平安城市維護方案說明(文件)
【正文】 ftp服務異常掛起至違法數(shù)據無法上傳、無法抓拍現(xiàn)象較多。2. 第三方維護隊伍管理細則2.3.. 服務范圍 乙方應能提供以下服務項目：(1) 設備及線纜故障修復服務(含遠程技術支持、現(xiàn)場技術支持以及備件更換)(2) 設備及線纜巡檢服務 (3) 重要保障服務(4) 資料服務(5) 如點位因城市建設等造成重新建設或甲方要求派出所搬遷等，乙方應承擔相應的施工工作，所發(fā)生的費用由甲方承擔，該建設費用不得高于首次建設費用。1.2.3.1.2.3.4... 設備及線纜故障修復服務 1.2.3.4.... 總體要求乙方應根據甲方申告的故障級別，采取必要的服務措施(包括調整)，盡快修復故障，恢復系統(tǒng)正常運行。乙方可通過電話指導、遠程登陸或現(xiàn)場服務等方式進行故障修復，并保證滿足雙方約定的服務等級中相應故障級別的處理時限。 一級故障(重大故障)：重要節(jié)假日、重大活動需要重點保障點位、重點派出所機房、分局、市局機房出現(xiàn)故障的；二級故障(主要故障)（1）設備無法使用的故障；（2）無視頻監(jiān)控圖像（3）故障點位對重要客戶或重要部門造成影響的。乙方應將常駐技術人員名單、聯(lián)系方式、郵箱等相關資料提交甲方，未經甲方允許乙方不得擅自更換常駐人員。具體要求：(1) 乙方服務人員在進行現(xiàn)場支持服務前應作好以下準備：A． 查閱相關資料了解用戶系統(tǒng)運行情況及以往所發(fā)生過的問題及處理記錄；B． 準備技術服務工具、技術服務資料、交通工具、必要的配件。若因乙方服務人員誤操作或擅自行事等主觀原因給甲方帶來損失的，甲方有權向乙方提出索賠。（三）服務報告：乙方在故障修復后按照雙方約定的服務等級在要求時間內(見下表)提供詳細的《故障工單》。甲方可以根據實際情況要求乙方增加或修改現(xiàn)場巡檢內容，乙方應做好充足準備；在現(xiàn)場巡檢過程中乙方要耐心回答用戶提出的故障修復方面和故障預防性維護方面的問題。在重點保障期間，如用戶提出要求，乙方須按照雙方制定的保障方案執(zhí)行，此服務按照現(xiàn)場服務標準執(zhí)行。對上個月的系統(tǒng)整體運行情況進行總結，評估每次維保的效果；統(tǒng)計評估維保實施了的服務內容；總結分析遺留問題處理情況 。(5) 問題分析。. 服務質量考核和費用支付... 服務質量考核得分計算辦法 ：服務質量考核共包含四個項目：一級故障處理及時率、二級故障處理及時率、三級故障處理及時率、服務滿意度，具體計算方法如下：(1) 一、二、三級故障處理及時率計算方法如下： 故障處理及時率=響應及時率*20%+到達現(xiàn)場及時率*30%+故障恢復及時率*50%注1上述公式也可簡化為，所有處理環(huán)節(jié)均滿足時限才算處理及時。計算方法如下： 總分 ＝ 一級故障處理及時率 X 40 ＋ 二級故障處理及時率 X 30 ＋ 三級故障處理及時率 X 20 ＋ 服務滿意度：甲方每月對乙方維護質量進行考核，甲方月初巡檢中發(fā)現(xiàn)的故障，以周為單位對乙方進行故障點位修復數(shù)量和質量考核，乙方每一處處理不及時。得分在95＜月得分≤100分（不包括95分），按照維護協(xié)議全額支付維護費用；得分在90＜月得分≤95分（不包括90分），按照維護協(xié)議支付維護費用的95%；得分在80＜月得分≤90分（不包括80分），按照維護協(xié)議支付維護費用的85%；得分在70＜月得分≤80分（不包括70分），按照維護協(xié)議支付維護費用的75%；得分在60＜月得分≤70分（不包括60分），按照維護協(xié)議支付維護費用的65%；得分在60分以下（包括60分），按照維護協(xié)議不支付維護費用； 技術資料分享 附件一：故障工單故 障 工 單項目名稱故障級別申告人聯(lián)系方式申告時間 年 月 日 點 分接收人接收時間 年 月 日 點 分到達現(xiàn)場時間（用戶確認）年 月 日 點 分故障排除完成時間（用戶確認）年 月 日 點 分障礙處理工程師填寫故障描述：處理過程：排障結果：以下由用戶填寫確認滿意度調查： □滿
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1