【正文】 ?。航鸹ⅰ⑻凭?、華宇、早早 東北區(qū)： 遼寧省：中興、大商新瑪特、興隆、 吉林省：恒客隆、歐亞 、亞太、東百、新世紀(jì)、好易得 黑龍江：樂(lè)買(mǎi)量販店、波斯特、慶客隆、海拉、百姓超市、中央紅 福建福馬食品集團(tuán)有限公司 《經(jīng)銷(xiāo)商手冊(cè) 》 10 2. 終端 門(mén)店分類(lèi) 為便于公司管理，福馬食品將根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)級(jí)別，對(duì)上述終端作進(jìn)一步的劃分門(mén)店類(lèi)別，今后經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)終端門(mén)店的提報(bào)將一律按照本分類(lèi)辦法執(zhí)行。 注意 經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)提交的單據(jù)有：發(fā)票、協(xié)議、照片、審批單復(fù)印件 ，缺少相應(yīng)的憑據(jù)公司將不給予核銷(xiāo)，要求經(jīng)銷(xiāo)商補(bǔ)齊后方可進(jìn)行 核銷(xiāo) ，因經(jīng)銷(xiāo)商拒不提供報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)而導(dǎo)致核銷(xiāo)不能的，責(zé)任由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān) ；經(jīng)銷(xiāo)商在費(fèi)用產(chǎn)生后三個(gè)月內(nèi) 必須 提供相應(yīng)的報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)進(jìn)行 核銷(xiāo)，超過(guò)三個(gè)月 未提供 的視為棄權(quán)處理，公司將不再給予核銷(xiāo)； 6. 經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存管理： 一般季節(jié)安全 庫(kù)存， 參考去年同期銷(xiāo)量，實(shí)行本期預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量的 倍安全存貨制度，當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商的存貨低于本期預(yù)測(cè)量的 倍時(shí)要求經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行補(bǔ)貨，注意安全存貨要分解到品項(xiàng)執(zhí)行； 節(jié)慶期間安全 庫(kù)存， 節(jié)慶期間的安全庫(kù)存可參照歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，但福建福馬食品集團(tuán)有限公司 《經(jīng)銷(xiāo)商手冊(cè) 》 13 不應(yīng)低于上期銷(xiāo)量的 倍，并且要考慮各種意外因素；一般季節(jié)指的是 5對(duì)公司新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品如原有經(jīng)銷(xiāo)商在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不進(jìn)行推廣的，公司將有權(quán)開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)該產(chǎn)品； 11. 新產(chǎn)品的推廣： 新產(chǎn)品的上市，將會(huì)由福馬食品制定全國(guó)性的上市方案，并由福馬 食品 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo) 人員 協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商制定本區(qū)域的上市執(zhí)行計(jì)劃，針對(duì)新品的上市經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)成立專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品上市項(xiàng)目小組全力以赴的進(jìn)行產(chǎn)品的鋪市及促銷(xiāo)推廣；為配合公司上市傳播，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)按時(shí)、按要求完成既定的上市目 標(biāo)；同時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)積極提供信息反饋，保證新品上市的成功； （三） 經(jīng)銷(xiāo)商 考核 1. 經(jīng)銷(xiāo)商的考核 從業(yè)績(jī)指標(biāo)、基礎(chǔ)指標(biāo)、管理指標(biāo)三個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)估； 2. 業(yè)績(jī)指標(biāo)包括： 進(jìn)貨 、庫(kù)存等 ；經(jīng)銷(xiāo)商必須按照公司的要求完成相應(yīng)月度、年度的提貨額，維持合理的庫(kù)存，保障經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性與適時(shí)性；連續(xù)三個(gè)月完不成月度任務(wù)的 80%的，公司將會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整，采取的方式有：變更 經(jīng)銷(xiāo)權(quán)、調(diào)整經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、取消合作等；年度完成任務(wù)的享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。 10. 本制度所實(shí)施的經(jīng)濟(jì)處理均以財(cái)務(wù)部門(mén)直接扣款形式進(jìn)行。 要充分地將這些基本思想融入到貨架，端頭，紙架等各種陳列用具的商品陳列中去。 第一部分 終端陳列空間形式及原則 一、 終端陳列空間形式 及圖列： 貨架：是指商超陳列商品的分層式臺(tái)架連接體，從下往上可分別為 3 層?，一般單層高度為 27cm,深度 為 45cm,單個(gè)貨架寬度 為 90~120cm。 堆頭：是指位于商超指定位置，獨(dú)立的特殊陳列臺(tái)，一般規(guī)格為 1m 1m. 紙架：是指福馬公司自行制作的，用于產(chǎn)品特殊陳列的便攜式紙質(zhì)陳列道具。 重點(diǎn)品項(xiàng)突出原則 在一個(gè)貨架上，在安排每種產(chǎn)品的排面時(shí)，將重點(diǎn)品項(xiàng)放置在最突出的位置，保持最優(yōu)的順序，安排最大的陳列面積。 正確的價(jià)格標(biāo)識(shí)，包括規(guī)格和零售價(jià)。 陳列要點(diǎn)： 保證 蛋黃味系列 8 枚、 15 枚各有兩個(gè)陳列面 ，集中垂直成列 。 排序：順序依次為：香蕉味、巧克力味、椰香味。禮盒裝（蛋黃味注心和夾心，巧克力味注心和夾心，香橙味注心）上架 位置：主攻品項(xiàng)和暢銷(xiāo)口味要占據(jù)貨架的中間位置。 保證巧克力味和草莓味系列各一個(gè)陳列面，集中垂直陳列 。 排面：其中巧克力味系列要占據(jù) 45%的面積，椰香要占據(jù) 30%的面積。 （ 2 枚根據(jù)店面類(lèi)型按照品項(xiàng)規(guī)劃要求選擇） C、 兩節(jié)貨架部分貨架陳列（圖） 派類(lèi)產(chǎn)品陳列： SKU 組合：確保蛋黃味系列（ 8 枚、 15 枚、 20 枚），巧克 力味系列（ 8 枚、 15 枚、 20 枚），草莓味系列（ 8枚、 15 枚、 20 枚）和香橙味系列（ 8 枚、 15 枚）上架。 保證巧克力味和草莓味系列各兩個(gè)陳列面，集中垂直陳列 。 陳列要點(diǎn)：保證巧克力 味系列 2 枚、 4 枚、 8 枚 各有四 個(gè)陳列面 ，集中垂直陳列。 排面：其中蛋黃味系列要占據(jù) 30%的面積，巧克力要占據(jù) 30%的面積。 禮盒放置在頂層及底層保證蛋黃味和巧克 力味各有兩個(gè)排面。 排序：順序依次為：香蕉味、巧克力味、椰香味。 位置：要占領(lǐng)正常貨架中的第 3— 5 層貨架位置 排面：其中蛋黃味系列要占據(jù) 30%的面積，巧克力要占據(jù) 30%的面積。 愛(ài)尚非蛋糕系列 產(chǎn)品陳列： SKU 組合：終端只能給予有限的陳列面時(shí)，愛(ài)尚非蛋糕確保巧克力味系列（ 2 枚、 4 枚、 8 枚），椰香系列（ 8 枚、 15 枚、 20 枚），香蕉味系列（ 2 枚、 4 枚、 8 枚）上架。保證 椰香味和香蕉味 系列各一個(gè)陳列面，集中垂直陳列 。 排序：順序依次為：草莓味、 蛋黃味、巧克力味、香橙味，同時(shí)考慮暢銷(xiāo)口味，外包裝的顏色搭配。 愛(ài)尚非蛋糕系列 產(chǎn)品陳列 SKU 組合：愛(ài)尚非蛋糕確保巧克力味系列（ 2 枚、 4 枚、 8 枚），椰香系列（ 8 枚、 15 枚、 20 枚），香蕉味系列（ 2 枚、 4 枚、 8 枚）上架。 陳列要點(diǎn)：保證巧克力 味系列 2 枚、 4 枚、 8 枚 各有兩 個(gè)陳列面 ，集中垂直陳列。 排序：順序依次為：草莓味、蛋黃味、巧克力味、香橙味。 （ 2 枚根據(jù)店面類(lèi)型按照品項(xiàng)規(guī)劃要求選擇） 位置：要占領(lǐng)正常貨架中的第 3— 4 層貨架位置 福建福馬食品集團(tuán)有限公司 《經(jīng)銷(xiāo)商手冊(cè) 》 27 排面：其中巧克力味系列要占據(jù) 45%的面積，椰香要占據(jù) 30%的面積。 （ 2 枚根據(jù)店面類(lèi)型按照品項(xiàng)規(guī)劃要求選擇） D、兩節(jié)整節(jié)貨架陳列（圖） 派類(lèi)產(chǎn)品陳列： SKU 組合：蛋黃味系列（ 8 枚、 15 枚、 20 枚），巧克力味系列（ 8 枚、 15 枚、 20 枚），草莓味系列（ 8 枚、15 枚、 20 枚）和香橙味系列（ 8 枚、 15 枚）。 陳列要點(diǎn)： 保證蛋黃味味系列 8 枚、 15 枚、 20 枚 各有四 個(gè)陳列面 ，集中垂直陳列。 （ 2 枚根據(jù)店 面類(lèi)型按照品項(xiàng)規(guī)劃要求選擇） 位置：主攻品項(xiàng)和暢銷(xiāo)口味要占據(jù)貨架的中間位置。保證 椰香味和香蕉味 系列各兩個(gè)陳列面，集中垂直陳列 。 位置：按照 順序排列 C、 禮盒裝系列（圖） 原則上只能有一個(gè)口味，一種規(guī)格。 １、五層（七層）端頭陳列 派類(lèi)產(chǎn)品陳列 Ａ、蛋黃味系列（圖） SKU： 8 枚、 15 枚和 20 枚 任選一種規(guī)格 ， 原則上只能有一個(gè)口味，一種規(guī)格，特殊情況下最多允許一種規(guī)格 兩個(gè) 口味。 位置：按照 順序排列 B、 椰香味系列（圖） SKU： 4 枚和 8 枚 任選一種規(guī)格 ， 原則上只能有一個(gè)口味，一種規(guī)格，特殊情況下最多允許一種規(guī)格 兩個(gè) 口味。 五層（七層） 專(zhuān) 架陳列 派類(lèi)產(chǎn)品陳列 福建福馬食品集團(tuán)有限公司 《經(jīng)銷(xiāo)商手冊(cè) 》 28 A、 蛋黃味系列（圖） SKU： 8 枚、 15 枚和 20 枚 任選一種規(guī)格 ， 原則上只能有一個(gè)口味，一種規(guī)格，特殊情況下最多允許一種規(guī)格 兩個(gè) 口味。 排序：順序依次為：香蕉味、巧克力味、椰香味。 禮盒放置在頂層及底層，蛋黃味和巧克力味各有兩個(gè)排面。 排面：其中蛋黃味系列要占據(jù) 30%的面積，巧克力要占據(jù) 30%的面積。 陳列要點(diǎn)：保證巧克力 味系列 2 枚、 4 枚、 8 枚 各有兩 個(gè)陳列面 ，集中垂直陳列。 保證巧克力味和草莓味系列各一個(gè)陳列面，集中垂直陳列 。 （ 2 枚根據(jù)店面類(lèi)型按照品項(xiàng)規(guī)劃要求選擇） C、兩節(jié)貨架部分貨架陳列（圖） 派類(lèi)產(chǎn)品陳列： SKU 組合：確保蛋黃味系列（ 8 枚、 15 枚、 20 枚），巧克力味系列（ 8 枚、 15 枚、 20 枚），草莓味系列（ 8枚、 15 枚、 20 枚）和香橙味系列（ 8 枚、 15 枚）上架。 排面：其中巧克力味系列要占據(jù) 45%的面積，椰香要占據(jù) 30%的 面積。 保證巧克力味和草莓味系列各一個(gè)陳列面，集中垂直陳列 。禮盒裝（蛋黃味注心和夾心，巧克力味注心和夾心，香橙味注心）上架 位置：主攻品項(xiàng)和暢銷(xiāo)口味要占據(jù)貨架的中間位置。 排序：順序依次為：香蕉味、巧克力味、椰香味。 陳列要點(diǎn)：保證 蛋黃味系列 8 枚、 15 枚各有兩 個(gè)陳列面 ，集中垂直成列 。保證 椰香味和香蕉味 系列各兩個(gè)陳列面，集中垂直陳列 。 （ 2 枚根據(jù)店面類(lèi)型按照品項(xiàng)規(guī)劃要求選擇） 位置：主攻品項(xiàng)和暢銷(xiāo)口味要占據(jù)貨架的中間位置。 陳列要點(diǎn)：保證 蛋黃味系列 8 枚、 15 枚各有四 個(gè)陳列面 ，集中垂直成列 。 （ 2 枚根據(jù)店面類(lèi)型按照品項(xiàng)規(guī)劃要求選擇） D、 兩節(jié)整節(jié)貨架陳列（圖） 派類(lèi)產(chǎn)品陳列： SKU 組合：蛋黃味系列（ 8 枚、 15 枚、 20 枚），巧克力味系列（ 8 枚、 15 枚、 20 枚），草莓味系列（ 8 枚、15 枚、 20 枚）和香橙味系列（ 8 枚、 15 枚）。 （ 2 枚根據(jù)店面類(lèi)型按照品項(xiàng)規(guī)劃要求選擇） 位置：要占領(lǐng)正常貨架中的第 2— 4 層貨架位置 排面：其中巧克力味系列要占據(jù) 45%的面積，椰香要占據(jù) 30%的面積。 排序：順序依次為：草莓味、蛋黃味、巧克力味、香橙味。 陳列要點(diǎn)：保證巧克力 味系列 2 枚、 4 枚、 8 枚各有兩個(gè)陳列面 ，集中垂直陳列。 愛(ài)尚非蛋糕系列 產(chǎn)品陳列 SKU 組合：愛(ài)尚非蛋糕確保巧克力味系列（ 2 枚、 4 枚、 8 枚），椰香系列（ 8 枚、 15 枚、 20 枚 ），香蕉味系列（ 2 枚、 4 枚、 8 枚）上架。 排序：順序依次為：草莓味、蛋黃味、巧克力味、香橙味，同時(shí)考慮暢銷(xiāo)口味，外包裝的顏色搭配。保證 椰香味和香蕉味 系列各一個(gè)陳列面，集中垂直陳列 。 愛(ài)尚非蛋糕系列 產(chǎn)品陳列 SKU 組合：終端只能給予有限的陳列面時(shí)，愛(ài)尚非蛋糕確保巧克力味系列（ 2 枚、 4 枚、 8 枚），椰香系列（ 2 枚、 4 枚、 8 枚），香蕉味系列（ 2 枚、 4 枚、 8 枚）上架。 位置：要占領(lǐng)正常貨架中的第 2— 4 層貨架位置 排面：其中蛋黃 味系列要占據(jù) 30%的面積，巧克力要占據(jù) 30%的面積。 第二陳列點(diǎn) : 同類(lèi)產(chǎn)品貨架區(qū)內(nèi)人流走向的 3/4 處 , 且處于視平線高度與取物線高度之間（ 左右 ） 。 二、 陳列基本原則 品牌集中原則 是指要將福馬品牌所有的 同類(lèi)產(chǎn)品集中陳列 。 端頭：是指位于貨架兩端并與之縱向相鄰且靠近通道的特定獨(dú)立貨架。 本表闡述了不同規(guī)格及定位的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的不同渠道類(lèi)型，具有通用意義，各地應(yīng)在此基礎(chǔ)上，考慮區(qū)域特征，進(jìn)行微調(diào)。商品陳列的優(yōu)劣決定著顧客對(duì)商品的第一印象，使貨架商品的整體看上去整齊、美觀是商品陳列的基本思想。 2. 變更規(guī)定 ? 發(fā)生變更的經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)同公司簽訂 變更協(xié)議，配合公司進(jìn)行變更交接，如進(jìn)行產(chǎn)品交接、渠道交接、相關(guān)的物料交接等； 并以交接清單進(jìn)行變更結(jié)算； ? 新經(jīng)銷(xiāo)商需以書(shū)面形式承諾無(wú)條件接受原經(jīng)銷(xiāo)商全部庫(kù)存（過(guò)期或殘損品除外），直接福建福馬食品集團(tuán)有限公司 《經(jīng)銷(xiāo)商手冊(cè) 》 15 以現(xiàn)金形式與原經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行各項(xiàng)交接，其中庫(kù)存量將扣除原經(jīng)銷(xiāo)商的返利及費(fèi)用額； ? 對(duì)原經(jīng)銷(xiāo)商的核銷(xiāo)問(wèn)題，應(yīng)按公司核銷(xiāo)流程盡快解決與處理，同時(shí)確保在轉(zhuǎn)戶(hù)上的成功，大區(qū)經(jīng)理 、區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)解決新老經(jīng)銷(xiāo)商交接事宜，最長(zhǎng)兩 個(gè)月內(nèi)必須交接完畢； 第三部分 為您服務(wù) 一、 退換貨制度 （一） 退貨范圍 1. 在產(chǎn)品 保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品 2. 因公司原因錯(cuò)發(fā)給經(jīng)銷(xiāo)商而在當(dāng)?shù)責(zé)o法銷(xiāo)售的 產(chǎn)品 （二） 退貨流程 1. 經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)公司規(guī)定 ，屬上述兩種退貨的應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的 3 天之內(nèi)電話(huà)或傳真的形式通知銷(xiāo)售支持部客服專(zhuān)員； 2. 客服專(zhuān)員于收到經(jīng)銷(xiāo)商通知起 1 個(gè)工作日內(nèi)通知區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)人員，直接負(fù)責(zé)該經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)于 3 日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并填寫(xiě)經(jīng)銷(xiāo)商投訴核實(shí)情況說(shuō)明，逐級(jí)上報(bào)至大區(qū)經(jīng)理； 3. 大區(qū)經(jīng)理根據(jù)事實(shí)做 出處理意見(jiàn)上報(bào)銷(xiāo)售支持部，銷(xiāo)售支持部應(yīng)在收到之日起 3 個(gè)工作日內(nèi)完成處理意見(jiàn)并給予回復(fù)； （三） 退貨管理規(guī)定 4. 公司應(yīng)在接到經(jīng)銷(xiāo)商退貨申請(qǐng) 15 日內(nèi)給予做 出處理決定 ，經(jīng)銷(xiāo)商 應(yīng)按照公司的決定進(jìn)行貨物的處理；在公司沒(méi)有做 出處理決定前，經(jīng)銷(xiāo)商不得擅自處理，否則造成公司損失將負(fù) 全部責(zé)任； 5. 經(jīng)銷(xiāo)商將無(wú)法銷(xiāo)售的滯銷(xiāo)產(chǎn)品以人為方式進(jìn)行破壞的，一經(jīng)查實(shí)，不承擔(dān)退貨責(zé)任，造成公司損失的由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)； 6. 對(duì)私自更改退貨產(chǎn)品日期并造成重大的質(zhì)量隱患的，不予退貨，如造成損失將追究經(jīng)銷(xiāo)商賠償責(zé)任。 中秋、 元旦、春節(jié)期間之外的時(shí)間段 。 注： 經(jīng)銷(xiāo)商須填寫(xiě)《進(jìn)場(chǎng)條碼費(fèi)用申請(qǐng)表》； 2. 促銷(xiāo)人員（或 理貨人員）支持： A 門(mén)店