【正文】 修費(fèi)用+辦公費(fèi)用+電費(fèi)+水費(fèi)+經(jīng)營費(fèi)用+采暖費(fèi))/建筑面積測度時間月度或季度測度備　　注指標(biāo)名稱費(fèi)用利潤率指標(biāo)詮釋此項指標(biāo)直接反映出企業(yè)為獲得利潤而付出的代價，它即反應(yīng)企業(yè)的收益能力，又反應(yīng)企業(yè)的管理、經(jīng)營效率。指標(biāo)名稱人均成本貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反映了基于組織目標(biāo)的最大費(fèi)用支付能力，反映了組織以最低的代價取得最大的效益。完成政府報告和稅收報告政府報告和稅收報告；。向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應(yīng)答）一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒有找到；*提供信息遲到。員工等級主管等級ABCDEA，B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%考 核 項 目考 核 要 素考 核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分加、扣分自評考核小組考核 得分職業(yè) 道德 （20）忠于職守?zé)釔郾緧徫还ぷ?工作素質(zhì)熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作 態(tài)度 （20）遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4工作 成果 （32）完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計劃安排10成本意識努力減少時間、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4其他 管理 （18）能源管理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備管理愛護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3財務(wù)管理節(jié)約開支，精打細(xì)算，遵守財務(wù)制度3物資管理按計劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3安全防火安全防火意識強(qiáng)，能主動做好工作3計劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計劃生育政策3總 計100管理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務(wù)評估人職務(wù)被評估的時間范圍自(年/月/日): 到(年/月/日):進(jìn)行此次評估的日期(年/月/日):評估步驟:單獨(dú)填寫此項評估,不需要和任何人進(jìn)行討論填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部。對于不實(shí)的考評，要對考評者給予紀(jì)律處分。第三十三條 業(yè)績面談業(yè)績面談對于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。各類主觀評價的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即考評者的評價分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄 ?？己苏邔Ρ豢己苏咄▓罂己酥攸c(diǎn)。簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級和人力資源管理部門保留一份。業(yè)績考核過程第二十二條 考核指標(biāo)的制定原則所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績效管理委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，接受委員會的指導(dǎo)和 審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會同意后進(jìn)行 。目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況）第十四條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計的意義內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計的意義：明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為；提高對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識和團(tuán)隊之間的協(xié)同意識，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊合作的企業(yè)文化；通過調(diào)整內(nèi)部客戶評價的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。增加適度的主觀評價，簡化考核操作，避免指標(biāo)過于講究細(xì)化的考核迷信。部門基層員工的業(yè)績指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績指標(biāo)。假設(shè)員工工作業(yè)績反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。本表每月5日前隨績效考核表一起上交。附件3：員工月度工作考核表————年————月員工工作考核表部門：　　　　　　　　　　　　　姓名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　崗位：　　　　　　　　　　　　考核時間： 年 月 日序號員工月度工作考核內(nèi)容考核分?jǐn)?shù)備 注自評分部門評分評定分?jǐn)?shù)1月度工作完成情況2月度綜合表現(xiàn)96及以上月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性非常強(qiáng)80—95月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件60—79月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件，但偶有不足60以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良影響3小計4員工自評本月未完工作及情況說明（原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時間等）：本月超額完成工作：5部門考評總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進(jìn)工作）：月末考評得分（加、減分，177。（5）年終，綜合部將填報《員工年度考核匯總表》（詳見附件8）和《部門年度考核匯總表》（詳見附件9），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門。計劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。年度C級考核結(jié)果累計達(dá)到或超過三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，給予適當(dāng)懲處。圖表1四、考核結(jié)果及獎懲（一）對員工的考核考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個等級，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。二、績效考核內(nèi)容和方式（一）考核時間：每月1日至31日。1280％10％；置業(yè)顧問考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：基本工資10％。當(dāng)月績效考核為A級的員工比例不超過公司員工總數(shù)的10％，各部門原則上不超過1人。考核辦法對部門的考核采用部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)考評的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。部門考評：部門考核由部門互評、部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)評定三部分組成。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，報公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。員工考評得分＝月度工作考評得分70％ + 月度綜合表現(xiàn)得分30％，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。填報人： 審批：附件8：員工年度考核匯總表________年度員工考核匯總表填報部門： 填報時間： 年 月 日序號部門姓名月度考核等級年 度被考核人備 注123456789101112評定等級簽 字12345678910111213141516小計備注本表由綜合部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報，在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即A、B、C、D）即可；員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；本表在年終總結(jié)前1周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。部門主管對部門團(tuán)隊的整體績效負(fù)責(zé)對象本辦法考核對象是企業(yè)中、基層員工。滿意類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分上級滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對部門主管的滿意類考核指標(biāo)。第十七條 集團(tuán)滿意類指標(biāo)內(nèi)容上級滿意度主要通過述職報告的綜合評價來完成。面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會（SWOT分析、競爭對手分析、市場狀況）部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門KPI指標(biāo)）由下至上報送，各部門提供3個以上的職責(zé)目標(biāo)，通過上下協(xié)商，原則上確定3個以下的職責(zé)作為業(yè)績類考核指標(biāo)。第二十六條 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序內(nèi)部客戶的確定： 被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績效管理委員會根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要超過三個。對員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計。有異議員工可以向主管的上級或人力資源部門進(jìn)行投訴，接受投訴的部門和上級主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。分析員工的考核成績結(jié)構(gòu)，用作對員工的人力資源開發(fā)。2. 75%～90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)；4. 98%～99%的培訓(xùn)項目能在預(yù)期內(nèi)完成；5. 70%～80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。績效考核者應(yīng)掌握的技能表31 績效評估準(zhǔn)備檢查表完成下表，確信你為評估會議做了充分的準(zhǔn)備。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提供暢銷對路產(chǎn)品和最新產(chǎn)品。指標(biāo)名稱關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的預(yù)貨能力，采購速度，渠道建設(shè)能力，倉儲管理及運(yùn)營管理的協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益的提高。指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了促進(jìn)財務(wù)部門對法律法規(guī)的熟知與運(yùn)用程度，對策略和政策的執(zhí)行力，使財務(wù)的技能不斷提升。指標(biāo)測度銷售費(fèi)用/銷售收入測度時間每月測度一次備　　注指標(biāo)名稱營銷費(fèi)用貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反映市場營銷執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在營銷投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營銷投入的側(cè)重。指標(biāo)測度（當(dāng)期系統(tǒng)銷售毛利/系統(tǒng)人員總額－基準(zhǔn)）/基準(zhǔn)測度時間每季度測度備　　注此指標(biāo)適用于銷售族指標(biāo)名稱應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)銷售、實(shí)現(xiàn)價值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營管理能力和管理效率。指標(biāo)測度問卷調(diào)查測度時間月度或季度測度備 　注指標(biāo)名稱供應(yīng)商信息更新率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)采購的專業(yè)化程度，采購的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營成本的降低。指標(biāo)測度（當(dāng)期客戶總量前期客戶量）/前期客戶量測度時間季度測度備　　注指標(biāo)名稱簽單的增長率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。指標(biāo)測度問卷調(diào)查(覆蓋長春市)測度時間月度或季度測度備　 注指標(biāo)名稱員工滿意度指標(biāo)詮釋反映員工對企業(yè)的認(rèn)同度，員工創(chuàng)造價值的主觀能動性，最終提高企業(yè)的組織效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了控制營銷策劃活動的費(fèi)用支出，使投入和產(chǎn)出合理化。指標(biāo)測度網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒有的發(fā)生故障的時間測度時間年度測度備　　注指標(biāo)名稱單位面積能源消耗指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)運(yùn)營管理的精細(xì)化程度，員工工作的積極性與創(chuàng)造性，最終體現(xiàn)出組織的獲利能力。指標(biāo)名稱建議的執(zhí)行比例指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的變革能力，執(zhí)行能力，最終體現(xiàn)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化時的組織效率。指標(biāo)測度上級主管測度時間一事一議，累計評價備　　注指標(biāo)名稱捆綁廣告比例指標(biāo)詮釋反映了公司的策劃能力，最終體現(xiàn)出市場與商戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。指標(biāo)測度集中采購金額/總采購金額測度時間季度或半年測度備　　注不含招投標(biāo)采購金額，集中采購為同類商品一定時間內(nèi)不重復(fù)采購。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了衡量管理員的工作量，管理幅度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了控制設(shè)備維修費(fèi)用的支出合理化，及時保養(yǎng)、檢查。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了預(yù)防資料信息的缺失對企業(yè)所造成的損失，增強(qiáng)組織成員的責(zé)任心。指標(biāo)測度∑(損失數(shù)量*零售價)/ ∑(進(jìn)貨數(shù)量*零售價)測度時間兩月或季度測度備　　注損耗指接收進(jìn)貨時的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額指標(biāo)名稱業(yè)務(wù)拓展比率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)對新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)識與創(chuàng)新能力。指標(biāo)測度經(jīng)理辦公會和業(yè)務(wù)部門評定測度時間年度測度備　　注指標(biāo)名稱招投標(biāo)采購金額比率指標(biāo)詮釋