【正文】 學(xué)生中，藥學(xué)專業(yè)學(xué)生所占的比例較少。（2）實(shí)際在崗服務(wù)情況不盡如人意為了加強(qiáng)對(duì)藥店的長效監(jiān)管，藥監(jiān)部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)的藥店連續(xù)進(jìn)行了明查暗訪，藥師在崗服務(wù)情況仍不令人滿意。而從現(xiàn)實(shí)情況來看，即便在有執(zhí)業(yè)藥師的零售藥店，不少執(zhí)業(yè)藥師往往僅充當(dāng)了管理者（店長）或營業(yè)員的角色，成為可有可無的擺設(shè)，還僅僅將執(zhí)業(yè)藥師的作用停留于應(yīng)付藥監(jiān)部門有關(guān)條款這個(gè)淺層次上，這不能不說是對(duì)匱乏的執(zhí)業(yè)藥師資源的再次浪費(fèi)。 （2）有些藥師學(xué)歷低、未經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)自然晉升的藥師，是按一定的工作年限，進(jìn)行培訓(xùn)后通過簡單的測試獲取藥師資格，這些人員缺乏系統(tǒng)的藥學(xué)知識(shí)，沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過藥理、生理、藥劑等專業(yè)課程，加之本身的理論基礎(chǔ)水平，無法開展藥學(xué)服務(wù)工作?！熬湍盟幤贩诸悂碚f，不少店員一看到阿司匹林，就把它劃歸到非處方藥里。推行GPP最大的障礙并不是資金，而是人們的觀念。四、我市藥品零售企業(yè)實(shí)施“規(guī)范化管理”應(yīng)采取的措施根據(jù)顧客滿意戰(zhàn)略（CS戰(zhàn)略）的理論，顧客在購買商品時(shí)的滿意包括：物質(zhì)滿意層次、精神滿意層次、社會(huì)滿意層次。藥師在藥店發(fā)藥過程中不能只單純的強(qiáng)調(diào)：必須做到準(zhǔn)確無誤地向病人提供藥品不出差錯(cuò)，而要重視同時(shí)向病人開展藥品使用的教育和保健常識(shí)的宣傳。根據(jù)需要設(shè)專人負(fù)責(zé)病人的隨訪工作，及時(shí)收集消費(fèi)者反饋的用藥信息和要求。通過咨詢、送貨服務(wù)，提高藥學(xué)服務(wù)水平，隨時(shí)掌握與了解特殊病人的用藥情況。由專業(yè)藥師對(duì)所有記錄進(jìn)行分析，提出合理的用藥指導(dǎo)。如：藥師針對(duì)病人來電主訴病情的嚴(yán)重程度為個(gè)別有特殊困難的病人進(jìn)行上門服務(wù)，并定期回訪，或電話詢問?？刹扇∨e辦藥學(xué)服務(wù)系列講座的形式，要求藥師分批分次，全員參加；也可以請(qǐng)專家講課、集中或分散講座結(jié)束后考核。在美國許多連鎖藥店甚至醫(yī)院藥店中，就聘有兼職執(zhí)業(yè)藥師或定期值班或臨時(shí)頂班。在我市區(qū)執(zhí)業(yè)藥師中有相當(dāng)一部分是醫(yī)療機(jī)構(gòu)或大中專院校的專業(yè)人員，這些專業(yè)人員按單位規(guī)定是不能兼職的，這無疑是一種人才的浪費(fèi)。在面對(duì)面地和患者進(jìn)行溝通交流，一方面通過介紹用藥常識(shí)和開展合理用藥的宣傳教育，使患者了解藥品的藥效及不良反應(yīng)，另一方面還可從患者身上得到第一手的藥品用后治療效果信息。1．開展藥學(xué)服務(wù)宣傳日或宣傳月活動(dòng)制作宣傳展板，由藥師與相關(guān)人員一起下社區(qū)宣傳用藥咨詢服務(wù)的重要性和必要性，接受群眾的咨詢，并可將宣傳展板巡展于各藥店及機(jī)關(guān)、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，努力形成合理用藥的社會(huì)環(huán)境和氛圍。3．開展清理家庭小藥箱活動(dòng)等 藥師幫助顧客清理家庭的小藥箱（家庭貯備藥），避免使用過期、變質(zhì)藥品的現(xiàn)象，并向顧客提供藥品如何合理保存的相關(guān)知識(shí)，這也確保安全用藥的一個(gè)有效措施。要鼓勵(lì)執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育的同時(shí)，開展駐店藥師、藥師的教育與培訓(xùn)。參考文獻(xiàn)1. GPP的基本概念，優(yōu)良藥房網(wǎng)（）2. GPP的發(fā)展史，優(yōu)良藥房網(wǎng)（）3. 吳曉巍，小企業(yè)管理，中央廣播電視大學(xué)出版，2004年1月第1版4. 張恩娟等，試論我國藥品零售企業(yè)開展藥學(xué)服務(wù)的必要性 ，中國藥房網(wǎng)，（）5. 彭丹，從“平價(jià)藥店”走向“優(yōu)良藥房”藥業(yè)零售進(jìn)入服務(wù)競爭時(shí)代，6. 唐山藥店聯(lián)盟，了解國外藥店經(jīng)營模式，7. 袁輝，兩江藥店，《21世紀(jì)藥店》，2006年12月18日[第49期] 8. 劉慶元，企業(yè)戰(zhàn)略管理，中央廣播電視大學(xué)出版，2006年8月第2版?？傊?，根據(jù)我市藥品零售企業(yè)的具體情況分析，建議我市藥品零售企業(yè)應(yīng)改變觀念，從提高從業(yè)人員的素質(zhì)、積極開展藥學(xué)服務(wù)等方面入手，逐步實(shí)施GPP管理。要結(jié)合藥店誠信體系的建設(shè)，將藥師在崗服務(wù)內(nèi)容納入日常監(jiān)管管理的范疇。可以專題宣傳或開設(shè)藥博士信箱與市民面對(duì)面的交流等形式。藥師專業(yè)的藥學(xué)知識(shí)、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度既縮短了醫(yī)患之間的距離，也增加了患者對(duì)藥店的信任感，從而形成一種新型的醫(yī)患關(guān)系。GPP要求作為藥師應(yīng)該把工作職能由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，藥店具有的開放式柜臺(tái)服務(wù)方式，給藥師職能轉(zhuǎn)變提供了一個(gè)很好的表現(xiàn)舞臺(tái)。德國規(guī)定藥品必須經(jīng)過藥師才能出售，許多藥店雇傭已經(jīng)獲得執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)照的在讀研究生為公眾服務(wù)。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)綜合能力的繼續(xù)教育，而我國藥師除大部分人員經(jīng)歷藥學(xué)專業(yè)培訓(xùn)外，尚缺乏職業(yè)道德倫理觀念、臨床藥學(xué)、生物學(xué)、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)和法律法規(guī)知識(shí)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，藥師的繼續(xù)教育應(yīng)增強(qiáng)這些知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高藥學(xué)服務(wù)水平和依法執(zhí)業(yè)的水平。（四）提高藥師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和藥學(xué)服務(wù)能力1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)藥學(xué)服務(wù)的主體是藥師，要推進(jìn)藥學(xué)服務(wù)必須加強(qiáng)對(duì)藥師的培訓(xùn)。（2）針對(duì)病人情況，藥師提供出診服務(wù)這是對(duì)藥學(xué)技術(shù)人員綜合知識(shí)的實(shí)地考驗(yàn)。下社區(qū)為居民免費(fèi)測量血壓、血糖、提供用藥指導(dǎo)；定期看望孤老，免費(fèi)提供一些常用藥品，定期進(jìn)行宣傳用藥知識(shí)。（3）推行執(zhí)業(yè)藥師、藥師服務(wù)承諾制度在醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店建立首席藥師服務(wù)承諾制，全面推行藥店執(zhí)業(yè)藥師、藥師服務(wù)承諾制，每個(gè)藥師向顧客明示自己的服務(wù)承諾，并懸掛于店堂的顯著位置，接受群眾的監(jiān)督，更好地發(fā)揮藥師服務(wù)于顧客的作用，營造良好的服務(wù)氛圍。（二）改變?cè)械慕?jīng)營形式與構(gòu)造要打造“優(yōu)良的社會(huì)藥房”必須引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)人才，打破原有的夫妻店、親友店的形式與構(gòu)造，這樣才有利藥品零售企業(yè)的迅速發(fā)展與提