【正文】 會(huì)議主持人同意，不應(yīng)無(wú)故中途退場(chǎng)。（五） 會(huì)議內(nèi)容的傳達(dá)，應(yīng)按會(huì)議要求進(jìn)行；因故未到會(huì)人員，由部門負(fù)責(zé)人或委派的參會(huì)人員進(jìn)行會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)，前兩者均未到會(huì)的，由會(huì)議組織部門進(jìn)行會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)；沒(méi)有傳達(dá)任務(wù)的人員不得私自進(jìn)行信息傳播。第七條 會(huì)議服務(wù)（一） 對(duì)會(huì)務(wù)支持需求事項(xiàng)由辦公室提供保障，確保會(huì)議順利進(jìn)行。（二） 會(huì)議記錄應(yīng)按照文件存檔的統(tǒng)一規(guī)定及時(shí)歸檔，并根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行密級(jí)分類管理。（二） 經(jīng)會(huì)議主持人簽字確認(rèn)后的會(huì)議紀(jì)要，送各參會(huì)人員、會(huì)議組織部門、公司檔案室各一份。第十四條 本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋、督導(dǎo)實(shí)施。第四條 保證飯菜衛(wèi)生，菜要洗潔干凈，飯要可口衛(wèi)生，不得有蠅蟲(chóng)、臟物等在內(nèi)。第七條 嚴(yán)格做好食物采購(gòu)工作，采購(gòu)的食品、蔬菜要新鮮，合乎衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。因工作需要不能按時(shí)就餐的，有關(guān)部門要提前通知食堂。第十二條 員工食堂不得代購(gòu)食物，不得加工外來(lái)食物。第十四條 愛(ài)護(hù)公物，員工食堂的一切設(shè)備、餐具都應(yīng)登記，無(wú)故損壞設(shè)備、餐具的，要照價(jià)賠償。第三條 員工宿舍由公司辦公室負(fù)責(zé)管理，可以指定住宿員工擔(dān)任室長(zhǎng)負(fù)責(zé)宿舍的日常事務(wù)管理。第六條 員工離職時(shí)，應(yīng)于離職之日起一天內(nèi)，遷離宿舍，不得以任何理由拖延。第十條 員工對(duì)所居住宿舍應(yīng)盡到管理責(zé)任，不得隨意改造或變更宿舍。如有疏于管理或惡意破壞，由責(zé)任人員承擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或照價(jià)賠償，并視其情節(jié)輕重另行處理。宿舍輪值人員負(fù)責(zé)本宿舍的清潔；公共區(qū)域由各宿舍輪流清掃，輪值人員負(fù)責(zé)公共區(qū)域（如廚房、廁所等）的清潔，物品的修繕，水、電、氣、門窗等的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并立即采取措施。第十七條 本制度由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。工作程序具體內(nèi)容如下：接待前來(lái)公司送修的客戶。將竣工車從車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。第二章 業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容一、 接待前來(lái)公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶工作內(nèi)容： 見(jiàn)到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與派工單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）；當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問(wèn)好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”），同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。 如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。二、 業(yè)務(wù)答詢與診斷工作內(nèi)容： 在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽(tīng)，然后以專業(yè)人員的態(tài)度、通俗的語(yǔ)言回答客戶的問(wèn)題。工作要求： 接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽(tīng)，善于專業(yè)引導(dǎo)。工作要求： 與客戶洽談時(shí)，要誠(chéng)懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”的觀念。 維修估價(jià)洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方提供，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說(shuō)明：凡客戶自購(gòu)配件，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方。四、 業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)工作內(nèi)容： 與客戶確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。三、 業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容： 與客戶商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間，確定客戶有無(wú)其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請(qǐng)客戶過(guò)目并決定是否進(jìn)廠。 接待人員對(duì)技術(shù)問(wèn)題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知有關(guān)技術(shù)人員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。工作要求： 接待人員要文明禮貌，主動(dòng)熱情，儀表整潔大方，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。 簡(jiǎn)短問(wèn)明來(lái)意，如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的即當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來(lái)”）；如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)業(yè)務(wù)室從容商洽；或讓客戶先到客戶休息室休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶商洽。接待前來(lái)公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。業(yè)務(wù)接待工作制度業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序、工作內(nèi)容、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范。第十五條 遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品等清理干凈，所攜出的物品，應(yīng)先經(jīng)室長(zhǎng)檢查后，方能離去。(九) 員工宿舍不允許留宿外人或親友，確實(shí)需要留宿的應(yīng)報(bào)辦公室批準(zhǔn)；(十) 夜間最遲應(yīng)于23時(shí)前返回宿舍(注意關(guān)閉門窗)就寢，否則應(yīng)向室長(zhǎng)報(bào)備；(十一) 貴重物品應(yīng)保管好，不得攜入宿舍，否則，遺失自行負(fù)責(zé)；(十二) 不得在墻壁、櫥柜等設(shè)施上隨意張貼字畫(huà)或釘物品；(十三) 不得亂丟果皮、紙屑、煙灰、煙蒂，污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場(chǎng)所傾倒；(十四) 各宿舍的清潔由住宿人員輪流打掃整理；(十五) 員工不得于宿舍內(nèi)有酗酒、賭博等其他不良或不當(dāng)行為；(十六) 按時(shí)作息，在正常作息時(shí)間內(nèi)不得干擾其它人的休息；(十七) 對(duì)水、電、氣的使用，應(yīng)遵照下列規(guī)定： 節(jié)約用水，隨手關(guān)閉水龍頭；節(jié)約用電，人去燈滅； 嚴(yán)禁使用電爐、電熱器等高能器具； 煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉，公共區(qū)域輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍。第十一條 愛(ài)護(hù)宿舍器具設(shè)備。第八條 員工宿舍由室長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常事務(wù)管理，其工作職責(zé)如下：(一) 監(jiān)督管理一切內(nèi)務(wù)，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負(fù)責(zé)管理水、電、氣及設(shè)備設(shè)施；(二) 監(jiān)督輪值人員維護(hù)環(huán)境清潔及門窗的關(guān)閉；(三) 做好防火、防盜等安全工作；(四) 有下列情況之一者，應(yīng)通知公司辦公室： 違反宿舍管理規(guī)定，情節(jié)重大者； 宿舍內(nèi)有不法行為或外來(lái)災(zāi)害時(shí)； 員工身體不適，應(yīng)負(fù)責(zé)照顧，病情重大者應(yīng)及時(shí)通知其親友和公司辦公室并送往醫(yī)院。第五條 員工無(wú)適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請(qǐng)住宿。員工宿舍管理制度第一條 為加強(qiáng)員工宿舍管理，使員工宿舍有一個(gè)清潔衛(wèi)生、安全整齊的良好住宿環(huán)境及公共秩序，特制訂本制度。第十三條 做好安全工作，使用炊具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。第十一條 珍惜糧食，杜絕浪費(fèi)，養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣。第八條 員工食堂應(yīng)制定每周食譜，菜品要多樣，并不斷提高烹飪技術(shù)，改善員工伙食。第六條 員工食堂工作人員要注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、剪指甲，衣著要整潔。第二條 員工食堂只為公司員工及客戶免費(fèi)提供午餐、晚餐服務(wù)。第十二條 會(huì)議決議的執(zhí)行辦理情況納入公司績(jī)效管理。（二） 使用會(huì)議室應(yīng)愛(ài)護(hù)各類設(shè)施、設(shè)備，保持清潔衛(wèi)生；一切公物未經(jīng)辦公室許可，不得搬離會(huì)議室；會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議組織部門應(yīng)通知辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)對(duì)電源、窗戶、座椅擺放、清潔衛(wèi)生等進(jìn)行檢查、整理。（二） 對(duì)會(huì)議的相關(guān)服務(wù)工作，會(huì)議組織部門應(yīng)于發(fā)放會(huì)議通知前，列清事項(xiàng)、要求及預(yù)算（對(duì)需新購(gòu)置物資或?qū)ν庾庥脮?huì)議室等可能產(chǎn)生費(fèi)用的會(huì)務(wù)支持事項(xiàng)須附經(jīng)審批同意的預(yù)算報(bào)告），以會(huì)議支持通知書(shū)的形式書(shū)面通知辦公室。違者，罰款20元/次。（三） 遲到、早退等按考勤制度有關(guān)規(guī)定處理，無(wú)故缺席會(huì)議按曠工處理。會(huì)議開(kāi)始之前，與會(huì)人員應(yīng)進(jìn)行簽到。會(huì)議組織部門應(yīng)就會(huì)議的相關(guān)條件、措施、辦法等與有關(guān)部門事先協(xié)調(diào)；落實(shí)參加人員，并收集有關(guān)的資料與建議，以提高會(huì)議效率。6各類專題會(huì)不定期召開(kāi)相關(guān)部門組織部門通知組織部門通知組織部門通知第三章 會(huì)務(wù)支持第四條 會(huì)議準(zhǔn)備（一） 不召開(kāi)無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)議。3經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議不定期召開(kāi)辦公室總經(jīng)理與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和人員通報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，研究公司重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)，有針對(duì)性的研討經(jīng)營(yíng)工作中遇到的問(wèn)題。第二章 會(huì)議組織第三條 會(huì)議分類序號(hào)會(huì)議種類會(huì)議時(shí)間會(huì)議組織會(huì)議主持會(huì)議參加人員會(huì)議主要內(nèi)容1總經(jīng)理辦公會(huì)每月一次辦公室總經(jīng)理公司部門副經(jīng)理、車間組長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)。第十八條 本制度由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十五條 財(cái)務(wù)專用章由總經(jīng)理指定財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人保管使用，財(cái)務(wù)專用章用于財(cái)務(wù)報(bào)表、銀行轉(zhuǎn)帳、開(kāi)具支票等正常的財(cái)務(wù)來(lái)往，其他方面使用財(cái)務(wù)專用章及法定代表人印章時(shí)由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后方可使用。（四） 印章必須統(tǒng)一放置于柜內(nèi)，并加鎖。（二） 辦公室發(fā)出收回廢止印章通知并派專人收回。（三） 辦公室對(duì)責(zé)任人予以行政處罰。（三） 辦公室收到經(jīng)審批同意的申請(qǐng)后由印章保管人員攜帶公章陪同出公司用印并登記。（五） 辦公室蓋章并留存原件一份，并在《蓋章登記表》上做好登記。（一） 部門填寫《用印申請(qǐng)表》,并附蓋章文件原件。（二） 辦公室審核印章是否需要并審批，總經(jīng)理審核后，加注審核意見(jiàn)。第三條 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司印章用印的審批并承擔(dān)審批責(zé)任。如需復(fù)印，由辦公室人員復(fù)印。第十三條 公司員工如因工作需要須查閱或復(fù)印合同協(xié)議檔案，須經(jīng)辦公室主任同意并在檔案查閱簿上簽字登記。如需復(fù)印，須經(jīng)辦公室主任同意，由辦公室人員復(fù)印，并簽字登記。第九條 外單位前來(lái)查閱公司行政檔案須憑介紹信并經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)。第六條 各類檔案應(yīng)存入檔案柜。（八） 車輛維修檔案：車輛維修過(guò)程中的派工單、檢驗(yàn)單等。（四） 合同協(xié)議檔案：公司與內(nèi)、外簽定的重大合同協(xié)議。第三條 辦公室負(fù)責(zé)公司重要文檔的保管工作；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案的保管工作；其他各部門原則上不保管檔案，經(jīng)常使用的部分資料可使用影印件。第九章 附則第三十八條 本制度由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。第三十六條 公文復(fù)制件作為正式文件使用時(shí)，應(yīng)當(dāng)加蓋復(fù)制單位證明章，視同正式文件妥善保管存檔。公文辦理時(shí)效納入部門或個(gè)人績(jī)效考核。第三十二條 督辦：辦公室有權(quán)對(duì)承辦情況進(jìn)行督促檢查。第三十條 分發(fā)：辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)來(lái)文進(jìn)行跟進(jìn)辦理，對(duì)需要公告的事項(xiàng)，通過(guò)會(huì)議、公告欄等方式負(fù)責(zé)傳達(dá)；對(duì)需要傳閱的文件送達(dá)給相關(guān)責(zé)任人，并做傳閱登記。第二十六條 收文辦理一般包括簽收、登記、分發(fā)、擬辦、批辦、承辦、督辦、立卷、歸檔、銷毀等程序。（二）印章要蓋得清楚端正，印章的位置在成文時(shí)間處，整個(gè)印模應(yīng)當(dāng)壓年壓月；法人名章在成文時(shí)間上方；不得在文件的空白頁(yè)上蓋章。對(duì)文件打印清樣進(jìn)行全面校對(duì)無(wú)誤后方可印制；秘密文件的軟盤應(yīng)當(dāng)專門保存，不得自行復(fù)制；印件要格式正確、整潔、美觀、份數(shù)準(zhǔn)確。需要以公司紅頭文件名義行文時(shí)，擬稿部門須填寫公司辦公室統(tǒng)一印制的發(fā)文稿紙，按權(quán)責(zé)劃分細(xì)則規(guī)定的授權(quán)范圍簽發(fā)。第十八條 文件審核 使用公司統(tǒng)一“發(fā)文稿紙”規(guī)范填寫表格中的各項(xiàng)內(nèi)容，按權(quán)責(zé)劃分細(xì)則規(guī)定的授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審核。（四）應(yīng)當(dāng)使用國(guó)家法定計(jì)量單位。要求內(nèi)容完整，觀點(diǎn)明確，條理清晰，文字簡(jiǎn)練，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，表述準(zhǔn)確。（三） 其他類型的文件公司其他文件，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要，另行確定。 第五章 文件編號(hào) 第十二條 公司內(nèi)設(shè)部門機(jī)構(gòu)原則上不得對(duì)外正式行文，只就一般事務(wù)性函行文。第八條 公文中其他各組成部分的標(biāo)識(shí)規(guī)則，參照《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（十三） 公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)注主題詞。（九） 公文如有附件，應(yīng)當(dāng)在正文之后，成文時(shí)間之前注明附件序號(hào)和名稱。（六） 公文標(biāo)題應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡(jiǎn)要地概括公文的主要內(nèi)容并標(biāo)明公文種類，一般應(yīng)當(dāng)標(biāo)明發(fā)文機(jī)關(guān)。（三） 發(fā)文單位標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)使用發(fā)文單位全稱或者規(guī)范化簡(jiǎn)稱加“文件”二字，用套紅大字居中印在公文首頁(yè)上部。如附有其他調(diào)查問(wèn)卷之類的重要東西，則另當(dāng)別論。公文按機(jī)密程度可分為以下幾類：（1）絕密：指極為重要并且不得向無(wú)關(guān)人員泄露內(nèi)容的公文。（十二） 會(huì)議紀(jì)要：用于記載公司內(nèi)各有關(guān)重要會(huì)議主要精神和議定的事項(xiàng)。（八） 請(qǐng)示：用于向上級(jí)或有關(guān)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)。（四） 通知：用于任免干部，傳達(dá)上級(jí)指示，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)和不相隸屬有關(guān)機(jī)關(guān)的公文，發(fā)布要求各部門辦理和有關(guān)單位需要周知或者共同執(zhí)行的事項(xiàng)。第四條 公文處理必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密法規(guī)，確保公司商業(yè)秘密的安全。第三十五條 本制度自2009年1月1日起施行?？?jī)效管理工作小組于5日內(nèi)予以核實(shí)并評(píng)定所反映事由，辦公室對(duì)最終結(jié)果予以回復(fù)。第五章 年度考評(píng)第二十九條 年度績(jī)效考評(píng)與月度績(jī)效考評(píng)在考評(píng)內(nèi)容、考評(píng)方法、考評(píng)步驟、考評(píng)計(jì)分等實(shí)施細(xì)則上一致，并可以結(jié)合月度績(jī)效考評(píng)成績(jī)綜合考慮，考評(píng)期間為全年度。第二十六條 公司根據(jù)績(jī)效情況，針對(duì)性的制定績(jī)效提升方面的培訓(xùn)計(jì)劃，以全面提高公司整體績(jī)效水平。100（二） 月度績(jī)效考評(píng)成績(jī)低于60分（不含）的，全額扣除當(dāng)月績(jī)效工資。第四節(jié) 考評(píng)成績(jī)第二十一條 月度績(jī)效考評(píng)成績(jī)的組成（一） 部門或車間負(fù)責(zé)人得分=部門或車間得分70%+個(gè)人綜評(píng)得分（績(jī)效管理工作小組評(píng)分）30%。第三節(jié) 考評(píng)步驟第十七條 部門或車間及其負(fù)責(zé)人月度工作計(jì)劃提交，公司下達(dá)及實(shí)施：各部門或車間及其負(fù)責(zé)人于每月28日前（遇節(jié)假日延后）提交次月工作計(jì)劃，該計(jì)劃需直接領(lǐng)導(dǎo)審批后交辦公室，并于次月3日前下達(dá)至各部門，據(jù)此開(kāi)展工作。第十五條 部門或車間負(fù)責(zé)人考評(píng)方法：（一） 受評(píng)部門或車間負(fù)責(zé)人首先按照月度考評(píng)表的填表要求對(duì)受評(píng)月的工作進(jìn)行自評(píng)；（二） 受評(píng)部門或車間負(fù)責(zé)人由公司績(jī)效管理工作小組對(duì)其進(jìn)行綜合考評(píng)。（二） 部門或車間負(fù)責(zé)人：本部門月度工作計(jì)劃完成情況、綜合素質(zhì)。第十二條 考核指標(biāo)另設(shè)加減分項(xiàng)目。第十條 績(jī)效考評(píng)分成三種：（一）部門績(jī)效考評(píng)；（二）中層管理人員（部門或車間負(fù)責(zé)人）績(jī)效考評(píng)；（三）員工績(jī)效考評(píng)。第七條 績(jī)效管理工作小組主要負(fù)責(zé)公司績(jī)效管理工作，其工作重點(diǎn)是績(jī)效考評(píng)工作，并對(duì)考評(píng)爭(zhēng)議進(jìn)行最終評(píng)定和處理員工考核申訴。第四條 本制度適用于公司全體正式員工（由集團(tuán)公司進(jìn)行績(jī)效考核的員工除外）。第二十一條 本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二） 業(yè)績(jī)調(diào)薪：公司原則上以公司部門及員工年度業(yè)績(jī)考核作為調(diào)薪依據(jù)。第十六條 崗位調(diào)薪：崗位薪酬水平的調(diào)整依據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系或崗位價(jià)值決定。第十三條 差錯(cuò)處理：?jiǎn)T工對(duì)薪酬產(chǎn)生疑問(wèn)和異議時(shí)，可于該月薪酬發(fā)放之日起一個(gè)月內(nèi)向辦公室查詢，超過(guò)一個(gè)月不再受理；如有事實(shí)差額，辦公室在員工下月的薪酬中進(jìn)行調(diào)整。（四） 月