【正文】 標設計的意義通過中期述職報告強化對工作過程的管理，實現管理的“精耕細作”。第十三條 協作者滿意度指標它分為針對主管的內部客戶滿意度指標和針對基層員工的團隊同事滿意度指標。團隊同事滿意度指標是同一團隊中工作相關的其他員工對被考核者的滿意度評價。第十五條 績效考核指標小結績效考核指標第三章 集團指標體系第十六條 集團業(yè)績類指標內容主要包括：決策支持與管理類指標、行政事務與管理類指標、財務類指標、人力資源類指標、財務類指標、審計類指標、法務類指標、市場類指標考核指標格式主要包括：上級滿意度、協作指標。第十九條 中期述職方式包括撰寫述職報告，登臺進行述職（一般20—30分鐘），評委及聽眾提問（10—15分鐘），對述職報告及演講行為進行評價。主要問題分析（失敗事例分析）要求得到的支持與幫助第二十三條 部門業(yè)績指標制定程序在部門業(yè)績指標中，KPI分解指標由上至下分配，通過上下級（績效管理委員會和部門主管）正式溝通后確定。第二十四條 個人業(yè)績指標制定程序由部門主管根據已經確定的部門業(yè)績標準進行分解，落實到每一個基層員工，經過上下級（主管和員工）的溝通最后確定考核指標。對下級進行必要的通報和解釋。第二十七條 團隊同事滿意度指標制定程序由部門主管根據部門戰(zhàn)略確定，類似于內部客戶的確定，考核者一般不超過3個，對內公開。第二十九條 考核輔導具體內容對主管的輔導主要是對目標的分解方法、預算方法、目標實施的監(jiān)控和業(yè)績面談技巧等方面的培訓輔導。要對下級進行經常的指導，促進其能力的提高，使目標的執(zhí)行更加順利 。第三十二條 數據的統計主要包括部門主管的考核得分和基層員工個人得分統計。部門員工考核成績按強制比例分為A、B、C、D、E五級。第三十四條 投訴與申訴在業(yè)績面談之后，對自己的考核成績有異議的員工可以進行業(yè)績投訴。但以下情況例外，被考核者的等級為考核中的D級和E級時，被考核者要求查閱結果，考核者必須出具關鍵事件記錄，并作出認真解釋。第三十六條 考核結果的運用考核的結果是工資、獎金分配和股份獎勵的必要依據；是干部選拔重要依據。績效管理體系設計員工通用項目考核表編號： 　　　　　　 任職人： 　　　　　　　　　　　　　 年 　　月　　日部門員工考核成績按強制比例分為A、B、C、D、E五級。1. 50%～70%的主管人員認為其下屬有如下表現：*員工的生產率明顯提高；*員工能很快掌握新的工作技能；*員工能夠做出更多的獨立判斷。收集與提供員工培訓發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標1. 85%～90%的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標；2. 收集信息的費用與預算的差異控制在5%以內。對下屬的管理下屬的生產力和工作滿意度；：*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色；*員工能夠了解上司對自己的期望；*員工能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進；*員工擁有勝任工作的知識和技能。制定和管理財務有關工作流程和標準財務工作流程或標準外部的會計師事務所和審計師事務所認為對財務各個環(huán)節(jié)的 控制很充分；。：*他們了解公司的方向、部門的目標和個人的角色；*他們了解上級對自己的期望；*他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進；*對他們的績效評價真實地反映了他們的績效；*在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到 時，他們能理解其中的原因；*他們具有了工作所需的知識和技能；*當工作需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事的 幫助；*他們的好的工作績效得到了認可。指標目的設立此項指標是為了強化資金計劃管理，把管理費用控制在適度的區(qū)域。指標測度采購支出/部門費用/人；營銷費用/部門費用/人；IT支出費用（維修維護費、軟件開發(fā)費用、硬件設備費）/部門費用/人；測度時間季度或半年備　　注指標名稱存貨周轉率(次)指標詮釋反映了企業(yè)存貨的流動性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對市場的預測能力、采購能力、營銷能力、運營管理等各種能力的協同性。指標測度(采購成本基準值當期采購成本)/采購成本基準值測度時間月度或季度測度備注采購成本基準值為一定時間內的采購成本平均值指標名稱單位建筑面積物業(yè)支出費指標詮釋反映企業(yè)運營的成本水平，實際上是市場執(zhí)行的效率和利潤的體現。指標測度利潤總額/成本費用總額測度時間季度測度備　　注此項指標可轉化為系統和部門的效率指標，成本費用包括；銷售成本、銷售費用、管理費用、財務費用等。指標目的設立此指標的目的是增加企業(yè)的利潤總額。指標測度每筆累計付款時間/筆數合計測度時間季度或半年測度備　　注指標名稱平均稅賦降低率指標詮釋反映企業(yè)財務規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財務部門重要的統籌業(yè)務能力。指標測度(辦公費+電話費+交通費)/人測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱銷售增長率指標詮釋反映企業(yè)經營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應出企業(yè)的市場表現、服務(產品)的市場親和力度、以及市場營銷策略的優(yōu)劣。指標目的設立此項指標是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進市場營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。指標測度總收入顧客退款減價折扣其它賠償款測度時間月度或季度測量指標測度備　　注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。指標目的設立此指標的根本目的是強調組織成員的價值貢獻，通過組織成員的、素質提升和效率提升來提高組織產出。指標目的設立此目標的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。指標目的設立此目標是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關系，構建堅實的供應鏈。指標目的設立此目標是為了提高會員對銷售收入的貢獻度，以便為增加會員服務的項目決策提供依據。指標目的設立此項指標是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設，持續(xù)的促進客戶資源的增長，以保證市場規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。指標目的設立此目標是為了測度企業(yè)的市場份額和市場排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。指標目的設立此目標是為了快速響應消費者的需求，提高服務質量，提升企業(yè)的信譽度、美譽度和知名度。指標測度一級商戶比例/總商戶數量測度時間季度或半年測度備 　注指標名稱主題活動的達成率指標詮釋反映了組織內員工對企業(yè)文化的認同度，組織的凝聚力與向心力。指標測度期末不良資產總額/期末資產總額測度時間半年或年度測度備　　注指標名稱庫存金額利用率指標屬性財務能力指標編號數據來源指標詮釋指標目的指標測度總維修費/庫存總額測度時間半年或年度測度備　　注指標名稱次均活動費用指標詮釋反映了活動策劃的預算能力、現場控制能力以及庫存獎品的管理能力。指標測度差錯金額/當期總金額；差錯筆數/總筆數測度時間月度測度備　　注可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報銷、會計活動等指標名稱差錯金額指標詮釋反映了員工對工作的責任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設的程度。指標目的設立此目標是為了避免網絡發(fā)生故障，最大限度地滿足企業(yè)運行的要求。指標目的設立此目標是為了降低企業(yè)負面報導的次數，挽回無形資產的損失。指標測度實際完成目標/計劃目標測度時間月度或季度測度備　　注主要指難以量化的考核，公司的主要工作。指標名稱及時度(需求反映速度)指標詮釋反應企業(yè)的市場觀念和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現出企業(yè)是否有官僚化的傾向，組織的運行效率是否正常，提供了改進組織效率的途徑和方向。指標目的設立此目標是為了加強決策的科學性，避免決策失誤。指標目的設立此指標是為了評價企業(yè)精細化管理的水平。指標目的設立此目標是為了增強采購工作的計劃性，縮短采購到貨的時間，降低采購次數，促進采購工作的規(guī)范化，降低采購成本。指標測度品類銷售額/總銷售額 * 總展柜面積測度時間月度或季度測度備注指標名稱人均服務面積指標詮釋反映了市場規(guī)模和人力資源配置的合理性，企業(yè)專業(yè)化管理的水平，揭示了企業(yè)運行的效率和效果。指標測度銷售收入/系統 (專業(yè)族) 人數測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱人均服務商戶數量指標詮釋反映了企業(yè)的組織效率以及商戶質量提高的幅度，最終表現出經營業(yè)態(tài)的升級。指標目的設立此目標是為了引導企劃部門利用最少的投入產出最大的效益，提高宣傳的可信度。指標目的設立此項指標是為了加強現有設備的最大價值利用指標測度設備發(fā)生故障時間/設備應運行時間測度時間月度測度備　　注指標名稱設備維修費用降低率指標詮釋反映了企業(yè)運行費用控制能力。指標測度投訴時完成的時間/總投訴的次數測度時間年度測度備注指標名稱網絡技術的達成性指標詮釋反映了企業(yè)網絡技術應用的程度，企業(yè)網絡投入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配度。指標測度更新信息量/總信息數量測度時間年度測度備　　注指標名稱信息資料的安全性指標詮釋反映了組織成員的保密意識，責任意識，體現出企業(yè)對信息的重視和依賴程度。指標目的設立此目標是為了增加租金收入，明確管理、改造和服務的重點，改善企業(yè)的資源配置。指標目的設立此目標是為了將藥品損壞、丟失、被盜降低到最小，提高全員的防損意識。指標目的設立此目標是為了提高組織成員的企劃能力，使營銷方案能夠更好地滿足客戶的需求。指標目的設立此目標是為了強化行政中心各部門對戰(zhàn)略的理解，策略的制定及政策指導性。指標目的設立此目標是為了提高人員配置的速度，增強工作的計劃性，降低人力成本。指標目的設立此目標是為了促進組織進行業(yè)務相關性的擴展，增加創(chuàng)利的渠道。指標目的設立此目標是為了提高企業(yè)的分析能力，增強預見性，用數據來指導經營、管理決策。指標測度按制度規(guī)定定期備份資料。指標測度完成數/需求數測度時間年度測度備　　注需求數指各級中心辦公會審議通過的IT計劃數指標名稱信息庫的更新率指標詮釋反映了企業(yè)對信息的使用程度、依賴程度，最終反映出企業(yè)的信息化水平。指標測度基準費用－當期設備維修費用/基準測度時間季度備　　注指標名稱投訴處理周期指標詮釋反映了企業(yè)滿足客戶需求的能力，改進工作流程和制度的執(zhí)行力，最終體現為組織效率的提高。測度時間年度測度備　　注年度文章數不少于60篇，不包括重復刊登數量。指標測度商戶數量/市場管理員測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱人力資源結構優(yōu)化指標詮釋反應企業(yè)人力資本的優(yōu)良程度，人力資源的結構化改變將成為組織能否適應新的市場環(huán)境的基礎條件指標目的設立此項指標是為了加快企業(yè)的人力資源結構優(yōu)良化的進程。指標測度市場的建筑面積/(市場管理員+物業(yè)工人+保安人員)測度時間月度或季度測度備　注指標名稱人均服務規(guī)模指標詮釋反映了專業(yè)管理族對企業(yè)經營活動的支持能力，深層次上是控制專業(yè)族人力成本的增長幅度低于企業(yè)營收規(guī)模增長幅度。指標名稱品類商品展示面積分配指標詮釋反映了企業(yè)滿足商品與消費者需求相一致的能力，最終體現了企業(yè)經營的精細化程度。指標目的設立此項指標是為了牽引企業(yè)從市場源頭開始優(yōu)化商品結構，提升商品的獲利能力，向顧客提供適宜的商品。指標目的設立此目標是為了加強市場聯動的效果，服務于商戶，同時降低企業(yè)的直接廣告投入。指標測度完成的時間制度規(guī)定的時間/制度規(guī)定時間測度時間一事一記錄，月度或季度合計測度備　　注及時性可以指：審批、活動、維修、請購、調配、工資發(fā)放等各項工作中滿足客戶需求的時間。指標目的設立此目標是為了降低組織再一次犯錯誤的可能性，增強規(guī)范化。測度時間季度測度備　　注指標名稱計劃目標完成率指標詮釋反映了企業(yè)一定時期內所關注的重點，深刻揭示了企業(yè)資源配置的方式，以及組織的運營效率。指標目的設立此目標是為了控制企業(yè)的能源支出，降低企業(yè)的運營成本。指標測度審計時發(fā)現問題所涉及的金額；或指下一工作程序發(fā)現的上一工作程序中的問題，并給予改正的金額。指標測度活動總費用/活動次數測度時間季度或半年測度備　　注活動總費用包括活動現場的獎品費用、折讓、宣傳費用指標名稱差錯率指標詮釋反映了員工對工作的責任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設的程度。指標測度(實際的宣傳活動次數計劃的活動的次數)/計劃的活動次數測度時間年度測度備　　注適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動內部運營類指標：指標名稱不良資產率指標詮釋從資產管理的角度對企業(yè)資產營運狀況進行監(jiān)控和修正，此項指標反應企業(yè)沉積下來、不能參與經營運轉的資金狀況。指標目的設立此目標是為了促使組織成員之間的合作，創(chuàng)造競合的企業(yè)文化。指標目的設立此目標是為了通過制度和流程建設，減少或避免同類事件的發(fā)生，從根本上對系統進行持續(xù)的改善。指標目的設立此項指標是為了讓企業(yè)注重市場的客戶資源，持續(xù)的促進客戶資源的增長才能促進業(yè)務增長，擴大業(yè)務規(guī)模。指標目的設立此目標是為了促使市場管理