第4組公共關(guān)系部方案策劃書(文件)
【正文】 C、員工有下列情形之一者，將予以辭退并處罰現(xiàn)金2001000元擅自進(jìn)入酒店客房或其它禁區(qū)者；器材費(fèi)用包括各項(xiàng)工具費(fèi)用。發(fā)現(xiàn)客人遺留物品不主動(dòng)上繳主管，竊取顧客、同事或酒店之 財(cái)物者；利用職權(quán)牟取私利，損害酒店利益者；惡意破壞公物或客人物品，損害酒店利益者；玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成后果者；未經(jīng)允許私自配制酒店鑰匙、房卡者；1觸犯國(guó)家法律法規(guī)者。向客人索取小費(fèi)或任何形式禮物者；B、員工有下列情形之一，記過或停職、降職并處罰現(xiàn)金 50—200元連續(xù)違犯A類情形者；遇見客人不微笑問好、與客人行走、入廁等搶道爭(zhēng)先者；酒店內(nèi)喧嘩或怪聲怪調(diào)，影響他人工作休息者；在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守者；隨地吐痰、亂扔棄物、亂涂亂畫、破壞環(huán)境衛(wèi)生者；當(dāng)班期間未能將發(fā)生的問題或異常情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者；違章操作但未造成嚴(yán)重后果者；和客人進(jìn)行無關(guān)工作與服務(wù)的私人聊天者；串崗、扎堆、聊天、下班不回、影響他人工作者；在酒店內(nèi)賭博、變相賭博或圍觀者1帶情緒作業(yè)、蓄意損壞酒店或客人財(cái)物但未造成損失者；1工作期間在公共區(qū)域吸煙者；1不愛惜公物，浪費(fèi)財(cái)物者；1不服從上司工作安排，情緒作業(yè)者；1疏于檢查或管理不善，致公物失竊者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生，使酒店避免重大損失者。拾金不昧者。為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和客人生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為者。在酒店服務(wù)工作中自覺奉獻(xiàn)，成績(jī)顯著者。（四）、獎(jiǎng)懲制度（一）表彰制度：凡符合下列條件，由部門上報(bào)個(gè)人事跡經(jīng)人力綜合辦考核后呈報(bào)酒店經(jīng)理辦公會(huì)審批，公司予以表彰或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)1001000元，并作為評(píng)優(yōu)、轉(zhuǎn)正、升職、外派培訓(xùn)的重要依據(jù)條件。上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。（三）工作態(tài)度 按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。（二）、與其他客戶交往中的紀(jì)律要求1．遵守外事紀(jì)律及酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。2．在接受采訪時(shí)，應(yīng)提前通知有關(guān)部門，做好接待工作。：大專以上學(xué)歷，中文或新聞專業(yè)為好。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：熟悉公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)及各種傳播媒介知識(shí)，了解涉外工作禮節(jié)、禮儀及世界風(fēng)土人情。2．具體落實(shí)國(guó)內(nèi)外重要客人的接待工作。：高級(jí)英語水平，能用英文起草公文并能用英語參加商務(wù)談判。、旅行社、國(guó)內(nèi)外商社、政府機(jī)關(guān)、新聞單位建立并保持良好的關(guān)系，適時(shí)做好酒店的形
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