【正文】 司的所有客戶照面時應(yīng)微笑點頭示意，并講“您好！” （五） 首問禮儀 使首問有著落，顧客電話或上門咨詢時，決不能講“我不知道，你找***吧”，應(yīng)講“請稍等，這事我暫不清楚，我向經(jīng)理（分管人員）咨詢一下，再回答您”……盡量給客戶滿意的答案。 員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營、資源機密。 2．任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。7．衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。由財務(wù)部編輯工資表并發(fā)放。 股東利潤分紅 A、股東利潤分紅發(fā)放時間為次月20日之內(nèi)。 二、借款及報銷審批程序: 新員工原則上在試用期不能到公司財務(wù)處預(yù)支工資或借款。 股東借款者，只能借股東本人所做業(yè)績提成部分的80%。報銷審批時應(yīng)具備的憑證：“請購審批單”或“費用審批單”，原始發(fā)票、物品明細表。如果未告知財務(wù)部并且超過24小時時，公司按“走私單處理”在登記、退回定金票（客戶聯(lián)）時，要清楚填寫收、退金額數(shù)量、時間、客戶名字。 除其他部門主辦的會議資料各自存檔外，會議資料由行政管理部整理、分發(fā)、立卷、存檔。特殊原因需要延期召開時由行政部提前通知。 ③、公司日常運作情況的總結(jié)。 ③、會議內(nèi)容：總結(jié)昨天工作按排今天工作。特殊原因需要延期召開時由行政部提前通知?？偨?jīng)理未列席會議時，由區(qū)域經(jīng)理主持。由于外勤等特殊原因不能參加例會的，應(yīng)提前向行政部門請假。 ④、總經(jīng)理作指示 其他會議 （1）、公司年終總結(jié)表彰大會 總結(jié)全年工作情況，布署下一年度工作任務(wù)，表彰獎勵先進集體及個人。 （3）、員工發(fā)起的會議 公司員工可以發(fā)起一定級別的會議，員工對工作中出現(xiàn)的問題提出解決方案，需要多個部門協(xié)同時，可以提請適當(dāng)級別的會議。股東會議由董事長（總經(jīng)理）召集召開，會議時間于每月30日上午9點。 （五）、會議召開及傳達： 應(yīng)明確公司會議的目的，公司會議的目的是解決問題提高效率，因此會議應(yīng)明確主題，不開無邊際的會議。 重要會議決議或記錄未正式公布前，與會者不得提前透露會議內(nèi)容。 會議結(jié)束后行政管理部或其它會議組織部門負責(zé)將問題進行匯總、分類，并將會議中對各部門工作的要求進行整理、分類、下發(fā)。遲到則罰款10元，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。遲到的則繳納20元罰款，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。所有參會人員必須佩戴工牌，未佩戴工牌者罰款20元/次。垃圾桶放置辦公桌下，隱蔽處。飲水機要干凈，無異味，紙杯、茶葉放置飲水機內(nèi)。 1除綠植以外，墻面、辦公場所、談判室禁止擺放非公司所允許的任何擺件和物品。分店有小房間的統(tǒng)一將衣服掛放整齊。 辦公用品管理人員負責(zé)辦公用品的處理和管理工作，權(quán)責(zé)一致嚴格要求，無私自挪用現(xiàn)象。（目前暫時負責(zé)，以后由財務(wù)部統(tǒng)一負責(zé)） 辦公用品購置應(yīng)遵循以下程序：每月27號之前各部門將所需辦公用品報至辦公室，行政辦公室根據(jù)各部門的需求計劃和月末辦公用品清算單中的物品實際庫存和用量，做出采購計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準，財務(wù)部簽字后方可采購。 任何人未經(jīng)允許不得進入辦公用品管理室，不得私自挪用辦公用品。各分店的辦公用品由財務(wù)部統(tǒng)一采購、分發(fā)。三、人事變動 人事變動包括內(nèi)部調(diào)動（升職、降職、平調(diào)）辭職、辭退、除名、開除等。職員變動的權(quán)限劃分 A、業(yè)務(wù)員調(diào)整經(jīng)區(qū)域經(jīng)理同意后方可變動，報總部人事行政部備案。C、內(nèi)部調(diào)動的職員當(dāng)月的工資由月底所在所部產(chǎn)生工資表，月底經(jīng)雙方部門簽字后，報賬務(wù)審批和財務(wù)劃轉(zhuǎn)。 ，職員個人不得存有與自己工作無關(guān)的公司文件、圖紙、數(shù)據(jù)等；不攜帶公司有關(guān)文件回家、游覽、參觀、探親、訪友或出入公共場所，以防遺失。 ，必須事先經(jīng)總經(jīng)理核準。 （三）、泄密行為 泄密行為是指下列行為之一： ；2. 使公司機密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知道的人知道的。 三、公司為了回報公司員工每季度公司組織員工聚餐一次。二、員工生日　　公司新職員轉(zhuǎn)正后，可以享受公司的生日聚餐。 ，應(yīng)采取補救措施并及時報告總經(jīng)理，總經(jīng)理接到報告須立即作出處理。 、資料、未經(jīng)公司總經(jīng)理核準，不得復(fù)制或摘抄。 第十三章 保密制度一、保密守則 （一）、公司機密事項 ； 、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營項目和經(jīng)營決策； 、協(xié)議、意向書、可行性報告和公司級會議記錄； 、統(tǒng)計報表； ； 、工資收入資料； ； 。 內(nèi)部調(diào)動 A、調(diào)出、調(diào)入部門要填寫《職員變動申請書》提出申請，報總部人事行政部審批后，與調(diào)出、調(diào)入部門進行協(xié)調(diào)，經(jīng)雙方同意后，人事行政部發(fā)出《人事調(diào)令》，報總經(jīng)理審批。職員因移交工作手續(xù)不清給工作造成的影響和公司造成的損失者，由部門負責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。 離職人員另行歸類管理，一般職員離職后，其檔案保存一年，店長及其以上級別人員離職，其個人檔案保存三年。 辦公室建立公司固定資產(chǎn)總賬，每年進行一次匯總普查。 根據(jù)物品所屬類別，對辦公用品進行及時出入庫登記，注明名稱、數(shù)量、規(guī)格、單價、出入庫時間等，做到賬物相符。 辦公用品的采購，應(yīng)進行多方比較，保證性價比和質(zhì)量，擇優(yōu)選用，合理開支。 1以上不按規(guī)定執(zhí)行和違反者職員罰款20元/次，同時處罰所在分店店長20元/次，區(qū)域經(jīng)理20元/ 次。 1屬于職員的任何私人物品禁止放在分店存放。 1廣告表面要干凈整潔，無灰塵、無亂寫亂畫。 洗手間里要干凈，無異味；洗手間的門要隨手關(guān)閉；衛(wèi)生工具要擺放統(tǒng)一、整齊。 辦公椅上無任何物品、衣物。會議期間，所有與會人員不得看報紙雜志、聽音樂、接聽手機等做與會議無關(guān)的動作。無故缺席者，罰款50元。 （六）、會議紀律 要嚴格遵守會議的開始時間，提前5分鐘到達會議現(xiàn)場。 公司會議的會議紀要由行政部專人負責(zé)整理并由公司領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)，會議紀要應(yīng)分發(fā)給與會人員，必要時，分發(fā)給相關(guān)部門。 與會者的發(fā)言要言簡意駭，一般發(fā)言不可過長，會議組織者或主持人在開會前應(yīng)該就每個人的發(fā)言時間予以統(tǒng)計和控制，時間到后，無特殊情況不予延長。 （四）、會議的準備： 公司有專項主題的會議或需有投影設(shè)備演示說明的會議，應(yīng)由行政部提前做好投影設(shè)備連接調(diào)試工作； 會議之前，行政部應(yīng)有專人負責(zé)會議會標的制作和設(shè)置，并根據(jù)會議級別或性質(zhì)準備好會議飲用水或其他招待用品； 特別重大會議，應(yīng)由行政部專人負責(zé)各項準備工作，具體包括以下內(nèi)容： ①、會議議程安排（應(yīng)提前報交公司領(lǐng)導(dǎo)或主要參會者）； ②、會議資料準備（如需分發(fā)應(yīng)在入場前登記分發(fā)）； ③、會議場所布置； ④、會議服務(wù)人員的安排； ⑤、會議簽到； ⑥、會后事項安排。 （4）、各部門工作例會必須服從公司的統(tǒng)一安排，各部門小會不得安排在公司例會同期召開，應(yīng)堅持小會服從大會，局部服從整體的原則。 （2）、各專題會議 相關(guān)部門根據(jù)實際工作需要不定期的召開。 ②、全體參會人員就工作中所遇到的問題進行發(fā)言。特殊原因需要延期召開時由行政部提前通知。由于外勤等特殊原因不能參加例會的，應(yīng)提前向行政部門請假或副總請假。副總未列席會議時，由區(qū)域經(jīng)理主持。 ①、分店晨會由店長主持召開（店長不在由值班人員主持召開）。由于外勤等特殊原因不能參加例會的，應(yīng)提前向店長請假、店長向區(qū)域經(jīng)理審批、區(qū)域經(jīng)理告知總經(jīng)理（暫時未區(qū)域經(jīng)理職位可直接向行政部門審批）?？偨?jīng)理未列席會議時，由區(qū)域經(jīng)理主持。（二）、職責(zé)： 行政部負責(zé)會議管理，所有重要會議要在公司領(lǐng)導(dǎo)批準后到綜合部登記備案。員工當(dāng)天收入的傭金必須交分店負責(zé)人（店長）處，店長要在當(dāng)天下午18：00前交于公司財務(wù)部，超過18：00需電話告知財務(wù)部收款。 出差人員借款，必須先到財務(wù)部領(lǐng)取“借款憑證”，寫明出差時間、地點，借款金額原則按“往返車費+（住宿費+生活補助）*預(yù)計出差天數(shù)”計算借款金額，填寫好該憑證后，先區(qū)域經(jīng)理同意，再由財務(wù)經(jīng)理批準，最后經(jīng)總經(jīng)理審批后，方予借支，前次借支出差返回時間超過三天無故未報銷者，不得再借款。 凡員工借款者，在原款未還清前，不能再借。由總經(jīng)理召開股東會議確認發(fā)放。E、辦理完離職、辭職手續(xù)的員工，工資發(fā)放時間為次月的15日。 第八章 財務(wù)管理制度 一、工資管理： 工資管理A、員工發(fā)放工資時間為每月15日，B、業(yè)績提成發(fā)放時間，必須以房屋過戶或公證、傭金收齊為標準缺一不可，次月15日發(fā)放提成。 對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡地向客人介紹項目，解答客人疑問。對違反本行為規(guī)范的，將視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、除名等處分，情節(jié)嚴重者公司將保留對其追究法律責(zé)任的權(quán)利。 員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調(diào)班時需經(jīng)主管同意并上報公司行政人事部。 不要在客戶面前貶低同事或其他同行，更不向客戶泄露公司機密、內(nèi)部情況。在與客戶通話的過程中，若碰到不得不中斷電話的情況時，應(yīng)講“非常抱歉，我能不能在**分鐘后再與您通話，請留下您的電話號碼?！薄罢堊吆茫　薄ㄈ╇娫捊涣鞫Y儀 電話鈴響后馬上接（不能超過三聲） “您好，大林房產(chǎn)！”