【正文】 ..................30 系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) .................................................................................................................30 培訓(xùn)課程及內(nèi)容 ....................................................................................................................31 應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn) .................................................................................................................31 培訓(xùn)內(nèi)容 .........................................................................................................................328 售后服務(wù) .......................................................................................................................................33 服務(wù)承諾 ................................................................................................................................33 服務(wù)方式 ................................................................................................................................33 電話(huà)溝通 .........................................................................................................................33 電子郵件 .........................................................................................................................33 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) .........................................................................................................................339 項(xiàng)目實(shí)施及風(fēng)險(xiǎn)控制 ...................................................................................................................34 項(xiàng)目實(shí)施方法 ........................................................................................................................34 項(xiàng)目計(jì)劃概述 .................................................................................................................34 項(xiàng)目準(zhǔn)備 .........................................................................................................................35 需求調(diào)研與分析 .............................................................................................................36 管理流程優(yōu)化 .................................................................................................................38 信息系統(tǒng)解決方案設(shè)計(jì) .................................................................................................40 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與物代碼準(zhǔn)備 .................................................................................................41 系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā) .................................................................................................................43 信息系統(tǒng)試運(yùn)行與測(cè)試 .....................................................................................................45 系統(tǒng)切換與交付 .............................................................................................................45 風(fēng)險(xiǎn)控制 ................................................................................................................................461 / 521 文檔說(shuō)明 編寫(xiě)目的甲公司咨詢(xún)及核心業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)方案建議書(shū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本方案建議書(shū)）是由乙公司在深入了解甲公司船代、貨代、內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸以及空運(yùn)等業(yè)務(wù)后，依據(jù)本公司從事海事系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，集合多家客戶(hù)所導(dǎo)入的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)先進(jìn)的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃） 理論，結(jié)合國(guó)內(nèi)眾多 ERP 軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為甲公司精心設(shè)計(jì)和制作的，屬于項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)文檔。 甲公司情況概述 甲公司情況刪除，保障商業(yè)秘密。 乙公司情況概述乙公司乙公司為在大連高新園區(qū)注冊(cè)的信息科技及企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)公司, 致力于為企業(yè)及政府、金融行業(yè)提供相關(guān)服務(wù)的應(yīng)用軟件，是一家面向中國(guó)及外資企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)、應(yīng)用軟件和系統(tǒng)集成服務(wù)的高科技公司。乙公司主要提供以下六大項(xiàng)服務(wù)：? 與與 WTO 接軌的應(yīng)用軟件產(chǎn)品接軌的應(yīng)用軟件產(chǎn)品? 先進(jìn)的顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)先進(jìn)的顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)? 應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)供貨商（應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)供貨商（ ASP））? 規(guī)范有效的軟件開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范有效的軟件開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施? 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成? 外包服務(wù)外包服務(wù) (Outsourcing)乙公司的基本信念，是與客戶(hù)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的伙伴關(guān)系，與客戶(hù)共同成長(zhǎng)，為客戶(hù)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在外部信息平臺(tái)上建立公司基于互聯(lián)網(wǎng)的信息門(mén)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)具有甲公司特色的宣傳網(wǎng)站。 甲公司信息系統(tǒng)整體建設(shè)內(nèi)容甲公司文件管理及資金控制系統(tǒng)（內(nèi)部信息平臺(tái)） 。甲公司形象宣傳網(wǎng)站（外部信息平臺(tái)） 。內(nèi)部信息平臺(tái)的技術(shù)結(jié)構(gòu)圖如下：7 / 52外部信息平臺(tái)的技術(shù)結(jié)構(gòu)圖如下： 介介 介介介介介介介介介介介介介 InterNt介介 InterNt$介介介介介介 介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介 介介 介3 乙公司公司方案建議書(shū)的總體說(shuō)明 方案建議書(shū)實(shí)施遵循的原則對(duì)于任何項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，正確和成熟的系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想是項(xiàng)目實(shí)施的有力保證。 遵循高可用性、安全性的原則由于企業(yè)信息系統(tǒng)將是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的重要工具，許多關(guān)鍵性應(yīng)用依賴(lài)于整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，因此要求整個(gè)信息系統(tǒng)平臺(tái)有較高的可用性和可靠性。9 / 52 遵循系統(tǒng)先進(jìn)性、成熟性的原則整體系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，將全面采用最新技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)器產(chǎn)品、軟件平臺(tái)產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)工具，保證系統(tǒng)的先進(jìn)性。注重技術(shù)與產(chǎn)品的先進(jìn)性可以使系統(tǒng)具備優(yōu)秀的性能，支持一些先進(jìn)的應(yīng)用，但需要在投資和技術(shù)上有較大的付出。選用符合國(guó)際發(fā)展潮流的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的軟件技術(shù)，以使系統(tǒng)具有移植性強(qiáng)、可靠性強(qiáng)、可擴(kuò)展性等優(yōu)點(diǎn)，保證在將來(lái)發(fā)展中迅速采用最新出現(xiàn)的技術(shù)，同時(shí)為不同的現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備提供互連和手段，保證與外部信息系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)交換能力，如海關(guān)、港航等機(jī)構(gòu)，并與各家船公司如 IRIS2 系統(tǒng)等，與內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng) SAP、立成、用友等，與客戶(hù)管理系統(tǒng)CRM，人力資源管理系統(tǒng) EHR，以及與大客之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換及無(wú)縫接合。在甲公司信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中，我們通常要求系統(tǒng)一方面能夠與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)設(shè)備連接，以繼承已有應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，另一方面又能夠廣泛地支持新業(yè)務(wù)和應(yīng)用的開(kāi)展，并且在未來(lái)保持對(duì)新技術(shù)的引進(jìn)、開(kāi)發(fā)和推廣的持續(xù)支持。 遵循數(shù)據(jù)的規(guī)范性原則數(shù)據(jù)平臺(tái)是企業(yè)信息系統(tǒng)的核心，抓住了數(shù)據(jù)的分類(lèi)組織，一方面可以形成系統(tǒng)的合理結(jié)構(gòu)，另一方面，也使整個(gè)開(kāi)發(fā)工作有一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)和衡量的尺度。 遵循統(tǒng)籌規(guī)劃和分步實(shí)施原則采用信息工程的方法和理論進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，用工程管理的方法和程序進(jìn)行項(xiàng)目管理和工程施工。11 / 52 遵循實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性原則在甲公司信息系統(tǒng)建設(shè)中，不僅應(yīng)考慮到目前各種業(yè)務(wù)的實(shí)際要求，還應(yīng)充分考慮將來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。 遵循應(yīng)用和服務(wù)并重原則信息化系統(tǒng)建設(shè)的最終目標(biāo)并不在于平臺(tái)的建設(shè)而在于應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、推廣和提高。在技術(shù)方案成熟，著手建設(shè)實(shí)施的同時(shí)，乙公司公司將為甲公司提供相應(yīng)的管理制度建議，確保系統(tǒng)上線(xiàn)后的順利應(yīng)用。一方面促進(jìn)公司各種業(yè)務(wù)信息和管理信息的交流，另一方面為公司主業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)決策提供現(xiàn)代化的手段。首先建設(shè)公司在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站，使公司具有在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的對(duì)外宣傳的窗口。 方案建議書(shū)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)乙公司公司建議方案設(shè)計(jì)的甲公司的網(wǎng)絡(luò)，是以千兆主干網(wǎng)、千兆主交換機(jī)、INTERNET/INTRANET 網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備、二級(jí)交換設(shè)備及辦公大樓內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為主組成的大型辦公局域網(wǎng)。采用1000M 以太網(wǎng)交換機(jī)作為主交換機(jī)，提供網(wǎng)絡(luò)高速主干通道；并配置了相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)器、WEB 服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器和 DNS 服務(wù)器等計(jì)算機(jī)設(shè)備，為甲公司內(nèi)部的辦公、業(yè)務(wù)、公用信息提供高效的接收、存儲(chǔ)、處理、傳輸和發(fā)布平臺(tái)。主要應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)通訊采用 TCP/IP 協(xié)議。 咨詢(xún)業(yè)務(wù)的實(shí)施步驟及提交文檔咨詢(xún)業(yè)務(wù)分為現(xiàn)狀調(diào)研、業(yè)務(wù)流程再造、組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化、管理水平提升以及輔助實(shí)施等三個(gè)步驟，具體實(shí)施情況如下： 現(xiàn)狀調(diào)研部分序號(hào) 任務(wù)名稱(chēng) 提交文檔1 船代業(yè)務(wù)部分 出口業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研 出口業(yè)務(wù)現(xiàn)狀描述報(bào)告　 進(jìn)口中轉(zhuǎn)現(xiàn)狀調(diào)研 進(jìn)口中轉(zhuǎn)現(xiàn)狀描述報(bào)告 多式聯(lián)運(yùn)現(xiàn)狀調(diào)研 多式聯(lián)運(yùn)現(xiàn)狀描述報(bào)告 船舶使費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)研 船舶使費(fèi)現(xiàn)狀描述報(bào)告 集裝箱管理現(xiàn)狀調(diào)研 集裝箱管理現(xiàn)狀描述報(bào)告2 貨代業(yè)務(wù)部分 出口貨代現(xiàn)狀調(diào)研 出口貨代現(xiàn)狀描述報(bào)告 進(jìn)口貨代現(xiàn)狀調(diào)研 進(jìn)口貨代現(xiàn)狀描述報(bào)告 運(yùn)費(fèi)結(jié)算現(xiàn)狀調(diào)研 運(yùn)費(fèi)結(jié)算現(xiàn)狀描述報(bào)告 費(fèi)率管理現(xiàn)狀調(diào)研 費(fèi)率管理現(xiàn)狀描述報(bào)告 合同管理現(xiàn)狀調(diào)研 合同管理現(xiàn)狀描述報(bào)告 集運(yùn)分撥業(yè)務(wù)調(diào)研 集運(yùn)分撥業(yè)務(wù)描述報(bào)告3 運(yùn)輸業(yè)務(wù)部分 內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸現(xiàn)狀調(diào)研 內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸現(xiàn)狀描述報(bào)告　 空運(yùn)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研 空運(yùn)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀描述報(bào)告 件雜貨運(yùn)輸現(xiàn)狀調(diào)研 件雜貨運(yùn)輸現(xiàn)狀描述報(bào)告 集裝箱運(yùn)輸現(xiàn)狀調(diào)研 集裝箱運(yùn)輸現(xiàn)狀描述報(bào)告4 文件管理及資金控制部分 文件管理/資金控制現(xiàn)狀描述報(bào)告5 數(shù)字集成與整合系統(tǒng)部分 數(shù)字集成與整合系統(tǒng)現(xiàn)狀描述報(bào)告乙公司于每一部分現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)束之后，將向甲公司高層領(lǐng)導(dǎo)及甲公司信息化項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人提交該現(xiàn)狀調(diào)研部分的現(xiàn)狀描述文檔，以便于進(jìn)一步的業(yè)務(wù)流程再造和輔助實(shí)施。甲公司在本階段需要配合的工作：1． 決策層領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)支持2． 全體員工統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)3． 管理層與業(yè)務(wù)層的全面配合4． 保證與乙公司進(jìn)行多次深入的探討 組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化部分流程的資源是固定的，對(duì)資源的整合要體現(xiàn)不相容崗位應(yīng)該相分離的原則，根據(jù)優(yōu)化過(guò)的流程，重新設(shè)計(jì)的崗位，對(duì)相關(guān)的組織架構(gòu)進(jìn)行必要的調(diào)整。管理制度是對(duì)流程實(shí)現(xiàn)的必要手段保證，因此本階段需要在乙公司的建議下，由甲公司建立強(qiáng)有力的管理制度對(duì)流程進(jìn)行支撐。是否能讓企業(yè)在信息化改造中脫胎換骨、獲得新生，完全取決于先期調(diào)研以及流程優(yōu)化的成果是否能夠在企業(yè)中落到實(shí)處，而并非成為在咨詢(xún)業(yè)中常見(jiàn)的“空對(duì)空” 。同時(shí)考慮到成熟的部分在使用的過(guò)程中可能有需求的變更，造成新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與需求變更開(kāi)發(fā)可能引起的開(kāi)發(fā)任務(wù)的重疊，使項(xiàng)目進(jìn)展受到大的影響，乙公司將嚴(yán)格按照用戶(hù)需求變更管理辦法，對(duì)需求變更部分進(jìn)行集中修改，盡量避免影響新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，確保項(xiàng)目的按時(shí)完成。甲公司應(yīng)用系統(tǒng)采用基于傳統(tǒng)