【正文】 通過(guò)回訪，對(duì)保修期內(nèi)因施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，由專職質(zhì)檢員進(jìn)行鑒定，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)制定糾正措施，并向承包單位下達(dá)“工程質(zhì)量問(wèn)題保修單”，承包單位應(yīng)按期完成保修任務(wù)，經(jīng)復(fù)檢符合要求，組織有關(guān)部門與顧客共同驗(yàn)收，并會(huì)簽“工程質(zhì)量問(wèn)題保修單”。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 對(duì)施工過(guò)程中的特殊過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，確保工程質(zhì)量得到保證。適用時(shí)包括：a）為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則；b）對(duì)過(guò)程設(shè)備能力認(rèn)可和人員資格鑒定；c）使用特定的方法和程序，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；d）保存必要的記錄；e）有些因素（條件）發(fā)生了變化后需再確認(rèn)。 所有標(biāo)識(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、完整、牢靠、耐久，便于及時(shí)移植，各類人員應(yīng)注意保護(hù)標(biāo)識(shí)。 本公司涉及的顧客財(cái)產(chǎn)主要有顧客提供的施工圖紙和地質(zhì)資料、臨時(shí)設(shè)施材料、設(shè)備，并由項(xiàng)目部對(duì)材料、設(shè)備進(jìn)行控制。 產(chǎn)品防護(hù)的職責(zé)：a）進(jìn)場(chǎng)貯存的原材料、半成品由材料保管員按要求防護(hù)；b）加工產(chǎn)品由項(xiàng)目部設(shè)置臨時(shí)庫(kù)房做好防護(hù)、防日曬雨淋、擠壓變形等；c）工序產(chǎn)品交驗(yàn)前由本工序班組成員負(fù)責(zé)防護(hù)，交驗(yàn)后由下道工序班組負(fù)責(zé)防護(hù)；d）工程最終產(chǎn)品由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人指定專人防護(hù)；e）工程技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品防護(hù)的管理、監(jiān)管檢查項(xiàng)目部產(chǎn)品防護(hù)實(shí)施情況。 職業(yè)健康、環(huán)境安全運(yùn)行控制 公司領(lǐng)導(dǎo)層制定管理方針和管理目標(biāo)，然后根據(jù)管理體系的方針、目標(biāo)，針對(duì)所確定的重大危險(xiǎn)源的控制，按照《危險(xiǎn)源控制程序》要求，建立并保持適宜的運(yùn)行控制程序，確保其活動(dòng)在受控條件下進(jìn)行。各項(xiàng)目部應(yīng)通過(guò)三級(jí)安全培訓(xùn)確保員工有足夠的職業(yè)健康安全規(guī)程的知識(shí)。,應(yīng)考慮本公司環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)及識(shí)別出的重要環(huán)境因素。 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 工程技術(shù)部制定并實(shí)施《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》，預(yù)防或減少事故的發(fā)生，做好突發(fā)事故、事件的預(yù)測(cè)及事故發(fā)生后的應(yīng)急響應(yīng)。 發(fā)生重大事故或緊急情況時(shí)，工程技術(shù)部組織項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》及應(yīng)急準(zhǔn)備的適宜性進(jìn)行評(píng)審和修訂。服務(wù)應(yīng)包括：1）保修；2）非保修范圍內(nèi)的維修；3）合同約定的其他服務(wù)。 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的歸口管理工作，負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備在校準(zhǔn)有效期內(nèi)處于符合狀態(tài)，滿足規(guī)定要求。h)對(duì)國(guó)家或地方?jīng)]有校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)設(shè)備制定相應(yīng)的校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施。監(jiān)測(cè)方法,應(yīng)形成書(shū)面規(guī)程,并經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意顧客滿意是本公司建立、實(shí)施管理體系的目標(biāo)之一，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)控，以評(píng)價(jià)這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)和進(jìn)展。監(jiān)視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意度調(diào)查、來(lái)自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)、用戶意見(jiàn)調(diào)查、流失業(yè)務(wù)分析、顧客贊揚(yáng)、索賠和經(jīng)銷商報(bào)告之類的來(lái)源獲得輸入。本公司每年進(jìn)行一次內(nèi)部審核，但出現(xiàn)下列情況時(shí)，應(yīng)增加內(nèi)審頻次：? 出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全事故? 顧客及其他相關(guān)方投訴? 管理者代表認(rèn)為必要時(shí) 審核準(zhǔn)備：a）本公司內(nèi)審工作由管理者代表主持，辦公室組織實(shí)施；b）辦公室編制內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)，管理者代表任命審核組長(zhǎng)和審核員，審核組長(zhǎng)向管理者代表提交內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃；c）編制計(jì)劃時(shí)應(yīng)根據(jù)不同過(guò)程和工程實(shí)際狀況及重要性，結(jié)合以往審核結(jié)果來(lái)安排審核范圍，并于審核前一周經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施；d）審核員應(yīng)是經(jīng)培訓(xùn)取得資格認(rèn)可的人員，且與被審核部門無(wú)直接關(guān)系；e）審核員按任務(wù)分配編制審核檢查表。 跟蹤驗(yàn)證：a）對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，由責(zé)任部門制定并實(shí)施糾正措施；b）審核員對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并記錄驗(yàn)證結(jié)果。監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括：1）法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行；2）項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃結(jié)果和質(zhì)量管理制度及其支持性文件的實(shí)施；3）崗位職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；4）對(duì)本企業(yè)、發(fā)包方或監(jiān)理方提出的意見(jiàn)和整改要求的落實(shí)。K）重要環(huán)境因素的運(yùn)行和關(guān)鍵特性的監(jiān)測(cè)。其內(nèi)容應(yīng)包括目標(biāo)的符合程度、法律法規(guī)的符合性、管理方案的完成情況、運(yùn)行準(zhǔn)則的遵守情況、環(huán)境表現(xiàn)以及已發(fā)生的事件、事故和疾病等。 檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄a）所有檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄的內(nèi)容應(yīng)全面、準(zhǔn)確、清晰，授權(quán)人簽證齊全（必要時(shí)應(yīng)有顧客代表、設(shè)計(jì)代表簽證），記錄責(zé)成專人收集，整理、保管、存檔；b）經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)不合格的物資或工程，《不合格品（項(xiàng)）控制程序》處理。 不合格品（項(xiàng)）的控制 不合格品控制 工程技術(shù)部制定并實(shí)施《不合格品（項(xiàng)）控制程序》，以確保滿足顧客需要和標(biāo)準(zhǔn)要求，避免造成重大職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)及重大事故。 對(duì)于交付或開(kāi)始使用后產(chǎn)品，顧客發(fā)現(xiàn)不符合要求時(shí)，由項(xiàng)目部將意見(jiàn)反饋到工程技術(shù)部組織有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查分析，擬定處置方案，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。信息來(lái)源：a）員工或其他相關(guān)方意見(jiàn)；b）日常檢查的發(fā)現(xiàn)；c）監(jiān)視和測(cè)量的報(bào)告；d）事故、事件信息及處理報(bào)告；e）體系審核報(bào)告等。，確定不符合原因,并采取措施防止再次發(fā)生。 數(shù)據(jù)收集：a）辦公室、工程技術(shù)部收集管理體系運(yùn)行情況的信息，如：內(nèi)審、管理評(píng)審、方針/目標(biāo)運(yùn)行情況，產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的數(shù)據(jù)；b）經(jīng)營(yíng)部收集顧客反饋意見(jiàn)及滿意度調(diào)查；c）工程技術(shù)部進(jìn)行收集施工生產(chǎn)狀況的相關(guān)信息（含項(xiàng)目部運(yùn)行信息）。 持續(xù)改進(jìn)的策劃：a）確定改進(jìn)對(duì)象、分析改進(jìn)對(duì)象的現(xiàn)狀；b）建立可實(shí)現(xiàn)的改進(jìn)目標(biāo)；c）針對(duì)改進(jìn)對(duì)象，分析改進(jìn)目標(biāo)；d）評(píng)價(jià)這些解決方法的利弊關(guān)系和實(shí)施后的效果；e）實(shí)施選定的解決辦法并驗(yàn)證；f）將更改納入體系文件，使管理體系不斷改進(jìn)和完善；g）總經(jīng)理對(duì)策劃結(jié)果進(jìn)行的審批。 糾正措施控制評(píng)審不合格，確定是否采取糾正措施，其依據(jù)主要有：a）顧客及相關(guān)方對(duì)職業(yè)健康安全及質(zhì)量方面的意見(jiàn)，投訴和重大不合格；b）對(duì)在質(zhì)量、職業(yè)健康安全目標(biāo)完成情況、程序運(yùn)行控制情況、法律法規(guī)及其他要求遵循情況的監(jiān)控檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)；c）體系運(yùn)行中出現(xiàn)的同類問(wèn)題；d）內(nèi)審、管理評(píng)審、外審不合格。保存糾正措施的記錄。
。在對(duì)質(zhì)量、職業(yè)健康安全目標(biāo)完成情況、程序運(yùn)行控制情況、法律法規(guī)及其他要求遵循情況的監(jiān)控檢查中發(fā)生潛在的不符合時(shí)（信息反饋、分項(xiàng)工程質(zhì)檢記錄、施工工序讓步接收分析、顧客意見(jiàn)等）應(yīng)制定預(yù)防措施。制定消除不合格的糾正措施，并經(jīng)評(píng)審確認(rèn)。 糾正措施 工程技術(shù)部制定并實(shí)施《糾正預(yù)防措施控制程序》，以消除實(shí)際不合格原因，采取有效糾正措施，保證管理體系的正常運(yùn)行。 本公司在各種數(shù)據(jù)分析中可根據(jù)需要選用以下統(tǒng)計(jì)技術(shù)，如：數(shù)理統(tǒng)計(jì)、直方圖、因果圖、排列圖、調(diào)查表等。 不符合項(xiàng)的處置：a）嚴(yán)重不符合由工程技術(shù)部會(huì)同有關(guān)部門調(diào)查處理，并采取措施減少由此產(chǎn)生的影響并向總經(jīng)理報(bào)告；b）一般不符合由責(zé)任部門負(fù)責(zé)調(diào)查、處理，并向工程技術(shù)部匯報(bào)；c）當(dāng)出現(xiàn)事故、事件時(shí)，由主管部門按《不合格品控制程序》實(shí)施處理，并留下記錄。、事故、不符合的控制為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)查處理職業(yè)健康安全及環(huán)境事故、事件、不符合，以避免或減少事故的發(fā)生而對(duì)職業(yè)健康安全和環(huán)境嚴(yán)格控制。 對(duì)不合格品的評(píng)審和處置方法：a）返工重做，以達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b）經(jīng)返修或未經(jīng)返修，被讓步接收；c）報(bào)廢。不具備檢測(cè)能力的項(xiàng)目，委托相關(guān)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)施。按國(guó)家《建筑工程施工驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB5003002011，收集、整理準(zhǔn)確齊全的記錄和證據(jù)資料；f）檢驗(yàn)、試驗(yàn)記錄、證據(jù)資料經(jīng)內(nèi)部復(fù)審，提交建設(shè)單位質(zhì)量監(jiān)督部門審核認(rèn)可，進(jìn)而申請(qǐng)工程竣工驗(yàn)收。，規(guī)定各管理層次對(duì)施工質(zhì)量檢查與驗(yàn)收活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理的職責(zé)和權(quán)限，對(duì)施工質(zhì)量檢查進(jìn)行策劃，包括質(zhì)量檢查的依據(jù)、內(nèi)容、人員、時(shí)機(jī)、方法和記錄，策劃結(jié)果按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。a）辦公室依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、管理手冊(cè)、程序文件、相應(yīng)法律法規(guī)等規(guī)定，每半年對(duì)體系運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行檢查，證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)能力，發(fā)現(xiàn)不符合，填寫(xiě)《不符合報(bào)告單》，責(zé)任部門采取適當(dāng)?shù)募m正措施，辦公室對(duì)糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；b）辦公室依據(jù)“內(nèi)審計(jì)劃”及“管理評(píng)審計(jì)劃”定期組織進(jìn)行管理體系的內(nèi)部審核和協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施管理評(píng)審；c），以證實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)的能力，發(fā)現(xiàn)未能達(dá)到策劃結(jié)果時(shí)，責(zé)任部門應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正措施予以糾正。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。 審核報(bào)告審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制審核報(bào)告，內(nèi)容包括：審核目的、依據(jù)、范圍、審核人員及審核過(guò)程簡(jiǎn)述，審核結(jié)論等。 經(jīng)營(yíng)部每年組織相關(guān)部門對(duì)顧客滿意度進(jìn)行一次綜合分析，找出與顧客和市場(chǎng)需求的差距，作為改進(jìn)依據(jù)，以進(jìn)一步增強(qiáng)顧客滿意。 公司應(yīng)及時(shí)做好顧客滿意度調(diào)查及售后服務(wù)工作，保證向顧客提供最佳服務(wù)。對(duì)監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的不符合情況,分析不符合原因。 在確定監(jiān)視、測(cè)量、分析的項(xiàng)目、頻次、方法及需采取改進(jìn)措施時(shí)，應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：a）符合適用的法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求；b）權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本，能使公司獲益；c）重點(diǎn)考慮對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、職業(yè)健康安全有重大影響的指標(biāo)、特性。 嚴(yán)格按控制程序搬運(yùn)、儲(chǔ)存、管理、使用、校準(zhǔn)和維護(hù)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，以保證：a）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、合同的要求的準(zhǔn)確度，選擇合格的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備；b）按規(guī)定周期或使用前，由國(guó)家認(rèn)可的檢驗(yàn)、試驗(yàn)機(jī)構(gòu)及具有相應(yīng)資格的人員進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)，以保證設(shè)備的準(zhǔn)確度和精密度；c）所有監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備應(yīng)有校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)牌或識(shí)別記錄；d）計(jì)算機(jī)軟件，用于監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，使用前應(yīng)予以確認(rèn)，以防止使用失準(zhǔn)軟件，并在必要時(shí)予以重新確認(rèn)。 公司及時(shí)收集服務(wù)的有關(guān)信息，用于質(zhì)量分析和改進(jìn)。 服務(wù) 公司按規(guī)定進(jìn)行工程移交和移交期間的防護(hù)。 項(xiàng)目部預(yù)測(cè)可能的緊急情況和事故/事件發(fā)生，制定應(yīng)急計(jì)劃和當(dāng)事故發(fā)生時(shí)的快速反應(yīng)措施。，具備可操作性。：公司根據(jù)其環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)，識(shí)別和策劃與所確定的重要環(huán)境因素有關(guān)的運(yùn)行，以確保它們通過(guò)下列方式在規(guī)定的條件下進(jìn)行： a) 建立、實(shí)施并保持一個(gè)或多個(gè)成文的程序,以控制因缺乏成文程序可能導(dǎo)致偏離環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)的情況； b) 在程序中規(guī)定運(yùn)行準(zhǔn)則； c) 對(duì)于公司使用的產(chǎn)品和服務(wù)中所確定的重要環(huán)境因素，應(yīng)建立、實(shí)施并保持程序，并將適用的程序和要求通報(bào)供方及合同方。 當(dāng)公司產(chǎn)品、活動(dòng)或服務(wù)的更改或有新工程/項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的危險(xiǎn)源識(shí)別和評(píng)價(jià)，以便實(shí)施有效控制。特殊物資應(yīng)做好防潮、防雨措施，對(duì)于危險(xiǎn)品裝運(yùn)時(shí)應(yīng)采取隔熱、防潮等針對(duì)性措施，具備應(yīng)急措施和方法；b）物資貯存期間，應(yīng)提供必要的環(huán)境和安全設(shè)施條件（如：通風(fēng)、防火）采取有效管理控制措施，防止產(chǎn)品壞損、變質(zhì)或誤用；c）對(duì)已完分項(xiàng)及單位工程，應(yīng)制定成品保護(hù)措施及必要的防護(hù)標(biāo)識(shí)，并要求員工做好成品防護(hù)。 顧客財(cái)產(chǎn)的控制： a）顧客財(cái)產(chǎn)的提供，在工程合同中加以明確，公司項(xiàng)目部對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，保證產(chǎn)品滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求，編制顧客財(cái)產(chǎn)清單；b）顧客財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)證，不能免除顧客提供可接收財(cái)產(chǎn)的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)通知顧客進(jìn)行處置；c）對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)妥善貯存，保管、維護(hù)；d）顧客財(cái)產(chǎn)在使用時(shí)，必須做到專料專用，并在使用過(guò)程中，由項(xiàng)目部定期檢查，做好記錄，防止丟失、損壞、錯(cuò)用等；e）在顧客財(cái)產(chǎn)驗(yàn)收和使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)有丟失、損壞或不適用情況，應(yīng)做出標(biāo)識(shí)及記錄，并及時(shí)向顧客報(bào)告處理；f）在施工過(guò)程相關(guān)記錄中應(yīng)注明顧客財(cái)產(chǎn)使用情況，以便必要時(shí)追溯。 公司建立施工過(guò)程中的質(zhì)量管理記錄，包括： 1）施工日記和專項(xiàng)施工記錄；2）交底記錄；3）上崗培訓(xùn)記錄和崗位資格證明；4 施工機(jī)具和檢驗(yàn)、測(cè)量及試驗(yàn)設(shè)備的管理記錄；5 圖紙的接收和發(fā)放、設(shè)計(jì)變更的有關(guān)記錄；6 監(jiān)督檢查和整改、復(fù)查記錄；7）質(zhì)量管理相關(guān)文件；8）工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃結(jié)果中規(guī)定的其他記錄。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)以下方面的標(biāo)識(shí)和管理：a）監(jiān)督實(shí)施檢驗(yàn)/試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)；b）對(duì)原材料、半成品的標(biāo)識(shí)，確保不混淆；c）負(fù)責(zé)職業(yè)健康安全方面警示性標(biāo)識(shí)的管理。如新開(kāi)工程的新技術(shù)、新工藝涉及不能由后續(xù)的監(jiān)測(cè)驗(yàn)收驗(yàn)證的過(guò)程時(shí)，由各項(xiàng)目部組織，重新確認(rèn)特殊過(guò)程，并在《施工組織設(shè)計(jì)》中予以規(guī)定其控制。 對(duì)相關(guān)方提供的產(chǎn)品或服務(wù)活動(dòng)中，可能造成的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)予以控制。 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)實(shí)施工程回訪、工程質(zhì)量問(wèn)題保修工作。 項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)直接影響工程質(zhì)量的施工、服務(wù)過(guò)程中各類因素加以控制。 公司按規(guī)定將質(zhì)量管理策劃的結(jié)果向項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行交底，并保存記錄。 公司對(duì)分包方的履約情況進(jìn)行評(píng)價(jià)并保存記錄，作為重新評(píng)價(jià)、選擇分包方和改進(jìn)分包管理工作的依據(jù)。，依法訂立分包合同。 分包管理 一般規(guī)定 公司建立并實(shí)施分包管理制度，明確各管理層次和部門在分包管理活動(dòng)中的職責(zé)和權(quán)限，對(duì)分包方實(shí)施管理。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 公司所有采購(gòu)的產(chǎn)品均應(yīng)驗(yàn)證。a）公司采購(gòu)信息的獲得主要有實(shí)地考察、網(wǎng)上查詢、廣告介紹等方式。內(nèi)容包括：? 供貨的及時(shí)性? 產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性? 售后服務(wù)情況 工程分包方的評(píng)價(jià)和選擇：a）各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)工程分包方的評(píng)審、選擇，報(bào)工程技術(shù)部審核、批準(zhǔn)后建立檔案，列出合格勞務(wù)分包方名錄，做為選用的依據(jù)；b）項(xiàng)目部應(yīng)從以下幾方面對(duì)勞務(wù)分包方進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)并寫(xiě)出書(shū)面評(píng)價(jià)報(bào)告；? 工程分包方的資質(zhì)、法人代表基本情況? 施工能力、工程的質(zhì)量、職業(yè)健康安全等方面的業(yè)績(jī)情況? 工程樣板? 服務(wù)質(zhì)量等c）對(duì)工程分包方每年進(jìn)行一次復(fù)審，不合格的予以除名；d）保存評(píng)價(jià)報(bào)告及相關(guān)記錄。 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)本條款內(nèi)容依據(jù)公司實(shí)際，已予以刪減，列出本條款是為了與GB/T190012008《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)保持一致。產(chǎn)品質(zhì)量、職業(yè)健康安全，是全社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題，必須加強(qiáng)與相關(guān)方的信息交流。 溝通的內(nèi)容：a）向顧客介紹企業(yè)資質(zhì)、能力、產(chǎn)品情況，向顧客了解對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求，回答顧客的詢問(wèn)，必要時(shí)可邀請(qǐng)顧客對(duì)建成、在建工程進(jìn)行考察；b）合同、協(xié)議的處理，包括對(duì)其的修改、變更和履行；c）收集顧客反饋信息，及時(shí)妥善處理顧客投訴，與用戶、甲方