管理學(xué)考試總結(jié)(文件)
【正文】 互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商 （2）先召集一些有知識、有經(jīng)驗、有能力的人，把要解決的問題和關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們。（規(guī)模經(jīng)濟，產(chǎn)品差異化，轉(zhuǎn)移成本，資本需求，在位優(yōu)勢，政府政策）3．替代品生產(chǎn)商研究。因為企業(yè)生產(chǎn)所需的許多生產(chǎn)要素是從外部獲得的，從而提供這些生產(chǎn)要素的經(jīng)濟組織也制約著企業(yè)的經(jīng)營。組織正式組織與非正式組織1組織設(shè)計的目的是為了建立合理的組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)，規(guī)范組織成員在活動中的關(guān)系。在正式組織展開活動的過程中，組織成員必然發(fā)生業(yè)務(wù)上的聯(lián)系。這些小群體形成以后，其成員由于工作性質(zhì)相近、社會地位相當(dāng)、對一些只體問題認(rèn)識基本一致、觀點基本相同*或者在性格、業(yè)余愛好以及感情相投的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了一些被大家所接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨機性的群體漸漸成為趨向閹定的非正式組織。產(chǎn)品部門化的優(yōu)點缺點l 把注意力和努力放在產(chǎn)品系列上充分利用專項資本、設(shè)備、技術(shù)和知識有助于增加產(chǎn)品和服務(wù)項目，并使之多樣化；l 加強職能活動的協(xié)調(diào)；l 把利潤責(zé)任分放到部門這一級；l 為全面管理人才提供廣闊的培訓(xùn)場所l 需要有較多的具有全面管理能力的人才；l 往往難以維持經(jīng)濟的集中服務(wù)；l 增加了高層經(jīng)營管理的困難。劃分依據(jù)： 在各種企業(yè)中，為反映顧客重大利益的組織的活動十分普遍。優(yōu)缺點167。 簡化培訓(xùn)。 不適合培養(yǎng)全面管理人才領(lǐng)導(dǎo)：：：領(lǐng)導(dǎo)理論（一）領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型 ：領(lǐng)導(dǎo)個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。：這種領(lǐng)導(dǎo)方式關(guān)心工作的過程和結(jié)果，并用密切監(jiān)督和施加壓力的辦法來獲得良好績效、滿意的工作期限和結(jié)果評估。，而生產(chǎn)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為反之。 ：高關(guān)懷—高定規(guī)、高關(guān)懷—低定規(guī)、低關(guān)懷—高定規(guī)、低關(guān)懷—低定規(guī)。這種管理的結(jié)果可能很脆弱，一旦和諧的人際關(guān)系受到破壞，生產(chǎn)業(yè)績會隨之下降。c. ：既不過分重視人的因素，也不過于重視任務(wù)因素，努力保持和諧與妥協(xié)。e. ：表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與士氣。 豪斯認(rèn)為同一領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)情景不同表現(xiàn)出任一種領(lǐng)導(dǎo)方式。簡單地說，控制就是用于確保結(jié)果和計劃相一致的過程。 亦稱同步、實時、事中、現(xiàn)場或過程控制，是指企業(yè)組織活動開始以后而進行的指導(dǎo)和監(jiān)督。有效控制系統(tǒng)在這種情況下仍能發(fā)揮作用，也就是說，應(yīng)該具有靈活性或彈性。反饋控制的方法主要包括財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及組織成員績效評定等。前饋控制的顯著優(yōu)點① 前饋控制是在工作開始之前進行的控制，因而防患于未然，避免事后控制無能為力的弊端。分為內(nèi)向控制點和外向控制點 內(nèi)向控制點是說明個體充分相信自我行為主導(dǎo)未來而非環(huán)境控制未來的觀念 外向控制點則是說明個體把自我行為的結(jié)果歸于環(huán)境影響的觀念。（四）領(lǐng)導(dǎo)方式情景論(1) 權(quán)變理論 （重點） 權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)的行為若想有效，就必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和環(huán)境的變化而變化。d. ：表示領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作。b. ：只注重任務(wù)的完成，是一種專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，下屬只能奉命行事，可能會失去創(chuàng)造性或進取精神。這一研究充分概括了前述兩項研究關(guān)于員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向維度，將領(lǐng)導(dǎo)者按他們的績效導(dǎo)向行為（稱為對生產(chǎn)的關(guān)心）和維護導(dǎo)向行為（稱為對人員的關(guān)心）進行評估，給出等級分值，然后把分值標(biāo)注在兩個維度的坐標(biāo)界面上，并劃分成9個等級，從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。 。：這種領(lǐng)導(dǎo)方式表現(xiàn)為關(guān)心員工，并有意識地培養(yǎng)與高績效的工作群體相關(guān)的人文因素，即重視人際關(guān)系。 ：領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬自行決策，自主管理，領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進行聯(lián)系，以利于下屬的工作。 部門之間協(xié)作困難；167。 利用專業(yè)技術(shù)；167。優(yōu)缺點l 有助于集中顧客的需要l 使顧客感覺到有理解他們的供應(yīng)者（或銀行）l 發(fā)揮顧客領(lǐng)域的專長l 客的需求矛盾進行協(xié)調(diào)可能有困難l 需要管理和善于處理顧客問題的職工l 不大能明確劃定顧客的分類（如大公司及其他公司企業(yè)）5．按工藝流程或設(shè)備劃分部門按照工藝流程或設(shè)備類型組織活動是制造業(yè)廠商常用的方法。優(yōu)點，缺點l 責(zé)任下放到較低
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