亞信omnicrm中國移動crm全業(yè)務(wù)解決方案(文件)
【正文】 析及決策支持系統(tǒng)AI OmniVisionAI OmniVision是OmniCRM方案中經(jīng)營分析型CRM的核心產(chǎn)品，它采用數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，結(jié)合移動業(yè)務(wù)的深厚經(jīng)驗，進行用戶分析、業(yè)務(wù)分析、收益分析、大客戶分析、營銷分析、競爭分析、服務(wù)質(zhì)量分析,新業(yè)務(wù)分析等主題分析及一些專題分析。這些輔助模塊包括：* 數(shù)據(jù)交換/ETL模塊：將外部數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)抽取、清洗、裝載等步驟存儲在數(shù)據(jù)倉庫中.* 系統(tǒng)管理模塊：對系統(tǒng)的各種管理，如權(quán)限管理、系統(tǒng)維護管理等。1. 亞信OmniContactCenter的獨特價值amp。客戶關(guān)系管理思想的融會貫通推薦的方案均為經(jīng)過分析系統(tǒng)分析，適合該客戶的“一對一”的營銷方案。 對話務(wù)員的要求 需要話務(wù)員精通業(yè)務(wù)，有良好的培訓水平和服務(wù)素質(zhì) 使用智能化腳本和規(guī)范用語，是不同水平的話務(wù)員都可以提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2. 多界面,多媒體的接觸手段OmniContactCenter不僅僅是一個電話呼叫中心，也是一個多媒體的客戶接觸中心。設(shè)計者在Server端的對程序的改動會同時體現(xiàn)在不同的頁面上。也就是說，系統(tǒng)要提供足夠靈活方便的定制功能，讓班長無需開發(fā)代碼，只需要拖拽的功能就可以輕松定制新的業(yè)務(wù)活動，而且開發(fā)新業(yè)務(wù)的速度快，時間單位是以數(shù)小時計算。而“70%的業(yè)務(wù)來自于30%的客戶”，在客戶群中的大客戶又成為所有人追逐的目標。amp。* OmniVIPCare提供完善的系統(tǒng)管理，實現(xiàn)版本管理、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)監(jiān)控等。OmniVIPCare員工管理完成大客戶服務(wù)部門的員工或大客戶經(jīng)理的績效考核、工作計劃管理、工作日志管理和培訓管理等。信息發(fā)布摘要：2001年12月，亞信科技（中國）公司憑借其領(lǐng)先、完善的技術(shù)方案以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了四川移動“市場分析及CRM系統(tǒng)”的建設(shè)合同。0。該項目是依據(jù)中國移動總公司的經(jīng)營分析系統(tǒng)規(guī)范，以亞信電信級經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)——AI OmniVision為核心而開發(fā)的。OmniCRM方案是亞信基于多年服務(wù)電信市場的豐富的行業(yè)經(jīng)驗，以及對國內(nèi)運營商業(yè)務(wù)發(fā)展的深刻認識而推出的，其中，AI OmniVision是OmniCRM方案中經(jīng)營分析型CRM 的核心產(chǎn)品。經(jīng)營分析及決策支持領(lǐng)域是電信業(yè)新興的市場，亞信會結(jié)合自有軟件產(chǎn)品、多年服務(wù)電信領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗及高質(zhì)量服務(wù)，致力于成為這一市場的主要供應(yīng)商，如同亞信在電信IP計費和信息軟件市場上已經(jīng)取得的成績。AI OmniVision采用數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，包含了用戶分析、業(yè)務(wù)分析、收益分析、大客戶分析、營銷分析、競爭分析、服務(wù)質(zhì)量、新業(yè)務(wù)分析等眾多功能模塊。“經(jīng)營分析系統(tǒng)”項目是中國移動繼BOSS建設(shè)后投入的又一重要項目，是向以客戶為中心的經(jīng)營理念的進一步發(fā)展，充分體現(xiàn)了中國移動應(yīng)對市場競爭的前瞻性。目前，該項目的研發(fā)工作已經(jīng)順利完成。0。OmniVIPCare大客戶綜合信息管理完成與大客戶相關(guān)的各種信息管理，包括大客戶檔案、大客戶經(jīng)理檔案管理等。
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