲取網(wǎng)絡(luò)上每個結(jié)點現(xiàn)存量、要貨申請及預(yù)測的情況下，對要貨申請做必要的合理性檢測后，根據(jù)可配置的算法，完成對分銷網(wǎng)絡(luò)存貨水平的自動平衡，自動給出合理的補庫建議或調(diào)拔建議。 配送/運輸管理 以訂單為核心，對企業(yè)貨物配送和運輸活動進行管理。 質(zhì)量管理 對企業(yè)供應(yīng)鏈上原材料、半成品、產(chǎn)成品等物品質(zhì)量進行控制管理，確保合格產(chǎn)品投入生產(chǎn)或銷售。支持工資的多次或分次發(fā)放；支持代扣稅或代繳稅；支持計時工資和計件工資的計算；工資發(fā)放支持銀行代發(fā)，提供代發(fā)數(shù)據(jù)的輸出功能，同時也支持現(xiàn)金發(fā)放，提供分錢清單功能?；鸬娜粘９芾戆ɑ鸲ㄆ谔崛　⒒鸬难a繳、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出等。提供與各類考勤機系統(tǒng)的接口，并為薪資管理系統(tǒng)提供相關(guān)數(shù)據(jù)。為了保證企業(yè)的最大獲利能力，必須找出能給企業(yè)帶來最大價值的產(chǎn)品。3． 對產(chǎn)品市場進行分析，得出產(chǎn)生多數(shù)利潤的產(chǎn)品或產(chǎn)品特征要素，為調(diào)整產(chǎn)品線或產(chǎn)品特征要素提供依據(jù)，為調(diào)整產(chǎn)品市場策略提供幫助。功能實現(xiàn)：競爭對手的詳細檔案信息、競爭對手產(chǎn)品信息、競爭產(chǎn)品分析渠道管理引導(dǎo)潛在消費至適當(dāng)?shù)匿N售渠道為了確保渠道銷售的穩(wěn)定增長，企業(yè)必須制定明確的渠道銷售計劃并及時監(jiān)控渠道的銷售進展?fàn)顩r。針對不同的客戶、不同的銷量、不同的時期，產(chǎn)品價格也理當(dāng)不同。對此CRM提供多種方式支持渠道管理：價格管理、折扣管理。CRM可以對市場活動從參與客戶、銷售機會、銷售任務(wù)直到銷售訂單進行全程跟蹤。功能實現(xiàn)：客戶檔案管理、聯(lián)系人管理、客戶反饋管理、客戶營銷往來 銷售商管理，另一層意義上的客戶管理：主要是應(yīng)用于分銷或代理模式中。CRM可以讓業(yè)務(wù)員對客戶每次報價的內(nèi)容和過程一目了然，縮短了產(chǎn)品的銷售周期，避免了由于溝通渠道不暢造成的報價混亂。功能實現(xiàn)：市場趨勢分析、銷售量預(yù)測。如何利用電子商務(wù)的方式擴大銷售已是許多企業(yè)非常關(guān)注的問題。功能實現(xiàn)：收入費用管理訂單跟蹤很多企業(yè)清楚的知道自己成交的訂單，但卻不明白自己丟掉了多少訂單和為什么丟掉這些訂單?！》?wù)管理企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)對于企業(yè)長期發(fā)展來說，在戰(zhàn)略層面上就非常重要了，通過對市場和客戶的準(zhǔn)確把握，采用相應(yīng)的戰(zhàn)略，至少可獲取以下價值：獲取服務(wù)價值：提供個性化增值服務(wù)，獲取服務(wù)價值。此處服務(wù)質(zhì)量管理實際上包括兩方面：一是對服務(wù)人員或服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量進行評估，包括客戶投訴問題、客戶滿意度調(diào)查反饋、客戶回購等；二是對某具體客戶或某一類客戶的產(chǎn)品、服務(wù)信息進行統(tǒng)計分析，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果生成企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)對策庫或問題解決方案庫或產(chǎn)品、服務(wù)知識庫，包括常見的產(chǎn)品、服務(wù)問題請求的服務(wù)等。功能實現(xiàn)：銷售與服務(wù)訂單執(zhí)行、反饋執(zhí)行、工作管理、客戶滿意度評估；提升服務(wù)水平經(jīng)驗豐富的服務(wù)人員是企業(yè)重要的財富，如何讓所有的服務(wù)代表盡快具備較強的服務(wù)能力，是每個企業(yè)面臨的問題。另外，CRM還可實現(xiàn)對各種關(guān)懷的評估和日程管理等等。功能實現(xiàn)：客戶反饋管理、客戶反饋執(zhí)行情況客戶反饋任務(wù)管理、客戶反饋日程管理、客戶反饋執(zhí)行情況查詢。功能實現(xiàn)：客戶滿意度管理。業(yè)務(wù)進程的控制和管理商業(yè)機會的產(chǎn)生和落實取決于業(yè)務(wù)進程的及時跟蹤、推進和有效控制。功能實現(xiàn)：工作管理做到每一件服務(wù)業(yè)務(wù)、事件處在每一時間階段均有專人負責(zé)，并在系統(tǒng)中錄有存檔，（可在工作日程管理功能模塊上展開）。功能實現(xiàn)：客戶關(guān)懷、客戶個性化的分析科學(xué)理性的分析決策企業(yè)管理層需要了解各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，CRM以圖表的形式對企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品等各種業(yè)務(wù)狀況進行統(tǒng)計分析，便于管理者能隨時的做出相關(guān)決策，及時把握市場商機，為企業(yè)帶來更大的效益功能實現(xiàn)：輔助決策、市場方案身在異地的企業(yè)管理者希望能隨時了解企業(yè)運營情況，并及時做出準(zhǔn)確的決策。CRM提供全面的集團管理模式，實現(xiàn)跨地區(qū)控制和管理，使總部可實時獲取各分支機構(gòu)的運營狀況，并對分支機構(gòu)的營銷情況進行分析、總結(jié)，提高集團型企業(yè)的快速反應(yīng)能力。它包括了管理思想、應(yīng)用模型及技術(shù)手段等三個層面的集成：管理層上：兩者均是以供應(yīng)鏈管理為核心，CRM系統(tǒng)是建立在后臺ERP系統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)上，是企業(yè)電子商務(wù)管理模式的前端部分。與電子商務(wù)集成系統(tǒng)通過前端與網(wǎng)站的接口，實現(xiàn)客戶個性化需求在企業(yè)網(wǎng)站上的延伸，它提供了與企業(yè)網(wǎng)站、客戶信息庫的接口，滿足了在訪問網(wǎng)站時的個性化需要，也滿足了客戶在任何地點、任何時間對遠程交易的要求。十一、電子商務(wù)管理在線采購系統(tǒng)：實現(xiàn)采購產(chǎn)品通過網(wǎng)站進行整個交易過程，系統(tǒng)可設(shè)置產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫查詢、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品瀏覽、產(chǎn)品挑選（購物車）以及在線支付（主要通過工商銀行）等功能模塊。業(yè)務(wù)展示系統(tǒng)在線個性化展示各連鎖加盟店或其它分機構(gòu)，為各連鎖加盟店或分機構(gòu)做網(wǎng)宣傳服務(wù)，提高總部與分機構(gòu)之間的整體感。會員管理系統(tǒng)會員管理系統(tǒng)包含登錄組件、注冊組件、管理組件、忘記密碼四大功能模塊?！W(wǎng)上瀏覽：通過極具個性化的文字描述和精美的產(chǎn)品圖片展示，向各連鎖加盟店提供詳盡的產(chǎn)品資訊。錄入提交后的新聞內(nèi)容，保存在網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中，在網(wǎng)頁中通過數(shù)據(jù)庫程序調(diào)用，可以實現(xiàn)在網(wǎng)頁的任一位置按某一形式或風(fēng)格顯示指定的新聞內(nèi)容。對本系統(tǒng)中規(guī)范的頁面，按照設(shè)計好的模版格式，由程序自動生成頁面。查詢對總公司的欠款等?！黾行詮姡核械膭討B(tài)欄目的管理可以集中在一個管理界面中完成。后臺管理系統(tǒng)科學(xué)的后臺管理技術(shù)可實現(xiàn)對網(wǎng)站內(nèi)容的實時更新、修改，提高網(wǎng)站的維護工作與管理過程，其后臺維護管理技術(shù)有以下優(yōu)點：■操作簡單：維護人員只需具備基本的電腦操作能力、懂文檔編輯和瀏覽器基本操作就能進行網(wǎng)站內(nèi)容的更新、刪除操作，不需修改WEB頁面的源代碼。供貨商查詢系統(tǒng)供貨商可通過 Internet 根據(jù)權(quán)限查詢自己產(chǎn)品的銷售情況、庫存情況、應(yīng)收款情況，使供貨商能及時提供產(chǎn)品、收回貨款，與銷售商建立良好的合作關(guān)系。它的適用范圍是本系統(tǒng)中非常規(guī)的頁面，如主頁等。新聞發(fā)布系統(tǒng)通過WEB形式更新、管理頁面新聞。產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫模型產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫由一系列子產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)組成?？蛻舴?wù)系統(tǒng)可在線24小時提供客戶咨詢、客戶反饋等客戶問題解答，可設(shè)置客戶論壇、客戶信息跟蹤、公司新動態(tài)群發(fā)郵件等功能模塊。系統(tǒng)可設(shè)置行政管理、庫存管理、銷售管理、銷售報表、連鎖店管理等功能模塊。CRM提供集團級商業(yè)機會管理：對從集團各個子公司或辦事處等分子機構(gòu)匯總的機會信息進行管理，提供商業(yè)機會分析功能；對總部獲得的商業(yè)機會進行分析和分配，從而實現(xiàn)對集團級的商業(yè)機會進行合理分配、減少商業(yè)機會信息混亂的發(fā)生；同時，CRM提供集團級產(chǎn)品和服務(wù)信息管理：實現(xiàn)產(chǎn)品信息庫在網(wǎng)絡(luò)上的擴展，為各級權(quán)限訪問者提供產(chǎn)品、服務(wù)信息，產(chǎn)品、服務(wù)故障、產(chǎn)品、服務(wù)解決方案，并提供相應(yīng)的圖表打印功能；另外，CRM實現(xiàn)集團級營銷活動配合：在門戶中可以發(fā)布集團級的市場活動信息，對任務(wù)進行分派，各部門配合執(zhí)行；同時還可得出活動的有關(guān)報表，對活動結(jié)果進行分析與評價。所謂應(yīng)用模型的整合是指ERP和CRM系統(tǒng)的功能模塊是可拆裝的，可以搭建不同的功能組件，可以封裝成集成應(yīng)用的模式，也可以獨立運行；業(yè)務(wù)層整合是把企業(yè)后臺ERP業(yè)務(wù)、中間層CRM向前端電子商務(wù)延伸。ERP是企業(yè)運行的神經(jīng)系統(tǒng)，它關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、財務(wù)、人力等資源的成本的降低和效率的提高；CRM中的銷售流程在訂單確定后就轉(zhuǎn)入ERP系統(tǒng)執(zhí)行；而CRM中最為關(guān)心的是ERP中的訂單生產(chǎn)進度，這也是客戶所關(guān)心的；同時，在CRM的銷售流程中，ERP最為關(guān)心的也是銷售業(yè)務(wù)的進度（有利于安排采購和生產(chǎn)，并保證零庫存），所以兩者接口的實質(zhì)就是業(yè)務(wù)關(guān)鍵信息（如訂單信息）和進度的傳遞。CRM采用國際先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全面支持移動辦公，是這些應(yīng)用變得簡單而方便。業(yè)務(wù)關(guān)系的管理及控制對于不同的客戶，它的客戶關(guān)系中的優(yōu)勢的積累也不一樣，如社會型關(guān)系優(yōu)勢、政策型關(guān)系優(yōu)勢、私人型關(guān)系優(yōu)勢，在發(fā)生業(yè)務(wù)或銷售過程中的作用也不一樣，因而在一個大集團內(nèi)如何控制并利用龐大的而又不一樣的客戶關(guān)系優(yōu)勢就很重要了。CRM對市場、銷售、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)進程進行跟蹤管理，可以實時掌握業(yè)務(wù)進程狀況。CRM可把這些信息隨時提交給銷售部門，由銷售主管進行跟蹤管理，做到?jīng)Q不遺漏任何銷售機會。要真正做到以客戶為中心，企業(yè)必須建立量化的服務(wù)評價體系?？蛻舴答伖芾韺蛻舴答仯ūг梗┨幚?，CRM主要是實現(xiàn)對客戶抱怨的記錄，相關(guān)人員接到客戶的抱怨后，對抱怨進行量化，系統(tǒng)根據(jù)客戶抱怨的類型和其他相關(guān)的業(yè)務(wù)級別數(shù)據(jù)，自動生成抱怨處理的建議級別和建議完成時間等，并自動轉(zhuǎn)交相關(guān)部門的負責(zé)人，同時在抱怨的負責(zé)部門的工作記錄中生成一個抱怨跟蹤業(yè)務(wù)，還將記錄抱怨處理的結(jié)果和客戶的反饋意見，對客戶的滿意度進行評估，并結(jié)束該抱怨業(yè)務(wù)。一是主動的：服務(wù)人員主動從系統(tǒng)的知識庫獲取知識，提高水平；二是客戶反饋回來的信息與客戶的滿意度評估促使服務(wù)人員提高水平。功能實現(xiàn)：銷售與服務(wù)訂單執(zhí)行、反饋執(zhí)行、工作管理、客戶滿意度評估；一對一服務(wù)企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)責(zé)任劃分不清、服務(wù)人員相互推委的情況，造成客戶的嚴(yán)重不滿。如何提高服務(wù)質(zhì)量，一直是企業(yè)關(guān)注的焦點問題。功能實現(xiàn)：產(chǎn)品故障管理、機會實施與執(zhí)行、銷售與服務(wù)訂單執(zhí)行、反饋執(zhí)行、工作管理：從潛在客戶、銷售機會開始，跟蹤銷售任務(wù)的執(zhí)行進展、后續(xù)服務(wù)、故障分析、客戶關(guān)懷等情況；：做到每一件業(yè)務(wù)、事件處在每一時間階段均有專人負責(zé)（可在工作日程管理功能模塊上展開）。商務(wù)電子化貫穿整個產(chǎn)品之中，使用軟件系統(tǒng)就是為了提高效率、擴大銷售成功的通道，對于互動式的通道可強調(diào)客戶自助、公共信息發(fā)布、客戶關(guān)懷等功能。CRM 可以在制作銷售訂單時和客戶檔案管理時實時檢查、管理、控制客戶的信用額度，幫助企業(yè)實現(xiàn)信用管理、監(jiān)控。CRM能對正在進行的銷售任務(wù)的預(yù)期收入和進展?fàn)顩r，以及訂單中的應(yīng)收款進行分析，科學(xué)的預(yù)測近期的銷售收入。CRM可對交易歷史記錄進行分析，對銷售、服務(wù)等具體營銷業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的客戶信息進行分析，對客戶的購買行為、決策過程進行分析，了解新老客戶的購買傾向，幫助企業(yè)在新老客戶中挖掘新的銷售機會，提高客戶資源的整體