【正文】 ..................30 系統(tǒng)應用培訓 .................................................................................................................30 培訓課程及內(nèi)容 ....................................................................................................................31 應用系統(tǒng)培訓 .................................................................................................................31 培訓內(nèi)容 .........................................................................................................................328 售后服務 .......................................................................................................................................33 服務承諾 ................................................................................................................................33 服務方式 ................................................................................................................................33 電話溝通 .........................................................................................................................33 電子郵件 .........................................................................................................................33 現(xiàn)場服務 .........................................................................................................................339 項目實施及風險控制 ...................................................................................................................34 項目實施方法 ........................................................................................................................34 項目計劃概述 .................................................................................................................34 項目準備 .........................................................................................................................35 需求調(diào)研與分析 .............................................................................................................36 管理流程優(yōu)化 .................................................................................................................38 信息系統(tǒng)解決方案設計 .................................................................................................40 業(yè)務數(shù)據(jù)與物代碼準備 .................................................................................................41 系統(tǒng)軟件開發(fā) .................................................................................................................43 信息系統(tǒng)試運行與測試 .....................................................................................................45 系統(tǒng)切換與交付 .............................................................................................................45 風險控制 ................................................................................................................................461 / 521 文檔說明 編寫目的甲公司咨詢及核心業(yè)務軟件開發(fā)方案建議書（以下簡稱本方案建議書）是由乙公司在深入了解甲公司船代、貨代、內(nèi)貿(mào)運輸以及空運等業(yè)務后，依據(jù)本公司從事海事系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗，集合多家客戶所導入的實務經(jīng)驗，根據(jù)先進的ERP（企業(yè)資源計劃） 理論，結(jié)合國內(nèi)眾多 ERP 軟件開發(fā)經(jīng)驗，為甲公司精心設計和制作的，屬于項目規(guī)劃設計文檔。 甲公司情況概述 甲公司情況刪除，保障商業(yè)秘密。 乙公司情況概述乙公司乙公司為在大連高新園區(qū)注冊的信息科技及企業(yè)軟件開發(fā)公司, 致力于為企業(yè)及政府、金融行業(yè)提供相關服務的應用軟件，是一家面向中國及外資企業(yè)提供咨詢服務、應用軟件和系統(tǒng)集成服務的高科技公司。乙公司主要提供以下六大項服務：? 與與 WTO 接軌的應用軟件產(chǎn)品接軌的應用軟件產(chǎn)品? 先進的顧問咨詢服務先進的顧問咨詢服務? 應用系統(tǒng)服務供貨商（應用系統(tǒng)服務供貨商（ ASP））? 規(guī)范有效的軟件開發(fā)和項目實施規(guī)范有效的軟件開發(fā)和項目實施? 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成? 外包服務外包服務 (Outsourcing)乙公司的基本信念，是與客戶建立長遠的伙伴關系，與客戶共同成長，為客戶創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益和社會效益。在外部信息平臺上建立公司基于互聯(lián)網(wǎng)的信息門戶，實現(xiàn)具有甲公司特色的宣傳網(wǎng)站。 甲公司信息系統(tǒng)整體建設內(nèi)容甲公司文件管理及資金控制系統(tǒng)（內(nèi)部信息平臺） 。甲公司形象宣傳網(wǎng)站（外部信息平臺） 。內(nèi)部信息平臺的技術結(jié)構圖如下：7 / 52外部信息平臺的技術結(jié)構圖如下： 介介 介介介介介介介介介介介介介 InterNt介介 InterNt$介介介介介介 介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介介 介介 介3 乙公司公司方案建議書的總體說明 方案建議書實施遵循的原則對于任何項目來說，正確和成熟的系統(tǒng)設計思想是項目實施的有力保證。 遵循高可用性、安全性的原則由于企業(yè)信息系統(tǒng)將是企業(yè)經(jīng)營和管理的重要工具，許多關鍵性應用依賴于整個企業(yè)信息系統(tǒng)的可靠運行，因此要求整個信息系統(tǒng)平臺有較高的可用性和可靠性。9 / 52 遵循系統(tǒng)先進性、成熟性的原則整體系統(tǒng)的設計，將全面采用最新技術的網(wǎng)絡產(chǎn)品、服務器產(chǎn)品、軟件平臺產(chǎn)品和開發(fā)工具，保證系統(tǒng)的先進性。注重技術與產(chǎn)品的先進性可以使系統(tǒng)具備優(yōu)秀的性能，支持一些先進的應用，但需要在投資和技術上有較大的付出。選用符合國際發(fā)展潮流的國際標準的軟件技術，以使系統(tǒng)具有移植性強、可靠性強、可擴展性等優(yōu)點，保證在將來發(fā)展中迅速采用最新出現(xiàn)的技術，同時為不同的現(xiàn)存網(wǎng)絡及設備提供互連和手段，保證與外部信息系統(tǒng)具有強大的數(shù)據(jù)交換能力，如海關、港航等機構，并與各家船公司如 IRIS2 系統(tǒng)等，與內(nèi)部財務系統(tǒng) SAP、立成、用友等，與客戶管理系統(tǒng)CRM，人力資源管理系統(tǒng) EHR，以及與大客之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換及無縫接合。在甲公司信息系統(tǒng)項目建設中，我們通常要求系統(tǒng)一方面能夠與現(xiàn)有的網(wǎng)絡和計算機設備連接，以繼承已有應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，另一方面又能夠廣泛地支持新業(yè)務和應用的開展，并且在未來保持對新技術的引進、開發(fā)和推廣的持續(xù)支持。 遵循數(shù)據(jù)的規(guī)范性原則數(shù)據(jù)平臺是企業(yè)信息系統(tǒng)的核心，抓住了數(shù)據(jù)的分類組織，一方面可以形成系統(tǒng)的合理結(jié)構，另一方面，也使整個開發(fā)工作有一個統(tǒng)一的目標和衡量的尺度。 遵循統(tǒng)籌規(guī)劃和分步實施原則采用信息工程的方法和理論進行系統(tǒng)建設，用工程管理的方法和程序進行項目管理和工程施工。11 / 52 遵循實用性和經(jīng)濟性原則在甲公司信息系統(tǒng)建設中，不僅應考慮到目前各種業(yè)務的實際要求，還應充分考慮將來企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求。 遵循應用和服務并重原則信息化系統(tǒng)建設的最終目標并不在于平臺的建設而在于應用系統(tǒng)的開發(fā)、推廣和提高。在技術方案成熟，著手建設實施的同時，乙公司公司將為甲公司提供相應的管理制度建議，確保系統(tǒng)上線后的順利應用。一方面促進公司各種業(yè)務信息和管理信息的交流，另一方面為公司主業(yè)和領導決策提供現(xiàn)代化的手段。首先建設公司在國際互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站，使公司具有在國際互聯(lián)網(wǎng)上的對外宣傳的窗口。 方案建議書設計的系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構乙公司公司建議方案設計的甲公司的網(wǎng)絡，是以千兆主干網(wǎng)、千兆主交換機、INTERNET/INTRANET 網(wǎng)絡接入設備、二級交換設備及辦公大樓內(nèi)部的網(wǎng)絡系統(tǒng)為主組成的大型辦公局域網(wǎng)。采用1000M 以太網(wǎng)交換機作為主交換機，提供網(wǎng)絡高速主干通道；并配置了相應的應用服務器、WEB 服務器、電子郵件服務器和 DNS 服務器等計算機設備，為甲公司內(nèi)部的辦公、業(yè)務、公用信息提供高效的接收、存儲、處理、傳輸和發(fā)布平臺。主要應用的網(wǎng)絡通訊采用 TCP/IP 協(xié)議。 咨詢業(yè)務的實施步驟及提交文檔咨詢業(yè)務分為現(xiàn)狀調(diào)研、業(yè)務流程再造、組織機構優(yōu)化、管理水平提升以及輔助實施等三個步驟，具體實施情況如下： 現(xiàn)狀調(diào)研部分序號 任務名稱 提交文檔1 船代業(yè)務部分 出口業(yè)務現(xiàn)狀調(diào)研 出口業(yè)務現(xiàn)狀描述報告　 進口中轉(zhuǎn)現(xiàn)狀調(diào)研 進口中轉(zhuǎn)現(xiàn)狀描述報告 多式聯(lián)運現(xiàn)狀調(diào)研 多式聯(lián)運現(xiàn)狀描述報告 船舶使費現(xiàn)狀調(diào)研 船舶使費現(xiàn)狀描述報告 集裝箱管理現(xiàn)狀調(diào)研 集裝箱管理現(xiàn)狀描述報告2 貨代業(yè)務部分 出口貨代現(xiàn)狀調(diào)研 出口貨代現(xiàn)狀描述報告 進口貨代現(xiàn)狀調(diào)研 進口貨代現(xiàn)狀描述報告 運費結(jié)算現(xiàn)狀調(diào)研 運費結(jié)算現(xiàn)狀描述報告 費率管理現(xiàn)狀調(diào)研 費率管理現(xiàn)狀描述報告 合同管理現(xiàn)狀調(diào)研 合同管理現(xiàn)狀描述報告 集運分撥業(yè)務調(diào)研 集運分撥業(yè)務描述報告3 運輸業(yè)務部分 內(nèi)貿(mào)運輸現(xiàn)狀調(diào)研 內(nèi)貿(mào)運輸現(xiàn)狀描述報告　 空運業(yè)務現(xiàn)狀調(diào)研 空運業(yè)務現(xiàn)狀描述報告 件雜貨運輸現(xiàn)狀調(diào)研 件雜貨運輸現(xiàn)狀描述報告 集裝箱運輸現(xiàn)狀調(diào)研 集裝箱運輸現(xiàn)狀描述報告4 文件管理及資金控制部分 文件管理/資金控制現(xiàn)狀描述報告5 數(shù)字集成與整合系統(tǒng)部分 數(shù)字集成與整合系統(tǒng)現(xiàn)狀描述報告乙公司于每一部分現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)束之后，將向甲公司高層領導及甲公司信息化項目小組負責人提交該現(xiàn)狀調(diào)研部分的現(xiàn)狀描述文檔，以便于進一步的業(yè)務流程再造和輔助實施。甲公司在本階段需要配合的工作：1． 決策層領導的絕對支持2． 全體員工統(tǒng)一思想認識3． 管理層與業(yè)務層的全面配合4． 保證與乙公司進行多次深入的探討 組織機構優(yōu)化部分流程的資源是固定的，對資源的整合要體現(xiàn)不相容崗位應該相分離的原則，根據(jù)優(yōu)化過的流程，重新設計的崗位，對相關的組織架構進行必要的調(diào)整。管理制度是對流程實現(xiàn)的必要手段保證，因此本階段需要在乙公司的建議下，由甲公司建立強有力的管理制度對流程進行支撐。是否能讓企業(yè)在信息化改造中脫胎換骨、獲得新生，完全取決于先期調(diào)研以及流程優(yōu)化的成果是否能夠在企業(yè)中落到實處，而并非成為在咨詢業(yè)中常見的“空對空” 。同時考慮到成熟的部分在使用的過程中可能有需求的變更，造成新系統(tǒng)的開發(fā)與需求變更開發(fā)可能引起的開發(fā)任務的重疊，使項目進展受到大的影響，乙公司將嚴格按照用戶需求變更管理辦法，對需求變更部分進行集中修改，盡量避免影響新系統(tǒng)的開發(fā)進度，確保項目的按時完成。甲公司應用系統(tǒng)采用基于傳統(tǒng)