【正文】 理制度顧客投訴處理、回訪制度管理處值班制度接待參觀來訪管理規(guī)定商鋪管理規(guī)定行政后勤管理制度文檔資料管理規(guī)定信息工作管理規(guī)定工作例會制度辦公室管理規(guī)定資料室管理規(guī)定培訓(xùn)室管理規(guī)定倉庫管理規(guī)定食堂管理規(guī)定宿舍管理規(guī)定員工餐廳管理規(guī)定采購管理規(guī)定資產(chǎn)管理規(guī)定辦公設(shè)備管理規(guī)定辦公用品管理規(guī)定人事、考核管理檔案人事資料員工個人資料人事任免、調(diào)動記錄員工培訓(xùn)記錄年度培訓(xùn)計劃月度培訓(xùn)計劃培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)考核記錄培訓(xùn)效果評估記錄軍事訓(xùn)練記錄預(yù)案演習(xí)記錄員工考核記錄職（員）工月/季度考核記錄員工獎懲通知書112各類人員崗位資格證書持證上崗人員清單崗位資格證書復(fù)印件服務(wù)人員儀容禮儀標(biāo)準(zhǔn)服飾標(biāo)準(zhǔn)VI手冊禮儀標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用禮儀規(guī)范手冊物業(yè)管理類崗位禮儀規(guī)范手冊物業(yè)技術(shù)維修類崗位禮儀規(guī)范手冊物業(yè)安全類崗位禮儀規(guī)范手冊物業(yè)保潔類崗位禮儀規(guī)范手冊管理處組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)管理處組織結(jié)構(gòu)圖管理處崗位職責(zé)113辦公自動化資料管理處辦公自動化設(shè)備清單物業(yè)管理軟件安裝手冊物業(yè)資產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)使用手冊物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)使用手冊物業(yè)人力資源管理系統(tǒng)使用手冊114財務(wù)管理檔案財務(wù)管理制度物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)公司財務(wù)管理制度管理處收費(fèi)管理制度管理處財務(wù)公開監(jiān)督制度各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)批文會計科目表財務(wù)收支情況季度管理報告收入成本明細(xì)賬完稅證115工程檔案竣工資料竣工總平面圖地下管網(wǎng)圖竣工圖單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬配套設(shè)施竣工圖綠化竣工圖房屋種類、數(shù)量、用途的分類表技術(shù)資料設(shè)施設(shè)備安裝、試驗、調(diào)整、驗收資料設(shè)施設(shè)備圖紙、合格證明、使用說明等技術(shù)資料房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修、改造變更資料設(shè)施設(shè)備臺賬（設(shè)備管理軟件）116產(chǎn)權(quán)資料房屋產(chǎn)權(quán)清冊管理用房產(chǎn)權(quán)證明商業(yè)用房產(chǎn)權(quán)證明及清冊配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)證明及清冊物業(yè)房地產(chǎn)證業(yè)主檔案入伙通知書業(yè)主委托書業(yè)主及家庭成員登記資料委托銀行代收款協(xié)議書房屋交付驗收表鑰匙（門禁卡）發(fā)放記錄停車場車位租用協(xié)議書停車場服務(wù)協(xié)議書家庭服務(wù)協(xié)議書裝修合同復(fù)印件裝修施工單位資質(zhì)證明裝修申請表（附圖紙）裝修管理責(zé)任書裝修施工人員登記表裝修許可證裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄租戶檔案房產(chǎn)證租賃許可證暫住人員登記資料租戶管理協(xié)議書停車場車位租用協(xié)議書停車場服務(wù)協(xié)議書家庭服務(wù)協(xié)議書117值班制度及記錄管理處值班制度工作信息記錄本客戶服務(wù)檔案顧客投訴處理、回訪制度顧客投訴/建議及處理回應(yīng)投訴（建議/咨詢）處理任務(wù)書顧客來信118顧客意見調(diào)查資料業(yè)主懇談會紀(jì)要顧客意見調(diào)查表整改措施119維修服務(wù)資料維修服務(wù)承諾及回訪制度居家服務(wù)情況記錄表21各類標(biāo)識清單發(fā)展商制作的各類指示牌清單（平面示意圖、路標(biāo)等）管理處制作的各類標(biāo)識清單22房屋管理檔案房屋維修養(yǎng)護(hù)制度空置房管理規(guī)定空置房檢查記錄共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)記錄設(shè)備年度檢修計劃公用設(shè)施檢查記錄公用設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)記錄消防系統(tǒng)檢查、維護(hù)保養(yǎng)記錄電訊系統(tǒng)檢查、維護(hù)保養(yǎng)記錄停水/電/氣/試消防通知單26裝修管理檔案裝修管理規(guī)定推拉閘標(biāo)準(zhǔn)款式及安裝要求窗花標(biāo)準(zhǔn)款式及安裝要求不銹鋼防盜門標(biāo)準(zhǔn)款式及安裝要求31設(shè)備管理檔案設(shè)備維修保養(yǎng)責(zé)任制設(shè)備維護(hù)分工表設(shè)備檔案卡維修工具清單設(shè)備年度檢修計劃停水/電/氣/試消防通知單32供配電系統(tǒng)管理檔案臨時用電管理規(guī)定供配電系統(tǒng)檢查紀(jì)錄發(fā)電機(jī)運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)記錄供配電系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)記錄停電應(yīng)急處理方案33弱電系統(tǒng)管理檔案弱電系統(tǒng)檢查記錄電訊系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)記錄監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)維修記錄對講系統(tǒng)保養(yǎng)維修記錄34消防系統(tǒng)管理檔案消防管理資料深圳市消防管理條例管理處消防管理規(guī)定消防設(shè)施清單消防設(shè)施分布平面圖消防設(shè)施養(yǎng)護(hù)及使用規(guī)范消防應(yīng)急方案小區(qū)義務(wù)消防隊組織架構(gòu)及職責(zé)義務(wù)消防隊員名單防火責(zé)任制區(qū)域防火責(zé)任人分工消防作戰(zhàn)示意圖及崗位職責(zé)消防工作記錄消防演習(xí)情況記錄表消防安全知識宣傳資料消防系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)記錄消防系統(tǒng)檢查記錄消防主機(jī)運(yùn)行記錄消防聯(lián)動柜運(yùn)行記錄消防主機(jī)/聯(lián)動柜保養(yǎng)維修記錄自動滅火系統(tǒng)保養(yǎng)維修記錄消防管網(wǎng)系統(tǒng)保養(yǎng)維修記錄消防器材保養(yǎng)維修記錄防排煙送風(fēng)系統(tǒng)保養(yǎng)維修記錄35電梯系統(tǒng)管理檔案電梯管理資料電梯故障應(yīng)急處理方案電梯準(zhǔn)用證年檢合格證36給排水系統(tǒng)管理檔案給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)給排水系統(tǒng)檢查記錄給排水系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)記錄泳池、泳樂設(shè)施運(yùn)行記錄泳池、泳樂設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄水景設(shè)施保養(yǎng)維修記錄事故應(yīng)急處理方案二次供水清洗資料深圳市生活飲用水二次供水管理手冊二次供水清洗消毒許可證二次供水清洗消毒人員上崗證二次供水設(shè)施清洗消毒合同二次供水水質(zhì)檢測報告二次供水設(shè)施清洗消毒記錄電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄電梯檢查記錄電梯系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)記錄電梯供方維護(hù)保養(yǎng)記錄電梯供方維護(hù)保養(yǎng)評估記錄37空調(diào)系統(tǒng)管理檔案中央空調(diào)系統(tǒng)檢查記錄空調(diào)保養(yǎng)維修記錄中央空調(diào)故障應(yīng)急處理方案4公用設(shè)施管理檔案公用設(shè)施管理規(guī)定公用設(shè)施檢查記錄公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄公用照明管理規(guī)定公用照明維修保養(yǎng)記錄51小區(qū)封閉式管理檔案來訪人員登記表公司進(jìn)出人員登記表物資搬運(yùn)放行條52安全管理檔案安全管理資料安全崗位設(shè)置巡邏路線配置圖巡邏簽到點(diǎn)規(guī)劃安全員裝備清單安全工作記錄控制中心交接班記錄安全員交接班記錄安全員巡查記錄安全員巡邏簽到表暫住人員情況登記表拾遺物品登記表郵件簽收記錄安全工作檢查記錄夜間查崗計劃安排表夜間查崗情況記錄53安全防范措施治安事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案演習(xí)記錄緊急集合記錄55停車場管理檔案停車場管理資料深圳市停車場文明、安全、規(guī)范管理達(dá)標(biāo)責(zé)任書停車場管理規(guī)定租、售車位登記表停車場車位清單停車卡發(fā)放記錄55停車場管理檔案停車場管理記錄停車場車輛情況登記表駛出車輛異常情況登記表未收費(fèi)車輛登記表車輛進(jìn)出憑證57非機(jī)動車輛管理檔案非機(jī)動車輛管理規(guī)定非機(jī)動車輛停放點(diǎn)位置圖非機(jī)動車輛檢查記錄62保潔管理檔案保潔管理資料保潔工具清單保潔工作作業(yè)細(xì)則保潔人員分工表保潔崗位責(zé)任制保潔工具用品使用及管理辦法保潔工作記錄保潔工作檢查記錄洗手間定時清潔記錄供方保潔工作檢查記錄保潔服務(wù)供方工作評估報告63消殺服務(wù)檔案消殺農(nóng)藥管理規(guī)定消殺工作記錄表消殺效果檢