國美電器銷售流程及退換貨流程(文件)
【正文】 賒款購物打新票建正檔 持舊發(fā)票到服務(wù)臺制退單 傳信息單到服務(wù)臺 服務(wù)臺建正負(fù)檔 車隊拉新?lián)Q殘 備注： 賒款待車隊拉回殘次上賬后到財務(wù)室了賬 異型號換貨 =退貨流程 +銷售流程 如顧客在購買商品后將會員積分兌換了會員商品，在辦理發(fā)票退換時，需退還所兌換的會員商品，否則需購買會員積分（ 1元換 100分 ），在服務(wù)臺人員退還積分后方能辦理退換貨手續(xù) 如顧客在購買商品時增送了國美贈品，在辦理退換貨時 ① 退貨：需顧客退還所送贈品，由服務(wù)臺打印贈品入庫單后到庫房上賬，顧客本人持發(fā)票原件到財務(wù)室辦理退貨手續(xù) ② 換貨：將填寫好的贈品借條（可與商品寫在同一借條上）主任、經(jīng)理簽字后，交庫房空接貨物，再帶顧客本人持發(fā)票原件至財務(wù)室辦理退換貨手續(xù)，最后將倒票后的提貨聯(lián)交由庫房清理借條 顧客購買商品享受一次誠久保障后，其購買的商品按照國家三包執(zhí)行 賒款還款時間為 24小時 ?會員卡辦理流程 會員卡姓名與發(fā)票姓名一致，必須有姓名、身份證號碼、電話、地址，地址精確到門牌號 分類 辦理 升級 普卡（彩虹卡） 當(dāng)日消費＜ 3000元 銀卡 3000元 ≤當(dāng)日消費＜ 20220元 3000元 ≤累計消費＜ 50000元 金卡 20220元 ≤當(dāng)日消費＜ 50000元 50000元 ≤累計消費＜ 100000元 鉆石卡 當(dāng)日消費 ≥50000元 累計消費 ≥100000元 開增票的、進(jìn)入團(tuán)購模塊打票的不能辦理會員卡 ； 購買樣機(jī)、特價機(jī)（ 1004庫）、延保、提貨卡不能積分 ； 會員卡的辦理標(biāo)準(zhǔn) : 備注 積分有效期 一 年 ?補(bǔ)差流程 一、顧客需提供的資料： 原始發(fā)票 主任簽字 服務(wù)臺登記 /填寫差價補(bǔ)償單 憑發(fā)票 /提貨票 /差價補(bǔ)償單 到財務(wù)室退款 注：需提供原始發(fā)票、提貨聯(lián)及顧客本人身份證復(fù)印件，由顧客本人辦理補(bǔ)差手續(xù) 經(jīng)理簽字 二、流程： ①未發(fā)貨 /無贈品 /贈品未發(fā)貨 ② 未發(fā)貨 /有贈品 /贈品已發(fā)貨 原始發(fā)票 主任簽字 服務(wù)臺登記 /填寫差價補(bǔ)償單 /開贈品入庫單 憑發(fā)票 /提貨票 /差價補(bǔ)償單 /贈品入庫單 到財務(wù)室退款 經(jīng)理簽字 差價補(bǔ)償單還回服務(wù)臺 持新發(fā)票到庫房了贈品借條 差價補(bǔ)償單還回服務(wù)臺 向門店庫房開贈品借條 ? （ 二 ） 已發(fā)貨的情況 注：需提供原始發(fā)票、顧客本人身份證復(fù)印件，由顧客本人辦理補(bǔ)差手續(xù) ①已發(fā)貨 /無贈品 /贈品未發(fā)貨 原始發(fā)票 主任簽字 服務(wù)臺登記 /填寫差價補(bǔ)償單 /制退單 憑發(fā)票 /退單/差價補(bǔ)償單到財務(wù)室退款 經(jīng)理簽字 ② 已發(fā)貨 /有贈品 /贈品已發(fā)貨 原始發(fā)票 主任簽字 服務(wù)臺登記 /填寫差價補(bǔ)償單 /開贈品入庫單 /制退單 憑發(fā)票 /退單 /差價補(bǔ)償單 /贈品入庫單 到財務(wù)室退款 經(jīng)理簽字 持新發(fā)票到庫房了贈品借條 向門店庫房開贈品借條 新提貨票 /差價補(bǔ)償單還回服務(wù)臺 新提貨票 /差價補(bǔ)償單還回服務(wù)臺 （一）顧客本人身份證復(fù)印件留存服務(wù)臺備查 （ 二）涉及國美贈品只需服務(wù)臺開贈品入庫單并向庫房打借條 ,新發(fā)票上體現(xiàn)該贈品 ,待新發(fā)票打出后要到庫房了借條 （三）補(bǔ)差完畢后除發(fā)票交給顧客外 ,其余手續(xù) (新提貨票 /差價補(bǔ)償單 )還回服務(wù)臺 Thank you 。 ?退換貨流程 國美電器誠久保障規(guī)定，顧客所購買空調(diào)、冰洗、彩電、廚衛(wèi)、小家電商品如出現(xiàn)性能故障，憑廠家或相關(guān)質(zhì)檢部門提供的質(zhì)量鑒定報告單，自發(fā)票開具之日起 39日內(nèi)可辦理退貨， 99日內(nèi)可辦理換貨。 當(dāng)日限購臺數(shù)：彩電 3臺，空調(diào) 4臺，數(shù)碼 3臺，其它均限 1臺 ?增值稅票的辦理 ? 普票、國
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